ISO - 20000 Lead Auditor - IT Service Management

Überblick

Accelerated ISO training, ISO course and ISO certification

Erlangen Sie Ihre ISO 20000 Lead Auditor Zertifizierung 40% schneller als durch herkömmliche Trainingskurse mit diesem offiziellen PECB (Professional Evaluation and Certification Board) Intensivkurs.

In nur drei Tagen erlernen Sie die Steuerung eines Auditorenteams durch die Anwendung weitreichend anerkannter Auditprinzipien, -prozesse und -techniken. Belegen Sie das für ein IT Service Management System (ITSMS)-Audit benötigte Wissen auf Grundlage des ISO 20000 Standards.

Sie erlernen:

die Ausführung eines internen ISO 20000 Audits nach ISO 19011 Richtlinien
die Ausführung eines ISO 20000 Zertifizierungsaudits nach ISO 19011 Richtlinien und ISO 17021 Spezifikationen
die notwendige Expertise zur Steuerung eines SMS Auditteams
den Betrieb eines Dienstleistungsverwaltungssystems konform nach der ISO Norm 20000
die Beziehung zwischen ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 und ITIL

Zertifizieren Sie sich zum Lead Auditor in Rekordzeit

Perfektionieren Sie Audit-Techniken und erlangen Sie Ihre ISO 20000-Zertifizierung in nur 3 Tagen. Weisen Sie nach, dass Sie ein Audit effizient durchführen können durch das Erlernen der Audit-Team-Steuerung, der Kundenkommunikation und einer effektiven Konfliktlösung.

Dieser Kurs wurde in Konformität mit folgenden Normen entwickelt:

ISO 20000-2: Richtlinien für die Implementierung eines ITSMS
ISO 10006: Quality management systems - Richtlinien für das Qualitätsmanagement in Projekten
ITIL

Sie erhalten neben dem Zertifikat eine einjährige kostenlose PECB (Professional Evaluation and Certification Board) Mitgliedschaft, welche normalerweise £250 kostet. Sie können auch folgende Zertifizierungen anstreben, sofern Sie über das entsprechende Level an Erfahrung verfügen:

Zertifizierter ISO/IEC 20000 Provisional Auditor
Zertifizierter ISO/IEC 20000 Auditor
Zertifizierter ISO/IEC 20000 Lead Auditor

Sehen Sie sich jetzt die Preise an, um herauszufinden, wie viel Sie sparen können, wenn Sie doppelt so schnell trainieren.

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Kostenloser Übungstest

Vorteile

In einem Firebrand Intensiv-Training profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

Zwei Optionen - Präsenz- oder Onlinetraining
Ablenkungsfreie Lernumgebung
Eigene Trainings- und Prüfungszentren (Pearson VUE Select Partner)
Effektives Training mit praktischen Übungseinheiten und intensiver Betreuung durch unsere Trainer
Umfassendes Leistungspaket mit allem, was Sie benötigen, um Ihre Zertifizierung zu erhalten, inklusive unserer Firebrand Leistungsgarantie.

Lehrplan

Introduction to Service Management System (SMS) concepts as required by ISO 20000

Normative, regulatory and legal framework related to Service Management
Fundamental principles of Information Technology Service
The ISO 20000 certification process
Understanding an Information Technology Service Management System (SMS)
Detailed presentation of the clauses 4 to 10 of ISO 20000-1

Planning and Initiating an ISO 20000 audit

Understanding fundamental audit concepts and principles
Audit approach based on evidence and on risk
How to prepare for an an ISO 20000 certification audit
SMS documentation audit
Conducting an opening meeting

Conducting an ISO 20000 audit

Communication during the audit
Audit procedures: observation, document review, interview, sampling techniques, technical verification, corroboration and evaluation
Audit test plans
Formulation of audit findings
Documenting non-conformities reports

Concluding and ensuring the follow-up of an ISO 20000 audit

Audit documentation
Quality review
How to conducting a closing meeting and conclusion of an ISO 20000 audit
Evaluation of corrective action plans
What is the ISO 20000 Surveillance audit?
ISO 20000 internal audit management program

Zertifizierung

Der Kurs umfasst die Prüfung zum:

PECB Certified ISO / IEC 20000 Lead Auditor

Leistungspaket

Sie erhalten folgendes Material im Kurs:

Teilnehmerlehrmaterial - mit über 450 Seiten Informationen und praktischen Beispielen.
Zertifikat, welches 31 CPE (Continuing Professional Education) Credits entspricht.

Falls Sie die Prüfung nicht beim ersten Versuch bestehen, trainieren Sie erneut kostenlos. Die Hotel-, Verpflegungs- und Prüfungskosten sind ebenfalls inbegriffen.

Unser Kurspaket umfasst:

Umfassende Schulungsmaterialien
Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | Review^TM-Konzept anwenden
Moderne Trainingseinrichtungen
24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
Prüfungsgebühren*
Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***

* Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von PMI, CREST und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
** Ausnahme: Die Prüfungen der GIAC und CREST Kurse sowie EC-Council CPENT werden nicht während des Kurses abgelegt.
*** Wenn ein Kursteilnehmer die Prüfung nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholt werden. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Ausnahme: Bei Kursen von Cisco und VMware entstehen außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung.

Voraussetzungen

Wir empfehlen, dass Teilnehmer bereits über grundlegendes Wissen im Bereich ISO 20000 oder über IT Service Management-Konzepte verfügen.

Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen? Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.

Erfahrungsberichte

Bereits 104996 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.66% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!

"Erfahrener Trainer, der einem die Themen praxisnah erklären kann."
A.G. . (3.3.2021 (Mittwoch) bis 5.3.2021 (Freitag))

"Gehaltvolle Lehrgangstage. Vielen Dank."
D.S.. (5.10.2020 (Montag) bis 7.10.2020 (Mittwoch))

"Organisation und technische Rahmenbedingungen waren sehr zufriedenstellend. Gerade in der derzeitigen Krise war das Handling mit Verschiebungen der Termine und letztendlich die Möglichkeit einer Hybridveranstaltung ein Teil vor Ort und mehrere Teilnehmer. Remote wurde gut gelöst."
Stefan Heß, ITEUM. (5.10.2020 (Montag) bis 7.10.2020 (Mittwoch))

"Gutes Hotel mit guter Anbindung. Enorme Informationsfülle in sehr kurzer Zeit. Hervorragender Trainer der die Materie beherrscht. Für Freunde des Bootcamps empfehlenswert."
Anonym (18.9.2019 (Mittwoch) bis 20.9.2019 (Freitag))

"Das Konzept ist gut und der Referent war qualifiziert."
Anonym (18.9.2019 (Mittwoch) bis 20.9.2019 (Freitag))

Kurstermine

Start	Ende	Verfügbarkeit	Standort
24.5.2021 (Montag)	26.5.2021 (Mittwoch)	Kurs gelaufen - Hinterlasse Kommentar	-
27.9.2021 (Montag)	29.9.2021 (Mittwoch)	Warteliste	Überregional
8.11.2021 (Montag)	10.11.2021 (Mittwoch)	Einige Plätze frei	Überregional
20.12.2021 (Montag)	22.12.2021 (Mittwoch)	Einige Plätze frei	Überregional
31.1.2022 (Montag)	2.2.2022 (Mittwoch)	Einige Plätze frei	Überregional
14.3.2022 (Montag)	16.3.2022 (Mittwoch)	Einige Plätze frei	Überregional

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