Casestudy

Hoe Utilita Accelerated Learning gebruikte om de snelle groei te ondersteunen

Utilita is een prepay gas- en elektriciteitsleverancier. Na een gestage groei van enkele jaren is het bedrijf de afgelopen twee jaar verdubbeld in omvang. Toen Phil Roberts in dienst trad als Head of IT, realiseerde hij zich dat het team niet over alle vaardigheden beschikte die nodig waren om de snelle groei van het bedrijf te ondersteunen en te stimuleren.

Phil legt uit: "Bij Utilita weten we dat mensen het meest waardevolle bezit van het bedrijf zijn. We besloten onmiddellijk te investeren in de ontwikkeling van vaardigheden van het team, en dat moesten we snel doen."

Phil hield van het Accelerated Learning-model van Firebrand. Zijn team zou in staat zijn om een breed scala aan IT-vaardigheden te leren, terwijl ze slechts korte tijd van kantoor hoeven te zijn. Dit betekende dat hij de training naast de projecten van zijn team kon plannen en de output van het team niet kon beïnvloeden.

"Ik heb al veel traditionele trainingen gevolgd. De training duurt over het algemeen weken en maanden, en ik zou mijn interesse verliezen. Training kan gewoon een dure afleiding zijn. Ik hield van het bedrijfsmodel van Firebrand - de snelheid en kwaliteit, met een mix van zowel formaliteit als informaliteit", zegt Phil.

Begrijpen wat Utilita nodig had

Aan het begin van het project waren er verschillende sets vaardigheden nodig binnen het IT-team. Het bestond uit drie junior technici, die voorheen geen formele opleiding of certificeringen hadden ontvangen.

In eerste instantie ontmoette Luke - Utilita's toegewijde Firebrand Enrolment Consultant - Phil om zijn visie op de ontwikkeling van het team te bespreken. Vervolgens bracht hij een dag door met elke medewerker in het Firebrand trainingscentrum, om voor elk van hen een trainingstraject op te bouwen. Phil legt uit: "Luke nam de pijn weg bij het plannen van de training. Het was belangrijk dat hij het bedrijf begreep - en bovendien begreep Utilita de impact van het niet volgen van de training."

Dit begon met elk teamlid dat zijn IT-basiskennis bevestigde met een versnelde Microsoft MTA-cursus. Firebrand combineert officiële Microsoft-cursussen in certificeringsprogramma's, die twee keer zo snel worden gegeven als traditionele trainingen. Het Utilita-team behaalde elk drie Microsoft MTA's in slechts één week buiten kantoor.

Een IT-team van wereldklasse worden

Nadat het team de basisprincipes had geleerd, volgde elk lid een ander trainingspad. Dit zorgde ervoor dat het team een brede basis van vaardigheden heeft, die ook aansluit bij elk van hun sterke punten. Aanvullende Microsoft-vaardigheden en certificeringen die door het team zijn opgedaan, zijn nu: Azure, Office 365, SharePoint, SQL Server en Windows Server.

Het team heeft zijn kennis verbreed door middel van bijscholing en certificering, waaronder: CompTIA, Cisco, ITIL VMware en IT-beveiliging.

Phil concludeert: "We hebben nu geen IT-problemen door gebrek aan kennis. Sterker nog, we lossen nu problemen op voordat het bedrijf een probleem ziet. We hadden onlangs een downtime van twee minuten voor een probleem dat eerder een week downtime zou hebben veroorzaakt. De opleiding heeft zichzelf al ruimschoots terugverdiend."

"We hebben de IT-infrastructuur van Utilita volledig opnieuw opgebouwd. Dit betekende dat er veel nieuwe vaardigheden nodig waren binnen het team. We hadden dit kunnen bereiken door mensen aan te nemen, maar wilden investeren in het bijscholen van het team dat we al hadden. Iedereen heeft het voordeel van de training van Firebrand ingezien."

Hoe BT iNet zijn personeel maanden sneller traint met Firebrand

BT iNet is de genetwerkte IT-specialist van BT Business die engineering-, projectmanagement- en verkoopondersteunende diensten levert in het hele land. Het bedrijf kwam naar Firebrand met de behoefte aan een op maat gemaakt trainingsprogramma dat aan twee eisen zou voldoen. Eén: om alle Cisco Unified Communications engineers en consultants een opfriscursus te bieden, en twee: cross-skill de engineers met Cisco Routing & Switching vaardigheden.

Glyn Kennett, Head of Deployment Services, legt uit: "BT iNet is een flexibele groep technische specialisten, die bereid zijn om snel te reageren op elk project. Daarom moeten we up-to-date blijven met de nieuwste Cisco-technologieën en -trends."

"We zetten ons ook in om de balans tussen werk en privé van onze ingenieurs en consultants te verbeteren. We hadden soms situaties waarin een ingenieur van Zuid-Engeland naar het noorden moest rijden - omdat hij de enige beschikbare persoon was met de nodige vaardigheden. We moesten onze landelijke spreiding van vaardigheden vergroten - om nog efficiënter en nog flexibeler te worden."

"BT iNet heeft een enorm scala aan Cisco-certificeringen, omdat we het belang inzien van het bewijzen van de competentie van de vaardigheden in ons hele bedrijf. Sterker nog, we zijn Cisco's enige partner in het Verenigd Koninkrijk met Masters-certificeringen op het gebied van Unified Communications, Security en Data Center."

Alle vaardigheden met meer dan twee keer de snelheid

Glyn wist precies welke training BT iNet nodig had, maar het was niet wat je 'kant-en-klaar' zou vinden. Glyn had flexibiliteit nodig en gaf een lijst met de elementen van Cisco Routing and Switching die zijn team moest leren. "De reden dat we trainingen op maat wilden geven, is tweeledig. Ten eerste als opfriscursus voor stemtechnici die daar niet meer zwaar bij betrokken waren, en ten tweede voor de jongens die rechtstreeks in de voice-kant van de dingen zijn gekomen en geen R&S-achtergrond hebben om uit te putten", zei hij.

Glyn besprak zijn 'verlanglijstje' met Marcus Costerton, Firebrand's Cisco Learning Consultant, en Dave Petts, Firebrand's Chief Cisco Instructor. Firebrand ontwierp vervolgens een cursuscurriculum dat alle vereiste kennis bood, in de snelst mogelijke tijd.

Het grootste voordeel voor BT iNet was de snelheid waarmee de training zou worden gegeven. Glyn beschrijft: "De belangrijkste besparing zat in het aantal dagen dat je niet op het werk was. Het hebben van ingenieurs voor lange tijd buiten bedrijf is een aanzienlijke kostenpost en ongemak, dus de aanpak van Firebrand om dit tot een minimum te beperken was zeer aantrekkelijk"

De makkelijke beslissing: 45 of 120 dagen?

Een traditionele uitvoering van deze cursus zou een training van acht dagen zijn geweest voor elk van de 15 medewerkers van BT iNet. Met Firebrand duurde de cursus slechts drie dagen. Dit betekende dat het personeel in totaal 45 dagen niet op kantoor was, in plaats van het alternatief van 120.

Glyn legt uit: "Door het volgen van deze op maat gemaakte training hebben we nu de mogelijkheid om ons personeel effectiever in te zetten. We hebben de reistijd voor ingenieurs verminderd, omdat we de vaardigheden die we nodig hebben verspreid over het hele land. Een gelukkiger personeelsbestand en lagere kosten staan voor ons gelijk aan een win-winsituatie.

Hij concludeerde: "Firebrand heeft een balans gevonden tussen ongelooflijk snel zijn en de geruststelling dat ze een officiële Cisco Learning Specialized Partner zijn. Dus alles was officieel: de labs, het cursusmateriaal en de instructeur - wat het een nog gemakkelijkere beslissing maakte om te nemen."

Wilt u de volledige casestudy downloaden? Download hier de PDF

Bespaar tot 20% op Accelerated Learning voor uw team

 
Meer informatie over Firebrand Passport

Hoe 5G zijn volledige infrastructuur verving door Firebrand

5G Communications is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde telecomprovider en adviesbureau. Toen ze voor het eerst bij Firebrand kwamen, vertrouwden ze op externe serverondersteuning. Dit was zowel duur als inefficiënt.

Ze namen de beslissing om twee datacenters te kopen, hun software te upgraden en virtueel te gaan. Door hun legacy-apparatuur te verbeteren, zou 5G technologieleiders kunnen blijven.

Ze veranderden het hele netwerk en vervingen elke pc in het bedrijf. Om deze verandering mogelijk te maken, moest 5G overstappen op interne ondersteuning. Ze begonnen met het voltooien van een analyse van de vaardigheidskloof om de belangrijkste studiegebieden te identificeren. Daarna was het tijd om te kijken naar verschillende opleiders.

Waarom Accelerated Learning?

Na overleg met Firebrand's Cisco Learning Consultant Marcus Costerton, was het Firebrand die leverde wat 5G nodig had - in de kortst mogelijke tijd.

Andre Mellet, Technical Manager bij 5G, legt uit: "We hebben Firebrand gekozen op basis van tijd. Firebrand stelde ons in staat om sneller te studeren en te certificeren dan waar dan ook. Door de hands-on aanpak leerden we de praktische vaardigheden in de klas, die we meteen mee terug konden nemen naar de werkplek."

5G stuurde hun personeel op verschillende cursussen om hun vaardigheidskloof op te vullen: Microsoft SQL Server, Exchange en Windows Server; en Cisco CCNP. Het grootste voordeel van 5G was dat deze training effectief gratis was.

Hoe de training zichzelf terugverdiende

Dankzij de investering in training konden ze hun maandelijkse externe ondersteuningskosten halveren. Het geld dat in het eerste jaar werd bespaard, werd besteed aan training en nu kunnen alle toekomstige besparingen worden besteed aan de verdere ontwikkeling van het bedrijf.

Andre concludeerde: "Het is ongelofelijk hoe Firebrand je helpt om zo snel te leren. Het feit dat alle cursussen tot certificering leidden, betekende dat we het bewijs hadden dat de studenten alles leerden wat ze konden op de cursus."

5G is nu bezig met het aannemen van twee leerlingen, via het Firebrand Apprenticeships-programma.

Wilt u de volledige casestudy downloaden? Download hier de PDF

Bespaar tot 20% op Accelerated Learning voor uw team
Meer informatie over Firebrand Passport