AXELOS - ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil: Service Desk

Overview

This accelerated ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil: Service Desk certification is for IT professionals who want to prove and validate their skills in this specific practice area.

Upon completion of this course you will be able to demonstrate your understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Service Desk practice at both strategic and operational levels maximizing value from this practice area. This includes understanding of the Service Desk practice as the entry point and point of contact between the service provider and users.

In just 1 day, you’ll learn to:

• Define the key concepts, principles, value and challenges of Service Desk
• Capture demand for incident resolution and service requests
• Establish and maintain communication channels and interfaces between the service provider and users
• Enable effective, efficient, and convenient communications between the service provider and its users
• Apply Service Desk metrics to improve performance
• Measure, assess and develop the Service Desk practice capability in your organisation by using the ITIL Maturity Model.

ITIL® is a registered trade-mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

At the end of this course, you’ll sit the Peoplecert (Axelos) exam, and achieve your ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil: Service Desk certification.

Through Firebrand’s Lecture | Lab | Review methodology, you’ll get certified at twice the speed of the traditional training and get access to courseware, learn from certified instructors, and train in a distraction-free environment.

Audience

This course is ideal for:

• Any professional who wants to prove and validate their skills in the specific practice area.
• The combined practice course is also for professionals aiming to establish a good cross-practice collaboration and effective service value streams.

Her er 8 grunner til hvorfor du skal gjennomføre ditt hos Firebrand Training:

1. Du blir utdannet og sertifisert på bare 1 dager. Hos oss får du din utdanning og sertifisering på rekordtid, en sertifisering du også gjennomfører der og da som en integrert del av den intensive, akselererte utdanningen.
2. Alt er inkludert. Et engangsbeløp dekker alt kursmaterial, eksamen, kost og losji og tilbyr den mest kostnadseffektive måten å gjennomføre ditt kurs og sertifisering på. Og dette uten noen uannonserte ytterligere kostnader.
3. Du klarer sertifiseringen første gangen eller kan gå kurset om igjen kostnadsfritt. Det er vår garanti. Vi er sikre på at du vil klare din sertifisering første gangen. Men skulle du mot formodning ikke gjøre det kan du innen et år komme tilbake og kun betale for eventuelle overnattinger og din eksamen. Alt annet er gratis.
4. Du lærer deg mer.Tradisjonelle utdanningsdager varer fra kl. 09.00 til 16.00 med lange lunsj- og kaffepauser. Hos Firebrand Training får du minst 12 timers effektiv og fokusert kvalitetsutdanning hver dag sammen med din instruktør, uten private eller arbeidsrelaterte, forstyrrende momenter.
5. Du lærer deg raskere. Vi kombinerer de tre innlæringsmetodene (Presentasjon |Øving| Diskusjon) slik at vi gjennomfører kurset på en måte som sikrer at du lærer deg raskere og lettere.
6. Du er i sikre hender.Vi har utdannet og sertifisert 134.561 personer, vi er partner med alle de store navn i bransjen og vi har vunnet atskillige utmerkelser, bla. a. "Årets Learning Partner 2010, 2011, 2012, 2013 og 2015” fra Microsoft Danmark og med en vekst på 1430 % siden 2009 er vi årets Gazelle prisvinner på Sjælland, Danmark.
7. Du lærer deg ikke bare teorien. Vi har videreutviklet kursen og tilbyr flere praktiske øvelser og sikrer på den måten, at du kan bruke dine ferdigheter for å løse daglige praktiske problemstillinger.
8. Du lærer av de beste. Våre instruktører på er de beste i bransjen og tilbyr en helt unik blanding av kunnskap, praktisk erfaring og pasjon for å lære bort.