ISO - 20000 Lead Auditor - IT Service Management

Dauer

Dauer:

Nur 3 Tage

Methode

Methode:

Klassenraum / Online / Hybrid

nächster Termin

nächster Termin:

28.9.2020 (Montag)

Überblick

Accelerated ISO training, ISO course and ISO certification

Erlangen Sie Ihre ISO 20000 Lead Auditor Zertifizierung 40% schneller als durch herkömmliche Trainingskurse mit diesem offiziellen PECB (Professional Evaluation and Certification Board) Intensivkurs.

In nur drei Tagen erlernen Sie die Steuerung eines Auditorenteams durch die Anwendung weitreichend anerkannter Auditprinzipien, -prozesse und -techniken. Belegen Sie das für ein IT Service Management System (ITSMS)-Audit benötigte Wissen auf Grundlage des ISO 20000 Standards.

Sie erlernen:

  • die Ausführung eines internen ISO 20000 Audits nach ISO 19011 Richtlinien
  • die Ausführung eines ISO 20000 Zertifizierungsaudits nach ISO 19011 Richtlinien und ISO 17021 Spezifikationen
  • die notwendige Expertise zur Steuerung eines SMS Auditteams
  • den Betrieb eines Dienstleistungsverwaltungssystems konform nach der ISO Norm 20000
  • die Beziehung zwischen ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 und ITIL

Zertifizieren Sie sich zum Lead Auditor in Rekordzeit

Perfektionieren Sie Audit-Techniken und erlangen Sie Ihre ISO 20000-Zertifizierung in nur 3 Tagen. Weisen Sie nach, dass Sie ein Audit effizient durchführen können durch das Erlernen der Audit-Team-Steuerung, der Kundenkommunikation und einer effektiven Konfliktlösung.

Dieser Kurs wurde in Konformität mit folgenden Normen entwickelt:

  • ISO 20000-2: Richtlinien für die Implementierung eines ITSMS
  • ISO 10006: Quality management systems - Richtlinien für das Qualitätsmanagement in Projekten
  • ITIL

Sie erhalten neben dem Zertifikat eine einjährige kostenlose PECB (Professional Evaluation and Certification Board) Mitgliedschaft, welche normalerweise £250 kostet. Sie können auch folgende Zertifizierungen anstreben, sofern Sie über das entsprechende Level an Erfahrung verfügen:

  • Zertifizierter ISO/IEC 20000 Provisional Auditor
  • Zertifizierter ISO/IEC 20000 Auditor
  • Zertifizierter ISO/IEC 20000 Lead Auditor

Vier Gründe, warum Sie Ihren ISO 20000 Kurs bei Firebrand Training machen sollten:

  1. Zwei Optionen für Ihr Training. Wählen Sie für Ihren ISO 20000 Kurs zwischen einem Präsenztraining oder der onlinebasierten Variante
  2. Unser ISO 20000 Kurs umfasst ein Alles-Inklusive-Paket. Damit Sie sich ganz auf das Lernen konzentrieren können.
  3. Lernen Sie mit einem mehrfach ausgezeichneten Trainingsanbieter. Bereits 76258 Teilnehmer haben unsere bewährten Firebrand-Intensiv-Trainings mit Erfolg besucht.
  4. Bestehen Sie Ihre ISO 20000 Prüfung auf Anhieb. Unsere praxiserfahrenen Trainer verwenden den "Lecture-Lab-Review"-Ansatz, damit Sie den bestmöglichen Trainingserfolg erzielen.

Vorteile

In einem Firebrand Intensiv-Training profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Zwei Optionen - Präsenz- oder Onlinetraining
  • Ablenkungsfreie Lernumgebung
  • Eigene Trainings- und Prüfungszentren (Pearson VUE Select Partner)
  • Effektives Training mit praktischen Übungseinheiten und intensiver Betreuung durch unsere Trainer
  • Umfassendes Leistungspaket mit allem, was Sie benötigen, um Ihre Zertifizierung zu erhalten, inklusive unserer Firebrand Leistungsgarantie.

Lehrplan

Introduction to Service Management System (SMS) concepts as required by ISO 20000

  • Normative, regulatory and legal framework related to Service Management
  • Fundamental principles of Information Technology Service
  • The ISO 20000 certification process
  • Understanding an Information Technology Service Management System (SMS)
  • Detailed presentation of the clauses 4 to 10 of ISO 20000-1

Planning and Initiating an ISO 20000 audit

  • Understanding fundamental audit concepts and principles
  • Audit approach based on evidence and on risk
  • How to prepare for an an ISO 20000 certification audit
  • SMS documentation audit
  • Conducting an opening meeting

Conducting an ISO 20000 audit

  • Communication during the audit
  • Audit procedures: observation, document review, interview, sampling techniques, technical verification, corroboration and evaluation
  • Audit test plans
  • Formulation of audit findings
  • Documenting non-conformities reports

Concluding and ensuring the follow-up of an ISO 20000 audit

  • Audit documentation
  • Quality review
  • How to conducting a closing meeting and conclusion of an ISO 20000 audit
  • Evaluation of corrective action plans
  • What is the ISO 20000 Surveillance audit?
  • ISO 20000 internal audit management program

Zertifizierung

Der Kurs umfasst die Prüfung zum:

  • PECB Certified ISO / IEC 20000 Lead Auditor

Leistungspaket

Sie erhalten folgendes Material im Kurs:

  • Teilnehmerlehrmaterial - mit über 450 Seiten Informationen und praktischen Beispielen.
  • Zertifikat, welches 31 CPE (Continuing Professional Education) Credits entspricht.

Falls Sie die Prüfung nicht beim ersten Versuch bestehen, trainieren Sie erneut kostenlos. Die Hotel-, Verpflegungs- und Prüfungskosten sind ebenfalls inbegriffen.

Unser Kurspaket umfasst:

  • Umfassende Schulungsmaterialien
  • Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | ReviewTM-Konzept anwenden
  • Moderne Trainingseinrichtungen
  • 24 Stunden Zugang zum Übungslabor
  • Prüfungsgebühren*
  • Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
  • Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
  • Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***
  • * Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von PMI, CREST und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
  • ** Ausnahme: Die Prüfungen der GIAC und CREST Kurse sowie ISACA CSX Practitioner werden nicht während des Kurses abgelegt.
  • *** Wenn ein Kursteilnehmer die Prüfung nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholt werden. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Ausnahme: Bei Kursen von Cisco und VMware entstehen außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung.

Voraussetzungen

Wir empfehlen, dass Teilnehmer bereits über grundlegendes Wissen im Bereich ISO 20000 oder über IT Service Management-Konzepte verfügen.

Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen? Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.

Erfahrungsberichte

Bereits 76258 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.74% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!

"Gutes Hotel mit guter Anbindung. Enorme Informationsfülle in sehr kurzer Zeit. Hervorragender Trainer der die Materie beherrscht. Für Freunde des Bootcamps empfehlenswert."
Anonym (18.9.2019 (Mittwoch) bis 20.9.2019 (Freitag))

"Das Konzept ist gut und der Referent war qualifiziert."
Anonym (18.9.2019 (Mittwoch) bis 20.9.2019 (Freitag))

"Der Trainer war kompetent und der Inhalt knackig positiv."
Anonym (16.9.2019 (Montag) bis 17.9.2019 (Dienstag))

"Dank guter Betreuung kann man in kurzer Zeit seine gesteckten Ziele erreichen."
Anonym, Atos (15.7.2019 (Montag) bis 17.7.2019 (Mittwoch))

"Es gab umfassende Information im Vorfeld, der Ablauf war reibungslos. "
Tim Kittelberger. (22.5.2019 (Mittwoch) bis 24.5.2019 (Freitag))

Kurstermine

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Ende

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25.5.2020 (Montag)

27.5.2020 (Mittwoch)

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28.9.2020 (Montag)

30.9.2020 (Mittwoch)

Warteliste

Überregional

 

9.11.2020 (Montag)

11.11.2020 (Mittwoch)

Einige Plätze frei

Überregional

 

21.12.2020 (Montag)

23.12.2020 (Mittwoch)

Einige Plätze frei

Überregional

 

1.2.2021 (Montag)

3.2.2021 (Mittwoch)

Einige Plätze frei

Überregional

 

15.3.2021 (Montag)

17.3.2021 (Mittwoch)

Einige Plätze frei

Überregional

 

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