ISO 20000 Foundation — IT Service Management

Tijdens deze versnelde eendaagse ISO 20000 Foundation-cursus krijgt u een gedegen inzicht in de belangrijkste principes, concepten en vereisten van IT Service Management (ITSM) op basis van ISO/IEC 20000.

Onder leiding van deskundige instructeurs biedt deze cursus een gestructureerde introductie tot ITSM, waarbij het doel, de voordelen en de structuur van ISO/IEC 20000 aan bod komen. Door middel van interactieve sessies en praktische voorbeelden ontdekt u hoe ISO 20000 organisaties helpt bij het opzetten, implementeren, onderhouden en verbeteren van een Service Management Systeem (SMS).

Na het voltooien van deze basiscursus bent u klaar om bij te dragen aan ISO/IEC 20000-initiatieven binnen uw organisatie en de levering van consistente, betrouwbare en hoogwaardige IT-diensten te ondersteunen. Het behalen van de PECB ISO 20000 Foundation-certificering bevestigt uw kennis van best practices op het gebied van IT-servicemanagement en toont uw toewijding aan het verbeteren van de levering van IT-diensten en de klanttevredenheid.

Tijdens deze cursus zult u:

• De basisconcepten, definities en benaderingen van servicemanagement begrijpen
• Vertrouwd raken met de ISO/IEC 20000-1-vereisten voor een servicemanagementsysteem
• Een algemeen begrip ontwikkelen van hoe een organisatie kan voldoen aan de vereisten van ISO/IEC 20000-1

Met Firebrand's Lecture | Lab | Review-methodologie behaalt u uw certificaat terwijl u toegang krijgt tot officiële cursusmaterialen, deskundige instructie en een meeslepende, afleidingsvrije leeromgeving.

Als onderdeel van de cursus legt u het ISO 20000 Foundation-examen af, ondersteund door onze certificeringsgarantie voor extra vertrouwen. Bovendien ontvangt u na certificering een digitale badge, waarmee u uw professionele geloofwaardigheid op het gebied van IT-servicemanagement vergroot.

Waarom kiezen voor Firebrand?

• Flexibele leveringsopties: kies tussen klassikale training of virtuele sessies onder leiding van een instructeur, met leveringsopties die aansluiten bij uw behoeften en agenda
• Uitgebreide voorbereiding op certificering: behandelt de PECB-examenonderwerpen met geïntegreerd studiemateriaal en oefenopgaven
• Interactief leren: omvat workshops, casestudy's en groepsdiscussies om concepten in de praktijk toe te passen
• Ervaren instructeurs: onder leiding van gecertificeerde trainers met uitgebreide ervaring in de branche

Is de cursus geschikt voor jou? 

Deze training is bedoeld voor:

• Managers en consultants die zich willen verdiepen in de ISO/IEC 20000-1-vereisten voor een SMS
• Personeel dat verantwoordelijk is voor het beheer, onderhoud en verbetering van diensten en dienstverleningscapaciteiten
• Aspirant-professionals die kennis willen opdoen over de basisconcepten van servicemanagement
• Leden van SMS-implementatie- en operationele teams
• Personen die een carrière in servicemanagement ambiëren

Zeven redenen waarom je een cursus zou moeten volgen bij Firebrand Training

1. Twee opties voor training. Kies tussen klassikale of online cursussen
2. U wordt snel gecertificeerd. Met ons bent u in recordtijd opgeleid.
3. Onze cursus is all-inclusive. Een eenmalig bedrag dekt alle cursusmaterialen, examens**, accommodatie* en maaltijden*. Geen verborgen extra's.
4. Slaag de eerste keer of train gratis opnieuw. Dit is onze garantie. We zijn ervan overtuigd dat je de eerste keer slaagt. Zo niet, kom dan binnen een jaar terug en betaal alleen voor accommodatie, examens en bijkomende kosten.
5. Je leert meer. Een dag bij een traditionele trainingsaanbieder duurt over het algemeen van 9 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags, met een lekker lange lunchpauze. Met Firebrand Training krijg je minstens 12 uur per dag leertijd van hoge kwaliteit, met je instructeur.
6. Je leert sneller. De kans is groot dat je een andere leerstijl hebt dan de mensen om je heen. We combineren visuele, auditieve en tastbare stijlen om de stof op een manier te geven die ervoor zorgt dat je sneller en gemakkelijker leert.
7. Je studeert met de besten. Sinds 2010 zijn we elk jaar opgenomen in de "Top 20 IT Training Companies of the Year" van de Training Industry. Naast het winnen van nog veel meer prijzen, hebben we meer dan 135.000 professionals getraind en gecertificeerd.

*Alleen voor residentiële trainingen. Geldt niet voor online cursussen
** Enkele uitzonderingen zijn van toepassing. Raadpleeg het Examentraject of spreek met onze experts.

• Standards and introduction to ISO/IEC 20000-1
• Fundamental concepts and principles of a Service Management System
• Context of the organization
• Leadership
• Planning
• Support for the SMS
• Operation
• Performance evaluation
• Improvement

Aan het einde van deze cursus legt u het PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation-examen af, dat onder onze certificeringsgarantie valt.

• Duur: 60 minuten (1 uur)
• Formaat: meerkeuzevragen, zonder hulpmiddelen
• Aantal vragen: 40
• Vereiste score: 70%
• Beschikbare CPD-punten: 14 CPD-punten beschikbaar na voltooiing
• Digitale badge: PECB werkt samen met Credly om je de kans te bieden een digitale badge te verdienen na voltooiing van je certificering.

Competentiedomeinen die tijdens het examen aan bod komen, zijn onder meer:

• Domein 1: Fundamentele concepten en principes van servicemanagement en het SMS op basis van ISO/IEC 20000-1
• Domein 2: ISO/IEC 20000-1-vereisten voor een SMS – Clausules 4 tot en met 10

Je versnelde cursus is inclusief:

• Accommodatie *
• Maaltijden, snacks, drankjes, thee en koffie *
• Examens op locatie **
• Examenvouchers **
• Oefenexamens **
• Certificeringsgarantie ***
• Cursusmateriaal
• Tot 12 uur klassikale training per dag
• 24 uur per dag toegang tot het lab
• Digitaal cursusmateriaal **

* Alleen voor residentiële training. Accommodatie is inbegrepen vanaf de avond voor aanvang van de cursus. Dit geldt niet voor online cursussen.
** Er gelden enkele uitzonderingen. Raadpleeg het examentraject of spreek met onze experts.
*** Slaag de eerste keer of train opnieuw gratis zo vaak als nodig is, onbeperkt voor 1 jaar. Betaal alleen voor accommodatie, examens en bijkomende kosten.

Er zijn geen vereisten om deel te nemen aan deze training.