Microsoft - Dynamics 365 for Customer Service

Översikt

Under den här 4-dagars accelererade Microsoft Dynamics 365 for Customer Service-kursen kommer du att utveckla din förståelse för de kraftfulla kundtjänstfunktioner som du kan använda inom Microsoft Dynamics 365.

Under hela kursen kommer du att fördjupas i följande ämnen:

• Agent Enablement: Lär dig hur din organisation kan vårda kundnöjdhet genom automatisering av affärsprocesser.
• Service Intelligence: Lär dig att använda en databas med artiklar för att skapa en miljö där användarna snabbt kan erbjuda standardiserade svar.
• Konfigurera 365 Voice of the Customer Solution: Dyk ner i plattformsverktygen som kan användas för att skapa och distribuera enkäter.
• Unified Service Desk: Utför grundläggande konfiguration för Unified Service Desk för Dynamics 365.
• Dynamics 365 for Field Service: Lär dig att förstå och använda plattformen för att skapa stödjande objekt, som produkter, prislistor, områden och resurser.

Din Microsoft Certified Trainer (MCT) guidar dig genom kursmaterialet med Firebrands unika metodik Presentation | Övning | Diskussion. Det här tillvägagångssättet kombinerar både teoretisk inlärning med praktiska uppgifter. Detta kommer att påskynda din inlärning och se till att du lämnar oss med praktisk erfarenhet för att implementera din nyvunna kunskap när du återvänder till arbetet.

Under kursen kommer du att göra prov MB2-718: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service på plats. Detta täcks av din certifieringsgaranti. Den här examen är valfri för MCSE: Business Applications-meriter.

Denna kurs riktar sig till verksamhetschefer inom försäljning, kundtjänstchefer, serviceschemaläggare, administratörer eller liknande roller som vill visa förståelse för Microsoft Dynamics applikation funktionalitet.

Godkänt prov MB2-718 har tidigare resulterat i att uppnå Microsoft Specialist: Dynamics 365 for Customer Service certifiering.

Microsoft upphörde med specialistautentisering den 31 Mars, 2017. Proven är fortfarande tillgängliga och kommer i tillämpliga fall att räknas in i den relevanta befintliga certifieringen av MCSA, MCSE eller MCSD.

Sju anledningar till varför du bör välja din kurs med Firebrand Training

1. Två utbildningsalternativ. Välj mellan boende på plats med klassrumsundervisning eller onlinekurser
2. Du blir certifierad snabbt. Hos oss blir du utbildad rekordsnabbt
3. Vår kurs är heltäckande. En engångsavgift täcker alla kursmaterial, examina**, boende* och måltider*. Inga dolda extra kostnader.
4. Godkänn första gången eller träna om gratis. Detta är vår garanti. Vi är övertygade om att du kommer klara kursen på första försöket. Men om inte, kom tillbaka inom ett år och betala endast för boende, examina och tillkommande kostnader
5. Du kommer lära dig mer. En dag med en traditionell utbildningsleverantör brukar generellt pågå från kl. 9 till 17, med en lång paus för lunch. Med Firebrand Training får du minst 12 timmar/dag av kvalitativ inlärningstid med din instruktör
6. Du kommer lära dig snabbare. Sannolikheten är att du har en annan inlärningsstil än de omkring dig. Vi kombinerar visuella, auditiva och taktila stilar för att leverera materialet på ett sätt som säkerställer att du lär dig snabbare och enklare
7. Du kommer studera med de bästa. Vi har varit med på Training Industrys lista "Top 20 IT Training Companies of the Year" varje år sedan 2010. Förutom många fler utmärkelser har vi utbildat och certifierat över 100 000 yrkesverksamma