Nur 7 Tage
Classroom
15.10.2024 (Dienstag)
Überblick
Erlangen Sie praktische Erfahrung mit dem jüngsten Dynamics CRM System in unserem Microsoft Dynamics CRM Online 2015 7-Tages-Intensivkurs.
Gehören Sie zu den Ersten, die Microsoft Dynamics CRM Online 2015 bereitstellen, steuern und anpassen können. Sie erlernen die Anwendung neuer Dynamics CRM 2015 Features, wie z.B. verbesserte Unternehmensregeln und das Client API, um wertvolle Einblicke in Ihren Kundendienst zu erhalten und den gesamten Sales-Prozess verfolgen zu können.
Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens
Neben eines Überblicks über die Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Funktionen fokussiert der Kurs vor allem auf:
- Sicherheit
- Erstellung und Konfiguration von Entitäten und Feldern
- Gestaltung von Formen, Ansichten und Diagrammen
- Auditing
- Geschäftsprozess-Flussdiagramme
- Unternehmensregeln und -lösungen
Lernen Sie in unserem Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Intensivkurs zusätzlich, wie Sie mit automatisierten Geschäftsprozessen dauerhaft Kundenzufriedenheit aufbauen können.
Lehrplan
Module 1
- Administering Microsoft Dynamics CRM Online
- Setting up Dynamics CRM Online
- Managing Microsoft Dynamics CRM Instances
- Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook
- Email Management
- Maintenance and Troubleshooting
Module 2
- Multi-Server Deployment
- Advanced Office 365 Management of Dynamics CRM
Module 3
- Application Overview
- What’s New in CRM 2015
- Working with Dynamics CRM Applications
- Working with Dynamics CRM Records
- Working with Dynamics CRM Data
- Processes
Module 4
- Customer Service Scenarios
- Case Management
- Knowledge Base
- Queue Management
- Entitlements
- Service Scheduling Scenarios
Module 5
- Introduction to Sales Management
- Lead Management
- Working with Opportunity Records
- Working with the Product Catalogue
- Sales Order Processing
- Sales and Marketing
Module 6
- Goal Management
- Analysis and Reporting
Module 7
- Introduction to Customising Microsoft Dynamics CRM 2015
- Building Security Model
- Customising Entities
- Customising Fields
- Managing Relationships
- Customising forms
- Business Rules
- Customising Views
- Charts and Dashboards
- Field Security, Access teams and auditing
- Business Process Flows
Zertifizierung
Sie legen folgende Prüfungen in unserem Trainingscenter ab, welche von unserer Zertifizierungsgarantie umfasst sind:
- Prüfung MB2-706: Microsoft Dynamics CRM Online Deployment
- Prüfung MB2-704: Microsoft Dynamics CRM Application
- Prüfung MB2-707: Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration
Voraussetzungen
Folgende Voraussetzungen sollten Sie erfüllen:
- Arbeitserfahrung mit Microsoft Dynamics CRM 2013 und/oder 2015
- Erfahrung mit Microsoft Outlook, IE und Windows Client als Benutzer
- Verständnis der Vertriebs- und Marketing-Rolle in Unternehmen
- Wissen grundlegender Kundendienst-Konzepte und Practices
- Grundlegendes Verständnis von:
- Microsoft Windows Server
- Active Directory
- Internet Information Services (IIS)
- Microsoft Exchange
- Microsoft SQL Server
- Office 365
- Powershell
Leistungspaket
Unser Kurspaket umfasst:
- Umfassende Schulungsmaterialien
- Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | ReviewTM-Konzept anwenden
- Moderne Trainingseinrichtungen
- 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
- Prüfungsgebühren*
- Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
- Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
- Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***
* Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von CREST, BSI Grundschutz Berater und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
** Ausnahme: Die Prüfungen der COBIT, Cybersecurity Audit, CCAK, IT Risk Fundamentals, IT Audit Fundamentals, CSX-P, ITCA, CET, GIAC, CCSK, CREST Kurse , MSP , BSI Grundschutz Berater sowie EC-Council CPENT werden nicht während des Kurses abgelegt.
*** Wenn ein Kursteilnehmer die Prüfung nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholt werden. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Ausnahme: Bei Kursen von Cisco und VMware entstehen außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung.
Vorteile
Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten
- Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
- Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
- Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
- Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
- Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
- Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
- Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.
- Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten
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