Microsoft - Dynamics 365 for Customer Service

Varaktighet

Varaktighet:

Bara 4 dagar

Metod

Metod:

Klassrum / Uppkopplad / Hybrid

Nästa datum

Nästa datum:

6/2/2023 (Måndag)

Översikt

På den här utbildningen i Microsoft Dynamics 365 kommer fokus att ligga på funktionaliteten i Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. Du kommer att bli introducerad i koncept i Dynamics 365 for Customer Service och lära dig hur man använder, konfigurerar och hanterar Dynamics 365 for Customer Service.

Få din utbildning och certifiering i Microsoft Dynamics 365 for Customer Service på bara 4 dagar och lär dig mer än du kunnat föreställa dig.

Du kommer att få praktisk erfarenhet av att använda Customer Service med hjälp av labbar. Du kommer också få en förståelse för följande ämnen inom Dynamics 365 for Customer Service:

  • Konfigurera Customer Service
  • Cases (Fall)
  • Knowledge Base (kunskapsbas)
  • SLA:n och Entitlements (rättigheter)
  • Ques (förfrågningar) och Record Creation/Routing
  • Customer Service Hub
  • Customer Service Analytic
  • Voice i Customer Surveys
  • Introduktion i Field Service
  • Förstå hur man använder Uniufied Service Desk

Fokus ligger på att använda och förstå funktinaliteten i Customer Service och hur den kan användas inom en tjänstebaserad organisation. Kursen beskriver case-hanteringsprocessen och hur den supportande funktionaliteten kan användas för att bistå¨med skapandet och lösningen av kundproblem, klagomål och förfrågningar.

Ämnen såsom Queues, Routing och SLA:s täcks. Funktionaliteten i Dynamics 36 - såsom Social Engagement, Field Service, Unified Service Desk och Voice – förklaras. Den här utbildningen förser deltagana med de färdigheter som behövs för att på ett framgsrikt sätt kunna använda sig av och hantera Dynamics 365 for Customer Service.

Om du har certifieringen Microsoft MCSA: Microsoft Dynamics 365 kommer den här kursen att hjälpa dig uppnå certifieringen MCSE: Business Applications.

Vi på Firebrand vet att din tid är värdefull. Därför ger vi dig möjligheten att få din utbildning och certifiering för Microsoft Dynamics 365 for Customer Service på bara 4 dagar. Vi ger dig de bästa förutsättningarna för att lära. Med oss vid din sida som uppmuntrar och guidar dig på vägen, kan du ta del av 4 intensiva, fokuserade dagar av kvalitativt lärande i en distraktionsfri miljö. Din erfarna instruktör använder Firebrands unika, accelererade inlärningsmetoder som inkluderar vår exklusiva lecture-/lab-/review-metodik med exempel från verkligheten som ger dig bästa möjliga förutsättningar att lära och bibehålla din kunskap samt att framgångsrikt klara din certifiering.

Att genomföra din utbildning i Microsoft Dynamics 365 for Customer Service hos Firebrand innebär att:

  • Du får fler utbildningstimmar per dag, vilket ger dig möjligheten att bli utbildad och certifierad snabbare och mer kostnadseffektivt än hos någon annan utbildningsleverantör
  • Du erhåller utbildning från en av de mest kvalificerade instruktörerna i världen
  • Du kan uteslutande fokusera på din inlärning i vår distraktionsfria miljö
  • Du får gedigen support på plats och tillgång till klassrum dygnet runt
  • Priset du betalar innefattar ett allt-inkluderat-paket och täcker allt kursmaterial, examen, boende, mat, transportservice, m.m.
  • Din certifieringsgaranti ger dig möjlighet att genomföra kursen igen utan extra kostnad om du inte klarar din certifiering på första försöket. Du betalar endast för boende och eventuella labbar och examen

Här är 8 skäl varför du ska genomföra din Dynamics 365 Customer Service hos Firebrand Training:

  1. Du blir utbildad och certifierad på bara 4 dagar. Hos oss får du din utbildning och certifiering på rekordtid, en certifering du också genomför här på plats som en integrerad del av den intensiva, accelererade utbildningen.
  2. Allt är inkluderat. Ett engångsbelopp täcker alla kursmaterial, examen, boende och mat och erbjuder det mest kostnadseffektiva sättet att erhålla din Dynamics 365 Customer Service kurs och certifiering på. Och detta utan några oannonserade ytterligare kostnader.
  3. Du klarar Dynamics 365 Customer Service certifieringen första gången eller kan gå om kursen kostnadsfritt. Det är vår garanti. Vi är säkra på att du kommer klara din certifiering första gången. Men skulle du mot förmodan inte göra det kan du inom ett år komma tillbaks, delta i hela kursen igen, och bara betala för eventuella övernattningar och din examen. Allt annat är gratis.
  4. Du lär dig mer.Traditionella utbildningsdagar pågår kl. 09.00-16.00 med långa lunch- och fikapauser. Hos Firebrand Training får du minst 12 timmars effektiv och fokuserad kvalitetsutbildning varje dag tillsammans med din instruktör, utan vare sig privata eller arbetsrelaterade störande moment.
  5. Du lär dig Dynamics 365 Customer Service snabbare. Vi kombinerar de tre inlärningsmetoderna (Presentation|Övning|Diskussion) så att vi därigenom genomför kursen på ett sätt som säkerställer att du lär dig snabbare och lättare.
  6. Du är i säkra händer.Vi har utbildat och certifierat 134.561 personer, vi är auktoriserad partner med alla de stora namnen i branschen och har dessutom vunnit åtskilliga utmärkelser med bland annat ”Årets Learning Partner 2010, 2011, 2012, 2013 och 2015” från Microsoft Danmark och Gazelle priset 2013 - 1. plats för region Själland i Danmark med en tillväxt om 1.430% sedan 2009.
  7. Du lär dig inte bara teorin. Vi har vidareutvecklat Dynamics 365 Customer Servicekursen med fler praktiska övningar som ger dig det extra du behöver för att kunna lösa praktiska problemställningar och klara din certifiering.
  8. Du lär dig från de bästa. Våra instruktörer är de bästa i branschen och erbjuder en helt unik blandning av kunskap, praktisk erfarenhet och passion för att lära ut.

Du lär dig

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

We have designed our course material in the way that best prepares you to learn and pass your exam.

The exam for this course measures your ability to accomplish the technical tasks listed below. 

Manage Cases, the Knowledge Base, and the Interactive Service Hub

Create and manage cases

  • Manage case lists and views, search for case records, create a new case record, convert activities to cases, perform case resolution processes, implement case routing rules; set up and configure case creation and update rules, implement parent/child cases, merge cases

Create and manage the knowledge base

  • Search for articles; associate an article with a case; use knowledge base articles to help resolve cases; create, manage, and maintain knowledge base article templates; create, modify, and publish knowledge base articles; format articles; attach knowledge base articles to email messages

Install and configure Microsoft Dynamics CRM Server

  • Install sample data; install and configure language packs, install the email router, configure server synchronization, configure SharePoint integration, install the SSRS data connector

Manage the Interactive Service Hub

  • Implement single-stream and multi-stream dashboards, manage queues and cases from streams
Manage Queues, Entitlements, and Service Level Agreements (SLAs) 

Create and manage queues

  • Differentiate between queue types, create and maintain queues, add cases and activities to queues, reconfigure queue items, implement case routing

Create and manage entitlements

  • Define entitlements, create and maintain entitlement templates, create and configure a new entitlement, create entitlements and add entitlement lines, apply entitlements to cases, associate products, associate entitlement channels, associate an SLA, activate and deactivate entitlements, renew an entitlement

Create and manage SLAs

  • Define standard and enhanced SLAs, implement SLA actions and details, use SLAs on-demand, manage cases with standard and enhanced SLAs
Implement Service Management Analysis and Voice of the Customer Surveys 

Perform service management analysis

  • Create Microsoft Power BI dashboards, create service dashboards, design and create system charts, identify goal management components, define goals, implement and configure Advanced Find, create editable grids, identify service report types, design reports, export content to Microsoft Excel

Upgrade Microsoft Dynamics CRM and other components

  • Identify VOC features and components, install and configure VOC, create survey forms, create surveys by using the survey designer, create and configure surveys, link survey questions, pipe data into surveys, route responses, configure survey distribution options, identify and configure survey result options
Manage the Unified Service Desk (USD) 

Install and configure the USD application

  • This topic may include: Install and configure the USD application; define User Interface Integration (UII) actions and calls; create an action call; manage connections by using Connection Manager, Global Manager, and debugger

Implement hosted controls

  • Create hosted controls, implement toolbars, identify and declare common events, implement window navigation rules, create and configure default and specific rules, implement data and replacement parameters

Configure server-side synchronization

  • Manage USD sessions, configure user settings and options, create agent scripts, identify debugger capabilities and components, view page data and parameters in the debugger
Manage Dynamics Field Service and the Interacitve Services Hub 

Install and configure Dynamics 365 Field Service

  • Plan a Field Service implementation; identify Field Service security roles and administration tasks; view and configure the schedule board; implement the schedule assistant; identify work order relationships; identify accounts, incident types, and service task types; identify agreement options; configure agreement bookings and invoices

Manage the Field Service mobile app and other Field Service features

  • Identify features and limitations of the mobile app, configure the Field Service mobile app, review customer assets, manage the purchase order process, manage inventory, process returns

Certifiering

Som en del av din kurs blir du förberedd för, och kommer även att på plats hos oss genomföra, följande examen som även omfattas av din certifieringsgaranti:

  • Exam MB2-718: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Vad ingår?

Eftersom Firebrand är en Microsoft Learning Partner kommer du att få lära dig med hjälp av de här officiella resurserna

  • Microsoft Certified Trainer (MCT)
  • Microsofts officiella övningstester

Du får också tillgång till:

  • Firebrands kursprogramvara

Förkunskaper

Vi rekommenderar att du har:

  • Praktisk kunskap om Dynamics CRM 2011 eller senare versioner
  • Förståelse för Customer Service Processes inom företag

Är du redo för din Firebrand kurs?

Vi intervjuar alla potentiella deltagare om deras bakgrund, utbildning, certifiering och personliga inställning. Om du kommer igenom denna process så har du riktigt goda möjligheter att klara din certifiering.

Firebrand Training erbjuder en ambitiös utbildningsmiljö som förutsätter att du verkligen dedikerar dig till kursen. Ovanstående förkunskaper är endast vägledande, många deltagare med mindre erfarenhet men med en annan bakgrund eller kunskap har framgångsrikt genomfört sin utbildning hos Firebrand Training.

Om du funderar på huruvida du uppfyller rekommenderade förkunskaper vänligen ring oss på (0)8 52 50 01 66 och prata med en av våra utbildningsrådgivare som kan hjälpa dig.

Kundreferenser

Vi har utbildat 134.561 kursdeltagare under 12 år. Vi har bett alla göra en utvärdering av vår accelererade utbildning. För närvarande har 96,55% sagt att Firebrand överträffat deras förväntningar:

"Course very detailed, instructor was very professional and helpful, Firebrand center was well organised."
B.B.. (3/6/2019 (Måndag) till 6/6/2019 (Torsdag))

"Course very detailed, instructor was very professional and helpful, Firebrand center was well organised."
B.B.. (3/6/2019 (Måndag) till 6/6/2019 (Torsdag))

"Really enjoyed the course. The instructor was extremely knowledgeable and delivered the course in an engaging manor. The rooms were nice and clean and the other facilities and food were also very good."
Anonymous. (17/10/2022 (Måndag) till 23/10/2022 (Söndag))

"was very good experience overall, well organized and very easy access to labs and test exams, nice helpful staff with excellent and capable teacher."
Muhannad Al Harthi, Oman environmental services holding company. (17/10/2022 (Måndag) till 22/10/2022 (Lördag))

"The Instructor was great! Really clear."
Anonymous, Deloitte. (4/10/2022 (Tisdag) till 4/10/2022 (Tisdag))

Kursdatum

Startar

Slutar

Tillgänglighet

Plats

Registrera

22/8/2022 (Måndag)

25/8/2022 (Torsdag)

Avslutad - Lämna feedback

-

 

 

6/2/2023 (Måndag)

9/2/2023 (Torsdag)

Begränsat antal platser

Rikstäckande

 

20/3/2023 (Måndag)

23/3/2023 (Torsdag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

1/5/2023 (Måndag)

4/5/2023 (Torsdag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

12/6/2023 (Måndag)

15/6/2023 (Torsdag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

Senaste recensioner från våra studenter