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ISO - 20000 Foundation - IT Service Management
Überblick
Erlernen Sie Best Practices zur Implementierung und zum Management eines IT Service Management Systems nach ISO/IEC 20000-1:2018 in nur einem Tag.
In dieser intensiven ISO 20000 Foundation Schulung behandeln Sie IT Service Management Prozesse, einschließlich Planung und Implementierung neuer und veränderter Services, Service Delivery, Relationship Management, Problemlösung sowie Kontrolle und Freigabe von Prozessen.
Sie werden in die ISO 20000 Standards eingeführt und erlernen unter anderem folgende Themen:
- Understand the basic service management concepts, definitions, and approaches Get acquainted with the ISO/IEC 20000-1 requirements for a service management system
- Develop a general understanding of how an organization can meet the requirements of ISO/IEC 20000-1
Sie legen die PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation Prüfung als Teil des Kurses ab.
Der Kurs ist ideal für Sie, wenn Sie für die Implementierung des ISO 20000 Standards zuständig sind. Der Kurs eignet sich außerdem für:
- Auditoren
- Mitglieder eines IT Service Teams
- Techniker, die mit einem Service Management System (SMS) zu tun haben
- Alle weiteren Mitarbeiter, die die Prozesse eines Service Management Systems (SMS) kennen lernen möchten
PECB hat sich mit Credly zusammengeschlossen, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, nach Abschluss Ihrer Zertifizierung ein digitales Abzeichen zu erhalten.
Vorteile
In einem Firebrand Intensiv-Training profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
- Zwei Optionen - Präsenz- oder Onlinetraining
- Ablenkungsfreie Lernumgebung
- Eigene Trainings- und Prüfungszentren (Pearson VUE Select Partner)
- Effektives Training mit praktischen Übungseinheiten und intensiver Betreuung durch unsere Trainer
- Umfassendes Leistungspaket mit allem, was Sie benötigen, um Ihre Zertifizierung zu erhalten, inklusive unserer Firebrand Leistungsgarantie.
Lehrplan
Im ISO 20000 Grundlagen Kurs behandeln Sie folgende Inhalte:
Introduction to Service Management System (SMS) concepts as required by ISO 20000
- Introduction to the ISO 20000 family of standards
- Introduction to management systems and the process approach
- Fundamental principles in IT Service Management
- General requirements presentation of ISO/IEC 20000-1:2005 clauses
- Implementation phases of the ISO/IEC 20000:2005 framework
- Continual improvement of IT management
- Conducting an ISO/IEC 20000-1:2005 certification audit
Implementing the IT service management processes based on ISO 20000 and Certification Exam
- Planning and implementing change management
- Supplier management
- Relationship management
- Problem management
- Release management
Zertifizierung
Sie legen folgende Prüfung in unserem Firebrand Trainingscenter ab, abgedeckt durch unsere Leistungsgarantie:
- PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation Prüfung
Die PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation Prüfung erfüllt die Voraussetzungen des PECB Examination and Certification Programme (ECP).
Die einstündige Prüfung deckt folgende Kompetenzbereiche ab:
- Bereich 1: Fundamental principles and concepts of IT Service
- Bereich 2: IT Service Management System (SMS)
Leistungspaket
Falls Sie die Prüfung nicht beim ersten Versuch bestehen, trainieren Sie erneut kostenlos. Die Hotel-, Verpflegungs- und Prüfungskosten sind ebenfalls inbegriffen.
Unser Kurspaket umfasst:
- Umfassende Schulungsmaterialien
- Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | ReviewTM-Konzept anwenden
- Moderne Trainingseinrichtungen
- 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
- Prüfungsgebühren*
- Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
- Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
- Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***
- * Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von CREST, BSI Grundschutz Berater und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
- ** Ausnahme: Die Prüfungen der COBIT, Cybersecurity Audit, CCAK, IT Risk Fundamentals, IT Audit Fundamentals, CSX-P, ITCA, CET, GIAC, CCSK, CREST Kurse , MSP , BSI Grundschutz Berater sowie EC-Council CPENT werden nicht während des Kurses abgelegt.
- *** Wenn ein Kursteilnehmer die Prüfung nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholt werden. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Ausnahme: Bei Kursen von Cisco und VMware entstehen außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung.
Voraussetzungen
Für diesen Kurs gibt es keine speziellen Voraussetzungen.
Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen? Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.
Erfahrungsberichte
Bereits 134561 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.41% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!
"Dies war mein 4. Mal. Für mich ein optimales Konzept!"
n.n.. (18.12.2023 (Montag) bis 20.12.2023 (Mittwoch))
"Dies war mein 4. Mal. Für mich ein optimales Konzept!"
n.n.. (18.12.2023 (Montag) bis 20.12.2023 (Mittwoch))
"Feedback for the ISO 31000 Lead Risk Manager training course with the excellent trainer. The ISO 31000 Lead Risk Manager training was extremely informative and well structured. the trainer managed to convey the complex concepts in an understandable way and provide practical application examples. the trainer is characterised by his patience and commitment. He took the time to respond to all the participants\ questions and concerns, which had a very positive influence on the learning atmosphere. The training was designed to be interactive and engaging. This helped the participants to better understand and apply what they had learnt. the trainer provided a pleasant and open learning environment where participants felt comfortable to ask questions and share ideas. the training helped me to develop a deeper understanding of the ISO 31000 risk management framework and how it can be applied in different organisations.the trainer has an inspiring way of imparting knowledge, which increases the motivation of the participants and arouses their interest in the topic of risk management.Overall, the training as a trainer was an excellent experience and I am very grateful for the opportunity to benefit from his knowledge and expertise. I look forward to applying what I have learnt in my professional practice."
Michael Schnoor, VMP Advisory GmbH. (30.10.2023 (Montag) bis 1.11.2023 (Mittwoch))
"Feedback for the ISO 31000 Lead Risk Manager training course with the excellent trainer. The ISO 31000 Lead Risk Manager training was extremely informative and well structured. the trainer managed to convey the complex concepts in an understandable way and provide practical application examples. the trainer is characterised by his patience and commitment. He took the time to respond to all the participants\ questions and concerns, which had a very positive influence on the learning atmosphere. The training was designed to be interactive and engaging. This helped the participants to better understand and apply what they had learnt. the trainer provided a pleasant and open learning environment where participants felt comfortable to ask questions and share ideas. the training helped me to develop a deeper understanding of the ISO 31000 risk management framework and how it can be applied in different organisations.the trainer has an inspiring way of imparting knowledge, which increases the motivation of the participants and arouses their interest in the topic of risk management.Overall, the training as a trainer was an excellent experience and I am very grateful for the opportunity to benefit from his knowledge and expertise. I look forward to applying what I have learnt in my professional practice."
Michael Schnoor, VMP Advisory GmbH. (30.10.2023 (Montag) bis 1.11.2023 (Mittwoch))
"Firebrand kümmert sich intensiv und wertschätzend um die Lernenden, von der Vorbereitung bis zum Prüfungsabschluss. So ist Firebrand für mich über die Jahre zu dem Premium Trainings-Anbieter geworden, zu dem ich auch unser Team entsende für Fortbildungen."
Ralf Schadowski, ADAG. (11.9.2023 (Montag) bis 13.9.2023 (Mittwoch))
Kurstermine
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19.2.2024 (Montag) |
19.2.2024 (Montag) |
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24.6.2024 (Montag) |
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5.8.2024 (Montag) |
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Einige Plätze frei |
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16.9.2024 (Montag) |
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Einige Plätze frei |
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28.10.2024 (Montag) |
28.10.2024 (Montag) |
Einige Plätze frei |
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9.12.2024 (Montag) |
9.12.2024 (Montag) |
Einige Plätze frei |
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