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Microsoft - Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant | Exam MB-230
Überblick
Erlangen Sie die Fähigkeiten und Kenntnisse, die Sie benötigen, um ein Microsoft Certified Dynamics 365 für Customer Service Functional Consultant Associate in diesem beschleunigten und offiziellen zweitägigen Kurs zu werden.
Firebrand wurde als Microsoft Solutions Partner for Business Applications ausgezeichnet und damit für seine Kompetenz bei der Bereitstellung von Qualitätslösungen in diesem speziellen Geschäftsfeld gewürdigt.
Auf dem Weg zum Dynamics 365 für Customer Service Functional Consultant Associate lernen Sie, wie Sie schnelle und agile CX-Lösungen erstellen und implementieren. Sie lernen außerdem, KI zu nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und Kundenbedürfnisse zu antizipieren.
Ihr erfahrener Microsoft Certified Trainer wird Sie in den offiziellen Lehrplan und die praktischen Übungen einführen. Mithilfe unserer Lecture | Lab | Review Methode erlangen Sie die notwendigen Fähigkeiten 40 % schneller als bei einem herkömmlichen Training.
Werden Sie innerhalb von zwei Tagen zum zertifizierten Customer Service Functional Consultant, indem Sie folgende Themen behandeln:
- Entdeckung, Planung und Analyse
- Verwaltung von Entitäten und Daten
- Implementierung von Sicherheit und Integration
- Bereitstellung und Testen der Lösung durch Verwaltung der Warteschlangen, der Wissensdatenbank und SLAs
Während des Kurses werden Sie im Firebrand Trainingszentrum auf die Prüfung MB-230 vorbereitet und legen diese ab. Dies wird abgedeckt durch unserer Leistungsgarantie. Wenn Sie diese Prüfung bestehen, qualifizieren Sie sich als Microsoft Certified Dynamics 365 für Customer Service Functional Consultant Associate.
Wenn Sie Functional Consultant sind oder Ihre Fähigkeiten als Dynamics 365 Customer Service Consultant Associate entwickeln und zertifizieren möchten, ist dieser Kurs ideal für Sie.
Vorteile
In einem Firebrand Intensiv-Training profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
- Zwei Optionen - Präsenz- oder Onlinetraining
- Ablenkungsfreie Lernumgebung
- Eigene Trainings- und Prüfungszentren (Pearson VUE Select Partner)
- Effektives Training mit praktischen Übungseinheiten und intensiver Betreuung durch unsere Trainer
- Umfassendes Leistungspaket mit allem, was Sie benötigen, um Ihre Zertifizierung zu erhalten, inklusive unserer Firebrand Leistungsgarantie.
Lehrplan
Course MB-230T01-A: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service
- Module 1: Customer Service overview
- Module 2: Case management
- Module 3: Service level agreements and entitlements
- Module 4: Knowledge management
Zertifizierung
Als Teil Ihres Intensivkurses legen Sie die folgende Prüfung im Firebrand Trainingscenter ab, abgedeckt von Ihrer Leistungsgarantie:
Prüfung MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Code: MB-230
- Sprachen: English
- Domains:
- Perform configuration (25-30%)
- Manage cases and the knowledge base (30-35%)
- Manage queues, entitlements and SLAs (25-30%)
- Configure Voice of the Customer (15-20%)
Leistungspaket
Unser Kurspaket umfasst:
- Umfassende Schulungsmaterialien
- Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | ReviewTM-Konzept anwenden
- Moderne Trainingseinrichtungen
- 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
- Prüfungsgebühren*
- Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
- Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
- Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***
- * Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von CREST, BSI Grundschutz Berater und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
- ** Ausnahme: Die Prüfungen der COBIT, Cybersecurity Audit, CCAK, IT Risk Fundamentals, IT Audit Fundamentals, GIAC, CCSK, CKA, CKAD, CREST Kurse , BSI Grundschutz Berater sowie EC-Council CPENT werden nicht während des Kurses abgelegt.
- *** Wenn ein Kursteilnehmer die Prüfung nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholt werden. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Ausnahme: Bei Kursen von Cisco und VMware entstehen außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung.
Voraussetzungen
Bevor Sie an diesem Intensivkurs teilnehmen, sollten Sie Erfahrung im Customer Service haben und ein Verständnis von Microsoft Dynamics 365 haben.
Es wird außerdem empfohlen, dass Sie mit der Lösungsarchitektur und der Qualitätssicherung vertraut sind.
Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen? Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.
Erfahrungsberichte
Bereits 134561 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 94.62% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!
"The course content was clear, concise and delivered well. The facilities were excellent and all your needs are catered for, to the best of their ability. Whilst the course was intense, it was a worthwhile experience and the training provided is excellent."
L.W.. (20.2.2020 (Donnerstag) bis 21.2.2020 (Freitag))
"Sehr kompetenter Trainer, der komplexe Themen verdaulich machen und praxisnahe Beispiele liefern konnte. Auch die Lernumgebung ist sehr angenehm und förderlich."
Peter Alexander. (27.9.2024 (Freitag) bis 29.9.2024 (Sonntag))
"Zum Wiederholten Male hier und wieder alles Prima."
Jörg Rettenbacher. (16.9.2024 (Montag) bis 18.9.2024 (Mittwoch))
"Es ist super organisiert, die Themen sind super erklärt, ebenso bin ich sehr zufrieden mit Kursmaterial, Übungen und mit der Prüfungssimulation."
M. M. , HU-MA Pflege GmbH. (12.8.2024 (Montag) bis 15.8.2024 (Donnerstag))
"Nach sehr langen Abstand ist das jetzt der 3. Kurs bei Firebrand und das hohe Qualitätsniveau war indentisch wie damals. Diese Art zu lernen und sich in meinem Fall 4 Tage nur auf den Stoff und dem Kurs zu konzentrieren hilft sehr den Stoff zu verarbeiten und das Wissen aufzunehmen. Das ist natürlich auch den sehr kompetenten Trainer zu verdanken, der es verstanden hat den Stoff Abwechslungsreich zu vermitteln. Firebrand kann ich nur weiterempfehlen."
M. J., jochum-mediaservices. (12.8.2024 (Montag) bis 15.8.2024 (Donnerstag))
Kurstermine
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Ende |
Verfügbarkeit |
Standort |
Anmelden |
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26.8.2024 (Montag) |
27.8.2024 (Dienstag) |
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10.2.2025 (Montag) |
11.2.2025 (Dienstag) |
Einige Plätze frei |
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24.3.2025 (Montag) |
25.3.2025 (Dienstag) |
Einige Plätze frei |
Überregional |
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5.5.2025 (Montag) |
6.5.2025 (Dienstag) |
Einige Plätze frei |
Überregional |
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16.6.2025 (Montag) |
17.6.2025 (Dienstag) |
Einige Plätze frei |
Überregional |
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