ISO - 20000 Lead Auditor - IT Service Management

Erlangen Sie Ihre ISO 20000 Lead Auditor Zertifizierung 40% schneller als durch herkömmliche Trainingskurse mit diesem offiziellen PECB (Professional Evaluation and Certification Board) Intensivkurs.

In nur drei Tagen erlernen Sie die Steuerung eines Auditorenteams durch die Anwendung weitreichend anerkannter Auditprinzipien, -prozesse und -techniken. Belegen Sie das für ein IT Service Management System (ITSMS)-Audit benötigte Wissen auf Grundlage des ISO 20000 Standards.

Sie erlernen:

• die Ausführung eines internen ISO 20000 Audits nach ISO 19011 Richtlinien
• die Ausführung eines ISO 20000 Zertifizierungsaudits nach ISO 19011 Richtlinien und ISO 17021 Spezifikationen
• die notwendige Expertise zur Steuerung eines SMS Auditteams
• den Betrieb eines Dienstleistungsverwaltungssystems konform nach der ISO Norm 20000
• die Beziehung zwischen ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 und ITIL

Zertifizieren Sie sich zum Lead Auditor in Rekordzeit

Perfektionieren Sie Audit-Techniken und erlangen Sie Ihre ISO 20000-Zertifizierung in nur 3 Tagen. Weisen Sie nach, dass Sie ein Audit effizient durchführen können durch das Erlernen der Audit-Team-Steuerung, der Kundenkommunikation und einer effektiven Konfliktlösung.

Dieser Kurs wurde in Konformität mit folgenden Normen entwickelt:

• ISO 20000-2: Richtlinien für die Implementierung eines ITSMS
• ISO 10006: Quality management systems - Richtlinien für das Qualitätsmanagement in Projekten
• ITIL

Sie erhalten neben dem Zertifikat eine einjährige kostenlose PECB (Professional Evaluation and Certification Board) Mitgliedschaft, welche normalerweise £250 kostet. Sie können auch folgende Zertifizierungen anstreben, sofern Sie über das entsprechende Level an Erfahrung verfügen:

• Zertifizierter ISO/IEC 20000 Provisional Auditor
• Zertifizierter ISO/IEC 20000 Auditor
• Zertifizierter ISO/IEC 20000 Lead Auditor

PECB hat sich mit Credly zusammengeschlossen, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, nach Abschluss Ihrer Zertifizierung ein digitales Abzeichen zu erhalten.

Introduction to Service Management System (SMS) concepts as required by ISO 20000

• Normative, regulatory and legal framework related to Service Management
• Fundamental principles of Information Technology Service
• The ISO 20000 certification process
• Understanding an Information Technology Service Management System (SMS)
• Detailed presentation of the clauses 4 to 10 of ISO 20000-1

Planning and Initiating an ISO 20000 audit

• Understanding fundamental audit concepts and principles
• Audit approach based on evidence and on risk
• How to prepare for an an ISO 20000 certification audit
• SMS documentation audit
• Conducting an opening meeting

Conducting an ISO 20000 audit

• Communication during the audit
• Audit procedures: observation, document review, interview, sampling techniques, technical verification, corroboration and evaluation
• Audit test plans
• Formulation of audit findings
• Documenting non-conformities reports

Concluding and ensuring the follow-up of an ISO 20000 audit

• Audit documentation
• Quality review
• How to conducting a closing meeting and conclusion of an ISO 20000 audit
• Evaluation of corrective action plans
• What is the ISO 20000 Surveillance audit?
• ISO 20000 internal audit management program

Der Kurs umfasst die Prüfung zum:

• PECB Certified ISO / IEC 20000 Lead Auditor

Wir empfehlen, dass Teilnehmer bereits über grundlegendes Wissen im Bereich ISO 20000 oder über IT Service Management-Konzepte verfügen.

Ihr Intensivkurs umfasst:

• Unterkunft *
• Mahlzeiten, unbegrenzte Snacks, Getränke, Tee und Kaffee *
• Prüfungen vor Ort **
• Prüfungsgutscheine **
• Übungstests **
• Zertifizierungsgarantie ***
• Kursunterlagen
• Bis zu 12 Stunden Unterricht mit Kursleiter pro Tag
• 24-Stunden-Zugang zu den Trainingsräumen
• Digitale Kursunterlagen **

* Nur für Präsenzschulungen. Die Unterkunft ist ab der Nacht vor Kursbeginn inbegriffen. Dies gilt nicht für Online-Kurse.

** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte beachten Sie die Informationen auf der Kurseite oder wenden Sie sich an unsere Experten.

*** Bestehen Sie die Prüfung beim ersten Mal oder wiederholen Sie die Schulung so oft wie nötig kostenlos, unbegrenzt für 1 Jahr. Sie zahlen nur die Unterkunft, die Prüfungen und Nebenkosten.

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Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Schulungsoptionen. Wählen Sie zwischen Präsenzkursen mit Übernachtung oder Online-Kursen
• Sie werden schnell zertifiziert. Bei uns werden Sie in Rekordzeit geschult
• Unser Kurs ist all-inclusive. Eine einmalige Gebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Verpflegung* ab. Keine versteckten Extras.
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind zuversichtlich, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 12 Stunden/Tag hochwertige Lernzeit, mit Ihrem Dozenten.
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als die Menschen in Ihrer Umgebung. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Stile, um das Material so zu vermitteln, dass Sie schneller und einfacher lernen.
• Sie lernen mit den Besten. Seit 2010 sind wir jedes Jahr in der Liste der „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ der Schulungsbranche vertreten. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachkräfte geschult und zertifiziert

* Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse

** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte wenden Sie sich an den Exam Track oder sprechen Sie mit unseren Experten