ISO - 20000 Foundation - IT Service Management

Dauer

Dauer:

Nur 2 Tage

Methode

Methode:

Klassenraum / Online / Hybrid

nächster Termin

nächster Termin:

27.6.2022 (Montag)

Überblick

Intensive ISO 20000 Schulung, ISO 20000 Kurs und ISO 20000 Zertifizierung

Erlernen Sie Best Practices zur Implementierung und zum Management eines IT Service Management Systems nach ISO/IEC 20000-1:2005 in nur zwei Tagen.

In dieser intensiven ISO 20000 Foundation Schulung behandeln Sie IT Service Management Prozesse, einschließlich Planung und Implementierung neuer und veränderter Services, Service Delivery, Relationship Management, Problemlösung sowie Kontrolle und Freigabe von Prozessen.

Sie werden in die ISO 20000 Standards eingeführt und erlernen unter anderem folgende Themen:

  • Zusammenhänge zwischen ISO/IEC 20000-1:2005, ISO/IEC 20000-2:2005 und ITIL
  • Implementierungsphasen des ISO/IEC 20000:2005 Frameworks
  • Durchführung eines ISO/IEC 20000-1:2005 Zertifizierungsaudits

Sie legen die PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation Prüfung als Teil des Kurses ab.

Der Kurs ist ideal für Sie, wenn Sie für die Implementierung des ISO 20000 Standards zuständig sind. Der Kurs eignet sich außerdem für:

  • Auditoren
  • Mitglieder eines IT Service Teams
  • Techniker, die mit einem Service Management System (SMS) zu tun haben
  • Alle weiteren Mitarbeiter, die die Prozesse eines Service Management Systems (SMS) kennen lernen möchten

Vorteile

In einem Firebrand Intensiv-Training profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Zwei Optionen - Präsenz- oder Onlinetraining
  • Ablenkungsfreie Lernumgebung
  • Eigene Trainings- und Prüfungszentren (Pearson VUE Select Partner)
  • Effektives Training mit praktischen Übungseinheiten und intensiver Betreuung durch unsere Trainer
  • Umfassendes Leistungspaket mit allem, was Sie benötigen, um Ihre Zertifizierung zu erhalten, inklusive unserer Firebrand Leistungsgarantie.

Lehrplan

Im ISO 20000 Grundlagen Kurs behandeln Sie folgende Inhalte:

Introduction to Service Management System (SMS) concepts as required by ISO 20000

  • Introduction to the ISO 20000 family of standards
  • Introduction to management systems and the process approach
  • Fundamental principles in IT Service Management
  • General requirements presentation of ISO/IEC 20000-1:2005 clauses
  • Implementation phases of the ISO/IEC 20000:2005 framework
  • Continual improvement of IT management
  • Conducting an ISO/IEC 20000-1:2005 certification audit

Implementing the IT service management processes based on ISO 20000 and Certification Exam

  • Planning and implementing change management
  • Supplier management
  • Relationship management
  • Problem management
  • Release management

Zertifizierung

Sie legen folgende Prüfung in unserem Firebrand Trainingscenter ab, abgedeckt durch unsere Leistungsgarantie:

  • PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation Prüfung

Die PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation Prüfung erfüllt die Voraussetzungen des PECB Examination and Certification Programme (ECP).

Die einstündige Prüfung deckt folgende Kompetenzbereiche ab:

  • Bereich 1: Fundamental principles and concepts of IT Service
  • Bereich 2: IT Service Management System (SMS)

Leistungspaket

Falls Sie die Prüfung nicht beim ersten Versuch bestehen, trainieren Sie erneut kostenlos. Die Hotel-, Verpflegungs- und Prüfungskosten sind ebenfalls inbegriffen.

Unser Kurspaket umfasst:

  • Umfassende Schulungsmaterialien
  • Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | ReviewTM-Konzept anwenden
  • Moderne Trainingseinrichtungen
  • 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
  • Prüfungsgebühren*
  • Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
  • Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
  • Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***
  • * Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von PMI, CREST, BSI Grundschutz Berater und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
  • ** Ausnahme: Die Prüfungen der GIAC , CREST Kurse , BSI Grundschutz Berater sowie EC-Council CPENT werden nicht während des Kurses abgelegt.
  • *** Wenn ein Kursteilnehmer die Prüfung nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholt werden. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Ausnahme: Bei Kursen von Cisco und VMware entstehen außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung.

Voraussetzungen

Für diesen Kurs gibt es keine speziellen Voraussetzungen.

Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen? Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.

Erfahrungsberichte

Bereits 122371 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.63% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!


"Effective bootcamp course with nearly 12 hours training a day. The instructor was very experienced and taught all ISO27001 LA content including example questions and quizzes which helped to pass the exam on the last day, although it is very exhausting in that short time. The training center and venue is perfect for learning and if you want to get certified quickly I can recommend firebrand and their training courses."
S.G.. (8.12.2021 (Mittwoch) bis 10.12.2021 (Freitag))

"Es hat Spaß gemacht, der Trainer erklärt jedes noch so schwere Kapitel mit einfachen Beispielen."
Stephanie G. . (20.12.2021 (Montag) bis 22.12.2021 (Mittwoch))

"Ich habe mehrere Kurse bei/mit Firebrand gemacht - von ISO27001 - Lead Auditor über CISSP und CISM etc. Bis auf wenige organisatorische Verzögerungen immer ein gutes Ergebnis und angenehmen Kurs gehabt."
Michael Di Febo, Deutsche Telekom Security GmbH. (20.12.2021 (Montag) bis 22.12.2021 (Mittwoch))

"Erfahrener Trainer, der einem die Themen praxisnah erklären kann."
A.G. . (3.3.2021 (Mittwoch) bis 5.3.2021 (Freitag))

"Gehaltvolle Lehrgangstage. Vielen Dank."
D.S.. (5.10.2020 (Montag) bis 7.10.2020 (Mittwoch))

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