ISO - 20000 Lead Auditor - IT Service Management

In diesem Intensivkurs zum ISO 20000 Lead Auditor erwerben Sie umfassende Kenntnisse über die Prinzipien, Techniken und Best Practices, die für die Planung, Durchführung und Verwaltung von Audits eines IT-Service-Managementsystems (ITSMS) gemäß ISO/IEC 20000-1:2018 erforderlich sind.

Der Kurs wird von erfahrenen, PECB-zertifizierten Trainern geleitet und bietet einen strukturierten Rahmen für die Bewertung von IT-Service-Management-Praktiken, die Beurteilung der Konformität und die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten. Sie lernen wichtige Auditkonzepte wie Auditplanung, risikobasiertes Denken, Sammlung von Nachweisen, Berichterstattung und Folgeaktivitäten kennen.

Durch interaktive Übungen, Auditsimulationen und Fallstudien aus der Praxis erwerben Sie die praktischen Fähigkeiten, die Sie benötigen, um interne und externe Audits sicher durchzuführen.

Mit der PECB ISO 20000 Lead Auditor-Zertifizierung bestätigen Sie Ihre Fähigkeit, die Konformität von ITSMS mit internationalen Standards zu überprüfen und damit die Compliance Ihres Unternehmens, die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Dienstleistungen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten.

In diesem Kurs werden Sie:

• die grundlegenden Konzepte und Prinzipien eines Dienstleistungssystems (SMS) auf der Grundlage von ISO/IEC 20000-1 erklären
• die Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 an ein SMS aus der Perspektive eines Auditors interpretieren
• die Konformität des SMS mit den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 gemäß den grundlegenden Auditkonzepten und -prinzipien bewerten
• Planen, durchführen und abschließen eines ISO/IEC 20000-1-Audits gemäß den Anforderungen von ISO/IEC 17021-1, den Richtlinien von ISO 19011 und anderen Best Practices für Audits
• Verwalten eines ISO/IEC 20000-1-Auditprogramms

Mit der Lecture | Lab | Review-Methodik von Firebrand erwerben Sie Ihre Zertifizierung und erhalten Zugang zu offiziellen Kursunterlagen, fachkundiger Anleitung und einer immersiven, ablenkungsfreien Lernumgebung.

Als Teil des Kurses legen Sie die Prüfung zum ISO 20000 Lead Auditor ab, die durch unsere Zertifizierungsgarantie abgesichert ist und Ihnen zusätzliche Sicherheit gibt. Darüber hinaus erhalten Sie nach der Zertifizierung ein digitales Abzeichen, das Ihre berufliche Glaubwürdigkeit im IT-Servicemanagement erhöht.

Warum Firebrand?

• Flexible Lieferoptionen: Wählen Sie zwischen Präsenzschulungen oder virtuellen, von einem Dozenten geleiteten Sitzungen mit Lieferoptionen, die Ihren Anforderungen und Ihrem Zeitplan entsprechen.
• Umfassende Vorbereitung auf die Zertifizierung: Deckt die Themen der PECB-Prüfung mit integrierten Lernmaterialien und Übungsaufgaben ab.
• Interaktives Lernen: Umfasst Workshops, Fallstudien und Gruppendiskussionen zur praktischen Anwendung der Konzepte.
• Erfahrene Dozenten: Unter der Leitung von zertifizierten Trainern mit umfassender Branchenerfahrung.

Dieser Kurs richtet sich an:

• Auditoren, die SMS-Audits durchführen und leiten möchten
• Manager oder Berater, die den SMS-Auditprozess beherrschen möchten
• Personen, die für die Einhaltung der Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 in einer Organisation verantwortlich sind
• Technische Experten, die Organisationen auf ein SMS-Zertifizierungsaudit vorbereiten möchten
• Fachberater im Bereich Dienstleistungsmanagement

• Introduction to the course
• Standards and regulatory frameworks
• The certification process
• Fundamental concepts and principles of Service Management
• Service Management System (SMS)
• Fundamental audit concepts and principles
• Audit approach based on evidence and risk
• Initiating the audit
• Stage 1 audit
• Preparing for stage 2 audit (on-site audit)
• Stage 2 audit
• Communication during the audit
• Audit procedures
• Creating audit test plans
• Drafting audit findings and nonconformity reports
• Audit documentation and quality review
• Closing the audit
• Evaluation of action plans by the auditor
• Beyond the initial audit
• Managing an internal audit program

Am Ende dieses Kurses legen Sie die PECB-zertifizierte Prüfung zum ISO/IEC 20000 Lead Auditor ab, die durch die Firebrand-Zertifizierungsgarantie abgedeckt ist.

• Dauer: 180 Minuten (3 Stunden)
• Format: Essay, mit offenem Buch
• Anzahl der Fragen: 12
• Erforderliche Punktzahl: 70 %
• Verfügbare CPD-Punkte: 31 CPD-Punkte nach Abschluss
• Digitales Abzeichen: PECB hat sich mit Credly zusammengetan, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, nach Abschluss Ihrer Zertifizierung ein digitales Abzeichen zu erhalten.

Die Prüfung umfasst folgende Kompetenzbereiche:

• Bereich 1: Grundlegende Prinzipien und Konzepte eines Servicemanagementsystems
• Bereich 2: Anforderungen an ein Servicemanagementsystem
• Bereich 3: Grundlegende Auditkonzepte und -prinzipien
• Bereich 4: Vorbereitung eines ISO/IEC 20000-Audits
• Bereich 5: Durchführung eines ISO/IEC 20000-Audits
• Bereich 6: Abschluss eines ISO/IEC 20000-Audits
• Bereich 7: Verwaltung eines ISO/IEC 20000-Auditprogramms

Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung können Sie Ihre Zertifizierung beantragen. Sie erhalten ein Zertifikat, sobald Sie die Anforderungen für die jeweilige Zertifizierung erfüllt haben.

Wir empfehlen, dass Teilnehmer bereits über grundlegendes Wissen im Bereich ISO 20000 oder über IT Service Management-Konzepte verfügen.

Ihr Intensivkurs umfasst:

• Unterkunft *
• Mahlzeiten, unbegrenzte Snacks, Getränke, Tee und Kaffee *
• Prüfungen vor Ort **
• Prüfungsgutscheine **
• Übungstests **
• Zertifizierungsgarantie ***
• Kursunterlagen
• Bis zu 12 Stunden Unterricht mit Kursleiter pro Tag
• 24-Stunden-Zugang zu den Trainingsräumen
• Digitale Kursunterlagen **

* Nur für Präsenzschulungen. Die Unterkunft ist ab der Nacht vor Kursbeginn inbegriffen. Dies gilt nicht für Online-Kurse.

** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte beachten Sie die Informationen auf der Kurseite oder wenden Sie sich an unsere Experten.

*** Bestehen Sie die Prüfung beim ersten Mal oder wiederholen Sie die Schulung so oft wie nötig kostenlos, unbegrenzt für 1 Jahr. Sie zahlen nur die Unterkunft, die Prüfungen und Nebenkosten.

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Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Schulungsoptionen. Wählen Sie zwischen Präsenzkursen mit Übernachtung oder Online-Kursen
• Sie werden schnell zertifiziert. Bei uns werden Sie in Rekordzeit geschult
• Unser Kurs ist all-inclusive. Eine einmalige Gebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Verpflegung* ab. Keine versteckten Extras.
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind zuversichtlich, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 12 Stunden/Tag hochwertige Lernzeit, mit Ihrem Dozenten.
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als die Menschen in Ihrer Umgebung. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Stile, um das Material so zu vermitteln, dass Sie schneller und einfacher lernen.
• Sie lernen mit den Besten. Seit 2010 sind wir jedes Jahr in der Liste der „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ der Schulungsbranche vertreten. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachkräfte geschult und zertifiziert

* Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse

** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte wenden Sie sich an den Exam Track oder sprechen Sie mit unseren Experten