ISO - ISO - 20000 Lead Implementer - IT service Management

Dauer

Dauer:

Nur 3 Tage

Methode

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Klassenraum / Online / Hybrid

nächster Termin

nächster Termin:

1.4.2024 (Montag)

Überblick

Accelerated ISO training, ISO course and ISO certification

Der ISO 20000 Lead Implementer Kurs ist ein offizieller PECB (Professional Evaluation and Certification Board) Kurs. Erlangen Sie die notwendigen Fähigkeiten, um Ihr Unternehmen bei der Implementierung und Verwaltung eines IT Service Management Systems (ITSMS) nach der Norm ISO/IEC 20000-1:2005 zu unterstützen.

In drei Tagen erlernen Sie die grundlegenden Prinzipien, die Konzepte und Best Practices von Technologiediensten. Außerdem erfahren Sie, wie Sie ein ITSMS auf der Grundlage der ISO-Norm 20000 planen, implementieren und bewerten können.

Falls Sie sich auf ein ISO 20000-1 Zertifizierungsaudit vorbereiten müssen, können Sie in diesem Kurs lernen, wie Sie die Akkreditierung erlangen können.

So werden Sie schneller ein Lead Implementer

Dieser Kurs ist 40% kürzer, als herkömmliche Trainingskurse und wurde in Übereinstimmung mit folgenden Standards entwickelt:

  • ISO 10006: Qualitätsmanagement-Systeme - Richtlinien für Qualitätsmanagement in Projekten
  • ISO 20000-2: Richtlinien für die Implementierung eines ITSMS
  • ITIL

Sie erhalten eine einjährige, kostenlose Mitgliedschaft im PECB (Professional Evaluation and Certification Board), welche normalerweise rund 300 Euro (395 US-$) kostet. Darüber hinaus können Sie sich entsprechend Ihres Erfahrungslevels für folgende Zertifizierungen bewerben:

  • ISO/IEC 20000 Provisional Implementer
  • ISO/IEC 20000 Implementer
  • ISO/IEC 20000 Lead Implementer

PECB hat sich mit Credly zusammengeschlossen, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, nach Abschluss Ihrer Zertifizierung ein digitales Abzeichen zu erhalten.

Vorteile

In einem Firebrand Intensiv-Training profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Zwei Optionen - Präsenz- oder Onlinetraining
  • Ablenkungsfreie Lernumgebung
  • Eigene Trainings- und Prüfungszentren (Pearson VUE Select Partner)
  • Effektives Training mit praktischen Übungseinheiten und intensiver Betreuung durch unsere Trainer
  • Umfassendes Leistungspaket mit allem, was Sie benötigen, um Ihre Zertifizierung zu erhalten, inklusive unserer Firebrand Leistungsgarantie.

Lehrplan

Am Ende des Kurses werden Sie über die folgenden Module abgeprüft werden. Nach drei Tagen verfügen Sie über das benötigte Wissen für das Bestehen der Prüfung:

Introduction to Information Technology Service Management System (ITSMS) concepts as required by ISO 20000; Initiating an ITSMS

  • Introduction to management systems and the process approach
  • Presentation of the standards ISO 20000 family of standards and comparison with ITIL V2 and V3
  • Fundamental principles of Information Technology Service
  • Preliminary analysis and establishmentof the maturity level of an existing Information Technology Service management system based upon ISO 21827
  • Writing a business case and a project plan for the implementation of an ITSMS

Planning an ITSMS based on ISO 20000

  • Definition of the scope of an ITSMS
  • Definition of an ITSMS policy and objectives
  • Documentation of the processes and procedures
  • Service level management
  • Budgeting and accounting for IT services
  • Competence management

Implementing an ITSMS based on ISO 20000

  • Change management
  • Configuration and release management
  • Capacity and availability management
  • Service continuity and security management
  • Incident and problem management
  • Operations management of an ITSMS

Controlling, monitoring and measuring and improving an ITSMS; certification audit of an ITSMS

  • Controlling and Monitoring an ITSMS
  • Development of metrics, performance indicators and dashboards
  • ISO 20000 internal Audit
  • Management review of an ITSMS
  • Implementation of a continual improvement program
  • Preparing for an ISO 20000 certification audit

Zertifizierung

Sie legen folgende Prüfung während dieses Kurses ab:

  • Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Die Prüfung besteht aus folgenden Themengebieten, welche alle im Kurs thematisiert werden:

  • Grundlegende Prinzipien und Konzepte von IT-Diensten
  • Best Practices von IT-Diensten auf Grundlage der ISO 20000-2
  • Planung eines ITSMS auf Grundlage der ISO 20000
  • Implementierung eines ITSMS auf Grundlage der ISO 20000
  • Leistungsbewertung, -überwachung und -messung eines ITSMS auf Grundlage der ISO 20000
  • Kontinuierliche Verbesserung eines ITSMS auf Grundlage der ISO 20000
  • Vorbereitung für ein ISO 20000-1 Zertifizierungs-Audit

Leistungspaket

Falls Sie die Prüfung nicht beim ersten Versuch bestehen, trainieren Sie erneut kostenlos. Die Hotel-, Verpflegungs- und Prüfungskosten sind ebenfalls inbegriffen.

Unser Kurspaket umfasst:

  • Umfassende Schulungsmaterialien
  • Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | ReviewTM-Konzept anwenden
  • Moderne Trainingseinrichtungen
  • 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
  • Prüfungsgebühren*
  • Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
  • Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
  • Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***
  • * Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von CREST, BSI Grundschutz Berater und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
  • ** Ausnahme: Die Prüfungen der GIAC , CCSK, CREST Kurse , MSP , BSI Grundschutz Berater sowie EC-Council CPENT werden nicht während des Kurses abgelegt.
  • *** Wenn ein Kursteilnehmer die Prüfung nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholt werden. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Ausnahme: Bei Kursen von Cisco und VMware entstehen außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung.

Voraussetzungen

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie über grundlegendes Wissen der ISO 20000 Norm oder der Konzepte von IT-Diensten verfügen.

Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen? Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.

Erfahrungsberichte

Bereits 134561 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.40% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!


"Dies war mein 4. Mal. Für mich ein optimales Konzept!"
n.n.. (18.12.2023 (Montag) bis 20.12.2023 (Mittwoch))

"Dies war mein 4. Mal. Für mich ein optimales Konzept!"
n.n.. (18.12.2023 (Montag) bis 20.12.2023 (Mittwoch))

"Feedback for the ISO 31000 Lead Risk Manager training course with the excellent trainer. The ISO 31000 Lead Risk Manager training was extremely informative and well structured. the trainer managed to convey the complex concepts in an understandable way and provide practical application examples. the trainer is characterised by his patience and commitment. He took the time to respond to all the participants\ questions and concerns, which had a very positive influence on the learning atmosphere. The training was designed to be interactive and engaging. This helped the participants to better understand and apply what they had learnt. the trainer provided a pleasant and open learning environment where participants felt comfortable to ask questions and share ideas. the training helped me to develop a deeper understanding of the ISO 31000 risk management framework and how it can be applied in different organisations.the trainer has an inspiring way of imparting knowledge, which increases the motivation of the participants and arouses their interest in the topic of risk management.Overall, the training as a trainer was an excellent experience and I am very grateful for the opportunity to benefit from his knowledge and expertise. I look forward to applying what I have learnt in my professional practice."
Michael Schnoor, VMP Advisory GmbH. (30.10.2023 (Montag) bis 1.11.2023 (Mittwoch))

"Feedback for the ISO 31000 Lead Risk Manager training course with the excellent trainer. The ISO 31000 Lead Risk Manager training was extremely informative and well structured. the trainer managed to convey the complex concepts in an understandable way and provide practical application examples. the trainer is characterised by his patience and commitment. He took the time to respond to all the participants\ questions and concerns, which had a very positive influence on the learning atmosphere. The training was designed to be interactive and engaging. This helped the participants to better understand and apply what they had learnt. the trainer provided a pleasant and open learning environment where participants felt comfortable to ask questions and share ideas. the training helped me to develop a deeper understanding of the ISO 31000 risk management framework and how it can be applied in different organisations.the trainer has an inspiring way of imparting knowledge, which increases the motivation of the participants and arouses their interest in the topic of risk management.Overall, the training as a trainer was an excellent experience and I am very grateful for the opportunity to benefit from his knowledge and expertise. I look forward to applying what I have learnt in my professional practice."
Michael Schnoor, VMP Advisory GmbH. (30.10.2023 (Montag) bis 1.11.2023 (Mittwoch))

"Firebrand kümmert sich intensiv und wertschätzend um die Lernenden, von der Vorbereitung bis zum Prüfungsabschluss. So ist Firebrand für mich über die Jahre zu dem Premium Trainings-Anbieter geworden, zu dem ich auch unser Team entsende für Fortbildungen."
Ralf Schadowski, ADAG. (11.9.2023 (Montag) bis 13.9.2023 (Mittwoch))

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