Vårt accelererade Dynamics CRM 2011 Online kurs- och certifieringsprogram erbjuder det snabbaste och mest kostnadseffektiva sättet att uppnå önskad kunskap och certifiering.

Vi har designat vårt kursmaterial så att det förbereder dig för 2 examen som du genomför på plats under kursen.

Du kommer att lära dig:

Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications

Hantera Microsoft Dynamics CRM Marketing Automation Applications

• Identifiera typerna av kärnposter.
  Inspelningstyper associerade med marknadslistor; kärnposthierarki; relationer mellan posttyper
• Create and work with marketing lists.
  Skapa fasta marknadslistor; skapa dynamiska marknadslistor; uppdatera marknadslistor; lägga till marknadslistor till en kampanj
• Create and work with marketing campaigns.
  Skapa marknadskampanjer; skapa en snabbkampanj för marknadslistor; skapa telefonsamtal med snabbkampanj; skicka e-post med snabbkampanj; identifiera begränsningar för en snabbkampanj
• Manage marketing campaigns.
  Spara kampanjinformation; skapa och bevara planeringsaktiviteter; skapa och distribuera kampanjaktiviteter; associera målprodukter, säljlitteratur och prislistor med en kampanj
• Report and analyze marketing data.
  Analysera marknadsinformation med avancerad sökning; analysera marknadsinformation med personliga vyer; köra en kampanjfunktionsrapport och en jämförande rapport; skapa personlig marknadstabell och en personlig dashboard för marknadsföring
• Manage campaign responses.
  Skapa manuellt kampanjsvar; skapa kampanjsvar från aktiviteter; konvertera kampanjManaging Microsoft Dynamics CRM Sales Applications
• Manage customer and activity records.
  Identifiera kärnposttyper; skapa och bevara kundregister, aktivitetsregister och ledregister; konvertera aktivitetsregister till led; konvertera ledposter till konton, kontakter och möjligheter; skapa och bevara försäljningslitteratur; skapa och bevara konkurrenter
• Manage opportunity records.
  Skapa nya möjlighetsposter, stänga en möjlighet; arbeta med möjlighetsvisningar; arbeta med möjlighetslistor; koppla ihop med andra register; tilldela möjlighetsposter till individer eller grupper
• Configure the product catalog.
  Skapa enhetsgrupper; skapa och hantera produkter; skapa och hantera prislistor; skapa och hantera rabattlistor; hantera negativ prissättning och kvantiteter för produkter
• Process sales orders.
  Lägga till produkter med möjligheter; lägga till inskrivningsprodukter för möjligheter; välja alternativa prislistor; skapa ett anbud från en möjlighet; aktivera och revidera anbud; arbeta med order; arbeta med fakturor; konvertera ett anbud till en order och sedan till en faktura
• Manage metrics, goals, charts, and dashboards.
  Konfigurera säljstatistik; konfigurera skatteperioder; skapa och tilldela målposter; skapa och omkalkylera förälder- och barnmålposter; arbeta med systemtabeller från en möjlighetslista; skapa och arbeta med nya dashboards på arbetsplatsen
• Manage personal views and reports.
  Använd avancerad sökning för att analysera säljinformation; spara och arbeta med avancerade sökvisningar; exportera säljinformation till Excel; implementera filtreringsfunktioner
• Work with the Outlook client.
  Söka bland inkommande och utgående e-post; söka möten; konvertera e-post till led eller möjligheter; använda mall för att skicka e-post; bifoga litteratur till e-post; skapa anpassade vyer i Outlook; skapa en gruppvy över möjlighetsposter; skapa en möjlighetsvy med villkorsstyrd formatering

Managing Microsoft Dynamics CRM Service Management Applications

• Manage service cases.
  Arbeta med listor och vyer; söka efter fallposter; arbeta med systemtabeller för fall; skapa en ny fallpost; skapa relaterade poster; tilldela fallposter; koppla ett fall till en annan post; behålla ämnesträdet; lägga till anteckningar till en fallpost; lösa en fallpost; skapa återkommande möten
• Manage the Knowledge Base.
  Sök artiklar från arbetsplatsen; associera en artikel med ett fal; använd befintliga mallar för att skapa kunskapsbaserade artiklar; skapa och hantera artikelmallar
• Manage queues and teams.
  Skapa och hantera köer; lägg till fall och aktiviteter till köer; arbeta med routing; hantera köposter; arbeta med köpostdetaljer; skapa och hantera gruppägarskap för poster
• Manage contracts.
  Skapa och hantera kontraktsmallar; skapa ett nytt kontrakt; lägg till kontraktsrader till ett kontrakt; associera kontraktsrader med produkter; allokeringsdetaljer för kontraktsrad; prissättning för kontraktsrad; lös fall med kontrakt; kopiera kontrakt; försätta ett kontrakt i vänteläge; förnya ett kontrakt; ställa in kontraktets kalender
• Manage analysis and reporting.
  Arbeta med sammanfattningstabell; arbeta med dashboards för kundtjänstsystem; skapa en personlig dashboard; identifiera tjänstemätningar och mål; skapa ett månadsmål för fallposter; lägg till en förloppstabell till dashboard för tjänst

Managing Microsoft Dynamics CRM Service Scheduling Applications

• Identify service scheduling concepts and basic record types.
  Scenarier för schemaläggning; tjänster och resursvalsregler; användare och anläggningar/utrustning
• Set up service scheduling.
  Sätta upp arbetstimmar för användare och för en ny post; skapa en ny anläggning/utrustningspost; skapa en ny tjänstepost; lägg till en markeringsregel för obligatoriska användare och för obligatoriska resurser; konfigurera konto- och kontakttjänstinställningar; skapa en plats; associera resurser med en plats; skapa resursgrupper; skapa en tjänst med samma platsvalsregel
• Schedule service activities.
  Skapa en ny tjänsteaktivitet; välj resurser genom att använda schemaläggningsmotor; välj specifika resurser; schemalägg en tjänsteaktivitet med samma platsregler; omplanera tjänsteaktiviteter; ändra status för tjänsteaktiviteter; visa och lös schemaläggningskonflikter
• Report and analyze service activities.
  Arbeta med tjänstekalendern; arbeta med volymrapport för tjänsteaktivitet; skapa personliga åsikter för tjänsteaktiviteter; skapa anpassade rapporter för tjänsteaktiviteter; skicka ett direkt e-postmeddelande från en tjänsteaktivitet; konvertera en tjänsteaktivitet till ett fall

Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration

Configuring a Microsoft Dynamics CRM Organizational Structure

• Manage business units.
  Skapa och hantera affärsenheter; avaktivera och radera affärsenheter; överföra poster
• Identify and apply Microsoft Dynamics CRM architecture concepts.
  Hur du anpssar Microsoft Dynamics CRM; var du anpassar Microsoft Dynamics CRM
• Configure system settings.
  Tillämpa systeminställningar för Microsoft Dynamics CRM-miljön
• Manage solutions and properties.
  Skapa en ny lösning; identifiera lösningskomponenter; använda hanterade och ohanterade lösningar; konfigurera egenskaperna för hanterade lösningskomponenter

Managing Users & Teams and Security

• Använda enhetsbaserade och uppgiftsbaserade behörigheter.
  Göra skillnad mellan två typer av behörigheter
• Apply the five types of access levels within the security roles.
  Göra skillnad mellan de fem typerna av åtkomstnivåer
• Create and configure new security roles.
  Kopiera behörigheter och åtkomstnivåer från befintliga säkerhetsroller; använda säkerhetsroller för specifika affärsenheter; tilldela säkerhetsroller till grupper
• Manage customization permissions.
  Identifiera säkerhetsbehörigheter som krävs för att anpassa Microsoft Dynamics CRM
• Manage field security profiles.
  Skapa säkerhetsprofiler; hantera fältbehörigheter
• Create and maintain user accounts in Microsoft Dynamics CRM.
  Lägga till enkla användare; lägga till flera användare; identifiera egenskaper som är associerade med varje licensieringsalternativ för användare; lägga till användare till roller
• Create and maintain teams of users.
  Skapa grupper; lägga till användare till grupper

Customizing Attributes and Entities

• Manage options sets.
  Skapa alternativuppsättningar; konfigurera alternativuppsättningar; radera alternativuppsättningar
• Create and manage custom attributes.
  Välja en attributtyp; inkludera typer och beroendeförhållanden; redigera anpassade attribut; radera anpassade attribut; ställa in attributsäkerhet
• Create, configure, and delete custom entities.
  Skapa inställningar för en gång; identifiera enheter som inte kan avaktiveras; modifiera en anpassad enhet; spara en anpassad enhet; konfigurera säkerhetsinställningar för att kontrollera åtkomsten till anpassade enheter
• Configure the properties of attributes and entities in a managed solution.
  Modifiera visningsnamnet; skapa nya formulär; skapa nya tabeller; skapa nya visningar
• Manage different types of customizations.
  Göra skillnad mellan olika typer av anpassningar; publicera anpassningar; återanvända anpassningar

Customizing Relationships and Mappings

• Differentiate between supported and unsupported entity relationships.
  Identifiera relationer som kan länka system och anpassa enheter
• Configure 1:N and N:N relationship behavior.
  Skapa en manuell N:N-relation; skapa en ursprunglig N:N-relation; implementera kaskadregler
• Create and apply maps.
  Lägga till en mappning till en relation; använda anslutningar för att implementera relationer; hantera anslutningar och relationer

Configuring Auditing

• Configure auditing.
  Identifiera åtgärder som granskas; slå på granskning; ställa in granskning på fältnivå; välja enheter som ska granskas; implementera partitioner
• Audit data and permissions.
  Utdela behörighet för att konfigurera granskning
• Manage the audit log.
  Undersöka loggen; testa ett anpassat formulär

Managing Forms, Views, and Charts

• Customize forms.
  Redigera flikar; redigera avsnitt; redigera fält; redigera navigeringsområde; redigera sidhuvud och sidfot; lägga till ett underrutmönster; lägga till en webbresurs
• Create a new form.
  Skapa ett huvudformulär; skapa ett mobilt formulär; skapa ett förhandsgranskningsformulär; tilldela roller till formulär; beställa formulär; förälder-/barnformulär
• Create a customized view.
  Organisera data i en vy; lägga till och hantera fält i en vy; välja en standardvy
• Create and manage charts.
  Lägga till tabeller till enheter; välja en tabelltyp; tillämpa avancerade alternativ; tabellfunktioner; importera och exportera tabeller

Implementing a Microsoft Dynamics CRM Solution

• Implement, import, and export solutions.
  Hanterade lösningar; ohanterade lösningar; importera fel; importera loggar; importera och exportera lämpliga systeminställningar
• Update a managed solution.
  Konfigurera och implementera hanterade egenskaper i lösningar

Certifieringsgaranti

Vi är säkra på att du kommer klara din certifiering första gången. Men skulle du mot förmodan inte göra det kan du inom ett år komma tillbaks, delta i hela kursen igen, och bara betala för eventuella övernattningar och din examen. Allt annat är gratis.

Under kursen förbereder vi dig för och genomför följande examen:

• Examen MB2-866: Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration
• Examen MB2-868: Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications

Examen MB2-866: Microsoft Dynamics CRM 2011 - Customization and Configuration

Det här certifieringsprovet mäter din förmåga att förstå och uttrycka hur du anpassar och konfigurerar Microsoft Dynamics CRM 2011 inklusive konfiguration av Microsoft Dynamics CRM organisationsstruktur, hantering av användare och grupper och säkerhet, anpassning av attribut och enheter, anpassning av relationer och mappningar, utvärderingskonfigurering, hantering av formulär, vyer och tabeller och implementering av en Microsoft Dynamics CRM-lösning.

Ämnen för slutprov som täcks:

• Konfigurera en Microsoft Dynamics CRM organisationsstruktur
• Hantera användare och grupper samt säkerhet
• Anpassa attribut och enheter
• Anpassa relationer och mappningar
• Konfigurera utvärderingar
• Hantera formulär, vyer och tabeller
• Implementera en Microsoft Dynamics CRM-lösning

Examen MB2-868: Microsoft Dynamics CRM 2011- Applications

Det här certifieringsprovet mäter din förmåga att förstå och uttrycka hur du använder, behåller och hanterar Microsoft Dynamics CRM 2011-programmet, inklusive hantering av Microsoft Dynamics CRM 2011 marknadsprogram, Microsoft Dynamics CRM 2011 säljprogram, Microsoft Dynamics CRM 2011 tjänsteprogram och Microsoft Dynamics CRM 2011 serviceschemaprogram.

Ämnen för slutprov som täcks:

• Hantera Microsoft Dynamics CRM marknadsprogram
• Hantera Microsoft Dynamics CRM säljprogram
• Hantera Microsoft Dynamics CRM serviceprogram
• Hantera Microsoft Dynamics CRM serviceschemaprogram

Använd dina Microsoft Vouchers

Din kurs kan vara mycket billigare om din organisation har SA Vouchers. Utbildningsvouchers kan användas för många Microsoftkurser hos Firebrand. Prata med en utbildningsrådgivare hos Firebrand, om du vill veta mer.

Firebrand Training erbjuder kvalificerade kurs- och certifieringsprogram som inkluderar allt, är enkelt för kunden och utvecklat med fokus på de specifika behov som våra deltagare har. Vi säkerställer att alla detaljer tas om hand så att du helt kan fokusera på dina kunskaps- och certifieringsmål.

Våra kurs- och certifieringsprogram inkluderar allt med:

• Praktiskt orienterad utbildning som använder vår unika metodik (Presentation|Övning|Diskussion)
• Omfattande kursmaterial och labbmanualer – vi utvecklar traditionella kursmaterial för att motsvara de specifika krav som accelererad inlärning ställer.
• Ett helt instruktörslett program med 24 timmars tillgång till klassrum, labbutrustning och instruktör
• Examensvoucher och certifieringstest som genomförs på plats under kursen
• Vår certifieringsgaranti som innebär att vi erbjuder en ovillkorlig garanti att du erhåller din certifiering. Du har rätt att återkomma till din kurs så många gånger det behövs inom en 12 månadersperiod tills certifieringen är uppnådd. Allt du behöver betala är eventuella nya test- och boendeavgifter
• Boende, mat samt tillgång till kaffe, te, frukt och tilltugg under hela kursen
• Transport till och från närmaste flygplats/tågstation före och efter genomförd kurs

Deltagare som med framgång genomför vår Dynamics CRM 2011 Online kurs har följande förkunskaper:

• Microsoft Dynamics CRM 2011 användning, och att lösa reella affärsproblem med hjälp av Microsoft Dynamics CRM 2011
• Microsoft Office
• Windows operativsystem
• Windows Internet Explorer
• Customer Relationship Management-processen
• Microsoft Outlook.

Ditt accelererade kurs inkluderar:

• Övernattningar *
• Måltider, obegränsade snacks, drycker, te och kaffe *
• On-site tentor **
• Examenskuponger **
• Övningsprov **
• Certifieringsgaranti ***
• Kursmaterial
• Upp till 12 timmars instruktörledd undervisning varje dag
• 24-timmars laboratorieåtkomst
• Digitalt kursmaterial **

* Gäller endast för internatkurser. Övernattningar ingår från natten före kursstart. Detta gäller inte för onlinekurser. 
** Vissa undantag gäller. Se examenspåret eller tala med våra experter.
*** Klara första gången eller gå kursen igen gratis så många gånger som behövs, obegränsat i 1 år. Betala endast för övernattningar, tentor och eventuella kostnader.

Sju skäl till varför du bör gå din kurs med Firebrand Training

1. Två utbildningsalternativ. Välj mellan internatkurser eller onlinekurser.
2. Du blir certifierad snabbt. Med oss ​​blir du utbildad på rekordtid.
3. Vår kurs är allt inkluderat. En engångsavgift täcker allt kursmaterial, tentor**, övernattningar* och måltider*. Inga dolda kostnader.
4. Klara första gången eller utbilda dig igen gratis. Detta är vår garanti. Vi är säkra på att du klarar din kurs första gången. Om inte, kom tillbaka inom ett år och betala endast för övernattningar, tentor och tillkommande kostnader.
5. Du kommer att lära dig mer. En dag med en traditionell utbildningsleverantör varar normalt från kl. 9 till 17, med en lång lunchpaus. Med Firebrand Training får du minst 12 timmars kvalitetstid per dag med din instruktör.
6. Du kommer att lära dig snabbare. Troligtvis har du en annan inlärningsstil än de runt dig. Vi kombinerar visuella, auditiva och taktila stilar för att leverera materialet på ett sätt som säkerställer att du lär dig snabbare och lättare.
7. Du kommer att studera med de bästa. Vi har blivit namngivna i Training Industrys "Top 20 IT Training Companies of the Year" varje år sedan 2010. Förutom att ha vunnit många fler utmärkelser har vi utbildat och certifierat över 135 000 yrkesverksamma.

* Gäller endast för internatkurser. Gäller inte för onlinekurser. 
** Vissa undantag gäller. Se examenspåret eller tala med våra experte