Nur 2 Tage
Classroom
02.12.2024 (Montag)
Überblick
Erlangen Sie die Fähigkeiten und Kenntnisse, die Sie benötigen, um ein Microsoft Certified Dynamics 365 für Customer Service Functional Consultant Associate in diesem beschleunigten und offiziellen zweitägigen Kurs zu werden.
Firebrand wurde als Microsoft Solutions Partner for Business Applications ausgezeichnet und damit für seine Kompetenz bei der Bereitstellung von Qualitätslösungen in diesem speziellen Geschäftsfeld gewürdigt.
Auf dem Weg zum Dynamics 365 für Customer Service Functional Consultant Associate lernen Sie, wie Sie schnelle und agile CX-Lösungen erstellen und implementieren. Sie lernen außerdem, KI zu nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und Kundenbedürfnisse zu antizipieren.
Ihr erfahrener Microsoft Certified Trainer wird Sie in den offiziellen Lehrplan und die praktischen Übungen einführen. Mithilfe unserer Lecture | Lab | Review Methode erlangen Sie die notwendigen Fähigkeiten 40 % schneller als bei einem herkömmlichen Training.
Werden Sie innerhalb von zwei Tagen zum zertifizierten Customer Service Functional Consultant, indem Sie folgende Themen behandeln:
- Entdeckung, Planung und Analyse
- Verwaltung von Entitäten und Daten
- Implementierung von Sicherheit und Integration
- Bereitstellung und Testen der Lösung durch Verwaltung der Warteschlangen, der Wissensdatenbank und SLAs
Während des Kurses werden Sie im Firebrand Trainingszentrum auf die Prüfung MB-230 vorbereitet und legen diese ab. Dies wird abgedeckt durch unserer Leistungsgarantie. Wenn Sie diese Prüfung bestehen, qualifizieren Sie sich als Microsoft Certified Dynamics 365 für Customer Service Functional Consultant Associate.
Wenn Sie Functional Consultant sind oder Ihre Fähigkeiten als Dynamics 365 Customer Service Consultant Associate entwickeln und zertifizieren möchten, ist dieser Kurs ideal für Sie.
Lehrplan
Course MB-230T01-A: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service
- Module 1: Customer Service overview
- Module 2: Case management
- Module 3: Service level agreements and entitlements
- Module 4: Knowledge management
Zertifizierung
Als Teil Ihres Intensivkurses legen Sie die folgende Prüfung im Firebrand Trainingscenter ab, abgedeckt von Ihrer Leistungsgarantie:
Prüfung MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Code: MB-230
- Sprachen: English
- Domains:
- Perform configuration (25-30%)
- Manage cases and the knowledge base (30-35%)
- Manage queues, entitlements and SLAs (25-30%)
- Configure Voice of the Customer (15-20%)
Voraussetzungen
Bevor Sie an diesem Intensivkurs teilnehmen, sollten Sie Erfahrung im Customer Service haben und ein Verständnis von Microsoft Dynamics 365 haben.
Es wird außerdem empfohlen, dass Sie mit der Lösungsarchitektur und der Qualitätssicherung vertraut sind.
Leistungspaket
Unser Kurspaket umfasst:
- Umfassende Schulungsmaterialien
- Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | ReviewTM-Konzept anwenden
- Moderne Trainingseinrichtungen
- 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
- Prüfungsgebühren*
- Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
- Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
- Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***
* Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von CREST, BSI Grundschutz Berater und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
** Ausnahme: Die Prüfungen der COBIT, Cybersecurity Audit, CCAK, IT Risk Fundamentals, IT Audit Fundamentals, CSX-P, ITCA, CET, GIAC, CCSK, CREST Kurse , MSP , BSI Grundschutz Berater sowie EC-Council CPENT werden nicht während des Kurses abgelegt.
*** Wenn ein Kursteilnehmer die Prüfung nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholt werden. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Ausnahme: Bei Kursen von Cisco und VMware entstehen außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung.
Vorteile
Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten
- Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
- Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
- Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
- Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
- Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
- Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
- Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.
- Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten
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