ITIL® - ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Certification

Der Zertifizierungskurs „ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)“ richtet sich an IT-Fachleute, die Stakeholder-Beziehungen verwalten und verbessern, um gemeinsam Werte zu schaffen.

Dieser Kurs konzentriert sich auf die Entwicklung der Fähigkeiten, die erforderlich sind, um Customer Journeys zu verwalten, Benutzererfahrungen zu optimieren und die Zusammenarbeit zwischen Dienstleistern und ihren Kunden, Benutzern, Lieferanten und Partnern zu fördern.

Er vermittelt ein umfassendes Verständnis der Schlüsselkonzepte wie Customer Experience (CX), User Experience (UX) und Journey Mapping, die alle darauf abzielen, die Zufriedenheit der Stakeholder zu steigern.

Diese Zertifizierung ist ein Kernmodul im ITIL 4 Managing Professional-Stream und unerlässlich für alle, die ihre praktische Expertise in der Bereitstellung moderner, IT-gestützter Dienstleistungen erweitern möchten.

In nur 2 Tagen lernen Sie außerdem, wie Sie:

• durch effektive Kommunikation und Zusammenarbeit vertrauensvolle Beziehungen zu Stakeholdern aufbauen und pflegen.
• Gestalten Sie die Kundennachfrage, indem Sie Serviceangebote an den Bedürfnissen der Stakeholder und den Wertversprechen ausrichten.
• Entwerfen und liefern Sie außergewöhnliche Kunden- und Benutzererfahrungen unter Verwendung von Human-centred Design, CX/UX-Prinzipien und Customer Journey Mapping.
• Entwickeln Sie gemeinsam vereinbarte Anforderungen, um gemeinsame Ziele sicherzustellen und die Wertschöpfung zu priorisieren.
• Steigern Sie die Zufriedenheit der Stakeholder, indem Sie serviceorientiertes Denken in die Kultur Ihrer Organisation einbetten.
• Verwalten Sie Beziehungen zu mehreren Anbietern und entwerfen Sie effektive Service Level Agreements (SLAs).

Dieser kompakte und wirkungsvolle Kurs stattet Sie mit den Werkzeugen und Strategien aus, um das Engagement der Stakeholder zu fördern und einen dauerhaften Mehrwert zu schaffen

Warum Firebrand wählen?

Beschleunigter Zertifizierungsprozess – Lassen Sie sich in nur 2 Tagen zertifizieren.

Zugang zu erfahrenen Dozenten mit praktischer Erfahrung.

Eine praxisnahe, immersive Lernumgebung für maximale Merkfähigkeit.

Flexible Lernoptionen und engagierter Support.

Am Ende dieses Intensivkurses legen Sie die Zertifizierungsprüfung zum PeopleCert ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ab und erhalten nach bestandener Prüfung Ihre Zertifizierung.

Durch die Firebrand-Methode „Vorlesung | Labor | Überprüfung“ werden Sie doppelt so schnell zertifiziert wie bei herkömmlichen Schulungen und erhalten Zugang zu Kursunterlagen, lernen von zertifizierten Dozenten und trainieren in einer ablenkungsfreien Umgebung.

Zielgruppe

Dieser Kurs ist ideal für:

• IT-Fachleute, die Customer Journeys, Erfahrungen oder Erwartungen verwalten.
• Servicemanager und Bereitstellungsteams, die für die Beziehungen zu den Interessengruppen verantwortlich sind.
• IT-Berater und -Strategen, die sich auf die gemeinsame Wertschöpfung mit Kunden konzentrieren.
• Fachleute, die an der Gestaltung und Verwaltung von CX- und UX-Initiativen beteiligt sind.
• Teamleiter und Manager, die mit Ökosystemen mit mehreren Anbietern arbeiten.
• Personen, die die ITIL 4 Managing Professional-Zertifizierung anstreben.

ITIL® und das Swirl-Logo™ sind eingetragene Marken von PeopleCert Limited und werden mit Genehmigung von PeopleCert Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

• Module 1: Understanding Stakeholder Relationships
• Module 2: Designing Customer and User Journeys
• Module 3: Aligning Value Propositions with Customer Needs
• Module 4: Building and Maintaining Trusted Relationships
• Module 5: Managing Multi-Supplier Ecosystems
• Module 6: Optimizing Customer and User Experiences (CX and UX)
• Module 7: Service Level Agreement (SLA) Design and Implementation

Als Teil Ihres Intensivkurses legen Sie im Firebrand Trainingscenter die folgende Prüfung ab, abgedeckt von unserer Leistungsgarantie::

• ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value
• Format: Multiple choice
• Dauer: 90 minutes
• Anzahl der Fragen: 40
• Passing score: 70%

Um Ihre ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder ValueZertifizierung zu erreichen, müssen Sie die ITIL 4 FoundationZertifizierung besitzen.

Unser Kurspaket umfasst:

• Umfassende Schulungsmaterialien
• Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | Review^TM-Konzept anwenden
• Moderne Trainingseinrichtungen
• 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
• Prüfungsgebühren*
• Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
• Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
• Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***

Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
  
  
• Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
  
  
• Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
  
  
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
  
  
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
  
  
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
  
  
• Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.
• Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
  ** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten

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