Microsoft - Dynamics CRM 2011 Online

Våre akselererte Dynamics CRM 2011 Online kurs- og sertifiseringsprogram tilbyr den raskeste og mest kostnadseffektive måten å oppnå ønsket kunnskap og sertifisering på.

Vi har designet vårt kursmateriell slik at det forbereder deg til 2 eksamen som du gjennomfører underveis på kurset.

Du vil lære deg:

Programmer i Microsoft Dynamics CRM 2011

Administrere Microsoft Dynamics CRM-programmer for markedsføringsautomatisering

• Identifisere kjerneposttyper.
  Posttyper tilknyttet markedsføringslister, hierarki for kjerneposter, relasjoner mellom posttyper
• Opprette og arbeide med markedsføringslister.
  Opprette statiske markedsføringslister, opprette dynamiske markedsføringslister, oppdatere markedsføringslister, legge til markedsføringslister i en kampanje
• Opprette og arbeide med markedsføringskampanjer.
  Opprette markedsføringskampanjer, opprette en rask kampanje for en markedsføringsliste, opprette telefonoppringinger med en rask kampanje, sende e-post med en rask kampanje, identifisere begrensningene i en rask kampanje
• Administrere markedsføringskampanjer.
  Vedlikeholde kampanjeinformasjon, opprette og vedlikeholde planleggingsaktiviteter, opprette og distribuere kampanjeaktiviteter, knytte målprodukter, salgslitteratur og prislister til en kampanje
• Rapportere og analysere markedsføringsdata.
  Analysere markedsføringsinformasjon med avansert søk, analysere markedsføringsinformasjon med personlige visninger, kjøre en resultatrapport og en sammenligningsrapport for en kampanje, opprette et person markedsføringsdiagram og -instrumentbord
• Administrere kampanjesvar.
  Opprette et manuelt kampanjesvar, opprette et kampanjesvar fra aktiviteter, konvertere kampanjesvarAdministrere salgsprogrammer for Microsoft Dynamics CRM
• Administrere kunde- og aktivitetsposter.
  Identifisere kjerneposttyper, opprette og vedlikeholde kundeposter, aktivitetsposter og poster for potensielle kunder, konvertere aktivitetsposter til poster for potensielle kunder, konvertere poster for potensielle kunder til kontoer, kontakter og salgsmuligheter, opprette og vedlikeholde salgslitteratur, opprette og vedlikeholde konkurrentposter
• Administrere salgsmulighetsposter.
  Opprette nye salgsmulighetsposter, lukke en salgsmulighet, arbeide med visninger for salgsmuligheter, arbeide med salgsmulighetslister, koble til andre poster, tilordne salgsmulighetsposter til enkeltpersoner eller team
• Konfigurere produktkatalogen.
  Opprette enhetsgrupper, opprette og vedlikeholde produktposter, opprette og vedlikeholde prislister, opprette og vedlikeholde rabattlister, administrere negative priser og kvanta for produkter
• Behandle salgsordrer.
  Legge til salgsmulighetsprodukter, legge til innskrevne produkter for salgsmuligheter, velge alternative prislister, opprette et anbud på grunnlag av en salgsmulighet, aktivere og revidere anbud, arbeide med ordrer, arbeide med fakturaer, konvertere et anbud til en ordre til en faktura
• Administrere metrikk, målsettinger, diagrammer og instrumentbord.
  Konfigurere salgsmetrikk, konfigurere regnskapsperioder, opprette og tilordne målsettingsposter, opprette og omberegne overordnede og underordnede målsettingsposter, arbeide med systemdiagrammer fra en salgsmulighetsliste, opprette og arbeide med nye instrumentbord på arbeidsplassen
• Administrere personlige visninger og rapporter.
  Bruke avansert søk til å analysere salgsinformasjon, lagre og arbeide med avanserte søk, bygge en rapport, kjøre innebygde rapporter, eksportere salgsinformasjon til Excel, implementere filtrering
• Arbeide med Outlook-klienten.
  Spore innkommende og utgående e-post, spore avtaler, konvertere e-post til potensielle kunder eller salgsmuligheter, bruke maler til å sende e-post, legge ved litteratur i e-post, opprette egendefinerte visninger i Outlook, opprette en gruppert visning av salgsmulighetsporter, opprette en salgsmulighetsvisning med betinget formatering

Administrere Microsoft Dynamics CRM-programmer for tjenesteadministrasjon

• Administrere tjenestesaker.
  Arbeide med sakslister og -visninger, søke etter saksposter, arbeide med systemdiagrammer for tjenestesaker, opprette en ny sakspost, opprette relaterte poster, tilordne saksposter, koble en sak til en annen post, vedlikeholde subjekttreet, legge til notater i en sakspost, løse en sakspost, opprette regelmessige avtaler
• Administrere kunnskapsbasen.
  Søke i artikler fra arbeidsplassen, knytte en artikkel til en sak, bruke eksisterende maler til å opprette kunnskapsbaseartikler, opprette og vedlikeholde artikkelmaler
• Administrere køer og team.
  Opprette og vedlikeholde køer, legge til saker og aktiviteter i køer, arbeide med ruting, administrere køelementposter, arbeide med køelementdetaljer, opprette og administrere teameierskap for poster
• Administrere kontrakter.
  Opprette og vedlikeholde kontraktmaler, opprette en ny kontrakt, legge til kontraktlinjer i en kontrakt, knytte en kontrakt til produkter, avtaledetaljer i kontraktlinjer, prissetting i kontraktlinjer, løse saker med kontrakter, kopiere kontrakter, sette kontrakter på vent, fornye en kontrakt, definere kalenderen for en kontrakt
• Administrere analyse og rapportering.
  Arbeide med sakssammendragstabllen, arbeide med instrumentbord for kundeservice, opprette et personlig instrumentbord, identifisere metrikk og målsettinger, opprette en månedlig målsetting for saksposter, legge til et fremdriftsdiagram på en tjenesteinstrumentbord

Administrere Microsoft Dynamics CRM-programmer for planlegging av tjenester

• Identifisere konsepter innen tjenesteplanlegging og grunnleggende posttyper.
  Scenarier for tjenesteplanlegging, regler for utvalg av tjenester og ressurser, brukere og fasiliteter/utstyr
• Konfigurere tjenesteplanlegging.
  Definere arbeidstimer for brukerne og for en ny post, opprette en ny post for fasiliteter/utstyr, opprette en ny tjenestepost, legge til en utvalgsregel for nødvendige brukere og ressurser, konfigurere tjenesteinnstillinger for konto og kontakter, opprette et sted, knytte ressurser til et sted, opprette ressursgrupper, opprette en tjeneste med en utvalgsregel for samme sted
• Planlegge tjenesteaktiviteter.
  Opprette en ny tjenesteaktivitet, velge ressurser ved hjelp av planleggingsmotoren, velge bestemte ressurser, planlegge en tjenesteaktivitet med regler for samme sted, endre planene for tjenesteaktiviteter, endre status for tjenesteaktiviteter, vise og løse planleggingskonflikter
• Rapportere og analysere tjenesteaktiviteter.
  Arbeide med tjenestekalenderen, arbeide med volumrapporten for tjenesteaktiviteter, opprette personlige visninger av tjenesteaktiviteter, opprette egendefinerte rapporter for tjenesteaktiviteter, sende en e-post direkte fra en tjenesteaktivitet, konvertere en tjenesteaktivitet til en salgsmulighet, konvertere en tjenesteaktivitet til en sak

Tilpassing og konfigurasjon av Microsoft Dynamics CRM 2011

Konfigurere en organisasjonsstruktur med Microsoft Dynamics CRM 2011

• Administrere forretningsenheter.
  Opprette og vedlikeholde forretningsenheter, deaktivere og slette forretningsenheter, overføre poster
• Identifisere og bruke strukturkonseptene i Microsoft Dynamics CRM.
  Hvordan tilpasse Microsoft Dynamics CRM, hvor man tilpasser Microsoft Dynamics CRM
• Konfigurere systeminnstillinger.
  Bruke systeminnstillinger i Microsoft Dynamics CRM-miljøet
• Administrere løsninger og egenskaper.
  Opprette en ny løsning, identifisere komponenter i løsninger, bruke administrerte og ikke-administrerte løsninger, konfigurere egenskaper for komponenter i administrerte løsninger

Administrere brukere og team og sikkerhet

• Bruke enhetsbaserte og oppgavebaserte rettigheter.
  Skille mellom de to rettighetstypene
• Bruke de fem typene tilgangsnivåer med sikkerhetsroller.
  Skille mellom de fem typene tilgangsnivåer
• Opprette og konfigurere nye sikkerhetsroller.
  Kopiere rettigheter og tilgangsnivåer ut fra eksisterende sikkerhetsroller, bruke sikkerhetsroller på bestemte forretningsenheter, tilordne sikkerhetsroller til team
• Administrere tilpassingstillatelser.
  Identifisere de nødvendige sikkerhetsrettighetene for å kunne tilpasse Microsoft Dynamics CRM
• Administrere sikkerhetsprofiler for felt.
  Opprette sikkerhetsprofiler, administrere felttillatelser
• Opprette og vedlikeholde brukerkontoer i Microsoft Dynamics CRM.
  Legge til enkeltbrukere, legge til flere brukere, identifisere egenskapene for de ulike brukerlisensene, legge til brukere i roller
• Opprette og vedlikeholde brukerteam.
  Opprette team, legge til brukere i team

Tilpasse attributter og enheter

• Administrere alternativsett.
  Opprette alternativsett, konfigurere alternativsett, slette alternativsett
• Opprette og administrere egendefinerte attributter.
  Velge en attributtype, inkludere typer og avhengigheter, redigere egendefinerte attributter, slette egendefinerte attributter, stille inn attributtsikkerhet
• Opprette, konfigurere og slette egendefinerte enheter.
  Opprette engangsinnstillinger, identifisere enheter som ikke kan deaktiveres, endre en egendefinert enhet, lagre en egendefinert enhet, konfigurere sikkerhetsinnstillinger for å styre tilgangen til egendefinerte enheter
• Konfigurere egenskaper for attributter og enheter i en administrert løsning.
  Endre visningsnavn, opprette nye skjemaer, opprette nye diagrammer, opprette nye visninger
• Administrere ulike typer tilpasninger.
  Skille mellom ulike typer tilpasninger, publisere tilpasninger, bruke tilpasninger på nytt

Tilpasse relasjoner og tilordninger

• Skille mellom støttede og ikke støttede enhetsrelasjoner.
  Identifisere relasjoner som kan knytte sammen systemenheter og egendefinerte enheter
• Konfigurere atferd for 1:N- og N:N-relasjoner.
  Opprette et N:N-relasjoner manuelt, opprette en innebygd N:N-relasjon, implementere overlappingsregler
• Opprette og bruke kart.
  Legge til en tilordning i en relasjon, bruke forbindelser til å implementere relasjoner, administrere forbindelser og relasjoner

Konfigurere revisjon

• Konfigurere revisjon.
  Identifisere handlinger som revideres, slå på revisjon på feltnivå, velge enheter som skal revideres, implementere partisjoner
• Revidere data og tillatelser.
  Gi tillatelse til å konfigurere revisjon
• Administrere revisjonsloggen.
  Undersøke loggen, teste et tilpasset skjema

Administrere skjemaer, visninger og diagrammer

• Tilpasse skjemaer.
  Redigere faner, redigere deler, redigere felt, redigere navigasjonsområdet, redigere topp- og bunntekst, legge til et underordnet rutenett, legge til en webressurs
• Opprette et nytt skjema.
  Opprette et hovedskjema, opprette et mobilskjema, opprette et forhåndsvisningsskjema, tilordne roller til skjemaer, bestillingsskjemaer, overordnede/underordnede skjemaer
• Opprette en tilpasset visning.
  Organisere data i en visning, legge til og vedlikeholde felt i en visning, velge en standardvisning
• Opprette og administrere diagrammer.
  Legge til diagrammer i enheter, velge en diagramtype, bruke avanserte alternativer, diagramfunksjoner, importere og eksportere diagrammer

Implementere en Microsoft Dynamics CRM-løsning

• Implementere, importere og eksportere løsninger.
  Administrerte løsninger, ikke-administrerte løsninger, importfeil, importlogger, importere og eksportere aktuelle systeminnstillinger
• Oppdatere en administrert løsning.
  Konfigurere og implementere administrerte egenskaper i løsninger

Sertifiseringsgaranti

Vi er sikre på at du vil klare ditt kurs første gangen. Men skulle du mot formodning ikke gjøre det kan du innen et år komme tilbake og kun betale for eventuelle overnattinger og din eksamen. Alt annet er gratis.

Under kurset forbereder vi deg til, og gjennomfører følgende eksamen:

• MB2-866: Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration
• MB2-868: Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications

Eksamen MB2-866: Tilpasning og konfigurering av Microsoft Dynamics CRM 2011

Denne sertifiseringseksamenen måler din evne til å forstå og uttrykke hvordan du tilpasser og konfigurerer Microsoft Dynamics CRM 2011, inkludert konfigurering av en Microsoft Dynamics CRM-organisasjonsstruktur, administrering av brukere og team og sikkerhet, tilpasning av attributter og enheter, tilpasning av forhold og funksjoner, konfigurere revisjon, administrering av skjemaer og visninger og tabeller, og implementering av en Microsoft Dynamics CRM-løsning.

Eksamensemner som dekkes:

• Konfigurere en Microsoft Dynamics CRM-organisasjonsstruktur
• Administrere brukere og team og sikkerhet
• Tilpasse attributter og enheter
• Tilpasse forhold og funksjoner
• Konfigurere revisjon
• Administrere skjemaer, visninger og tabeller
• Implementere en Microsoft Dynamics CRM-løsning

Eksamen MB2-868: Microsoft Dynamics CRM 2011-programmer

Denne sertifiseringseksamenen måler din evne til å forstå og uttrykke hvordan du bruker, vedlikeholder og støtter Microsoft Dynamics CRM 2011-programmet, inkludert å administrere markedsautomatiseringsprogrammer for Microsoft Dynamics CRM 2011, salgsprogrammer for Microsoft Dynamics CRM 2011, tjenesteadministrasjonosprogrammer for Microsoft Dynamics CRM 2011 og tjenesteplanleggingsprogrammer for Microsoft Dynamics CRM 2011.

Eksamensemner som dekkes:

• Administrere markedsautomatiseringsprogrammer for Microsoft Dynamics CRM
• Administrere salgsprogrammer for Microsoft Dynamics CRM
• Administrere tjenesteadministrasjonosprogrammer for Microsoft Dynamics CRM
• Administrere tjenesteplanleggingsprogrammer for Microsoft Dynamics CRM

Firebrand Training tilbyr kvalifiserte kurs- og sertifiseringsprogram som inkluderer alt, er enkelt for kunden og er utviklet med fokus på de spesifikke behov som våre deltagere har. Vi sikrer at alle detaljer vil bli tatt hånd om slik at du helt kan fokusere på dine kunnskaps- og sertifiseringsmål.

Våre kurs- og sertifiseringsprogram inkluderer alt med:

• Praktisk orientert utdanning som bruker vår unike metodikk (Presentasjon |Øving |Diskusjon)
• Omfattende kurs- og labmateriell
• Et helt instruktørsstyrt kursprogram med 24 timers tilgang til klasserom, labutstyr og instruktør
• Eksamensvoucher og sertifiseringstest som gjennomføres på plass under kurset
• Vår sertifiseringsgaranti som betyr at vi tilbyr en uvilkårlig garanti om at du mottar din sertifisering. Du har rett til å gjenta ditt kurs så mange ganger du trenger innen en 12 måneders periode til sertifiseringen er oppnådd. Alt du tenger å betale er eventuelle nye test- og losjigebyrer.
• Kost og losji, samt tilgang til kaffe, te, frukt og snacks under hele kurset
• Transport til og fra nærmeste flyplass/ togstasjon før og etter gjennomført kurs

Deltagere som med fremgang gjennomfører vårt Dynamics CRM 2011 Online kurs har følgende forkunnskaper:

• Microsoft Dynamics CRM 2011 bruk, og å løse reelle virksomhets problemer ved hjelp av Microsoft Dynamics CRM 2011
• Microsoft Office
• Windows-operativsystemer
• Windows Internet Explorer
• Customer Relationship Management prosessen
• Microsoft Outlook.

  Er du klar til å bli ferdig utdannet og sertifisert på rekordtid?

  Vi intervjuer alle aktuelle deltagere om bakgrunn, utdannelse, sertifisering og deres personlige innstilling. Hvis du kommer igjennom intervjurunden har du svært gode muligheter til å klare sertifiseringen.

  Firebrand Training tilbyr et ambisiøst utdanningsmiljø som forutsetter at du virkelig gjør en innsats for å klare kurset. Forkunnskapene som er nevnt ovenfor er kun veiledende, mange deltakere med mindre erfaring, men med annen bakgrunn eller kunnskap, har gjennomført utdannelsen med suksess hos Firebrand Training.

Ditt akselererte kurs inkluderer:

• Overnattinger *
• Måltider, ubegrensede snacks, drikkevarer, te og kaffe *
• On-site eksamener **
• Eksamensvouchere **
• Øvelsestester **
• Sertifiseringsgaranti ***
• Kursmateriale
• Opptil 12 timers instruktørledet undervisning hver dag
• 24-timers laboratorieadgang
• Digitalt kursmateriale **

* Gjelder kun for internatkurs. Overnattinger er inkludert fra natten før kursstart. Dette gjelder ikke for nettkurs.

** Noen unntak gjelder. Se eksamenssporet eller snakk med våre eksperter. 
*** Bestå første gang eller ta kurset på nytt gratis så mange ganger som nødvendig, ubegrenset i 1 år. Betal kun for overnattinger, eksamener og eventuelle kostnader.

Sju grunner til å ta kurset ditt med Firebrand Training

1. To treningsalternativer. Velg mellom internatkurs eller nettkurs.
2. Du blir sertifisert raskt. Hos oss blir du trent på rekordtid.
3. Vårt kurs er alt inkludert. Én fast pris dekker alt kursmateriell, eksamener**, overnattinger* og måltider*. Ingen skjulte kostnader.
4. Bestå første gang eller tren igjen gratis. Dette er vår garanti. Vi er sikre på at du består kurset ditt første gang. Hvis ikke, kan du komme tilbake innen ett år og kun betale for overnattinger, eksamener og tilfeldige kostnader.
5. Du vil lære mer. En dag hos en tradisjonell treningsleverandør varer vanligvis fra kl. 9 til 17, med en lang lunsjpause. Med Firebrand Training får du minst 12 timer per dag med kvalitetslæring med din instruktør.
6. Du vil lære raskere. Sjansene er at du har en annen læringsstil enn de rundt deg. Vi kombinerer visuelle, auditive og taktile stiler for å levere materialet på en måte som sikrer at du lærer raskere og lettere.
7. Du vil studere med de beste. Vi har blitt kåret til en av Training Industry's "Top 20 IT Training Companies of the Year" hvert år siden 2010. I tillegg til å vinne mange flere priser, har vi trent og sertifisert over 135.000 profesjonelle.

* Gjelder kun for internatkurs. Gjelder ikke for nettkurs.
** Noen unntak gjelder. Se eksamenssporet eller snakk med våre eksperter.