ISO 20000 Foundation - IT Service Management

In diesem intensiven eintägigen ISO 20000 Foundation-Kurs erwerben Sie fundierte Kenntnisse über die wichtigsten Grundsätze, Konzepte und Anforderungen des IT-Service-Managements (ITSM) auf der Grundlage von ISO/IEC 20000.

Unter der Leitung von erfahrenen Dozenten bietet dieser Kurs eine strukturierte Einführung in ITSM und behandelt den Zweck, die Vorteile und die Struktur von ISO/IEC 20000. In interaktiven Sitzungen und anhand praktischer Beispiele erfahren Sie, wie ISO 20000 Unternehmen dabei hilft, ein Service Management System (SMS) einzurichten, zu implementieren, aufrechtzuerhalten und zu verbessern.

Nach Abschluss dieses Foundation-Kurses sind Sie in der Lage, zu ISO/IEC 20000-Initiativen in Ihrem Unternehmen beizutragen und die Bereitstellung konsistenter, zuverlässiger und hochwertiger IT-Services zu unterstützen. Mit dem Erwerb der PECB ISO 20000 Foundation-Zertifizierung bestätigen Sie Ihre Kenntnisse der Best Practices im IT-Servicemanagement und demonstrieren Ihr Engagement für die Verbesserung der IT-Servicebereitstellung und der Kundenzufriedenheit.

In diesem Kurs werden Sie:

• die grundlegenden Konzepte, Definitionen und Ansätze des Servicemanagements verstehen
• sich mit den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 für ein Servicemanagementsystem vertraut machen
• ein allgemeines Verständnis dafür entwickeln, wie eine Organisation die Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 erfüllen kann

Mit der Lecture | Lab | Review-Methodik von Firebrand erhalten Sie Ihre Zertifizierung und gleichzeitig Zugang zu offiziellen Kursunterlagen, fachkundiger Anleitung und einer immersiven, ablenkungsfreien Lernumgebung.

Im Rahmen des Kurses legen Sie die ISO 20000 Foundation-Prüfung ab, die durch unsere Zertifizierungsgarantie für zusätzliche Sicherheit abgesichert ist. Darüber hinaus erhalten Sie nach der Zertifizierung ein digitales Abzeichen, das Ihre berufliche Glaubwürdigkeit im IT-Servicemanagement erhöht.

Warum Firebrand wählen?

• Flexible Lieferoptionen: Wählen Sie zwischen Präsenzschulungen oder virtuellen, von Lehrern geleiteten Sitzungen mit Lieferoptionen, die Ihren Bedürfnissen und Ihrem Zeitplan entsprechen.
• Umfassende Vorbereitung auf die Zertifizierung: Deckt die PECB-Prüfungsthemen mit integrierten Lernmaterialien und Übungsaufgaben ab.
• Interaktives Lernen: Umfasst Workshops, Fallstudien und Gruppendiskussionen, um Konzepte praktisch anzuwenden.
• Erfahrene Lehrkräfte: Unter der Leitung von zertifizierten Trainern mit umfassender Branchenerfahrung.

Dieser Schulungskurs richtet sich an:

• Manager und Berater, die sich mit den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 für ein SMS vertraut machen möchten
• Mitarbeiter, die für die Verwaltung, Wartung und Verbesserung von Dienstleistungen und Dienstleistungsfähigkeiten verantwortlich sind
• Angehende Fachleute, die Kenntnisse über die Grundkonzepte des Dienstleistungsmanagements erwerben möchten
• Mitglieder von SMS-Implementierungs- und -Betriebsteams
• Personen, die eine Karriere im Dienstleistungsmanagement anstreben

Im ISO 20000 Grundlagen Kurs behandeln Sie folgende Inhalte:

• Standards and introduction to ISO/IEC 20000-1
• Fundamental concepts and principles of a Service Management System
• Context of the organization
• Leadership
• Planning
• Support for the SMS
• Operation
• Performance evaluation
• Improvement

Sie legen folgende Prüfung in unserem Firebrand Trainingscenter ab, abgedeckt durch unsere Leistungsgarantie:

• • Duration: 60 minutes (1 hour)
  • Format: Multiple-choice questions, closed-book
  • Number of Questions: 40
  • Pass Score:70%
  • CPD points available: 14 CPD points available upon completion
  • Digital Badge: PECB have partnered with Credly to offer you the chance of earning a digital badge upon completing your certification.

  Die während der Prüfung abgedeckten Sachgebiete umfassen:

  • Domain 1: Fundamental concepts and principles of Service Management and the SMS based on ISO/IEC 20000-1
  • Domain 2: ISO/IEC 20000-1 requirements for an SMS – Clauses 4 to 10

Für diesen Kurs gibt es keine speziellen Voraussetzungen.

Ihr Intensivkurs umfasst:

• Unterkunft *
• Mahlzeiten, unbegrenzte Snacks, Getränke, Tee und Kaffee *
• Prüfungen vor Ort **
• Prüfungsgutscheine **
• Übungstests **
• Zertifizierungsgarantie ***
• Kursunterlagen
• Bis zu 12 Stunden Unterricht mit Kursleiter pro Tag
• 24-Stunden-Zugang zu den Trainingsräumen
• Digitale Kursunterlagen **

* Nur für Präsenzschulungen. Die Unterkunft ist ab der Nacht vor Kursbeginn inbegriffen. Dies gilt nicht für Online-Kurse.

** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte beachten Sie die Informationen auf der Kurseite oder wenden Sie sich an unsere Experten.

*** Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.

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Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Schulungsoptionen. Wählen Sie zwischen Präsenzkursen mit Übernachtung oder Online-Kursen
• Sie werden schnell zertifiziert. Bei uns werden Sie in Rekordzeit geschult
• Unser Kurs ist all-inclusive. Eine einmalige Gebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Verpflegung* ab. Keine versteckten Extras.
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind zuversichtlich, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 12 Stunden/Tag hochwertige Lernzeit, mit Ihrem Dozenten.
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als die Menschen in Ihrer Umgebung. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Stile, um das Material so zu vermitteln, dass Sie schneller und einfacher lernen.
• Sie lernen mit den Besten. Seit 2010 sind wir jedes Jahr in der Liste der „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ der Schulungsbranche vertreten. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachkräfte geschult und zertifiziert

* Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse

** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte wenden Sie sich an den Exam Track oder sprechen Sie mit unseren Experten