Fallstudier

Hur Utilita använde Accelerated Learning för att stödja sin snabba tillväxt

Utilita är en förskottsbetald gas- och elleverantör. Efter en stadig tillväxt under flera år har verksamheten fördubblats i storlek under de senaste två åren. När Phil Roberts började som IT-chef insåg han att teamet inte hade all den kompetens som behövdes för att stödja och driva företagets snabba tillväxt.

Phil förklarar: "På Utilita vet vi att människor är företagets mest värdefulla tillgång. Vi bestämde oss direkt för att satsa på teamets kompetensutveckling, och det behövde vi göra snabbt.

Phil gillade Firebrands Accelerated Learning-modell. Hans team skulle kunna lära sig ett brett spektrum av IT-färdigheter, samtidigt som de bara behövde vara borta från kontoret under korta perioder. Detta innebar att han kunde schemalägga utbildningen tillsammans med teamets projekt och inte påverka teamets resultat.

"Jag har gått många traditionella utbildningar tidigare. Träningen drar i allmänhet ut på veckor och månader, och jag tappar intresset. Träning kan bara vara en dyr distraktion. Jag gillade Firebrands affärsmodell – snabbheten och kvaliteten, med en blandning av både formalitet och informalitet, säger Phil.

Förstå vad Utilita behövde

I början av projektet fanns det flera kompetenser som behövdes inom IT-teamet. Den bestod av tre juniora tekniker, som tidigare inte hade fått någon formell utbildning eller certifiering.

Till en början träffade Luke – Utilitas dedikerade Firebrand Enrolment Consultant – Phil för att diskutera hans vision för utvecklingen av teamet. Han tillbringade sedan en dag med varje anställd på Firebrands utbildningscenter för att bygga upp en utbildningsväg för var och en av dem. Phil förklarar: "Luke tog bort smärtan från planeringen av träningen. Det var viktigt att han förstod verksamheten – plus att Utilita förstod konsekvenserna av att inte genomföra utbildningen."

Det började med att varje teammedlem bekräftade sina grundläggande IT-kunskaper med en accelererad Microsoft MTA-kurs. Firebrand kombinerar officiella Microsoft-kurser i certifieringsprogram, som levereras dubbelt så snabbt som traditionell utbildning. Utilita-teamet fick tre Microsoft MTA:er var på bara en vecka utanför kontoret.

Att bli ett IT-team i världsklass

När teamet hade lärt sig grunderna gick varje medlem en annan utbildningsväg. Detta säkerställde att teamet har en bred kompetensbas, som också är anpassad till var och en av deras styrkor. Ytterligare Microsoft-kunskaper och certifieringar som teamet har fått nu är: Azure, Office 365, SharePoint, SQL Server och Windows Server.

Teamet har breddat sina kunskaper genom vidareutbildning och certifiering inklusive: CompTIA, Cisco, ITIL VMware och IT-säkerhet.

Phil avslutar: "Vi har nu inga IT-problem på grund av bristande kunskap. Faktum är att vi nu åtgärdar problem innan företaget ser ett problem. Vi hade nyligen ett driftstopp på två minuter för ett problem som skulle ha orsakat en veckas driftstopp tidigare. Utbildningen har mer än väl betalat sig redan."

"Vi har byggt om Utilitas IT-infrastruktur helt och hållet. Detta innebar att det behövdes en hel del nya färdigheter inom teamet. Vi kunde ha uppnått detta genom att anställa, men ville investera i att höja kompetensen hos det team vi redan hade. Alla har insett nyttan av Firebrands utbildningar."

Hur BT iNet utbildar sin personal flera månader snabbare med Firebrand

BT iNet är BT Business nätverksanslutna IT-specialist som tillhandahåller ingenjörs-, projektlednings- och säljstödstjänster över hela landet. Företaget kom till Firebrand med ett behov av ett skräddarsytt utbildningsprogram som skulle uppfylla två krav. Ett: att tillhandahålla en repetition för alla Cisco Unified Communications-ingenjörer och konsulter, och två: att korsa kompetensen hos teknikerna inom Cisco Routing & Switching.

Glyn Kennett, Head of Deployment Services, förklarar: "BT iNet är en flexibel grupp av tekniska specialister som är beredda att reagera snabbt för att hantera alla projekt. Som ett resultat måste vi hålla oss uppdaterade med de senaste teknikerna och trenderna från Cisco."

"Vi är också fast beslutna att förbättra balansen mellan arbete och privatliv för våra ingenjörer och konsulter. Vi hade ibland situationer där en ingenjör behövde köra från södra England till norra England – eftersom de var den enda personen som hade den nödvändiga kompetensen. Vi behövde öka vår rikstäckande kompetensspridning – bli ännu mer effektiva och flexibla.

"BT iNet har ett stort antal Cisco-certifieringar, eftersom vi ser vikten av att bevisa kompetensen i hela vår verksamhet. Faktum är att vi är Ciscos enda partner i Storbritannien som har Masters-certifieringar inom Unified Communications, Security och Data Center"

Alla färdigheter i mer än dubbelt så hög hastighet

Glyn visste exakt vilken utbildning BT iNet krävde – men det var inte vad du skulle hitta "från hyllan". Glyn behövde flexibilitet och tillhandahöll en lista över de delar av Ciscos routing och växling som hans team behövde lära sig. "Anledningen till att vi ville köra skräddarsydda utbildningar är tvåfaldig. För det första som en uppfräschning för rösttekniker som inte var så involverade i det längre, och för det andra för de killar som har kommit direkt in på röstsidan och inte har en FoU-bakgrund att luta sig mot", säger han.

Glyn diskuterade sin "önskelista" med Marcus Costerton, Firebrands Cisco Learning Consultant, och Dave Petts, Firebrands Chief Cisco Instructor. Firebrand utformade sedan en kursplan som gav all nödvändig kunskap, på snabbast möjliga tid.

Den största fördelen med BT iNet var den snabbhet med vilken utbildningen skulle levereras. Glyn berättar: "Den största besparingen var antalet lediga dagar. Att ha ingenjörer borta från verksamheten under långa perioder är en betydande kostnad och besvär, så Firebrands strategi för att hålla detta till ett minimum var mycket attraktivt."

Det enkla beslutet: 45 eller 120 dagar?

En traditionell leverans av denna kurs skulle ha varit åtta dagars utbildning för var och en av BT iNets 15 anställda. Med Firebrand var kursen bara tre dagar. Det innebar att personalen var borta från kontoret i sammanlagt 45 dagar, i stället för 120 som alternativet.

Glyn förklarar: "Som ett resultat av att delta i denna skräddarsydda utbildning har vi nu möjlighet att använda vår arbetskraft mer effektivt. Vi har minskat restiden för ingenjörer, eftersom vi har den kompetens vi behöver fördelat över hela landet. En nöjdare personalstyrka och minskade kostnader är lika med en win-win för oss.

Han avslutar: "Firebrand balanserade att vara otroligt snabba med försäkran om att de är en officiell Cisco Learning Specialized Partner. Så allt var officiellt: labben, kursmaterialet och instruktören – vilket gjorde det till ett ännu enklare beslut att fatta."

Vill du ladda ner hela fallstudien? Ladda ner PDF-filen här

Spara upp till 20 % på accelererad inlärning för ditt team

 
Läs mer om Firebrand Passport

Hur 5G ersatte hela sin infrastruktur med Firebrand

5G Communications är en brittisk telekomleverantör och konsultfirma. När de först kom till Firebrand förlitade de sig på stöd för externa servrar. Detta var både dyrt och ineffektivt.

De tog beslutet att köpa två datacenter, uppgradera sin programvara och bli virtuella. Genom att förbättra sin äldre utrustning kan 5G förbli teknikledande.

De förändrade hela nätverket och bytte ut varenda dator i företaget. För att möjliggöra denna förändring behövde 5G gå över till internt stöd. De började med att fylla i en analys av kompetensbrister för att identifiera nyckelområden att studera. Då var det dags att titta på olika utbildningsanordnare.

Varför accelererad inlärning?

Efter konsultationer med Firebrands Cisco Learning Consultant Marcus Costerton var det Firebrand som tillhandahöll vad 5G behövde – på kortast möjliga tid.

Andre Mellet, teknisk chef på 5G, förklarar: "Vi valde Firebrand baserat på tid. Firebrand gjorde det möjligt för oss att studera och certifiera snabbare än någon annanstans. Det praktiska tillvägagångssättet innebar att vi lärde oss de praktiska färdigheterna i klassrummet, som vi kunde ta med oss direkt tillbaka till arbetsplatsen."

5G skickade sin personal på en mängd olika kurser för att fylla sin kompetenslucka: Microsoft SQL Server, Exchange och Windows Server; och Cisco CCNP. Den största fördelen med 5G var att denna utbildning i praktiken var gratis.

Hur utbildningen betalade sig

Utbildningsinvesteringen innebar att de kunde halvera sina månatliga externa supportavgifter. Pengarna som sparades under det första året styrdes om till utbildning, och nu kan alla framtida besparingar användas för att utveckla verksamheten vidare.

Andre avslutar: "Det är otroligt hur Firebrand hjälper dig att lära dig så snabbt. Att alla kurser ledde till certifiering gjorde att vi fick ett kvitto på att studenterna lärt sig allt de kunde på kursen.

5G är nu i färd med att anställa två lärlingar genom Firebrand Apprenticeships-programmet.

Vill du ladda ner hela fallstudien? Ladda ner PDF-filen här

Spara upp till 20 % på accelererad inlärning för ditt team
Läs mer om Firebrand Passport