Microsoft - Dynamics CRM 2011 Online

Opinto-Ohjelma

Nopeutettu Dynamics CRM 2011 Online -kurssimme on nopein ja kustannustehokkain tapa kouluttautua ja hankkia todistus.

Olemme rakentaneet kurssimme tavalla, joka parhaiten valmistaa sinut kokeisiin, jotka suoritat kurssin aikana.

Tutustut seuraaviin materiaaleihin:

Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications

Microsoft Dynamics CRM Marketing Automation -ohjelmien hallinta

• Tunnista ydinpostausten tyypit.
  Postaustyypit, jotka liittyvät markkinointiluetteloihin, ydinpostaushierarkia, postaustyyppien väliset suhteet
• Laadi markkinointiluetteloita ja työskentele niillä.
  Staattisten markkinointiluetteloiden laatiminen, dynaamisten markkinointiluetteloiden laatiminen, markkinointiluetteloiden päivitys, markkinointiluetteloiden mukauttaminen kampanjaan
• Laadi markkinointikampanja ja työskentele sen kanssa.
  Markkinointikampanjojen laatiminen, nopean kampanjan laatiminen markkinointiluetteloon, laadi puhelinyhteydenotto nopeassa kampanjassa, lähetä sähköpostiviestejä nopeassa kampanjassa, tunnista nopean kampanjan rajoitukset
• Hallinnoi markkinointikampanjoita.
  Ylläpidä kampanjatiedot, laadi ja ylläpidä suunnitteluaktiviteetit, laadi ja jakele kampanja-aktiviteetit, sido tavoitetuotteet, myyntikirjallisuus ja hintaluettelot kampanjaan
• Raportoi ja analysoi markkinointitieto.
  Analysoi markkinointitieto edistyksellisellä haulla, analysoi markkinointitieto henkilökohtaisilla näytöillä, aja kampanjankäyttöraportti ja vertailuraportti, laadi henkilökohtainen markkinointikaava ja henkilökohtainen markkinointikojelauta
• Hallinnoi kampanjavastauksia.
  Laadi manuaalinen kampanjavastaus, laadi kampanjavastaus aktiviteettien perusteella, konvertoi kampanjavastaukset Microsoft Dynamics CRM -myyntiohjelmien hallinta
• Hallinnoi asiakas- ja aktiviteettipostauksia.
  Tunnista ydinpostaustyypit, laadi ja ylläpidä asiakaspostaukset, aktiviteettipostaukset ja aihepostaukset, konvertoi aktiviteettipostaukset asiakasaiheisiin, konvertoi aihepostaukset asiakkaisiin, yhteyksiin ja mahdollisuuksiin, laadi ja ylläpidä myyntikirjallisuutta, laadi ja ylläpidä kilpailijat
• Hallinnoi postauksia, joissa on mahdollisuuksia.
  Laadi postaukset, joissa on uusia mahdollisuuksia, päätä mahdollisuus, työskentele mahdollisuusnäytöillä, työskentele mahdollisuusluetteloilla, liitä muihin postauksiin, liitä mahdollisuuspostaukset yksittäisiin henkilöihin tai tiimiin
• Konfiguroi tuoteluettelo Laadi uniikit ryhmät, laadi ja ylläpidä tuotteet, laadi ja ylläpidä hinnat, laadi ja ylläpidä alennusluettelot, hallinnoi tuotteiden negatiivisia hintoja ja määriä
• Käsittele myyntitilaukset.
  Lisää tuotteet, joilla on mahdollisuuksia, lisää write-in -tuotteet mahdollisuuksiin, valitse vaihtoehtoiset hintaluettelot, laadi tarjous mahdollisuuden perusteella, aktivoi ja muuta tarjous, työskentele tilausten kanssa, työskentele laskujen kanssa, konvertoi tarjous tilaukseen ja laskuun
• Hallinnoi metriikkaa, tavoitetta, kaavioita ja kojelautoja.
  Konfiguroi myyntimetriikat, konfiguroi tilikaudet, laadi ja anna tavoitepostaukset, laadi ja laske uudelleen ensi- ja toissijaiset tavoitepostaukset, työskentele järjestelmäkaavioiden kanssa mahdollisuuksista kootun luettelon perusteella, laadi ja työskentele uusien kojelautojen kanssa työpaikalla
• Hallinnoi henkilökohtaisia näytötöjä ja raportteja.
  Käytä edistyksellistä hakua myyntitietojen analysointiin, tallenna ja työskentele edistyksellisillä hakunäytöillä, rakenna raportti, aja sisäänrakennetut raportit, vie myyntitiedot Exceliin, toteuta suodatusmahdollisuudet
• Työskentele Outlook-asiakkaiden kanssa.
  Jäljitä sisääntulevat ja ulosmenevät sähköpostiviestit, jäljitä sopimukset, konvertoi sähköpostiviestit asiakasaiheisiin tai mahdollisuuksiin, käytä templaattia sähköpostiviestien lähettämiseen, liitä kirjallisuus sähköpostiviesteihin, laadi käyttäjämääritellyt näytöt Outlookiin, laadi ryhmitelty mahdollisuuspostausten näyttö, laadi mahdollisuuksien näyttö, jossa on ehdollinen muotoilu

Microsoft Dynamics CRM Service Management -ohjelmistojen hallinta

• Hallinnoi palvelutapahtumia.
  Työskentele tapahtumaluetteloiden kanssa, case-postausten haku, työskentele tapausten järjestelmäkaavioiden kanssa, uuden case-postauksen laatiminen, kytkettyjen postausten laatiminen, case-postausten kytkeminen, yhden case:n liittäminen toiseen postaukseen, ylläpidä aihepuu, lisää merkintöjä case-postaukseen, ratkaise case-postaus, laadi toistuvia sopimuksia
• a tietämyskanta.
  Hae artikkeli työpaikalta, kytke artikkeli case:iin, käytä olemassa olevia templaatteja tietämyskantaperusteisten artikkelien laatimiseen, laadi ja ylläpidä artikkelitemplaateja
• Hallinnoi jonoja ja tiimejä.
  Laadi ja ylläpidä jonoja, lisää tapauksia ja aktiviteetteja jonoihin, työskentele ohjauksen kanssa, hallinnoi jonon alkiopostauksia, työskentele jonon alkioiden yksityiskohtien kanssa, laadi ja hallinnoi tiimin omistusta postauksiin
• Hallinnoi sopimuksia.
  Laadi ja ylläpidä sopimustemplaatteja, laadi uusi sopimus, lisää sopimuslinjat sopimukseen, kytke sopimuslinjat tuotteisiin, sopimuslinja-annon yksityiskohdat, sopimuslinjahinnoittelu, ratkaise sopimuksia sisältävät tapaukset, kopioi sopimukset, laita sopimus odotustilaan, uudista sopimus, aseta sopimuskalenteri
• Hallinnoi analyyseja ja raportointia.
  Työskentele tapausten katsaustaulukkojen kanssa, työskentele asiakaspalvelutiimien kojelautojen kanssa, henkilökohtaisen kojelaudan laatiminen, palvelumetriikkojen ja -tavoitteiden tunnistaminen, laadi kuukausitavoite case-postauksille, lisää tilannekaavio palvelukojelautaan

Microsoft Dynamics CRM Service Scheduling -ohjelmistojen hallinta

• Palvelusuunnitelmakonseptien ja perustavien postaustyyppien tunnistaminen
Palvelusuunnitelmaskenaariot, palvelujen ja resurssien valintasäännöt, käyttäjät ja varustelu/laitteisto
• Aseta palvelusuunnittelu.
  Aseta käyttäjien ja uuden postauksen työajat, laadi uusi varustelu-/laitteistopostaus, laadi uusi palvelupostaus, lisää valintasääntö tarvitseville käyttäjille ja tarvitseville resursseille, konfiguroi asiakas- ja yhteyspalvelupreferenssit, laadi internet-sivu, kytke resurssit internet-sivulle, laadi resurssiryhmät, laadi palvelu, jossa on same-site -valintasääntö
• Suunnittele palveluaktiviteetteja.
  Laadi uusi palveluaktiviteetti, valitse resurssit suunnittelukonetta käytettäessä, valitse erityiset resurssit, suunnittele palveluaktiviteettia samoilla sivustosäännöillä, suunnittele uudestaan palveluaktiviteetteja, vaihda palveluaktiviteettien tila, näytä ja ratkaise suunnitteluristiriitoja
• Raportoi ja analysoi palveluaktiviteetit.
  Työskentele palvelukalenterilla, työskentele palveluaktiviteettien volyymiraportilla, henkilökohtaisten palveluaktiviteettinäyttöjen laatiminen, aktiviteettien sovellettujen raporttien laatiminen, lähetä suora sähköpostiviesti palveluaktiviteetista, konvertoi palveluaktiviteetti mahdollisuuteen, konvertoi palveluaktiviteetti tapaukseen

Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration

Microsoft Dynamics CRM -organisaatiorakenteen konfiguraatio

• Hallinnoi liiketoimintayksiköitä.
  Liiketoimintayksikköjen hallinnan laatiminen, liiketoimintayksikköjen purku ja poisto, postausten siirto
• Tunnista ja käytä Microsoft Dynamics CRM -arkkitehtuurikonsepteja. Näin sovelletaan Microsoft Dynamics CRM:ää, missä Microsoft Dynamics CRM konfiguroidaan
• Konfiguroi järjestelmäasetukset
Käytä järjestelmäasetuksia Microsoft Dynamics CRM -ympäristöön
• Hallinnoi ratkaisuja ja ominaisuuksia.
  Uuden ratkaisun laatiminen, ratkaisun komponenttien tunnistaminen, hallinnoitujen ja hallinnoimattomien ratkaisujen käyttö, hallinnoitujen ratkaisukomponenttien ominaisuuksien konfigurointi