ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

The ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil certification course focuses on the practical and technical aspects of managing and improving service desk operations, incident management, request fulfilment, and monitoring IT systems and services. This course is designed for IT professionals responsible for ensuring seamless IT operations while meeting customer expectations and service quality standards.

Participants will gain actionable insights into monitoring IT systems for proactive issue resolution, supporting service delivery through incident and problem management, and efficiently handling service requests to maximize value. This course provides the tools and knowledge to optimize IT operations and support functions, aligning them with business needs.

As a core module in the ITIL 4 Managing Professional stream, this course is essential for those aiming to enhance their expertise in monitoring, supporting, and fulfilling IT services.

You’ll also learn how to:

• Monitor IT systems and services to identify and resolve issues proactively.
• Manage incidents and problems effectively to minimize disruptions.
• Fulfil service requests efficiently while maintaining high levels of customer satisfaction.
• Align service desk and support functions with organizational objectives.
• Optimize workflows and improve collaboration between support teams.
• Leverage monitoring tools and metrics to enhance IT service performance.

This course equips IT professionals with the skills needed to deliver reliable, customer-focused IT services while maintaining operational excellence.

Why choose Firebrand?

• Accelerated certification process – Get certified in just 2 days.
• Access to expert instructors with real-world experience.
• A hands-on, immersive learning environment for maximum retention.
• Flexible learning options and dedicated support.

At the end of this intensive course, you will sit for the PeopleCert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil certification exam and, upon passing, obtain your certification.

Through Firebrand’s Lecture | Lab | Review methodology, you’ll get certified at twice the speed of the traditional training and get access to courseware, learn from certified instructors, and train in a distraction-free environment.

Audience

This course is ideal for:

• IT professionals responsible for service desk operations and support.
• Incident, problem, and request managers seeking to optimize service delivery.
• IT operations teams focused on monitoring and maintaining IT systems.
• Service managers looking to improve IT service quality and customer satisfaction.
• Professionals involved in implementing and managing ITIL 4 processes.
• Individuals pursuing the ITIL 4 Managing Professional designation.

ITIL® and The Swirl logo™ are registered trademarks of PeopleCert Limited, used under permission of PeopleCert Limited. All rights reserved.

• Module 1: Monitoring IT Services and Systems
• Module 2: Proactive Incident and Problem Management
• Module 3: Efficient Request Fulfilment Processes
• Module 4: Enhancing Service Desk and Support Operations
• Module 5: Tools and Metrics for IT Service Monitoring
• Module 6: Aligning Support Functions with Business Objectives
• Module 7: Continuous Improvement in Monitoring, Support, and Fulfilment 

At the end of this accelerated course, you’ll sit the following exam at the Firebrand Training Centre, covered by your Certification Guarantee:

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Exam

• Duration: 90 minutes
• Format: Multiple choice; Closed book
• Number of questions: 60 questions
• Passing score: 39 out of 60 marks required to pass (65%)

Before attending this accelerated course, you must have successfully completed the ITIL®4 Foundation certification.

Unser Kurspaket umfasst:

• Umfassende Schulungsmaterialien
• Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | Review^TM-Konzept anwenden
• Moderne Trainingseinrichtungen
• 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
• Prüfungsgebühren*
• Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
• Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
• Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***

Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
  
  
• Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
  
  
• Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
  
  
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
  
  
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
  
  
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
  
  
• Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.
• Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
  ** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten

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