ITIL4® Practitioner: Service Request Management

The ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management course is designed to provide IT professionals with the knowledge and skills to effectively manage and fulfil service requests in an IT service management environment. This course focuses on streamlining the process of handling routine service requests, ensuring that they are fulfilled efficiently and meet user expectations while maintaining high service quality.

Participants will learn to design, implement, and optimize service request management processes in alignment with ITIL 4 principles. The course covers best practices for request handling, automation, and integration with other service management practices, ensuring that service requests are processed seamlessly and cost-effectively.

This course is essential for professionals who are responsible for managing and improving service request processes to enhance user satisfaction and operational efficiency.

In just 1 day, you’ll also learn to:

• Understand the principles and practices of service request management.
• Implement and optimize service request processes to meet user needs.
• Design request fulfilment workflows that ensure efficiency and high-quality service delivery.
• Automate service request processes to improve speed and reduce manual effort.
• Integrate service request management with other ITIL processes to improve service outcomes.
• Monitor and improve service request management to align with business objectives.

By the end of this course, you will be equipped with the practical skills to manage and optimize service requests, improve service quality, and enhance user satisfaction.

Why choose Firebrand?

• Accelerated certification process – Get certified in just 1 day.
• Access to expert instructors with real-world experience.
• A hands-on, immersive learning environment for maximum retention.
• Flexible learning options and dedicated support.

At the end of this intensive course, you will sit for the PeopleCert ITIL 4 Practitioner: Service Request Management certification exam and, upon passing, obtain your certification.

Through Firebrand’s Lecture | Lab | Review methodology, you’ll get certified at twice the speed of the traditional training and get access to courseware, learn from certified instructors, and train in a distraction-free environment.

Audience

This course is ideal for:

• IT professionals responsible for managing and fulfilling service requests.
• Service desk teams and support staff handling user requests and incidents.
• Service managers focused on optimizing service request processes and workflows.
• IT operations staff involved in service request automation and integration.
• Change managers seeking to streamline request fulfilment processes.
• Professionals pursuing ITIL 4 certifications or enhancing their expertise in service request management.

ITIL® and The Swirl logo™ are registered trademarks of PeopleCert Group, used under permission of PeopleCert. All rights reserved.

• Module 1: Introduction to Service Request Management
• Module 2: Designing and Implementing Service Request Processes
• Module 3: Service Request Fulfilment and Automation
• Module 4: Integrating Service Request Management with Other ITIL Practices
• Module 5: Continuous Improvement in Service Request Management
• Module 6: Monitoring and Measuring Service Request Performance

At the end of this accelerated course, you’ll sit the following exam at the Firebrand Training Centre, covered by your Certification Guarantee:

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management Exam

• Duration: 30 minutes
• Format: Multiple choice; Closed book
• Number of questions: 20 questions
• Passing score: 13 out of 20 marks required to pass (65%)

Before attending this accelerated course, you must have successfully completed the ITIL®4 Foundation certification.

Unser Kurspaket umfasst:

• Umfassende Schulungsmaterialien
• Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | Review^TM-Konzept anwenden
• Moderne Trainingseinrichtungen
• 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
• Prüfungsgebühren*
• Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
• Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
• Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***

Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
  
  
• Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
  
  
• Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
  
  
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
  
  
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
  
  
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
  
  
• Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.
• Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
  ** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten

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