Fastpass is terug. Met onze Microsoft FastPass-bundel kun je tussen 1 september en 31 maart 2021 onbeperkt deelnemen aan Microsoft Online Instructor-Led-cursussen. Bekijk nu.

ISO - 20000 Lead Implementer - IT service Management

Looptijd

Looptijd:

Slechts 3 dagen

Methode

Methode:

Klas / Online / Hybride

Volgende datum

Volgende datum:

28/9/2020 (Maandag)

Overzicht

Krijg de vaardigheden die nodig zijn om uw organisatie te ondersteunen bij de uitvoering en het beheer van een IT Service Management System (ITSMS), gebaseerd op ISO/IEC 20000-1:2005.

In drie dagen leert u de fundamentele Information Technology Service principes, concepten en ‘best practices’. U leert ook hoe u een ITSMS plant, implementeert en evalueert op basis van ISO 20000.

Misschien bereid u zich voor op een ISO 20000-1 certificatie-audit? Als dat zo is, zal deze cursus u leren hoe u die accreditatie bereikt.

Hoe wordt u een Lead Implementer, sneller dan waar dan ook

Deze cursus is 40% sneller dan de traditionele training, en is ontwikkeld in lijn met het volgende:

  • ISO 10006: Quality management systems - Guidelines for quality management in projects
  • ISO 20000-2: Guidelines for the implementation of an ITSMS
  • ITIL

U krijgt een jaar lidmaatschap van PECB (Professional Evaluation and Certification Board) helemaal gratis, welke meestal ongeveer £250 kost. U kunt zich ook aanmelden voor de volgende certificeringen, afhankelijk van uw ervaringsniveau:

  • Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer
  • Certified ISO/IEC 20000 Implementer
  • Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Zeven redenen waarom jij voor jouw ISO 20000 cursus voor Firebrand kiest:

  1. Jij zal in slechts 3 dagen ISO 20000 gecertificeerd zijn. Doordat onze cursussen residentieel zijn kunnen wij langere lesdagen aanbieden en zal je tijdens je verblijf volledig gefocust zijn op jouw cursus
  2. Onze ISO 20000 cursus is all-inclusive. Cursusmaterialen, accommodatie en maaltijden zijn inbegrepen.
  3. Slaag de eerste keer voor ISO 20000 of train gratis opnieuw.Op basis van onze certificeringsgarantie kun je voor het geval je de eerste keer niet slaagt binnen een jaar terugkomen en opnieuw trainen. Je betaalt dan alleen voor accommodatie en examens. De andere kosten zijn inbegrepen.
  4. Je zal meer over ISO 20000 leren. Waar opleidingen elders doorgaans van 9:00 tot 17:00 duren, kan je bij Firebrand Training rekenen op 12 uur training per dag!
  5. Je zal ISO 20000 sneller beheersen. Doordat onze cursussen residentieel zijn word je in korte tijd ondergedompeld in de theorie. Hierdoor zal je volledig gefocust zijn op de cursus en zal je sneller de theorie en praktijk beheersen.
  6. Je zal voor ISO 20000 studeren bij de beste training provider. Firebrand heeft het Q-For kwaliteitlabel, waarmee onze standaarden en professionaliteit op het gebied van training erkend worden. We hebben inmiddels 76539 professionals getraind en gecertificeerd!
  7. Je gaat meer doen dan alleen de cursusstof van ISO 20000 bestuderen. We maken gebruik van laboratoria, case-studies en oefentests, om ervoor te zorgen dat jij jouw nieuwe kennis direct in jouw werkomgeving kan toepassen.

Voordelen

Andere versnelde trainingsaanbieders vertrouwen sterk op colleges, onafhankelijke zelftesten en studeren.

Effectieve technische instructies moeten zeer gevarieerd en interactief zijn om het aandachtsniveau hoog te houden, kameraadschap en teamwerk tussen de studenten en de instructeur te bevorderen en kennis te verankeren door praktisch leren.

Firebrand Training biedt instructies om aan elke leerbehoefte te voldoen:

  • Intensieve groepsinstructie
  • Eén-op-één instructie aandacht   
  • Hands-on labs
  • Lab partner- en groepsoefeningen
  • Vraag en antwoord oefeningen
  • Onafhankelijke studie

Deze informatie is verstrekt als een nuttig hulpmiddel voor kandidaten die een opleiding overwegen. Cursussen inclusief certificering worden geleverd met een certificeringsgarantie. Slaag de eerste keer of train opnieuw gratis (je betaal voor de accommodatie en examens bij jouw terugkeer). Wij kunnen geen garanties geven over persoonlijke successen of voordelen van het behalen van certificering.

Curriculum

Aan het einde van de cursus zult u worden getest op de volgende modules. Na drie dagen zult u over alle kennis beschikkken die nodig is om het examen te halen:

Inleiding tot Information Technology Service Management System (ITSMS) concepten zoals vereist onder ISO 20000; Initiating an ITSMS

  • Inleiding tot management systemen en de procesbenadering
  • Presentatie van de normen ISO 20000 familie van standaarden en vergelijking met ITIL V2 en V3
  • Fundamentele principes van Information Technology Service
  • Voorlopige analyse en vaststelling van het volwassenheidsniveau van een bestaand IT service management systeem op basis van ISO 21827
  • Het schrijven van een business case en een projectplan voor de implementatie van een ITSMS

Het plannen van een ITSMS gebaseerd op ISO 20000

  • Definitie van de scope van een ITSMS
  • Definitie van een ITSMS beleid en de doelstellingen
  • Documentatie van de processen en procedures
  • Service level management
  • Budgettering en accounting voor IT-diensten
  • Competentiemanagement

Implementeren van een ITSMS gebaseerd op ISO 20000

  • Change management
  • Configuratie en release management
  • Capaciteit en beschikbaarheid beheer
  • Dienst continuïteit en security management
  • Incident en Problemen Management
  • Operations management van een ITSMS

Het regelen van, bewaken, meten en verbeteren van een ITSMS; certificatie-audit van een ITSMS

  • Regelen en bewaken van een ITSMS
  • Ontwikkeling van statistieken, prestatie-indicatoren en dashboards
  • ISO 20000 interne audit
  • Managementbeoordeling van een ITSMS
  • Implementatie van een continu verbeteringsprogramma
  • Voorbereiden van een ISO 20000 certificatie-audit

Examenproces

U legt het volgende examen af tijdens de cursus:

  • Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Het examen omvat de volgende onderwerpen. Schrik niet, u zult alles leren dat u nodig heeft om uw examen te halen tijdens deze driedaagse cursus:

  • Fundamentele principes en concepten van Information Technology Service
  • Information Technology Service ‘Best Practice’ gebaseerd op ISO 20000-2
  • De planning van een ITSMS op basis van ISO 20000
  • Het implementeren van een ITSMS op basis van ISO 20000
  • Prestatie-evaluatie, bewaken en meting van een ITSMS op basis van ISO 20000
  • Continu verbetering van een ITSMS op basis van ISO 20000
  • Voorbereiden van een ISO 20000-1 certificatie-audit

De cursus omvat

Jouw versnelde cursus omvat:

  • Accommodatie *
  • Maaltijden, onbeperkte snacks, drankjes, thee en koffie
  • Examens op locatie
  • Examen vouchers **
  • Oefentoetsen ***
  • Certificeringsgarantie****
  • Trainingsmateriaal
  • Dagelijks tot 12 uur training onder begeleiding van een instructeur
  • 24 uur toegang tot het laboratorium
  • Hands-on training via Lecture | Lab | ReviewTM
  • Digitaal cursusmateriaal (indien beschikbaar)
  • *Alleen voor residentiële training. Geldt niet voor online cursussen
  • **Examenvouchers zijn mogelijk niet inbegrepen voor cursisten en vereisen een afzonderlijke aankoop door een werkgever vanwege ESFA-richtlijnen
  • ***Niet op alle cursussen
  • ****Slaag de eerste keer of train gratis opnieuw (betaal alleen voor accommodatie, examens en incidentele kosten)

Vereisten

Wij raden u aan dat u over basiskennis beschikt van ISO 20000 of enige kennis heeft van IT Service Management concepten.

Weet je niet zeker of je aan de vereisten voldoet? Maak je geen zorgen. Jouw trainingsadviseur bespreekt jouw achtergrond met je om te begrijpen of deze cursus geschikt is voor je.

Beoordelingen

Wereldwijd heeft Firebrand in haar 10-jarig bestaan al 76539 studenten opgeleid! We hebben ze allemaal gevraagd onze versnelde opleidingen te evalueren. De laatste keer dat we onze resultaten analyseerden, bleek 96.73% ons te beoordelen als 'boven verwachting'


"- Great trainer, especially instructor - Location was excellent, especially the food - content was interesting with right level of depth - would have preferred electronic material for iPad "
Anoniem, Accenture (3/2/2020 (Maandag) t/m 5/2/2020 (Woensdag))

"This is the third Firebrand course I have been on. They always deliver in expectations and they are a great experience. "
Eamonn McCoy, Motte Contracts Ltd. (2/12/2019 (Maandag) t/m 4/12/2019 (Woensdag))

"Een loodzware 3 dagen, maar door de kennis van de instructeur en de groep om te willen leren, worden de lichtjes in het duister, helderder naar het einde toe!"
Anoniem, DPO4YOU (2/12/2019 (Maandag) t/m 4/12/2019 (Woensdag))

"Very intensive, usefull training. A very interesting journey with a super fast train of knowledge. "
Anoniem, Nabalia (2/12/2019 (Maandag) t/m 4/12/2019 (Woensdag))

"Een goede accommodatie en een erg mooie oplossing om een cursus in enen kortere tijd te doen. "
Francois Slangen, Secu Data . (2/12/2019 (Maandag) t/m 4/12/2019 (Woensdag))

Cursusdata

Start datum

Eind datum

Status

Locatie

Nu boeken

25/5/2020 (Maandag)

27/5/2020 (Woensdag)

Beëindigde cursus - Geef feedback

-

 

28/9/2020 (Maandag)

30/9/2020 (Woensdag)

Wachtlijst

Landelijk

 

9/11/2020 (Maandag)

11/11/2020 (Woensdag)

Beperkte beschikbaarheid

Landelijk

 

21/12/2020 (Maandag)

23/12/2020 (Woensdag)

Open

Landelijk

 

1/2/2021 (Maandag)

3/2/2021 (Woensdag)

Open

Landelijk

 

15/3/2021 (Maandag)

17/3/2021 (Woensdag)

Open

Landelijk

 

Nieuwste beoordelingen van onze studenten