Fallstudien

Wie Utilita Accelerated Learning nutzte, um sein schnelles Wachstum zu unterstützen

Utilita ist ein Prepaid-Gas- und Stromversorger. Nach einem stetigen Wachstum über mehrere Jahre hat sich die Größe des Unternehmens in den letzten zwei Jahren verdoppelt. Als Phil Roberts als Head of IT anfing, erkannte er, dass das Team nicht über alle Fähigkeiten verfügte, um das schnelle Wachstum des Unternehmens zu unterstützen und voranzutreiben.

Phil erklärt: "Bei Utilita wissen wir, dass die Menschen das wertvollste Kapital des Unternehmens sind. Wir beschlossen sofort, in die Entwicklung der Fähigkeiten des Teams zu investieren, und wir mussten dies schnell tun."

Phil gefiel das intensive Lern-Modell von Firebrand. Sein Team wäre in der Lage, eine breite Palette von IT-Fähigkeiten zu erlernen, während es nur für kurze Zeit nicht im Büro sein müsste. Das bedeutete, dass er das Training parallel zu den Projekten seines Teams planen konnte und die Leistung des Teams nicht beeinträchtigte.

"Ich habe schon an vielen traditionellen Schulungen teilgenommen. Das Training zieht sich in der Regel über Wochen und Monate hin, und ich verlor das Interesse. Training kann nur eine teure Ablenkung sein. Ich mochte das Geschäftsmodell von Firebrand - die Geschwindigkeit und Qualität, mit einer Mischung aus Formalität und Informalität", sagt Phil.

Verstehen, was Utilita brauchte

Zu Beginn des Projekts waren innerhalb des IT-Teams mehrere Fähigkeiten erforderlich. Sie bestand aus drei Nachwuchstechnikern, die zuvor keine formale Ausbildung oder Zertifizierung erhalten hatten.

Zunächst traf sich Luke - Utilitas engagierter Firebrand Enrolment Consultant - mit Phil, um seine Vision für die Entwicklung des Teams zu besprechen. Anschließend verbrachte er einen Tag mit jedem Mitarbeiter im Firebrand-Schulungszentrum, um für jeden von ihnen einen Schulungspfad zu erstellen. Phil erklärt: "Luke hat die Planung des Trainings erleichtert. Es war wichtig, dass er das Geschäft verstand – und Utilita verstand, welche Auswirkungen es hat, wenn man die Schulung nicht macht."

Dies begann damit, dass jedes Teammitglied sein IT-Grundwissen mit einem intensiven Microsoft MTA-Kurs bestätigte. Firebrand kombiniert offizielle Microsoft-Kurse zu Zertifizierungsprogrammen, die doppelt so schnell durchgeführt werden wie herkömmliche Schulungen. Das Utilita-Team erhielt jeweils drei Microsoft MTAs in nur einer Woche.

Ein erstklassiges IT-Team werden

Nachdem das Team die Grundlagen erlernt hatte, schlug jedes Mitglied einen anderen Ausbildungsweg ein. Dadurch wurde sichergestellt, dass das Team über eine breite Kompetenzbasis verfügt, die auch auf jede seiner Stärken abgestimmt ist. Zu den weiteren Microsoft-Fähigkeiten und -Zertifizierungen, die das Team erworben hat, gehören nun: Azure, Office 365, SharePoint, SQL Server und Windows Server.

Das Team hat sein Wissen durch Weiterbildungen und Zertifizierungen erweitert, darunter: CompTIA, Cisco, ITIL, VMware und IT-Sicherheit.

Phil fasst zusammen: "Wir haben jetzt keine IT-Probleme mehr aufgrund mangelnden Wissens. Tatsächlich beheben wir jetzt Probleme, bevor das Unternehmen ein Problem sieht. Wir hatten kürzlich eine zweiminütige Ausfallzeit für ein Problem, das zuvor eine Woche Ausfallzeit verursacht hätte. Das Training hat sich bereits mehr als amortisiert."

"Wir haben die IT-Infrastruktur von Utilita komplett neu aufgebaut. Dies bedeutete, dass viele neue Fähigkeiten innerhalb des Teams benötigt wurden. Wir hätten dies durch Einstellungen erreichen können, wollten aber in die Weiterbildung des Teams investieren, das wir bereits hatten. Jeder hat den Nutzen des Firebrand-Trainings erkannt."

Wie BT iNet seine Mitarbeiter mit Firebrand um Monate schneller schult

BT iNet ist der vernetzte IT-Spezialist von BT Business, der landesweit Engineering-, Projektmanagement- und Vertriebsunterstützungsdienste anbietet. Das Unternehmen kam mit dem Bedarf an einem maßgeschneiderten Schulungsprogramm zu Firebrand, das zwei Anforderungen erfüllen würde. Erstens: eine Auffrischung für alle Cisco Unified Communications-Ingenieure und -Berater und zweitens: Cross-Skill der Ingenieure mit Cisco Routing & Switching-Fähigkeiten.

Glyn Kennett, Head of Deployment Services, erklärt: "BT iNet ist eine flexible Gruppe von technischen Spezialisten, die bereit sind, schnell auf jedes Projekt zu reagieren. Daher müssen wir mit den neuesten Technologien und Trends von Cisco auf dem Laufenden bleiben."

"Wir setzen uns auch dafür ein, die Work-Life-Balance unserer Ingenieure und Berater zu verbessern. Wir hatten manchmal Situationen, in denen ein Ingenieur von Südengland in den Norden fahren musste – weil er die einzige Person war, die über die erforderlichen Fähigkeiten verfügte. Wir mussten unsere Kompetenzen flächendeckend erhöhen – um noch effizienter und flexibler zu werden."

"BT iNet verfügt über eine Vielzahl von Cisco-Zertifizierungen, weil wir es für wichtig halten, die Kompetenz der Fähigkeiten in unserem gesamten Unternehmen nachzuweisen. Tatsächlich sind wir der einzige Partner von Cisco in Großbritannien, der über Masters-Zertifizierungen in Unified Communications, Security und Data Center verfügt."

Alle Fähigkeiten in mehr als doppelter Geschwindigkeit

Glyn wusste genau, welche Schulung BT iNet erforderte – aber es war nicht das, was man "von der Stange" finden würde. Glyn benötigte Flexibilität und stellte eine Liste der Elemente von Cisco Routing und Switching zur Verfügung, die sein Team erlernen musste. "Der Grund, warum wir maßgeschneiderte Schulungen durchführen wollten, ist zweierlei. Erstens als Auffrischung für Voice Engineers, die sich nicht mehr stark damit beschäftigt haben, und zweitens für die Jungs, die direkt in die Voice-Seite eingestiegen sind und keinen R&S-Hintergrund haben, auf den sie zurückgreifen können", sagte er.

Glyn besprach seine "Wunschliste" mit Marcus Costerton, Firebrands Cisco Learning Consultant, und Dave Petts, Firebrands Chief Cisco Instructor. Firebrand entwarf dann einen Lehrplan, der das gesamte erforderliche Wissen in kürzester Zeit vermittelte.

Der größte Vorteil für BT iNet war die Geschwindigkeit, mit der die Schulung durchgeführt wurde. Glyn beschreibt: "Die größte Einsparung lag in der Anzahl der Fehltage. Ingenieure für längere Zeit aus dem Geschäft zu lassen, ist mit erheblichen Kosten und Unannehmlichkeiten verbunden, daher war der Ansatz von Firebrand, dies auf ein Minimum zu beschränken, sehr attraktiv."

Die einfache Entscheidung: 45 oder 120 Tage?

Eine traditionelle Durchführung dieses Kurses wäre eine achttägige Schulung für jeden der 15 Mitarbeiter von BT iNet gewesen. Mit Firebrand dauerte der Kurs nur drei Tage. Dies bedeutete, dass die Mitarbeiter insgesamt 45 Tage nicht im Büro waren, anstatt der Alternative von 120.

Glyn erklärt: "Durch die Teilnahme an dieser maßgeschneiderten Schulung haben wir jetzt die Möglichkeit, unsere Belegschaft effektiver einzusetzen. Wir haben die Reisezeit für Ingenieure reduziert, weil wir die Fähigkeiten, die wir benötigen, über das ganze Land verteilt haben. Eine zufriedenere Belegschaft und geringere Kosten bedeuten für uns eine Win-Win-Situation.

Er schloss mit den Worten: "Firebrand hat die Gewissheit, unglaublich schnell zu sein, mit der Gewissheit in Einklang gebracht, dass sie ein offizieller Cisco Learning Specialized Partner sind. So war alles offiziell: die Labore, die Kursunterlagen und der Dozent – was die Entscheidung noch einfacher machte."

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Wie 5G seine gesamte Infrastruktur durch Firebrand ersetzte

5G Communications ist ein in Großbritannien ansässiger Telekommunikationsanbieter und -berater. Als sie zum ersten Mal zu Firebrand kamen, waren sie auf externe Serverunterstützung angewiesen. Das war sowohl teuer als auch ineffizient.

Sie trafen die Entscheidung, zwei Rechenzentren zu kaufen, ihre Software zu aktualisieren und virtuell zu werden. Durch die Verbesserung ihrer Legacy-Ausrüstung könnte 5G Technologieführer bleiben.

Sie änderten das gesamte Netzwerk und ersetzten jeden einzelnen PC im Unternehmen. Um diesen Wandel zu ermöglichen, musste 5G auf internen Support umsteigen. Sie begannen mit einer Analyse der Qualifikationslücken, um Schlüsselbereiche für das Studium zu identifizieren. Anschließend war es an der Zeit, sich verschiedene Schulungsanbieter anzusehen.

Warum intensives Lernen?

Nach Rücksprache mit Marcus Costerton, Cisco Learning Consultant bei Firebrand, war es Firebrand, das 5G in kürzester Zeit lieferte, was es brauchte.

Andre Mellet, Technical Manager bei 5G, erklärt: "Wir haben uns aufgrund der Zeit für Firebrand entschieden. Firebrand ermöglichte es uns, schneller als anderswo zu studieren und zu zertifizieren. Durch den praktischen Ansatz lernten wir die praktischen Fähigkeiten im Klassenzimmer, die wir direkt an den Arbeitsplatz mitnehmen konnten."

5G schickte seine Mitarbeiter zu einer Vielzahl von Kursen, um ihre Qualifikationslücke zu schließen: Microsoft SQL Server, Exchange und Windows Server; und Cisco CCNP. Der größte Vorteil von 5G war, dass dieses Training praktisch kostenlos war.

Wie sich das Training amortisiert hat

Durch die Investition in die Schulung konnten sie ihre monatlichen Gebühren für externen Support halbieren. Das im ersten Jahr eingesparte Geld wurde in die Ausbildung umgeleitet, und jetzt können alle zukünftigen Einsparungen für die Weiterentwicklung des Unternehmens ausgegeben werden.

Andre fasst zusammen: "Es ist unglaublich, wie Firebrand einem hilft, so schnell zu lernen. Die Tatsache, dass alle Kurse zu einer Zertifizierung führten, bedeutete, dass wir den Beweis hatten, dass die Studenten im Kurs alles gelernt haben, was sie konnten."

5G ist derzeit dabei, zwei Auszubildende im Rahmen des Firebrand Apprenticeships-Programms einzustellen.

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