Microsoft - Dynamics 365 for Customer Service

Varaktighet

Varaktighet:

Bara 4 dagar

Metod

Metod:

Klassrum / Uppkopplad / Hybrid

Nästa datum

Nästa datum:

1/4/2024 (Måndag)

Översikt

Under den här 4-dagars accelererade Microsoft Dynamics 365 for Customer Service-kursen kommer du att utveckla din förståelse för de kraftfulla kundtjänstfunktioner som du kan använda inom Microsoft Dynamics 365.

Under hela kursen kommer du att fördjupas i följande ämnen:

  • Agent Enablement: Lär dig hur din organisation kan vårda kundnöjdhet genom automatisering av affärsprocesser.
  • Service Intelligence: Lär dig att använda en databas med artiklar för att skapa en miljö där användarna snabbt kan erbjuda standardiserade svar.
  • Konfigurera 365 Voice of the Customer Solution: Dyk ner i plattformsverktygen som kan användas för att skapa och distribuera enkäter.
  • Unified Service Desk: Utför grundläggande konfiguration för Unified Service Desk för Dynamics 365.
  • Dynamics 365 for Field Service: Lär dig att förstå och använda plattformen för att skapa stödjande objekt, som produkter, prislistor, områden och resurser.

Din Microsoft Certified Trainer (MCT) guidar dig genom kursmaterialet med Firebrands unika metodik Presentation | Övning | Diskussion. Det här tillvägagångssättet kombinerar både teoretisk inlärning med praktiska uppgifter. Detta kommer att påskynda din inlärning och se till att du lämnar oss med praktisk erfarenhet för att implementera din nyvunna kunskap när du återvänder till arbetet.

Under kursen kommer du att göra prov MB2-718: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service på plats. Detta täcks av din certifieringsgaranti. Den här examen är valfri för MCSE: Business Applications-meriter.

Denna kurs riktar sig till verksamhetschefer inom försäljning, kundtjänstchefer, serviceschemaläggare, administratörer eller liknande roller som vill visa förståelse för Microsoft Dynamics applikation funktionalitet.

Godkänt prov MB2-718 har tidigare resulterat i att uppnå Microsoft Specialist: Dynamics 365 for Customer Service certifiering.

Microsoft upphörde med specialistautentisering den 31 Mars, 2017. Proven är fortfarande tillgängliga och kommer i tillämpliga fall att räknas in i den relevanta befintliga certifieringen av MCSA, MCSE eller MCSD.

Sju anledningar till varför du bör välja din kurs med Firebrand Training

  1. Två utbildningsalternativ. Välj mellan boende på plats med klassrumsundervisning eller onlinekurser
  2. Du blir certifierad snabbt. Hos oss blir du utbildad rekordsnabbt
  3. Vår kurs är heltäckande. En engångsavgift täcker alla kursmaterial, examina**, boende* och måltider*. Inga dolda extra kostnader.
  4. Godkänn första gången eller träna om gratis. Detta är vår garanti. Vi är övertygade om att du kommer klara kursen på första försöket. Men om inte, kom tillbaka inom ett år och betala endast för boende, examina och tillkommande kostnader
  5. Du kommer lära dig mer. En dag med en traditionell utbildningsleverantör brukar generellt pågå från kl. 9 till 17, med en lång paus för lunch. Med Firebrand Training får du minst 12 timmar/dag av kvalitativ inlärningstid med din instruktör
  6. Du kommer lära dig snabbare. Sannolikheten är att du har en annan inlärningsstil än de omkring dig. Vi kombinerar visuella, auditiva och taktila stilar för att leverera materialet på ett sätt som säkerställer att du lär dig snabbare och enklare
  7. Du kommer studera med de bästa. Vi har varit med på Training Industrys lista "Top 20 IT Training Companies of the Year" varje år sedan 2010. Förutom många fler utmärkelser har vi utbildat och certifierat över 100 000 yrkesverksamma
  • * Endast för boende på plats. Gäller inte för onlinekurser
  • ** Vissa undantag gäller. Vänligen se Exam Track eller prata med våra experter

Certifiering

På den här kursen kommer du att göra följande prov på plats. Detta täcks av din certifieringsgaranti.

MB2-718 – Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

  • Teknik: Microsoft Dynamics 365 Enterprise
  • Kredit mot certifiering: MCP, MCSE

Färdigheter som testas:

  • Hantera ärenden, kunskapsbasen och det interaktiva servicehubben (25–30 %)
  • Hantera köer, behörigheter och servicenivåavtal (SLA) (25–30 %)
  • Implementera Service Management Analysis och Voice of the Customer Surveys (15–20 %)
  • Hantera Dynamics Field Service och Interactive Services Hub (15–20 %)

Språk: engelska

Att klara prov MB2-718 har tidigare resulterat i att uppnå Microsoft Specialist: Dynamics 365 for Customer Service certifiering.

Microsoft upphörde Specialistautentiseringen den 31 Mars, 2017. Proven är fortfarande tillgängliga och kommer i tillämpliga fall att räknas in i den relevanta befintliga certifieringen av MCSA, MCSE eller MCSD.

Detta ingår

Eftersom Firebrand är en Microsoft Learning Partner kommer du att få lära dig med hjälp av de här officiella resurserna

  • Microsoft Certified Trainer (MCT)
  • Microsofts officiella övningstester

Du får också tillgång till:

  • Firebrands kursprogramvara

Förkunskaper

Innan du går den här kursen rekommenderas att du har följande färdigheter och erfarenhet:

  • Grundläggande erfarenhet av Windows-program
  • Kunskap om grundläggande sälj-, marknadsförings- och kundtjänstroller i ett företag
  • En praktisk kunskap om hur man använder Microsoft Dynamics CRM 2013 och/eller 2015
  • Grundläggande förståelse för Microsoft SQL Server och relationsdatabasens funktionalitet ideal
  • Viss kunskap om vanliga Microsoft Dynamics CRM-posttyper
  • Genomfört Microsoft Dynamics CRM 2013-applikationsutbildning eller har motsvarande kunskaper

Är du redo för din Firebrand kurs?

Vi intervjuar alla potentiella deltagare om deras bakgrund, utbildning, certifiering och personliga inställning. Om du kommer igenom denna process så har du riktigt goda möjligheter att klara din certifiering.

Firebrand Training erbjuder en ambitiös utbildningsmiljö som förutsätter att du verkligen dedikerar dig till kursen. Ovanstående förkunskaper är endast vägledande, många deltagare med mindre erfarenhet men med en annan bakgrund eller kunskap har framgångsrikt genomfört sin utbildning hos Firebrand Training.

Om du funderar på huruvida du uppfyller rekommenderade förkunskaper vänligen ring oss på (0)8 44 68 27 85 och prata med en av våra utbildningsrådgivare som kan hjälpa dig.

Kundreferenser

Här är Firebrand Training recension avsnittet. Sedan 2001 har vi utbildat exakt 134.561 studenter och proffs och bett dem alla att recensera vår Accelerated Learning. För närvarande har, 96,40% sagt att Firebrand överträffade deras förväntningar.

Läs recensioner från avslutade accelereradekurser nedan eller besök Firebrand Stories för skriftliga och videointervjuer med våra tidigare alumni.


"Course very detailed, instructor was very professional and helpful, Firebrand center was well organised."
B.B.. (3/6/2019 (Måndag) till 6/6/2019 (Torsdag))

"Course very detailed, instructor was very professional and helpful, Firebrand center was well organised."
B.B.. (3/6/2019 (Måndag) till 6/6/2019 (Torsdag))

"The training for PL-100 is an intense course, jam-packed with references, resources delivered by a super knowledgeable instructor. Would recommend having a sound base knowledge of Microsoft Power Platform before attending. MS Learn provides topics for PL-100 and also a study guide for the exam which is very useful when preparing for exam."
Jessica Brooks, Kenvue. (3/1/2024 (Onsdag) till 4/1/2024 (Torsdag))

"Training facilities were great and the hotel onsite is nice."
Anonymous. (18/12/2023 (Måndag) till 20/12/2023 (Onsdag))

"It's the best way to learn without any distraction. Training, eat, sleep, shower."
Anonymous. (13/12/2023 (Onsdag) till 15/12/2023 (Fredag))

Kursdatum

Startar

Slutar

Tillgänglighet

Plats

Registrera

27/11/2023 (Måndag)

30/11/2023 (Torsdag)

Avslutad - Lämna feedback

-

 

1/4/2024 (Måndag)

4/4/2024 (Torsdag)

Väntelista

Rikstäckande

 

13/5/2024 (Måndag)

16/5/2024 (Torsdag)

Begränsat antal platser

Rikstäckande

 

24/6/2024 (Måndag)

27/6/2024 (Torsdag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

5/8/2024 (Måndag)

8/8/2024 (Torsdag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

16/9/2024 (Måndag)

19/9/2024 (Torsdag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

Senaste recensioner från våra studenter