Brug dine Microsoft Vouchers

Dit kursus kan være langt billigere hvis din organisation har SA Vouchers. Uddannelseskuponerne kan anvendes efter eget valg til et stort udvalg af officielle Microsoft kurser hos Firebrand. Tal med en Firebrand uddannelsesrådgiver, hvis du vil vide mere.

Med Microsoft Dynamics CRM 2011 Online certificering kan brugere få størst muligt udbytte af den nyeste version af Dynamics CRM-virksomhedsløsningen.

Med Microsoft Dynamics CRM-certificering kan du kalde dig ekspert i CRM 2011. Dette kursus omfatter hovedområderne inden for implementering af Dynamics CRM, enten som Microsoft Partner eller som slutbruger. Det giver dig overblik over funktionerne i CRM 2011, herunder: Dashboards, den nye Outlook-grænseflade, forbundne oplevelser, rollebaseret adgang, samarbejde og Cloud kode.

Du får kendskab til følgende nye Microsoft Dynamics CRM 2011-funktioner, som du vil kunne anvende, når du har fuldført kurset:

• Dashboards
  Microsoft Dynamics CRM 2011 indeholder ekstremt imponerende dashboards, som kan skræddersys til roller, enkeltpersoner eller være kontekstafhængige. I Microsoft Dynamics CRM 2011 tages dashboards til et helt nyt niveau. De kan bruges som et Business Intelligence-miniværktøj til administration af alle virksomhedsaspekter.
  
• Ny Outlook-grænseflade
  En af de væsentligste fordele i Microsoft Dynamics CRM er ligheden med Microsofts andre produkter. Med Microsoft Dynamics CRM 2011 er det blevet endnu bedre, og den nyeste version ser ud som og fungerer mere som Outlook end nogensinde før. Microsoft Dynamics CRM 2011 indeholder paneler til læsning af CRM-poster, brugertilpasninger og mærkning, kategorisering og gruppering af CRM-poster. Brugere kan tilpasse deres programoplevelse mere end nogensinde før.
• Forbundne oplevelser
  Glæd dig til forbedrede arbejdsprocesser med guidede processer (scripts), visualisering, dashboards og grafisk navigation.
  
• Rollebaseret adgang
  Den rollebaserede klient fjerner alle de oplysninger, som brugeren ikke har brug for at kunne se fra arbejdsstationen og tilpasser løsningen til brugerens behov og krav. Rollebaseret klientfunktionalitet forbedrer brugerens produktivitet og dermed virksomhedens rentabilitet.
  
• Samarbejde
  Microsoft Dynamics CRM 2011 kan integreres med SharePoint. CRM 2011 giver for første gang mulighed for teamejerskab og arbejde i CRM.
  
• Skykode
  "The Power of Choice" - Med Microsoft Dynamics CRM 2011 kan du udvikle løsninger, der kan implementeres på stedet eller på CRM Online. I kombination med Windows Azure er det muligt at implementere komplekse løsninger i skyen.
  

Vores accelererede Dynamics CRM 2011 Online kursus er den mest effektive måde at blive uddannet og certificeret på.

Vi har designet vores kursusmateriale så det forbereder dig til dine eksamener, som du tager i løbet af kurset.

Du vil lære det følgende:

Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications

Administration af Microsoft Dynamics CRM Marketing Automation-programmer

• Identificér typer af kerneposter.
  Posttyper knyttet til marketinglister, kerneposthierarki, relationer mellem posttyper
• Opret og arbejd med marketinglister.
  Oprettelse af statiske marketinglister, oprettelse af dynamiske marketinglister, opdatering af marketinglister, tilføjelse af marketinglister til en kampagne
• Opret og arbejd med marketingkampagner.
  Oprettelse af marketingkampagner, oprettelse af en hurtig kampagne til en marketingliste, opret telefonopkald med en hurtig kampagne, send e-mails med en hurtig kampagne, identificér begrænsninger ved en hurtig kampagne
• Administrér marketingkampagner.
  Vedligehold kampagneinformationer, opret og vedligehold planlægningsaktiviteter, opret og distribuér kampagneaktiviteter, knyt målprodukter, salgslitteratur og prislister til en kampagne
• Rapportér og analysér marketingdata.
  Analysér marketinginformationer med avanceret søgning, analysér marketinginformationer med personlige visninger, kør en kampagneydelsesrapport og en sammenligningsrapport, opret et personligt marketingdiagram og et personligt marketing-dashboard
• Administrér kampagnesvar.
  Opret et manuelt kampagnesvar, opret et kampagnesvar på basis af aktiviteter, konvertér kampagnesvarAdministration af Microsoft Dynamics CRM-salgsprogrammer
• Administrér kunde- og aktivitetsposter.
  Identificér kerneposttyper, opret og vedligehold kundeposter, aktivitetsposter og emneposter, konvertér aktivitetsposter til kundeemner, konvertér emneposter til kunder, kontakter og muligheder, opret og vedligehold salgslitteratur, opret og vedligehold konkurrenter
• Administrér poster med muligheder.
  Opret poster med nye muligheder, afslut en mulighed, arbejd med visninger med muligheder, arbejd med lister med muligheder, knyt til andre poster, knyt poster med muligheder til enkeltpersoner eller team
• Konfigurér produktkataloget.
  Opret unikke grupper, opret og vedligehold produkter, opret og vedligehold prislister, opret og vedligehold rabatlister, administrér negative priser og mængder for produkter
• Behandl salgsordrer.
  Tilføj produkter med muligheder, tilføj write-in-produkter til muligheder, vælg alternative prislister, opret et tilbud på basis af en mulighed, aktivér og revidér tilbud, arbejd med ordrer, arbejd med fakturaer, konvertér et tilbud til en ordre til en faktura
• Administrér metrikker, mål, diagrammer og dashboards.
  Konfigurér salgsmetrikker, konfigurér regnskabsperioder, opret og tildel målposter, opret og genberegn over- og underordnede målposter, arbejd med systemdiagrammer på basis af en liste med muligheder, opret og arbejd med nye dashboards på arbejdspladsen
• Administrér personlige visninger og rapporter.
  Brug avanceret søgning til at analysere salgsinformationer, gem og arbejd med avancerede søgevisninger, opbyg en rapport, kør indbyggede rapporter, eksportér salgsinformationer til Excel, implementér filtreringsmuligheder
• Arbejd med Outlook-klienten.
  Spor indgående og udgående e-mails, spor aftaler, konvertér e-mails til kundeemner eller muligheder, brug skabelon til at sende e-mails, hæft litteratur til e-mails, opret brugerdefinerede visninger i Outlook, opret en grupperet visning af poster med muligheder, opret en visning med muligheder med betinget formatering

Administration af Microsoft Dynamics CRM Service Management-programmer

• Administrér service-cases.
  Arbejd med case-lister og -visninger, søgning efter case-poster, arbejd med systemdiagrammer til cases, oprettelse af en ny case-post, oprettelse af relaterede poster, tilknytning af case-poster, forbindelse af en case med en anden post, bevar emnetræet, føj noter til en case-post, løs en case-post, opret tilbagevendende aftaler
• Administrér vidensdatabasen.
  Søg artikler fra arbejdspladsen, knyt en artikel til en case, brug eksisterende skabeloner til at oprette vidensbasebaserede artikler, opret og vedligehold artikelskabeloner
• Administrér køer og team.
  Opret og vedligehold køer, føj cases og aktiviteter til køer, arbejd med dirigering, administrér køelementposter, arbejd med køelementdetaljer, opret og administrér teamejerskab til poster
• Administrér kontrakter.
  Opret og vedligehold kontraktskabeloner, opret en ny kontrakt, føj kontraktlinjer til en kontrakt, knyt kontraktlinjer til produkter, detaljer for kontraktlinjetildeling, kontraktlinjeprissætning, løs cases med kontrakter, kopiér kontrakter, sæt en kontrakt på hold, forny en kontrakt, indstil en kontrakts kalender
• Administrér analyser og rapportering.
  Arbejd med oversigtstabeller for cases, arbejd med kundeserviceteams dashboards, oprettelse af et personligt dashboard, identificering af servicemetrikker og -mål, opret et månedligt mål for case-poster, føj et statusdiagram til et service-dashboard

Administration af Microsoft Dynamics CRM Service Scheduling-programmer

• Identifikation af serviceplankoncepter og grundlæggende posttyper.
  Serviceplanscenarier, valgregler for services og ressourcer, brugere og faciliteter/udstyr
• Indstil serviceplanlægning.
  Indstil arbejdstider for brugere og for en ny post, opret en ny facilitets/udstyrspost, opret en ny servicepost, tilføj en valgregel for påkrævede brugere og for påkrævede ressourcer, konfigurér kunde- og kontaktservicepræferencer, opret et site, knyt ressourcer til et site, opret ressourcegrupper, opret en service med en same-site-valgregel
• Planlæg serviceaktiviteter.
  Opret en ny serviceaktivitet, vælg ressourcer ved brug af planlægningsmaskinen, vælg specifikke ressourcer, planlæg en serviceaktivitet med samme site-regler, genplanlæg serviceaktiviteter, skift status for serviceaktiviteter, vis og løs planlægningskonflikter
• Rapportér og analysér serviceaktiviteter.
  Arbejd med servicekalenderen, arbejd med volumenrapport for serviceaktiviteter, oprettelse af personlige visninger for serviceaktiviteter, oprettelse af tilpassede rapporter for aktiviteter, send en direkte e-mail fra en serviceaktivitet, konvertér en serviceaktivitet til en mulighed, konvertér en serviceaktivitet til en case

Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration

Konfiguration af en Microsoft Dynamics CRM-organisationsstruktur

• Administrér forretningsenheder.
  Oprettelse og administration af forretningsenheder, deaktivering og sletning af forretningsenheder, overførsel af poster
• Identificér og anvend Microsoft Dynamics CRM-arkitekturkoncepter.
  Sådan tilpasses Microsoft Dynamics CRM, hvor konfigureres Microsoft Dynamics CRM
• Konfigurér systemindstillinger.
  Anvend systemindstillinger på Microsoft Dynamics CRM-miljø
• Administrér løsninger og egenskaber.
  Oprettelse af en ny løsning, identifikation af komponenterne til løsningen, anvendelse af administrerede og ikke-administrerede løsninger, konfiguration af egenskaberne for administrerede løsningskomponenter

Administration af brugere, team og sikkerhed

• Anvend enhedsbaserede og opgavebaserede rettigheder.
  Differentiering mellem de to rettighedstyper
• Anvend de fem typer af adgangsniveauer i sikkerhedsrollerne.
  Differentiering mellem de fem typer af adgangsniveauer
• Opret og konfigurér nye sikkerhedsroller.
  Kopiering af rettigheder og adgangsniveauer fra eksisterende sikkerhedsroller, anvendelse af sikkerhedsroller på specifikke forretningsenheder, tildeling af sikkerhedsroller til team
• Administrér tilpasning af tilladelser.
  Identifikation af nødvendige sikkerhedsrettigheder for tilpasning af Microsoft Dynamics CRM
• Administrér feltsikkerhedsprofiler.
  Oprettelse af sikkerhedsprofiler, administration af felttilladelser
• Opret og vedligehold brugerkonti i Microsoft Dynamics CRM.
  Tilføjelse af enkelte brugere, tilføjelse af flere brugere, identifikation af egenskaber for hver brugerlicensmulighed, tilføjelse af brugere til roller
• Opret og vedligehold team med brugere.
  Oprettelse af team, tilføjelse af brugere til team

Tilpasning af attributter og enheder

• Administrér sæt med indstillinger.
  Oprettelse af sæt med indstillinger, konfiguration af sæt med indstillinger, sletning af sæt med indstillinger
• Opret og administrér tilpassede attributter.
  Valg af attributtype, inkl. typer og afhængigheder, redigering af kundeattributter, sletning af kundeattributter, indstilling attributsikkerhed
• Opret, konfigurér og slet kundeenheder.
  Oprettelse af engangsindstillinger, identifikation af enheder, der ikke kan deaktiveres, ændring af en brugerdefineret enhed, lagring af en brugerdefineret enhed, konfiguration af sikkerhedsindstillinger til kontrol med adgang til brugerdefinerede enheder
• Konfiguration af egenskaberne for attributter og enheder i en administreret løsning.
  Ændring af visningsnavnet, oprettelse af nye formularer, oprettelse af nye diagrammer, oprettelse af nye visninger
• Administrér forskellige typer af tilpasninger.
  Differentiering mellem tilpasningstyper, tilpasninger af udgivelse, genbrug af tilpasninger

Tilpasning af relationer og tilknytninger

• Differentiering mellem understøttede og ikke-understøttede enhedsrelationer.
  Identifikation af relationer der kan kæde system- og kundeenheder
• Konfigurér adfærd for 1:N- og N:N-forhold.
  Oprettelse af et manuelt N:N-forhold, oprettelse af et ægte N:N-forhold, implementering af overlappende regler
• Opret og anvend tilknytninger.
  Tilføjelse af en tilknytning til en relation, brug forbindelser til at implementere relationer, administrér tilslutninger og relationer

Konfiguration af revision

• Konfigurér revision.
  Identifikation af handlinger der revideres, aktivering af revision, indstilling af revision på feltniveau, valg af enheder der skal revideres, implementering af partitioner
• Revidér data og tilladelser.
  Tildeling af tilladelse til at konfigurere revision
• Administrér revisionsloggen.
  Eksaminér loggen, test af en tilpasset formular

Administration af formularer, visninger og diagrammer

• Tilpas formularer.
  Redigering af faner, redigering af sektioner, redigering af felter, redigering af navigationsområdet, redigering af sidehoved og -fod, tilføjelse af et undernet, tilføjelse af en webressource
• Opret en ny formular.
  Oprettelse af en hovedformular, oprettelse af en mobilformular, oprettelse af en eksempelformular, tilknytning af roller til formularer, bestillingsformularer, over/underordnede formularer
• Opret en tilpasset visning.
  Organisering af data i en visning, tilføjelse og vedligeholdelse af felter i en visning, valg af en standardvisning
• Opret og administrér diagrammer.
  Tilføjelse af diagrammer til enheder, valg af diagramtype, anvendelse af avancerede muligheder, diagrammuligheder, import og eksport af diagrammer

Implementering af en Microsoft Dynamics CRM-løsning

• Implementér, importér og eksportér løsninger.
  Administrerede løsninger, ikke-administrerede løsninger, import af fejl, import af logger, import og eksport af relevante systemindstillinger
• Opdatér en administreret løsning.
  Konfiguration og implementering af administrerede egenskaber i løsninger

I løbet af kurset forbereder vi dig for, og tester dig i, de følgende eksamener:

• Eksamen MB2-866: Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration
• Eksamen MB2-868: Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications

Eksamen MB2-866: Microsoft Dynamics CRM 2011 - Customization and Configuration

Denne certificeringseksamen måler din evne til at forstå og forklare, hvordan man tilpasser og konfigurerer Microsoft Dynamics CRM 2011, herunder konfiguration af en Microsoft Dynamics CRM-organisationsstruktur, administration af brugere, teams og sikkerhed, tilpasning af attributter og enheder, tilpasning af relationer og tilknytninger, konfiguration af revision, administration af formularer, visninger og diagrammer samt implementering af en Microsoft Dynamics CRM-løsning.

Eksamensemner:

• Konfiguration af en Microsoft Dynamics CRM-organisationsstruktur
• Administration af brugere, teams og sikkerhed
• Tilpasning af attributter og enheder
• Tilpasning af relationer og tilknytninger
• Konfiguration af revision
• Administration af formularer, visninger og diagrammer
• Implementering af en Microsoft Dynamics CRM-løsning

Eksamen MB2-868: Microsoft Dynamics CRM 2011- Applications

Denne certificeringseksamen måler din evne til at forstå og forklare, hvordan man bruger, vedligeholder og supporterer Microsoft Dynamics 2011-programmer, herunder administration af Microsoft Dynamics CRM 2011-marketingautomatiseringsprogrammer, Microsoft Dynamics CRM 2011-salgsprogrammer, Microsoft Dynamics CRM 2011-servicestyringsprogrammer og Microsoft Dynamics CRM 2011-serviceplanlægningsprogrammer.

Eksamensemner:

• Administration af Microsoft Dynamics CRM-marketingautomatiseringsprogrammer
• Administration af Microsoft Dynamics CRM-salgsprogrammer
• Administration af Microsoft Dynamics CRM-servicestyringsprogrammer
• Administration af Microsoft Dynamics CRM-serviceplanlægningsprogrammer

Certificeringsgaranti

Vi er sikre på, at du vil bestå din certificering første gang. Men hvis du mod forventning ikke skulle gøre det, kan du indenfor et år komme tilbage, deltage på hele kurset, og kun betale for eventuelle overnatninger og dine eksamener. Alt andet er gratis.

Firebrand Training tilbyder kvalificerede uddannelses- og certificeringsprogram som inkluderer alt, er enkelt for kunden og udviklet med fokus på de specifikke behov som vores deltagere har. Vi sørger for, at alle detaljer er på plads, så du kun skal fokusere på dine indlærings- og certificeringsmål.

Vores kursus- og certificeringsprogram inkluderer alt med;

• Praktisk orienteret undervisning som anvender vores Præsentation|Øvelse|Diskussion metodik
• Omfattende kursusmaterialer og labmanualer
• Et helt igennem instruktørstyret program med 24 timers adgang til både undervisningslokale, labudstyr og instruktøren
• Eksamens vouchers og testning på kursuscenteret
• Overnatninger, samtlige måltider samt adgang til forfriskninger, snacks, kaffe og the
• Vores certificeringsgaranti som indebærer, at vi giver en uvilkårlig garanti for at du opnår din certificering. Du har ret til at komme tilbage til kurset så mange gange du ønsker, indenfor de første 12 måneder, indtil du har fået din certificering. Det eneste du skal betale er eventuelle nye eksamens- og logiomkostninger
• Transport til og fra nærmeste lufthavn/togstation både før og efter kurset

Deltagere som med succes gennemfører vores Dynamics CRM 2011 Online kursus har følgende forkundskaber:

• Microsoft Dynamics CRM 2011 anvendelse, og løsning af praktiske forretnings udfordringer ved hjælp af Microsoft Dynamics CRM 2011
• Microsoft Office
• Windows operativ systemer
• Windows Internet Explorer
• CRM processer
• Microsoft Outlook.

Dit accelererede kursus inkluderer:

- Overnatninger *
- Måltider, ubegrænsede snacks, drikkevarer, te og kaffe *
- On-site eksamener **
- Eksamenskuponer **
- Øvelsestests **
- Certificeringsgaranti ***
- Kursusmaterialer
- Op til 12 timers instruktørledet undervisning hver dag
- 24-timers laboratorieadgang
- Digitale kursusmaterialer **

* Gælder kun for opholdskurser. Overnatninger er inkluderet fra natten før kursusstart. Dette gælder ikke for online kurser.
** Nogle undtagelser gælder. Se venligst eksamenssporet eller tal med vores eksperter.
*** Bestå første gang eller tag kurset om gratis så mange gange som nødvendigt, ubegrænset i 1 år. Betal kun for overnatninger, eksamener og eventuelle omkostninger.

Syv grunde til at tage dit kursus hos Firebrand Training

1. To træningsmuligheder. Vælg mellem opholdskurser eller onlinekurser.
2. Du bliver certificeret hurtigt. Hos os bliver du trænet på rekordtid.
3. Vores kursus er alt inklusive. Én fast pris dækker alle kursusmaterialer, eksamener**, overnatninger* og måltider*. Ingen skjulte omkostninger.
4. Bestå første gang eller træn igen gratis. Dette er vores garanti. Vi er sikre på, at du består dit kursus første gang. Hvis ikke, kan du komme tilbage inden for et år og kun betale for overnatninger, eksamener og tilfældige omkostninger.
5. Du vil lære mere. En dag hos en traditionel træningsudbyder varer normalt fra kl. 9 til 17, med en lang frokostpause. Med Firebrand Training får du mindst 12 timers kvalitetstid om dagen med din instruktør.
6. Du vil lære hurtigere. Chancerne er, at du har en anden læringsstil end dem omkring dig. Vi kombinerer visuelle, auditive og taktile stilarter for at levere materialet på en måde, der sikrer, at du lærer hurtigere og lettere.
7. Du vil studere med de bedste. Vi er blevet udnævnt til en af ​​Training Industry's "Top 20 IT Training Companies of the Year" hvert år siden 2010. Ud over at vinde mange flere priser, har vi trænet og certificeret over 135.000 professionelle.

* Kun for opholdskurser. Gælder ikke for onlinekurser.
** Nogle undtagelser gælder. Se venligst eksamenssporet eller tal med vores eksperter.