Our UK training centre is reopening in June. Learn more about it on our blog.

Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

- Bara 2 dagar

Get the skills and knowledge you need to become a Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate on this accelerated and official 2-day course.

In the process of becoming a Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate, you'll learn how to build and implement CX solutions that are fast and agile. You'll also learn to leverage AI that drive actionable insights and anticipate customer needs.

Your expert Microsoft Certified Trainer will immerse you in official curriculum and hands-on practical labs. You will learn and retain information 40% faster through our Lecture | Lab | Review technique.

Läs mer...

Become a certified Customer Service Functional Consultant in 2 days as you cover the following topics:

  • Learn about discovery, planning and analysis
  • Manage entities and data
  • Implement security and integration
  • Perform solution deployment and testing
  • Manage queues, the Knowledge base and SLAs

You will be prepared for and sit exams MB-230 at the Firebrand Training Centre during the course. This is covered by your Certification Guarantee. Passing this exam will qualify you as a Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate.

If you’re a functional consultant or looking to develop and certify your skills as a Dynamics 365 Customer Service Consultant Associate, this course is ideal for you.

Se Benefits...

Det tar bara ett ögonblick att se hur billig din kurs är...

Här är 8 skäl varför du ska genomföra din Dynamics 365 Customer Service hos Firebrand Training:

  1. Du blir utbildad och certifierad på bara 2 dagar. Hos oss får du din utbildning och certifiering på rekordtid, en certifering du också genomför här på plats som en integrerad del av den intensiva, accelererade utbildningen.
  2. Allt är inkluderat. Ett engångsbelopp täcker alla kursmaterial, examen, boende och mat och erbjuder det mest kostnadseffektiva sättet att erhålla din Dynamics 365 Customer Service kurs och certifiering på. Och detta utan några oannonserade ytterligare kostnader.
  3. Du klarar Dynamics 365 Customer Service certifieringen första gången eller kan gå om kursen kostnadsfritt. Det är vår garanti. Vi är säkra på att du kommer klara din certifiering första gången. Men skulle du mot förmodan inte göra det kan du inom ett år komma tillbaks, delta i hela kursen igen, och bara betala för eventuella övernattningar och din examen. Allt annat är gratis.
  4. Du lär dig mer.Traditionella utbildningsdagar pågår kl. 09.00-16.00 med långa lunch- och fikapauser. Hos Firebrand Training får du minst 12 timmars effektiv och fokuserad kvalitetsutbildning varje dag tillsammans med din instruktör, utan vare sig privata eller arbetsrelaterade störande moment.
  5. Du lär dig Dynamics 365 Customer Service snabbare. Vi kombinerar de tre inlärningsmetoderna (Presentation|Övning|Diskussion) så att vi därigenom genomför kursen på ett sätt som säkerställer att du lär dig snabbare och lättare.
  6. Du är i säkra händer.Vi har utbildat och certifierat 75.589 personer, vi är auktoriserad partner med alla de stora namnen i branschen och har dessutom vunnit åtskilliga utmärkelser med bland annat ”Årets Learning Partner 2010, 2011, 2012, 2013 och 2015” från Microsoft Danmark och Gazelle priset 2013 - 1. plats för region Själland i Danmark med en tillväxt om 1.430% sedan 2009.
  7. Du lär dig inte bara teorin. Vi har vidareutvecklat Dynamics 365 Customer Servicekursen med fler praktiska övningar som ger dig det extra du behöver för att kunna lösa praktiska problemställningar och klara din certifiering.
  8. Du lär dig från de bästa. Våra instruktörer är de bästa i branschen och erbjuder en helt unik blandning av kunskap, praktisk erfarenhet och passion för att lära ut.

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

Course MB-230T01-A: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

  • Module 1: Customer Service overview
  • Module 2: Case management
  • Module 3: Service level agreements and entitlements
  • Module 4: Knowledge management

Se Exam Track...

As part of your accelerated course, you'll sit the following exam at the Firebrand Training centre, covered by your Certification Guarantee:

Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

  • Exam code: MB-230
  • Languages: English
  • Domains:
    1. Perform configuration (25-30%)
    2. Manage cases and the knowledge base (30-35%)
    3. Manage queues, entitlements and SLAs (25-30%)
    4. Configure Voice of the Customer (15-20%)

Se What's Included...

Before attending this accelerated course, you should have experience in customer service and an understanding of the topics Microsoft Dynamics 365 offers in this role.

It's also recommended you have familiarity with solution architecture and quality assurance.

Är du redo för din Firebrand kurs?

Vi intervjuar alla potentiella deltagare om deras bakgrund, utbildning, certifiering och personliga inställning. Om du kommer igenom denna process så har du riktigt goda möjligheter att klara din certifiering.

Firebrand Training erbjuder en ambitiös utbildningsmiljö som förutsätter att du verkligen dedikerar dig till kursen. Ovanstående förkunskaper är endast vägledande, många deltagare med mindre erfarenhet men med en annan bakgrund eller kunskap har framgångsrikt genomfört sin utbildning hos Firebrand Training.

Om du funderar på huruvida du uppfyller rekommenderade förkunskaper vänligen ring oss på (0)8 52 50 01 66 och prata med en av våra utbildningsrådgivare som kan hjälpa dig.

Se När...

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Kursdatum

Microsoft - Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

Startar

Slutar

Tillgänglighet

Registrera

5/11/2020 (Torsdag)

6/11/2020 (Fredag)

Platser tillgängliga

Registrera

Vi har utbildat 75.589 kursdeltagare under 12 år. Vi har bett alla göra en utvärdering av vår accelererade utbildning. För närvarande har 96,76% sagt att Firebrand överträffat deras förväntningar:

"The course content was clear, concise and delivered well. The facilities were excellent and all your needs are catered for, to the best of their ability. Whilst the course was intense, it was a worthwhile experience and the training provided is excellent."
L.W.. (20/2/2020 till 21/2/2020)

"The course content was clear, concise and delivered well. The facilities were excellent and all your needs are catered for, to the best of their ability. Whilst the course was intense, it was a worthwhile experience and the training provided is excellent."
L.W.. (20/2/2020 till 21/2/2020)

"Course was very good, I liked the analogies given to explain complex networking areas it really helped. The instructor was very good at bringing information to a level everyone could understand and then further on that. "
Ewan jamieson, Mr. (17/2/2020 till 22/2/2020)

"Knowledgeable, well spoken and relatable instructor. The instructor explained difficult concepts clearly and provided good examples to help us understand the material. He also discussed real-world examples to help solidify how the concepts are applied in the field. There were a few technical issues with the remote learning and remote labs, but overall a great experience, especially so when considering the current situation with COVID-19."
JE, Mitchells & Butlers. (4/5/2020 till 7/5/2020)

"I would highly recommend taking up a course with Firebrand because the way the course is delivered is very helpful and useful for someone who either has no knowledge or some knowledge. The instructors do everything they can to ensure everyone is learning and is always on hand to help anyone who is struggling with anything. Everyone on the course is also very helpful and in the same position as they want to learn to. So there is not just the instructor but the class as a whole to assist. The facility is very nice and I will definitely be coming back for any future courses I attend. "
CP, Innovate Ltd. (4/5/2020 till 7/5/2020)

Senaste recensioner från våra studenter