ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management

The ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management course focuses on the essential skills and knowledge required to build and maintain positive, productive relationships with stakeholders, customers, and partners. This course will provide participants with practical tools and strategies to develop effective relationship management practices that align with ITIL 4 principles, enhancing collaboration, communication, and trust.

Participants will learn how to manage relationships throughout the service lifecycle, from initial engagement to ongoing support, ensuring that stakeholder expectations are met and value is co-created. The course covers techniques for identifying and engaging key stakeholders, building trust, and addressing challenges in relationships to maximize service outcomes.

This course is vital for professionals who want to strengthen their relationship management capabilities, improve stakeholder satisfaction, and contribute to long-term business success.

In just 1 day, you’ll also learn to:

• Understand the principles and practices of relationship management in ITIL 4.
• Identify key stakeholders and manage their expectations effectively.
• Build and maintain strong, collaborative relationships with customers, suppliers, and partners.
• Develop strategies to communicate clearly and address conflicts in relationships.
• Align relationship management practices with organizational goals and service delivery.
• Integrate relationship management into the broader IT service management framework.

By the end of this course, you will be equipped to develop and manage successful relationships that enhance service delivery, improve collaboration, and increase stakeholder satisfaction.

Why choose Firebrand?

• Accelerated certification process – Get certified in just 1 day.
• Access to expert instructors with real-world experience.
• A hands-on, immersive learning environment for maximum retention.
• Flexible learning options and dedicated support.

At the end of this intensive course, you will sit for the PeopleCert ITIL 4 Practitioner: Service Configuration Management certification exam and, upon passing, obtain your certification.

Through Firebrand’s Lecture | Lab | Review methodology, you’ll get certified at twice the speed of the traditional training and access courseware, learn from certified instructors, and train in a distraction-free environment.

ITIL® and The Swirl logo™ are registered trademarks of PeopleCert Group, used under permission of PeopleCert. All rights reserved.

Audience

This course is ideal for:

• IT professionals responsible for managing relationships with customers, suppliers, and other stakeholders.
• Service managers and relationship managers focused on enhancing stakeholder engagement.
• Account managers and client-facing professionals who need to build trust and ensure value delivery.
• IT operations teams seeking to improve collaboration and communication with internal and external partners.
• Project managers and team leads aiming to strengthen relationships to drive successful project outcomes.
• Individuals pursuing ITIL 4 certifications or enhancing their expertise in relationship management. 

• Module 1: Introduction to Relationship Management
• Module 2: Identifying and Engaging Stakeholders
• Module 3: Building and Maintaining Relationships
• Module 4: Communication and Conflict Management
• Module 5: Aligning Relationship Management with Organizational Goals
• Module 6: Integrating Relationship Management with Other ITIL Practices

At the end of this accelerated course, you’ll sit the following exam at the Firebrand Training Centre, covered by your Certification Guarantee:

ITIL 4 Practitioner: Relationship Management Exam

• Duration: 30 minutes
• Format: Multiple choice; Closed book
• Number of questions: 20 questions
• Passing score: 13 out of 20 marks required to pass (65%)

Before attending this accelerated course, you must have successfully completed the ITIL®4 Foundation certification as a pre-requisite to take the ITIL®4 Practitioner-level course.

Ihr Intensivkurs umfasst:

• Unterkunft *
• Mahlzeiten, unbegrenzte Snacks, Getränke, Tee und Kaffee *
• Prüfungen vor Ort **
• Prüfungsgutscheine **
• Übungstests **
• Zertifizierungsgarantie ***
• Kursunterlagen
• Bis zu 12 Stunden Unterricht mit Kursleiter pro Tag
• 24-Stunden-Zugang zu den Trainingsräumen
• Digitale Kursunterlagen **

* Nur für Präsenzschulungen. Die Unterkunft ist ab der Nacht vor Kursbeginn inbegriffen. Dies gilt nicht für Online-Kurse.

** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte beachten Sie die Informationen auf der Kurseite oder wenden Sie sich an unsere Experten.

*** Bestehen Sie die Prüfung beim ersten Mal oder wiederholen Sie die Schulung so oft wie nötig kostenlos, unbegrenzt für 1 Jahr. Sie zahlen nur die Unterkunft, die Prüfungen und Nebenkosten.

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Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
  
  
• Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
  
  
• Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
  
  
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
  
  
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
  
  
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
  
  
• Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.
• Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
  ** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten