ISO - 20000 Foundation - IT Service Management

Erlernen Sie Best Practices zur Implementierung und zum Management eines IT Service Management Systems nach ISO/IEC 20000-1:2018 in nur einem Tag.

In dieser intensiven ISO 20000 Foundation Schulung behandeln Sie IT Service Management Prozesse, einschließlich Planung und Implementierung neuer und veränderter Services, Service Delivery, Relationship Management, Problemlösung sowie Kontrolle und Freigabe von Prozessen.

Sie werden in die ISO 20000 Standards eingeführt und erlernen unter anderem folgende Themen:

• Understand the basic service management concepts, definitions, and approaches
Get acquainted with the ISO/IEC 20000-1 requirements for a service management system
• Develop a general understanding of how an organization can meet the requirements of ISO/IEC 20000-1

Sie legen die PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation Prüfung als Teil des Kurses ab.

Der Kurs ist ideal für Sie, wenn Sie für die Implementierung des ISO 20000 Standards zuständig sind. Der Kurs eignet sich außerdem für:

• Auditoren
• Mitglieder eines IT Service Teams
• Techniker, die mit einem Service Management System (SMS) zu tun haben
• Alle weiteren Mitarbeiter, die die Prozesse eines Service Management Systems (SMS) kennen lernen möchten

PECB hat sich mit Credly zusammengeschlossen, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, nach Abschluss Ihrer Zertifizierung ein digitales Abzeichen zu erhalten.

Im ISO 20000 Grundlagen Kurs behandeln Sie folgende Inhalte:

Introduction to Service Management System (SMS) concepts as required by ISO 20000

• Introduction to the ISO 20000 family of standards
• Introduction to management systems and the process approach
• Fundamental principles in IT Service Management
• General requirements presentation of ISO/IEC 20000-1:2005 clauses
• Implementation phases of the ISO/IEC 20000:2005 framework
• Continual improvement of IT management
• Conducting an ISO/IEC 20000-1:2005 certification audit

Implementing the IT service management processes based on ISO 20000 and Certification Exam

• Planning and implementing change management
• Supplier management
• Relationship management
• Problem management
• Release management

Sie legen folgende Prüfung in unserem Firebrand Trainingscenter ab, abgedeckt durch unsere Leistungsgarantie:

• PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation Prüfung

Die PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation Prüfung erfüllt die Voraussetzungen des PECB Examination and Certification Programme (ECP).

Die einstündige Prüfung deckt folgende Kompetenzbereiche ab:

• Bereich 1: Fundamental principles and concepts of IT Service
• Bereich 2: IT Service Management System (SMS)

Für diesen Kurs gibt es keine speziellen Voraussetzungen.

Ihr Intensivkurs umfasst:

• Unterkunft *
• Mahlzeiten, unbegrenzte Snacks, Getränke, Tee und Kaffee *
• Prüfungen vor Ort **
• Prüfungsgutscheine **
• Übungstests **
• Zertifizierungsgarantie ***
• Kursunterlagen
• Bis zu 12 Stunden Unterricht mit Kursleiter pro Tag
• 24-Stunden-Zugang zu den Trainingsräumen
• Digitale Kursunterlagen **

* Nur für Präsenzschulungen. Die Unterkunft ist ab der Nacht vor Kursbeginn inbegriffen. Dies gilt nicht für Online-Kurse.

** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte beachten Sie die Informationen auf der Kurseite oder wenden Sie sich an unsere Experten.

*** Bestehen Sie die Prüfung beim ersten Mal oder wiederholen Sie die Schulung so oft wie nötig kostenlos, unbegrenzt für 1 Jahr. Sie zahlen nur die Unterkunft, die Prüfungen und Nebenkosten.

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Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Schulungsoptionen. Wählen Sie zwischen Präsenzkursen mit Übernachtung oder Online-Kursen
• Sie werden schnell zertifiziert. Bei uns werden Sie in Rekordzeit geschult
• Unser Kurs ist all-inclusive. Eine einmalige Gebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Verpflegung* ab. Keine versteckten Extras.
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind zuversichtlich, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 12 Stunden/Tag hochwertige Lernzeit, mit Ihrem Dozenten.
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als die Menschen in Ihrer Umgebung. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Stile, um das Material so zu vermitteln, dass Sie schneller und einfacher lernen.
• Sie lernen mit den Besten. Seit 2010 sind wir jedes Jahr in der Liste der „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ der Schulungsbranche vertreten. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachkräfte geschult und zertifiziert

* Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse

** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte wenden Sie sich an den Exam Track oder sprechen Sie mit unseren Experten