ISO - 20000 Lead Auditor - IT Service Management

Erlangen Sie Ihre ISO 20000 Lead Auditor Zertifizierung 40% schneller als durch herkömmliche Trainingskurse mit diesem offiziellen PECB (Professional Evaluation and Certification Board) Intensivkurs.

In nur drei Tagen erlernen Sie die Steuerung eines Auditorenteams durch die Anwendung weitreichend anerkannter Auditprinzipien, -prozesse und -techniken. Belegen Sie das für ein IT Service Management System (ITSMS)-Audit benötigte Wissen auf Grundlage des ISO 20000 Standards.

Sie erlernen:

• die Ausführung eines internen ISO 20000 Audits nach ISO 19011 Richtlinien
• die Ausführung eines ISO 20000 Zertifizierungsaudits nach ISO 19011 Richtlinien und ISO 17021 Spezifikationen
• die notwendige Expertise zur Steuerung eines SMS Auditteams
• den Betrieb eines Dienstleistungsverwaltungssystems konform nach der ISO Norm 20000
• die Beziehung zwischen ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 und ITIL

Zertifizieren Sie sich zum Lead Auditor in Rekordzeit

Perfektionieren Sie Audit-Techniken und erlangen Sie Ihre ISO 20000-Zertifizierung in nur 3 Tagen. Weisen Sie nach, dass Sie ein Audit effizient durchführen können durch das Erlernen der Audit-Team-Steuerung, der Kundenkommunikation und einer effektiven Konfliktlösung.

Dieser Kurs wurde in Konformität mit folgenden Normen entwickelt:

• ISO 20000-2: Richtlinien für die Implementierung eines ITSMS
• ISO 10006: Quality management systems - Richtlinien für das Qualitätsmanagement in Projekten
• ITIL

Sie erhalten neben dem Zertifikat eine einjährige kostenlose PECB (Professional Evaluation and Certification Board) Mitgliedschaft, welche normalerweise £250 kostet. Sie können auch folgende Zertifizierungen anstreben, sofern Sie über das entsprechende Level an Erfahrung verfügen:

• Zertifizierter ISO/IEC 20000 Provisional Auditor
• Zertifizierter ISO/IEC 20000 Auditor
• Zertifizierter ISO/IEC 20000 Lead Auditor

PECB hat sich mit Credly zusammengeschlossen, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, nach Abschluss Ihrer Zertifizierung ein digitales Abzeichen zu erhalten.

Introduction to Service Management System (SMS) concepts as required by ISO 20000

• Normative, regulatory and legal framework related to Service Management
• Fundamental principles of Information Technology Service
• The ISO 20000 certification process
• Understanding an Information Technology Service Management System (SMS)
• Detailed presentation of the clauses 4 to 10 of ISO 20000-1

Planning and Initiating an ISO 20000 audit

• Understanding fundamental audit concepts and principles
• Audit approach based on evidence and on risk
• How to prepare for an an ISO 20000 certification audit
• SMS documentation audit
• Conducting an opening meeting

Conducting an ISO 20000 audit

• Communication during the audit
• Audit procedures: observation, document review, interview, sampling techniques, technical verification, corroboration and evaluation
• Audit test plans
• Formulation of audit findings
• Documenting non-conformities reports

Concluding and ensuring the follow-up of an ISO 20000 audit

• Audit documentation
• Quality review
• How to conducting a closing meeting and conclusion of an ISO 20000 audit
• Evaluation of corrective action plans
• What is the ISO 20000 Surveillance audit?
• ISO 20000 internal audit management program

Der Kurs umfasst die Prüfung zum:

• PECB Certified ISO / IEC 20000 Lead Auditor

Sie erhalten folgendes Material im Kurs:

• Teilnehmerlehrmaterial - mit über 450 Seiten Informationen und praktischen Beispielen.
• Zertifikat, welches 31 CPE (Continuing Professional Education) Credits entspricht.

Falls Sie die Prüfung nicht beim ersten Versuch bestehen, trainieren Sie erneut kostenlos. Die Hotel-, Verpflegungs- und Prüfungskosten sind ebenfalls inbegriffen.

Wir empfehlen, dass Teilnehmer bereits über grundlegendes Wissen im Bereich ISO 20000 oder über IT Service Management-Konzepte verfügen.

Unser Kurspaket umfasst:

• Umfassende Schulungsmaterialien
• Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | Review^TM-Konzept anwenden
• Moderne Trainingseinrichtungen
• 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
• Prüfungsgebühren*
• Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
• Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
• Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***

Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
  
  
• Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
  
  
• Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
  
  
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
  
  
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
  
  
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
  
  
• Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.
• Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
  ** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten

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