Microsoft - Dynamics 365 for Customer Service

Under den här 4-dagars accelererade Microsoft Dynamics 365 for Customer Service-kursen kommer du att utveckla din förståelse för de kraftfulla kundtjänstfunktioner som du kan använda inom Microsoft Dynamics 365.

Under hela kursen kommer du att fördjupas i följande ämnen:

• Agent Enablement: Lär dig hur din organisation kan vårda kundnöjdhet genom automatisering av affärsprocesser.
• Service Intelligence: Lär dig att använda en databas med artiklar för att skapa en miljö där användarna snabbt kan erbjuda standardiserade svar.
• Konfigurera 365 Voice of the Customer Solution: Dyk ner i plattformsverktygen som kan användas för att skapa och distribuera enkäter.
• Unified Service Desk: Utför grundläggande konfiguration för Unified Service Desk för Dynamics 365.
• Dynamics 365 for Field Service: Lär dig att förstå och använda plattformen för att skapa stödjande objekt, som produkter, prislistor, områden och resurser.

Din Microsoft Certified Trainer (MCT) guidar dig genom kursmaterialet med Firebrands unika metodik Presentation | Övning | Diskussion. Det här tillvägagångssättet kombinerar både teoretisk inlärning med praktiska uppgifter. Detta kommer att påskynda din inlärning och se till att du lämnar oss med praktisk erfarenhet för att implementera din nyvunna kunskap när du återvänder till arbetet.

Under kursen kommer du att göra prov MB2-718: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service på plats. Detta täcks av din certifieringsgaranti. Den här examen är valfri för MCSE: Business Applications-meriter.

Denna kurs riktar sig till verksamhetschefer inom försäljning, kundtjänstchefer, serviceschemaläggare, administratörer eller liknande roller som vill visa förståelse för Microsoft Dynamics applikation funktionalitet.

Godkänt prov MB2-718 har tidigare resulterat i att uppnå Microsoft Specialist: Dynamics 365 for Customer Service certifiering.

Microsoft upphörde med specialistautentisering den 31 Mars, 2017. Proven är fortfarande tillgängliga och kommer i tillämpliga fall att räknas in i den relevanta befintliga certifieringen av MCSA, MCSE eller MCSD.

På den här kursen kommer du att göra följande prov på plats. Detta täcks av din certifieringsgaranti.

MB2-718 – Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

• Teknik: Microsoft Dynamics 365 Enterprise
• Kredit mot certifiering: MCP, MCSE

Färdigheter som testas:

• Hantera ärenden, kunskapsbasen och det interaktiva servicehubben (25–30 %)
• Hantera köer, behörigheter och servicenivåavtal (SLA) (25–30 %)
• Implementera Service Management Analysis och Voice of the Customer Surveys (15–20 %)
• Hantera Dynamics Field Service och Interactive Services Hub (15–20 %)

Språk: engelska

Att klara prov MB2-718 har tidigare resulterat i att uppnå Microsoft Specialist: Dynamics 365 for Customer Service certifiering.

Microsoft upphörde Specialistautentiseringen den 31 Mars, 2017. Proven är fortfarande tillgängliga och kommer i tillämpliga fall att räknas in i den relevanta befintliga certifieringen av MCSA, MCSE eller MCSD.

Eftersom Firebrand är en Microsoft Learning Partner kommer du att få lära dig med hjälp av de här officiella resurserna

• Microsoft Certified Trainer (MCT)
• Microsofts officiella övningstester

Du får också tillgång till:

• Firebrands kursprogramvara

Innan du går den här kursen rekommenderas att du har följande färdigheter och erfarenhet:

• Grundläggande erfarenhet av Windows-program
• Kunskap om grundläggande sälj-, marknadsförings- och kundtjänstroller i ett företag
• En praktisk kunskap om hur man använder Microsoft Dynamics CRM 2013 och/eller 2015
• Grundläggande förståelse för Microsoft SQL Server och relationsdatabasens funktionalitet ideal
• Viss kunskap om vanliga Microsoft Dynamics CRM-posttyper
• Genomfört Microsoft Dynamics CRM 2013-applikationsutbildning eller har motsvarande kunskaper

Ditt accelererade kurs inkluderar:

• Övernattningar *
• Måltider, obegränsade snacks, drycker, te och kaffe *
• On-site tentor **
• Examenskuponger **
• Övningsprov **
• Certifieringsgaranti ***
• Kursmaterial
• Upp till 12 timmars instruktörledd undervisning varje dag
• 24-timmars laboratorieåtkomst
• Digitalt kursmaterial **

* Gäller endast för internatkurser. Övernattningar ingår från natten före kursstart. Detta gäller inte för onlinekurser. 
** Vissa undantag gäller. Se examenspåret eller tala med våra experter.
*** Klara första gången eller gå kursen igen gratis så många gånger som behövs, obegränsat i 1 år. Betala endast för övernattningar, tentor och eventuella kostnader.

Sju skäl till varför du bör gå din kurs med Firebrand Training

1. Två utbildningsalternativ. Välj mellan internatkurser eller onlinekurser.
2. Du blir certifierad snabbt. Med oss ​​blir du utbildad på rekordtid.
3. Vår kurs är allt inkluderat. En engångsavgift täcker allt kursmaterial, tentor**, övernattningar* och måltider*. Inga dolda kostnader.
4. Klara första gången eller utbilda dig igen gratis. Detta är vår garanti. Vi är säkra på att du klarar din kurs första gången. Om inte, kom tillbaka inom ett år och betala endast för övernattningar, tentor och tillkommande kostnader.
5. Du kommer att lära dig mer. En dag med en traditionell utbildningsleverantör varar normalt från kl. 9 till 17, med en lång lunchpaus. Med Firebrand Training får du minst 12 timmars kvalitetstid per dag med din instruktör.
6. Du kommer att lära dig snabbare. Troligtvis har du en annan inlärningsstil än de runt dig. Vi kombinerar visuella, auditiva och taktila stilar för att leverera materialet på ett sätt som säkerställer att du lär dig snabbare och lättare.
7. Du kommer att studera med de bästa. Vi har blivit namngivna i Training Industrys "Top 20 IT Training Companies of the Year" varje år sedan 2010. Förutom att ha vunnit många fler utmärkelser har vi utbildat och certifierat över 135 000 yrkesverksamma.

* Gäller endast för internatkurser. Gäller inte för onlinekurser. 
** Vissa undantag gäller. Se examenspåret eller tala med våra experte