ISO - 20000 Lead Implementer - IT Service Management

Krijg de vaardigheden die nodig zijn om uw organisatie te ondersteunen bij de uitvoering en het beheer van een IT Service Management System (ITSMS), gebaseerd op ISO/IEC 20000-1:2005.

In drie dagen leert u de fundamentele Information Technology Service principes, concepten en ‘best practices’. U leert ook hoe u een ITSMS plant, implementeert en evalueert op basis van ISO 20000.

Misschien bereid u zich voor op een ISO 20000-1 certificatie-audit? Als dat zo is, zal deze cursus u leren hoe u die accreditatie bereikt.

Hoe wordt u een Lead Implementer, sneller dan waar dan ook

Deze cursus is 40% sneller dan de traditionele training, en is ontwikkeld in lijn met het volgende:

• ISO 10006: Quality management systems - Guidelines for quality management in projects
• ISO 20000-2: Guidelines for the implementation of an ITSMS
• ITIL

U krijgt een jaar lidmaatschap van PECB (Professional Evaluation and Certification Board) helemaal gratis, welke meestal ongeveer £250 kost. U kunt zich ook aanmelden voor de volgende certificeringen, afhankelijk van uw ervaringsniveau:

• Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer
• Certified ISO/IEC 20000 Implementer
• Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Aan het einde van de cursus zult u worden getest op de volgende modules. Na drie dagen zult u over alle kennis beschikkken die nodig is om het examen te halen:

Inleiding tot Information Technology Service Management System (ITSMS) concepten zoals vereist onder ISO 20000; Initiating an ITSMS

• Inleiding tot management systemen en de procesbenadering
• Presentatie van de normen ISO 20000 familie van standaarden en vergelijking met ITIL V2 en V3
• Fundamentele principes van Information Technology Service
• Voorlopige analyse en vaststelling van het volwassenheidsniveau van een bestaand IT service management systeem op basis van ISO 21827
• Het schrijven van een business case en een projectplan voor de implementatie van een ITSMS

Het plannen van een ITSMS gebaseerd op ISO 20000

• Definitie van de scope van een ITSMS
• Definitie van een ITSMS beleid en de doelstellingen
• Documentatie van de processen en procedures
• Service level management
• Budgettering en accounting voor IT-diensten
• Competentiemanagement

Implementeren van een ITSMS gebaseerd op ISO 20000

• Change management
• Configuratie en release management
• Capaciteit en beschikbaarheid beheer
• Dienst continuïteit en security management
• Incident en Problemen Management
• Operations management van een ITSMS

Het regelen van, bewaken, meten en verbeteren van een ITSMS; certificatie-audit van een ITSMS

• Regelen en bewaken van een ITSMS
• Ontwikkeling van statistieken, prestatie-indicatoren en dashboards
• ISO 20000 interne audit
• Managementbeoordeling van een ITSMS
• Implementatie van een continu verbeteringsprogramma
• Voorbereiden van een ISO 20000 certificatie-audit

U legt het volgende examen af tijdens de cursus:

• Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Het examen omvat de volgende onderwerpen. Schrik niet, u zult alles leren dat u nodig heeft om uw examen te halen tijdens deze driedaagse cursus:

• Fundamentele principes en concepten van Information Technology Service
• Information Technology Service ‘Best Practice’ gebaseerd op ISO 20000-2
• De planning van een ITSMS op basis van ISO 20000
• Het implementeren van een ITSMS op basis van ISO 20000
• Prestatie-evaluatie, bewaken en meting van een ITSMS op basis van ISO 20000
• Continu verbetering van een ITSMS op basis van ISO 20000
• Voorbereiden van een ISO 20000-1 certificatie-audit

Wij raden u aan dat u over basiskennis beschikt van ISO 20000 of enige kennis heeft van IT Service Management concepten.

Je versnelde cursus is inclusief:

• Accommodatie *
• Maaltijden, snacks, drankjes, thee en koffie *
• Examens op locatie **
• Examenvouchers **
• Oefenexamens **
• Certificeringsgarantie ***
• Cursusmateriaal
• Tot 12 uur klassikale training per dag
• 24 uur per dag toegang tot het lab
• Digitaal cursusmateriaal **

* Alleen voor residentiële training. Accommodatie is inbegrepen vanaf de avond voor aanvang van de cursus. Dit geldt niet voor online cursussen.
** Er gelden enkele uitzonderingen. Raadpleeg het examentraject of spreek met onze experts.
*** Slaag de eerste keer of train opnieuw gratis zo vaak als nodig is, onbeperkt voor 1 jaar. Betaal alleen voor accommodatie, examens en bijkomende kosten.

Zeven redenen waarom je een cursus zou moeten volgen bij Firebrand Training

1. Twee opties voor training. Kies tussen klassikale of online cursussen
2. U wordt snel gecertificeerd. Met ons bent u in recordtijd opgeleid.
3. Onze cursus is all-inclusive. Een eenmalig bedrag dekt alle cursusmaterialen, examens**, accommodatie* en maaltijden*. Geen verborgen extra's.
4. Slaag de eerste keer of train gratis opnieuw. Dit is onze garantie. We zijn ervan overtuigd dat je de eerste keer slaagt. Zo niet, kom dan binnen een jaar terug en betaal alleen voor accommodatie, examens en bijkomende kosten.
5. Je leert meer. Een dag bij een traditionele trainingsaanbieder duurt over het algemeen van 9 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags, met een lekker lange lunchpauze. Met Firebrand Training krijg je minstens 12 uur per dag leertijd van hoge kwaliteit, met je instructeur.
6. Je leert sneller. De kans is groot dat je een andere leerstijl hebt dan de mensen om je heen. We combineren visuele, auditieve en tastbare stijlen om de stof op een manier te geven die ervoor zorgt dat je sneller en gemakkelijker leert.
7. Je studeert met de besten. Sinds 2010 zijn we elk jaar opgenomen in de "Top 20 IT Training Companies of the Year" van de Training Industry. Naast het winnen van nog veel meer prijzen, hebben we meer dan 135.000 professionals getraind en gecertificeerd.

*Alleen voor residentiële trainingen. Geldt niet voor online cursussen
** Enkele uitzonderingen zijn van toepassing. Raadpleeg het Examentraject of spreek met onze experts.

Denk je dat je klaar bent voor de cursus? Doe een GRATIS oefentest om je kennis te testen!

Gratis oefentest