Microsoft - Dynamics CRM 2013

Durch die Erlangung Ihrer Microsoft Dynamics CRM 2013 Zertifizierung können Sie den funktionalen Gebrauch der aktuellsten Version der Dynamics CRM Unternehmenslösung maximieren.

Erlernen Sie die Installation, Konfiguration und die Administration von Microsoft Dynamics CRM 2013 durch die Erlangung Ihrer CRM 2013 Zertifizierung in nur 8 Tagen. Während dieses Kurses erlangen Sie die akademische, strategische und praktische Erfahrung für die erfolgreiche Implementierung und Steuerung des neuesten Dynamics CRM Systems.

Dieser Kurs deckt die Schlüsselbereiche ab, welche für die Implementierung als Microsoft Partner oder als Endnutzer von Dynamics CRM benötigt werden. Für Microsoft Partner sind drei Prüfungen Bestandteil des Kurses, um die Dynamics CRM Kompetenz zu erlangen. Ihnen und Ihren Mitarbeitern wird es durch diesen Kurs möglich sein, direkt im Anschluss an die 8 Tage mit Dynamics CRM zu arbeiten.

CRM 2013 Funktionen, die Sie behandeln werden:

• Arbeit mit Dashboards
• Natives Outlook Interface
• Connected Experiences
• Rollenbasierter Zugang
• Teamwork-Zusammenarbeit
• Programmieren in der Cloud

Erlangen Sie Ihre Microsoft Dynamics CRM 2013 Zertifizierung und Sie können sich als CRM 2013 Experte profilieren und abheben.

Sie werden folgende Microsoft Dynamics CRM 2013 Features erlernen, welche Sie mit Abschluss des Intensivkurses implementieren können:

• Aufgeräumtes, schnelleres und intuitiveres Interface erhöht die Produktivität
  Microsoft Dynamics CRM 2013 bietet eine neue Benutzererfahrung mit allen nötigen Informationen an einem Ort, ohne Pop-Ups und ohne Anwendungswechsel. Microsoft CRM 2013 bietet eine schnelle und flüssige Benutzererfahrung für einen leichten Gebrauch und eine gesteigerte Produktivität.
• Agile Prozessführung ermöglicht Ihnen eine zeitnahe Reaktion auf ständig wechselnde Unternehmensanforderungen
  Microsoft CRM ändert seine Herangehensweise von transaktionalem CRM zu einer prozess- und ergebniszentrierten Erfahrung, um die Effektivität zu erhöhen. Neue geführte Prozesse wurden mit Dynamics CRM 2013 eingeführt und ermöglichen es, den Benutzern Prozesse zu visualisieren, den aktuellen Fortschritt zu überwachen und die noch zu erledigenden Aufgaben anzuzeigen.
• Zugriff auf das Richtige zur richtigen Zeit
  "CRM on the Go" – die 2013er Version von Dynamics CRM konzentriert sich auf Mobilität. Neue Tablet- und Mobilapplikationen ermöglichen Zugriff auf CRM-Daten von Windows 8 Tablets, iPads und Smartphones.
• Soziale Anwendungen im Kontext
  Eine neue Yammer-, Lync- und Skype-Integration ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit und Einblicke in Kundeninteraktionen für eine bessere Transparenz und Effizienz innerhalb des Unternehmens.
• Robuste Plattform-Ressourcen für Ihre Lösung
  Dynamics CRM 2013 setzt auf das agile Lösungs-Framework, um Microsoft CRM offener und anpassbarer zu gestalten.

Was sind die Vorteile der Zertifizierung?

Professionals

• Individuen mit einer Microsoft Zertifizierungen weisen ein höheres Level an Wissen, Expertise, Fähigkeiten und professionelle Glaubwürdigkeit auf

Human Resources

• Arbeitgeberfinanzierte Trainings- und Zertifizierungsprogramme bilden den Schlüssel zum Erhalt von hoch versierten Mitarbeitern. Karriereentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten reduzieren nachweislich die Arbeitnehmerwechselrate
• Zertifizierungsprogramm-Benchmarks für Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen werden akkurat durch die Bewertung technischer Fähigkeiten vorgenommen
• Zertifizierungsprogramme maximieren Investitionen in Bildung durch die unmittelbare Validierung von Fähigkeiten
• Für HR Manager sind Zertifizierungen besonders wichtig, da Sie leichter identifizieren können, welcher Bewerber welche Fähigkeiten besitzt. Unternehmen mit zertifizierten Mitarbeitern können außerdem einen Vorteil gegenüber Wettbewerbern erlangen und neue Kunden ansprechen. Zertifizierungen beeinflussen die Produktivität auf positive Weise.

Microsoft Zertifizierungen bringen spezielle Mitgliedschaftsvorteile mit sich:

• Technische Informationen, Produktinformationen und exklusive Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen in einem gesonderten Bereich der Microsoft Webseite
• Microsoft Logos und Zertifikate für Ihre persönliche Verwendung bei Kunden oder potenziellen Arbeitgebern
• Einladungen zu Microsoft Konferenzen und anderen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zugang zur Microsoft Certified Professional Magazine Online Webseite

Kurs 80539A: Installation and Deployment in Microsoft Dynamics CRM 2013

System Requirement and Required Technologies

• Microsoft Dynamics CRM Offerings
• On-Premises Licensing Model
• Online Licensing Model
• Supporting Technologies
• Microsoft Dynamics CRM Server
• Accessing Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Dynamics CRM for Office Outlook
• Managing Emails
• Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
• Microsoft Dynamics CRM Language Packs
• Planning Overview

Install Microsoft Dynamics CRM Server

• Microsoft Dynamics CRM Server Requirements
• Microsoft SQL Server Requirements
• Active Directory Requirements
• Components Installed During Server Setup
• Microsoft Dynamics CRM Website
• Required Installation Rights for Microsoft Dynamics CRM Server
• Supported Server Topologies
• Install Microsoft Dynamics CRM Server
• Installation Troubleshooting
• Post-Installation Tasks
• Install Microsoft Dynamics CRM Using the Command Line
• Deploy Microsoft Dynamics CRM Online

Install Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions

• Microsoft Dynamics CRM Reporting Overview
• Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
• Requirements for Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
• Microsoft Dynamics CRM Report Authoring Extension
• Install Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions

Manage Microsoft Dynamics CRM with the Deployment Manager

• Deployment Manager
• Deployment Administrators
• Create a New Organisation
• Manage Existing Organisations
• Manage Servers
• Configure Access from the Internet
• Update Web Addresses
• View License Information
• Upgrade the Microsoft Dynamics CRM Edition
• Redeploy Microsoft Dynamics CRM
• Import Organisations
• Administer the Deployment Using Windows PowerShell

Upgrade to Microsoft Dynamics CRM 2013

• Upgrade Considerations
• Base and Extension Table Merge
• Upgrade Process Phases
• Phase 1 – Prepare to Upgrade
• Phase 2 – Establish the Test Environment
• Phase 3 – Upgrade and Validate the Test Environment
• Phase 4 – Upgrade and Validate the Production Deployment
• Perform an In-Place Upgrade of Microsoft Dynamics CRM 2011 Server
• Perform a Migration Using the Same Instance of SQL Server
• Perform a Migration Using a New Instance of SQL Server
• Upgrade the Microsoft Dynamics CRM 2011 Email Router
• Plan the Upgrade of Microsoft Dynamics CRM 2011 for Outlook
• Upgrade Microsoft Dynamics CRM 2011 for Outlook

Email Management

• Email Processing
• Email Tracking and Correlation
• Mailbox Monitoring
• Synchronisation Methods
• Email Address Approval
• Overview of the Email Router
• Install the Email Router and Rule Deployment Wizard
• Configure the Email Router
• Set Up a Forward Mailbox for the Email Router
• Deploy Inbox Rules
• Install the Email Router on Multiple Computers
• Troubleshooting
• Overview of Server-Side Synchronisation
• Configure Server-Side Synchronisation
• Set Up a Forward Mailbox for Server-Side Synchronisation
• Migrate Email Router Settings
• Email Integration Service Role
• Test Email Configuration
• Synchronise Appointments, Contacts, and Tasks

Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook

• Microsoft Dynamics CRM for Outlook Overview
• Installation Requirements
• Deployment Methods
• Install Microsoft Dynamics CRM for Outlook
• Configure Microsoft Dynamics CRM for Outlook
• Configure User Email Settings
• Install Microsoft Dynamics CRM for Outlook Using the Command Line
• Using Microsoft Dynamics CRM for Outlook with Offline Capability

Configure an Internet-Facing Deployment

• Overview of Claims-Based Authentication
• Requirements for Configuring an Internet-Facing Deployment
• Certificates
• Install Active Directory Federation Services
• Configure AD FS
• Configure Claims-Based Authentication
• Configure an IFD

Maintain and Troubleshoot a Deployment

• Service Accounts
• Manage System Jobs
• Delete Records
• Disaster Recovery
• Manage SQL Databases
• Troubleshooting
• Configure Tracing
• Update Microsoft Dynamics CRM
• Manage Data Encryption
• Best Practices Analyser (BPA)
• VSS Writer Service for Microsoft Dynamics CRM
• Marketplace

High-Availability Options

This module provides a high-level overview of the high-availability options.

Kurs 80546A: Sales Management in Microsoft Dynamics CRM 2013

Introduction to Sales Management

The Sales module within Microsoft Dynamics CRM provides a flexible framework for organisations to track, manage, and analyse parts of their sales cycle as well as its overall success.

This course describes the components used in Microsoft Dynamics CRM Sales Management and explains how they can apply to various business scenarios. It also details the entities or record types that Microsoft Dynamics CRM uses to track sales from potential to close. With this information, organisations can determine which aspects of the Sales module framework are appropriate for their organisation.

Lead Management

This module introduces the tracking and management features of the Sales module in Microsoft Dynamics CRM. It is rare that two organisations follow the same sales process, even if the organisations are within the same industry. For this reason, Microsoft Dynamics CRM does not dictate a rigid process. Instead it provides a framework around which an organisation can build a custom sales process.

This module describes the components of the Microsoft Dynamics CRM sales process. It also details the entities or record types Microsoft Dynamics CRM uses to track sales from potential to close. With this information, organisations can determine which aspects of the sales process framework are appropriate for them.

• Lead to Opportunity Process Form and Process Ribbon
• Convert Activity Records to Leads
• Qualifying and Disqualifying Leads
• Create, Maintain, and Use Sales Literature
• Create, Maintain, and Use Competitors

Working with Opportunity Records

In Microsoft Dynamics CRM, qualified leads, such as those that have estimated revenue associated with them, become opportunities. When a prospect or customer expresses qualified interest in buying the business' products or services, that prospect or customer is considered an opportunity.This is an important part of the sales process because this is where the sales team spends most of its time and effort. The process of working on an opportunity may include several customer interactions. How well the sales team manages this stage can mean the difference between a win and a loss.

Working with the Product Catalog

This course describes the role of the product catalog in Microsoft Dynamics CRM and the benefits of using it. It shows the tasks that are required to configure a product catalog, including setting up and maintaining unit groups, products, and price lists. It also describes and demonstrates the important role of the product catalog and price lists in the sales process.

• The Microsoft Dynamics CRM Product Catalog
• Unit Groups
• Adding and Maintaining Products
• Creating, Maintaining and Using Price Lists
• Currency Management
• Creating a Price List

Sales Order Processing

Microsoft Dynamics CRM provides tools that capture important sales information and uncover new business opportunities. Although quotes, orders, and invoices are important to the sales process and provide a complete view of the customer, implementing a sales process allows users to initiate, track, and close sales consistently and efficiently.

The product catalog in Microsoft Dynamics CRM helps companies build a central repository for managing products, services, charges, and fees. The tasks required to set up a product catalog include setting up and maintaining unit groups, products, and price lists. Microsoft Dynamics CRM also supports discount lists, which help companies provide customers with incentives to buy more products.

• Adding Line Items (Opportunity Products) to Opportunities
• Quote Management
• Working with Orders
• Working with Invoices

Metrics and Goals

Microsoft Dynamics CRM uses two record types known as Goal Metrics and Goals. These record types combine to provide a powerful, flexible set of goal management features. Goal management allows organisations to track individual, team, and organisational progress toward specific goals.

• Configuring Goal Metrics
• Configuring Fiscal Periods
• Creating and Assigning Goal Records
• Creating and Recalculating Parent and Child Goal Records
• Creating a Rollup Query

Sales Analysis

• Running Built-in Reports
• Exporting Sales Information to Excel
• Working with Charts and Dashboards
• Working with System Charts from the Opportunity List
• Working with Dashboards
• Create a New Dashboard in the Workplace
• Sharing DASHBOARDS, Charts and Advanced Find Queries

Kurs 80545A: Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013

Introduction

Microsoft Dynamics CRM includes a comprehensive set of features that increases the efficiency of customer service operations. This module introduces Microsoft Dynamics CRM Customer Service terminology and customer scenarios that the Customer Service module might be used. The module discusses the basic components of case management, and works with the knowledge base, queues, and service contracts. The module also provides an overview of service scheduling and service management.

• Customer Scenarios
• Customer Service Entities and Record Types

Cases

Customer service is important to a customer relationship management strategy. Microsoft Dynamics CRM provides many features that organisations can use to manage the services they provide to customers. This module discusses cases and how the cases can be used together in service management functions.

• Creating Case Records
• Understanding the Process Ribbon and Menu Options
• Case Resolution, Canceling and Deleting
• Assigning Case Records
• Other Actions on Cases From Forms and Views
• Working with the Subject Tree
• Working with the Case List and Views

Knowledge Base

Most customer service organisations use a knowledge base to provide customer service representatives (CSRs) with the information that they must have to answer questions about a product or service. In Microsoft Dynamics CRM, the Knowledge Base provides a central repository for an organisation's information, stored as Articles and organised by Subject.

• Article Templates
• Creating, Approving and Publishing Articles
• Using and Searching the Knowledge Base
• Cases and Knowledge Base Articles
• Sending Knowledge Base Articles

Queue Management

A queue is an area that is used to organise and store activities and work items that are waiting to be processed. A queue is also used for activities and work items that are currently being worked on. Microsoft Dynamics CRM includes queuing and workflow tools to improve how incoming requests for sales, marketing, and customer service are handled.

• Queue Management

Contracts

Microsoft Dynamics CRM provides many features that organisations can use to manage the services they provide to customers. This module describes how contracts can be used together with other record types in Microsoft Dynamics CRM to help service and manage functions.

• Contracts and Contract Templates
• Creating and Working with Contracts
• Using Contracts with Cases

Analysis, Reports and Goals

In Microsoft Dynamics CRM, many methods are available to analyse and report Service Management information. By default, several reports are available, and this includes the “Case Summary Table” report. This report is discussed in this module.

• Customer Service Reports
• Customer Service Charts and Dashboards
• Customer Service Goals and Metrics

Service Scheduling

This module provides an overview of the service scheduling features of Microsoft Dynamics CRM. The organisations that use service scheduling require a complex combination of resources. Service scheduling considers the availability of employees, facilities, and equipment to make sure that the resources are available to deliver service activities for customers.

• Service Scheduling Scenarios
• Service Scheduling Terminology
• Service Scheduling Process
• Resources, Services and Selection Rules
• Include Customer Preferences
• Understand Sites and Same-Site Requirements
• Manage Business Closures
• Explain the Service Activity Scheduling Engine
• Working with Service Activities and the Service Calendar
• Close, Cancel, or Reschedule a Service Activity

Kurs 80542A: Customisation and Configuration in Microsoft Dynamics CRM 2013

Introduction to Customising Microsoft Dynamics CRM 2013

• Customisation or Development? Microsoft Dynamics CRM Solutions Introduction to Entity Customisation

Building a Security Model in Microsoft Dynamics CRM 2013 Lessons

• Introduction to Business Units
• Overview of Security Roles
• User Management Overview
• Team Management Overview
• Teams and Sharing
• Manage Security Roles for Users and Teams

Customising Entities Lessons

• Entity Customisation Concepts
• Create a Custom Entity
• Additional Entity Properties
• Modifying the Configuration of an Entity

Customising Fields Lessons

• Field Data Types
• Field Display Formats
• Field Properties
• Customise Existing Fields
• Configure Option Sets
• Status and Status Reason Fields
• Delete Fields

Managing Relationships Lessons

• Types of Entity Relationships
• Create Entity Relationships
• 1:N Relationship Behavior
• Field Mappings in 1:N Relationships
• Connections and Connection Roles

Customising Forms Lessons

• Form Customisation Overview
• Create and Modify Forms
• Quick Create and Quick View Forms
• Manage Multiple Forms
• Mobile Clients

Configuring Business Rules Lessons

• Configure Business Rules

Customising Views Lessons

• View Customisation Concepts
• System Views
• Create Custom Views
• Remove Unwanted Views

Customising Charts and Dashboards Lessons

• Create and Modify Charts
• Export and Import Charts
• Create and Modify Dashboards

Additional Security Options Lessons

• Field Security
• Access Team Templates
• Auditing Overview

Business Process Flows Lessons

• Business Process Flows

Wir bereiten Sie auf die folgenden Prüfungen vor, welche Teil des Intensivkurses sind:

• Prüfung MB2-702 Deploying Microsoft Dynamics CRM 2013
• Prüfung MB2-700 Microsoft Dynamics CRM 2013 Applications
• Prüfung MB2-703 Microsoft Dynamics CRM 2013 Customization and Configuration

Microsoft Official Curriculum

• MOC 80539 - Installation and Deployment in Microsoft Dynamics® CRM 2013
• MOC 80546 - Sales Management in Microsoft Dynamics CRM 2013
• MOC 80545 - Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013
• MOC 80542 - Customization and Configuration in Microsoft Dynamics® CRM 2013

Sie sollten grundlegende Kenntnisse und Arbeitserfahrung mit den folgenden Bereichen haben:

• Gebrauch von Microsoft Dynamics CRM 2011 oder 2013 und die Lösung von Problemen aus der Unternehmenspraxis mit Microsoft Dynamics CRM 2011 oder 2013
• Microsoft Office
• Windows Betriebssysteme
• Windows Internet Explorer
• Der Customer Relationship Management-Prozess
• Windows Server 2008 R2 oder Windows Server 2012
• Active Directory
• Claims-basierte Authentifikation durch ADFS 2.0
• IIS
• Microsoft SQL Server Datenbankadministration
• Microsoft Outlook

Unser Kurspaket umfasst:

• Umfassende Schulungsmaterialien
• Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | Review^TM-Konzept anwenden
• Moderne Trainingseinrichtungen
• 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
• Prüfungsgebühren*
• Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
• Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
• Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***

Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
  
  
• Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
  
  
• Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
  
  
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
  
  
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
  
  
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• Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
  ** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten

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