Microsoft - Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant | Exam MB-230

Skaffa de färdigheter och kunskaper du behöver för att bli en Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant på denna accelererade och officiella 2-dagarskurs.

Under processen att bli en Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant, kommer du lära dig hur man bygger och implementerar CX-lösningar som är snabba och flexibla. Du kommer också att lära dig att utnyttja AI som ger handlingsbara insikter och förutse kundbehov.

Din erfarna Microsoft Certified Trainer kommer att fördjupa dig i officiell kursplan och praktiska övningar. Du kommer att lära och behålla information 40% snabbare genom vår Lecture | Lab | Review teknik.

På Firebrand har vi tilldelats Microsoft Solutions Partner for Business Applications märken som erkänsla för vår expertis i att leverera kvalitetslösningar inom detta specialiserade område.

Bli en certifierad Customer Service Functional Consultant på 2 dagar när du täcker följande ämnen:

• Lär dig om upptäckt, planering och analys
• Hantera enheter och data
• Implementera säkerhet och integration
• Utför lösningens implementering och testning
• Hantera köer, kunskapsbasen och SLA:er

Du kommer att bli förberedd för och genomföra provet MB-230 på Firebrand Training Centre under kursen. Detta täcks av din Certifieringsgaranti.

Om du är en funktionell konsult eller vill utveckla och certifiera dina färdigheter som en Dynamics 365 Customer Service Consultant Associate är denna kurs idealisk för dig.

Nästa steg: Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

När du har uppnått certifieringen Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant, är du halvvägs mot att bli en Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate.

Både provet MB-230 och provet PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant är förutsättningar för certifieringen Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate.

När du har klarat båda proven kommer du automatiskt att bli en Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate.

MB-230T01-A: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

• Modul 1: Customer Service overview
• Modul 2: Case management
• Modul 3: Service level agreements and entitlements
• Modul 4: Knowledge management

Som en del av din accelererade kurs kommer du att genomföra följande prov på Firebrand Training centre, täckt av din Certifieringsgaranti:

Prov MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

• Kod: MB-230
• Språk: Engelska
• Domäner:
1. Perform configuration (25-30%)
2. Manage cases and the knowledge base (30-35%)
3. Manage queues, entitlements and SLAs (25-30%)
4. Configure Voice of the Customer (15-20%)

Innan du deltar i denna accelererade kurs bör du ha erfarenhet av kundtjänst och en förståelse för de ämnen som Microsoft Dynamics 365 erbjuder inom denna roll.

Det rekommenderas också att du är bekant med lösningararkitektur och kvalitetssäkring.

Ditt accelererade kurs inkluderar:

• Övernattningar *
• Måltider, obegränsade snacks, drycker, te och kaffe *
• On-site tentor **
• Examenskuponger **
• Övningsprov **
• Certifieringsgaranti ***
• Kursmaterial
• Upp till 12 timmars instruktörledd undervisning varje dag
• 24-timmars laboratorieåtkomst
• Digitalt kursmaterial **

* Gäller endast för internatkurser. Övernattningar ingår från natten före kursstart. Detta gäller inte för onlinekurser. 
** Vissa undantag gäller. Se examenspåret eller tala med våra experter.
*** Klara första gången eller gå kursen igen gratis så många gånger som behövs, obegränsat i 1 år. Betala endast för övernattningar, tentor och eventuella kostnader.

Sju skäl till varför du bör gå din kurs med Firebrand Training

1. Två utbildningsalternativ. Välj mellan internatkurser eller onlinekurser.
2. Du blir certifierad snabbt. Med oss ​​blir du utbildad på rekordtid.
3. Vår kurs är allt inkluderat. En engångsavgift täcker allt kursmaterial, tentor**, övernattningar* och måltider*. Inga dolda kostnader.
4. Klara första gången eller utbilda dig igen gratis. Detta är vår garanti. Vi är säkra på att du klarar din kurs första gången. Om inte, kom tillbaka inom ett år och betala endast för övernattningar, tentor och tillkommande kostnader.
5. Du kommer att lära dig mer. En dag med en traditionell utbildningsleverantör varar normalt från kl. 9 till 17, med en lång lunchpaus. Med Firebrand Training får du minst 12 timmars kvalitetstid per dag med din instruktör.
6. Du kommer att lära dig snabbare. Troligtvis har du en annan inlärningsstil än de runt dig. Vi kombinerar visuella, auditiva och taktila stilar för att leverera materialet på ett sätt som säkerställer att du lär dig snabbare och lättare.
7. Du kommer att studera med de bästa. Vi har blivit namngivna i Training Industrys "Top 20 IT Training Companies of the Year" varje år sedan 2010. Förutom att ha vunnit många fler utmärkelser har vi utbildat och certifierat över 135 000 yrkesverksamma.

* Gäller endast för internatkurser. Gäller inte för onlinekurser. 
** Vissa undantag gäller. Se examenspåret eller tala med våra experte