ISO - 20000 Lead Implementer - IT Service Management

Der ISO 20000 Lead Implementer Kurs ist ein offizieller PECB (Professional Evaluation and Certification Board) Kurs. Erlangen Sie die notwendigen Fähigkeiten, um Ihr Unternehmen bei der Implementierung und Verwaltung eines IT Service Management Systems (ITSMS) nach der Norm ISO/IEC 20000-1:2005 zu unterstützen.

In drei Tagen erlernen Sie die grundlegenden Prinzipien, die Konzepte und Best Practices von Technologiediensten. Außerdem erfahren Sie, wie Sie ein ITSMS auf der Grundlage der ISO-Norm 20000 planen, implementieren und bewerten können.

Falls Sie sich auf ein ISO 20000-1 Zertifizierungsaudit vorbereiten müssen, können Sie in diesem Kurs lernen, wie Sie die Akkreditierung erlangen können.

So werden Sie schneller ein Lead Implementer

Dieser Kurs ist 40% kürzer, als herkömmliche Trainingskurse und wurde in Übereinstimmung mit folgenden Standards entwickelt:

• ISO 10006: Qualitätsmanagement-Systeme - Richtlinien für Qualitätsmanagement in Projekten
• ISO 20000-2: Richtlinien für die Implementierung eines ITSMS
• ITIL

Sie erhalten eine einjährige, kostenlose Mitgliedschaft im PECB (Professional Evaluation and Certification Board), welche normalerweise rund 300 Euro (395 US-$) kostet. Darüber hinaus können Sie sich entsprechend Ihres Erfahrungslevels für folgende Zertifizierungen bewerben:

• ISO/IEC 20000 Provisional Implementer
• ISO/IEC 20000 Implementer
• ISO/IEC 20000 Lead Implementer

PECB hat sich mit Credly zusammengeschlossen, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, nach Abschluss Ihrer Zertifizierung ein digitales Abzeichen zu erhalten.

Am Ende des Kurses werden Sie über die folgenden Module abgeprüft werden. Nach drei Tagen verfügen Sie über das benötigte Wissen für das Bestehen der Prüfung:

Introduction to Information Technology Service Management System (ITSMS) concepts as required by ISO 20000; Initiating an ITSMS

• Introduction to management systems and the process approach
• Presentation of the standards ISO 20000 family of standards and comparison with ITIL V2 and V3
• Fundamental principles of Information Technology Service
• Preliminary analysis and establishmentof the maturity level of an existing Information Technology Service management system based upon ISO 21827
• Writing a business case and a project plan for the implementation of an ITSMS

Planning an ITSMS based on ISO 20000

• Definition of the scope of an ITSMS
• Definition of an ITSMS policy and objectives
• Documentation of the processes and procedures
• Service level management
• Budgeting and accounting for IT services
• Competence management

Implementing an ITSMS based on ISO 20000

• Change management
• Configuration and release management
• Capacity and availability management
• Service continuity and security management
• Incident and problem management
• Operations management of an ITSMS

Controlling, monitoring and measuring and improving an ITSMS; certification audit of an ITSMS

• Controlling and Monitoring an ITSMS
• Development of metrics, performance indicators and dashboards
• ISO 20000 internal Audit
• Management review of an ITSMS
• Implementation of a continual improvement program
• Preparing for an ISO 20000 certification audit

Sie legen folgende Prüfung während dieses Kurses ab:

• Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Die Prüfung besteht aus folgenden Themengebieten, welche alle im Kurs thematisiert werden:

• Grundlegende Prinzipien und Konzepte von IT-Diensten
• Best Practices von IT-Diensten auf Grundlage der ISO 20000-2
• Planung eines ITSMS auf Grundlage der ISO 20000
• Implementierung eines ITSMS auf Grundlage der ISO 20000
• Leistungsbewertung, -überwachung und -messung eines ITSMS auf Grundlage der ISO 20000
• Kontinuierliche Verbesserung eines ITSMS auf Grundlage der ISO 20000
• Vorbereitung für ein ISO 20000-1 Zertifizierungs-Audit

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie über grundlegendes Wissen der ISO 20000 Norm oder der Konzepte von IT-Diensten verfügen.

Unser Kurspaket umfasst:

• Umfassende Schulungsmaterialien
• Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | Review^TM-Konzept anwenden
• Moderne Trainingseinrichtungen
• 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
• Prüfungsgebühren*
• Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
• Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
• Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***

Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
  
  
• Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
  
  
• Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
  
  
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
  
  
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
  
  
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
  
  
• Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.
• Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
  ** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten

Machen Sie einen kostenlosen Praxistest, um Ihr Wissen einzuschätzen! Kostenloser Übungstest