ISO 20000 Foundation — IT Service Management

Duur: Vanaf 1 dagen
Studiemethode: Klassikaal / Online
Volgende datum: -
Dates

Overzicht

PECB Titanium Partner

Tijdens deze ISO 20000 Foundation cursus krijg je een gedegen inzicht in de belangrijkste principes, concepten en eisen van IT-servicemanagement (ITSM) op basis van ISO/IEC 20000.

Onder leiding van deskundige docenten biedt deze cursus een gestructureerde inleiding tot ITSM, waarbij het doel, de voordelen en de structuur van ISO/IEC 20000 aan bod komen. Door middel van interactieve sessies en praktische voorbeelden ontdekt u hoe ISO 20000 organisaties helpt bij het opzetten, implementeren, onderhouden en verbeteren van een Service Management Systeem (SMS).

Na het voltooien van deze Foundation cursus bent u klaar om bij te dragen aan ISO/IEC 20000 initiatieven binnen uw organisatie en de levering van consistente, betrouwbare en hoogwaardige IT-diensten te ondersteunen. Het behalen van de PECB ISO 20000 Foundation certificering bevestigt uw kennis van best practices op het gebied van IT-servicemanagement en toont uw inzet voor het verbeteren van de IT-dienstverlening en de klanttevredenheid.

Tijdens deze cursus zul je:

  • De basisbegrippen, definities en benaderingen van servicemanagement begrijpen
  • Kennismaken met de eisen van ISO/IEC 20000-1 voor een servicemanagementsysteem
  • Een algemeen inzicht ontwikkelen in hoe een organisatie aan de eisen van ISO/IEC 20000-1 kan voldoen

Via de Lecture | Lab | Review methode van Firebrand krijgt u toegang tot officieel cursusmateriaal, leert u van gecertificeerde instructeurs en volgt u de training in een omgeving zonder afleiding.

Als onderdeel van de cursus legt u het ISO 20000 Foundation examen af, ondersteund door onze certificeringsgarantie voor extra zekerheid. Bovendien ontvangt u na certificering een digitale badge, waarmee u uw professionele geloofwaardigheid op het gebied van IT-servicemanagement versterkt.

Waarom kies je voor Firebrand?

  • Flexibele lesvormen: Kies tussen klassikale training of virtuele sessies onder leiding van een instructeur, met lesvormen die aansluiten bij uw behoeften en agenda
  • Uitgebreide voorbereiding op de certificering: Behandelt de onderwerpen van het PECB examen met geïntegreerd studiemateriaal en oefenopgaven
  • Interactief leren: Omvat workshops, casestudy’s en groepsdiscussies om concepten in de praktijk toe te passen
  • Ervaren instructeurs: Onder leiding van gecertificeerde trainers met uitgebreide ervaring in de branche

Doelgroep

Deze opleiding is bedoeld voor:

  • Managers en consultants die zich willen verdiepen in de eisen van ISO/IEC 20000-1 voor een SMS
  • Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het beheer, het onderhoud en de verbetering van diensten en de capaciteiten voor dienstverlening
  • Aankomende professionals die kennis willen opdoen over de basisbegrippen van servicemanagement
  • Leden van teams die zich bezighouden met de implementatie en het beheer van een SMS
    Personen die een carrière in servicemanagement ambiëren

Voordelen

Zeven redenen waarom je een cursus zou moeten volgen bij Firebrand Training

  1. Twee opties voor training. Kies tussen klassikale of online cursussen
  2. U wordt snel gecertificeerd. Met ons bent u in recordtijd opgeleid.
  3. Onze cursus is all-inclusive. Een eenmalig bedrag dekt alle cursusmaterialen, examens**, accommodatie* en maaltijden*. Geen verborgen extra's.
  4. Slaag de eerste keer of train gratis opnieuw. Dit is onze garantie. We zijn ervan overtuigd dat je de eerste keer slaagt. Zo niet, kom dan binnen een jaar terug en betaal alleen voor accommodatie, examens en bijkomende kosten.
  5. Je leert meer. Een dag bij een traditionele trainingsaanbieder duurt over het algemeen van 9 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags, met een lekker lange lunchpauze. Met Firebrand Training krijg je minstens 12 uur per dag leertijd van hoge kwaliteit, met je instructeur.
  6. Je leert sneller. De kans is groot dat je een andere leerstijl hebt dan de mensen om je heen. We combineren visuele, auditieve en tastbare stijlen om de stof op een manier te geven die ervoor zorgt dat je sneller en gemakkelijker leert.
  7. Je studeert met de besten. Sinds 2010 zijn we elk jaar opgenomen in de "Top 20 IT Training Companies of the Year" van de Training Industry. Naast het winnen van nog veel meer prijzen, hebben we meer dan 135.000 professionals getraind en gecertificeerd.

*Alleen voor residentiële trainingen. Geldt niet voor online cursussen
** Enkele uitzonderingen zijn van toepassing. Raadpleeg het Examentraject of spreek met onze experts.

Inhoudsopgave

  • Training Course Objectives and Structure
  • Standards and Regulatory Frameworks
  • Fundamental Concepts and Principles of Service Management System
  • Context of the Organization
  • Leadership
  • Planning
  • Support of the Service Management System
  • Service Planning and Operational Coordination
  • Service Design, Resolution, and Assurance
  • Performance Evaluation
  • Improvement
  • Closing of the Training Course

Examenproces

Aan het einde van deze cursus legt u het PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation-examen af, dat onder onze certificeringsgarantie valt.

  • Duur: 60 minuten (1 uur)
  • Formaat: meerkeuzevragen, zonder hulpmiddelen
  • Aantal vragen: 40
  • Vereiste score: 70%
  • Beschikbare CPD-punten: 14 CPD-punten beschikbaar na voltooiing
  • Digitale badge: PECB werkt samen met Credly om je de kans te bieden een digitale badge te verdienen na voltooiing van je certificering.

Competentiedomeinen die tijdens het examen aan bod komen, zijn onder meer:

  • Domein 1: Fundamentele concepten en principes van servicemanagement en het SMS op basis van ISO/IEC 20000-1
  • Domein 2: ISO/IEC 20000-1-vereisten voor een SMS – Clausules 4 tot en met 10

De cursus omvat

Je versnelde cursus is inclusief:

  • Accommodatie *
  • Maaltijden, snacks, drankjes, thee en koffie *
  • Examens op locatie **
  • Examenvouchers **
  • Oefenexamens **
  • Certificeringsgarantie ***
  • Cursusmateriaal
  • Tot 12 uur klassikale training per dag
  • 24 uur per dag toegang tot het lab
  • Digitaal cursusmateriaal **

* Alleen voor residentiële training. Accommodatie is inbegrepen vanaf de avond voor aanvang van de cursus. Dit geldt niet voor online cursussen.
** Er gelden enkele uitzonderingen. Raadpleeg het examentraject of spreek met onze experts.
*** Slaag de eerste keer of train opnieuw gratis zo vaak als nodig is, onbeperkt voor 1 jaar. Betaal alleen voor accommodatie, examens en bijkomende kosten.

Vereisten

Er zijn geen vereisten om deel te nemen aan deze training.

Filter results
Sorry, no results!
{{ formatDate(date.startDate) }}
- {{ formatDate(date.endDate) }}
Status: {{ date.dateStatus }}
{{ date.studyMode }} {{ date.location }}
Language: {{ date.instructionLanguage }}
{{ date.priceWithoutVat }} ({{ date.priceWithVat }} Inc. BTW)
Contact Us See Prices Book course >
Trustpilot