AI inom turism: Effektivisera resenärens resa

Hyatt, Marriott, Hilton, Qantas Airlines och Eindhoven Airport stör branschen med AI. Ta reda på hur de tillämpar det - och vad reseföretag behöver göra för att hålla jämna steg med denna nya teknik.

Pandemin drabbade turistnäringen hårt, men det finns ljus i slutet av tunneln. Enligt vissa källor bör reseföretag förbereda sig för en högkonjunktur. Prediktiva modeller byggda av EY-Parthenon ser bokningar som överstiger nivåerna före Covid inom en snar framtid.

Tekniken kommer att spela en nyckelroll i denna återhämtning, särskilt i form av artificiell intelligens (AI) och maskininlärning. Möjligheten att effektivisera och anpassa tjänster kommer att hjälpa reseföretag att spara pengar och uppfylla konsumenternas krävande förväntningar.

Från att boka online via en chatbot och sömlösa självincheckningar till gästhjälpsrobotar ersätter AI mänskliga interaktioner och förändrar resandets ansikte för konsumenterna.

En resenärs nya AI-stödda resa kan se ut ungefär så här:

 

Boka resor med hjälp av AI

 

Dagens resenärer räknar med att organisera sina resor omedelbart. AI-assistenter och intelligenta chatbots kan uppfylla dessa förväntningar. Företag som Hyatt Hotels, Booking.com och Skyscanner använder AI-drivna chatbots för att ge resenärer personliga rekommendationer och hjälpa dem att boka rum eller hitta flyg.

AI-drivna chattrobotar och snabbmeddelandeappar kan också svara på vanliga frågor från konsumenter i realtid, 24/7, vilket gör att personalen kan fokusera på andra uppgifter.

Automatiserade SaaS-plattformar kan påskynda själva bokningsprocessen, med biluthyrning, flyg, hotell och sightseeingturer planerade via en enda reseplattform.

 

AI kan minska resestörningar

 

AI kan hjälpa hotell och reseföretag att förutsäga störningar, till exempel orsakade av vädret eller verksamheten på flygplatser . AI-verktyg kan skicka ut aviseringar för att varna resenärer och reseledare om kommande förseningar, så att beredskapsplaner snabbt kan organiseras.

Qantas Airlines använder en lösning som heter Amadeus för att minska antalet och längden på förseningar på grund av trafikstockningar, driftsförseningar och väderförhållanden för att förbättra en kunds reseupplevelse.

 

AI på flygplatsen

 

AI förekommer överallt i flygindustrin, från självbetjäningsrobotar till kontroller av ansiktsigenkänning i tullen. Den brittiska regeringen investerade nyligen £ 1.8m i utvecklingen av AI-system för att öka säkerheten och minska väntetiderna på landets mest trafikerade flygplatser.

" AI kan användas för att hantera turistflöden, fungera som robotar och autonoma vagnar på flygplatser eller öka medarbetarnas välbefinnande".

Journal för destinationsmarknadsföring & förvaltning

Många flygplatser använder nu robotar för att hjälpa till att vägleda passagerare i terminaler. Vissa flygplatser använder nu AI-bagagehanteringssystem. Eindhovens flygplats använder framgångsrikt AI-drivna bagagehanteringssystem utan bagageetiketter.

Autonoma rörlighet skotrar som de som ses i Japans Haneda International Airport kan också bli en vanlig syn, liksom automatiserade dammsugare.

 

AI för att förbättra hotellupplevelsen

Kontaktlös teknik och igenkänningsteknik, inklusive näthinneskanning och andra biometriska identifierare, kan hjälpa till att automatisera incheckningen. Marriott Hotels kan leverera rumsnycklar via en självbetjäningskiosk vid incheckningen, via ansiktsigenkänning.

Smarta assistenter kan också fungera som AI-concierges. AI-robotar kan använda AI och taligenkänning för att ge kunderna turistinformation. Connie är en välkomstrobot som används av Hilton Hotels som kan svara på frågor och ge attraktionsrekommendationer.

 

AI för att effektivisera repetitiva uppgifter

Reseföretag använder mer automatisering för att begränsa mänsklig personal / passagerarinteraktioner. De vänder sig också till automatisering i ett försök att klara av minskad bemanning.  AI kan extrahera och bearbeta data från skannade dokument och skapa rapporter mycket snabbare än människor kan.

Maskininlärning och AI ser ut att förändra reseupplevelsen som vi känner den. AI kan minska köerna och hjälpa företag att bli mer flexibla och effektiva i varje steg av resenärens resa.

Det är dock människor som kommer att krävas för att programmera och underhålla AI-robotar och system. Så reseföretag måste fokusera på omskolning och rekrytering av programmerare och produktutvecklare.

Firebrand levererar accelererad utbildning inom AI och maskininlärning samt ackrediterade kurser i programmering och produktutveckling. För en diskussion om dina krav ring oss på 080 80 800 808 eller släpp oss en rad på info@firebrand.co.uk.