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ITIL® - ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Certification
Überblick
In diesem ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value Intensivkurs werden Sie Kenntnisse über die Art der Interaktion und der Interaktion zwischen einem Dienstanbieter und seinen Kunden, Benutzern, Lieferanten und Partnern erwerben.
Sie konzentrieren sich auf die Umwandlung von Nachfrage in Wert durch IT-fähige Dienste. In nur einem Tag lernen Sie außerdem, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Geschäftsinteressenten steigern können, indem Sie folgendes lernen:
- SLA Design, CX und UX Design
- Customer Journey Mapping
- Multi-Supplier-Management
Sie erhalten Zugang zu offiziellen Schulungsunterlagen und können von zertifizierten Trainern lernen, da Firebrand eine AXELOS akkreditierte Schulungsorganisation ist. Am Ende des Kurses legen Sie die ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value Zertifizierung ab.
Wenn Sie für das Management und die Integration der Stakeholder, des Customer Journeys und der Pflege der Beziehungen zu Partnern und Lieferanten verantwortlich sind, ist dieser Kurs ideal für Sie.
Durch Firebrands Lecture | Lab | Review Methode erreichen Sie innerhalb eines Tages die ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value Zertifizierungen und sind Ihrer ITIL 4 Managing Professional einen Schritt näher.
Erklärung der ITIL Managing Professional
ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value ist eines von vier Modulen der ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung (ITIL MP), mit der effiziente IT-fähige Dienste, Teams und Workflows eingerichtet werden sollen.
Vorteile
In einem Firebrand Intensiv-Training profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
- Zwei Optionen - Präsenz- oder Onlinetraining
- Ablenkungsfreie Lernumgebung
- Eigene Trainings- und Prüfungszentren (Pearson VUE Select Partner)
- Effektives Training mit praktischen Übungseinheiten und intensiver Betreuung durch unsere Trainer
- Umfassendes Leistungspaket mit allem, was Sie benötigen, um Ihre Zertifizierung zu erhalten, inklusive unserer Firebrand Leistungsgarantie.
Lehrplan
Module 1: Understand how customer journeys are designed
- Learn the ways to design and improve customer journeys
Module 2: Understand how to target markets and stakeholders
- Learn the characteristics of markets
- Learn marketing activities and techniques
- Learn how to describe customer needs as well as internal and external factors that affect these
- Learn how to identify service providers and explain their value propositions
Module 3: Understand how to foster stakeholder relationships
- Learn how to analyse customer needs
- Learn about and how to use communication and collaboration activities and techniques
Module 4: Understand how to align expectations and agree upon details of service
- Learn how to plan for value creation
- Learn how to negotiate and agree service utility, warranty, and experience
Module 5: Understand how to on-board and off-board customers and users:
- Learn different approaches to mutually elevate customer, user, and service provider capabilities
- Learn how to prepare onboarding and off-boarding plans
- Learn how to develop user engagement and delivery channels
Module 6: Understand how to act together to ensure continual value co-creation (service consumption/provisioning)
- Learn how users can request services
- Learn the methods for encouraging and managing customer and user feedback
- Learn how to foster a service mind-set (attitude, behaviour, and culture)
Module 7: Understand how to realise and validate service value
- Learn methods for measuring service usage and customer and user experience and satisfaction
- Learn the different types of reporting of service outcome and performance
Zertifizierung
Als Teil Ihres Intensivkurses legen Sie im Firebrand Trainingscenter die folgende Prüfung ab, abgedeckt von unserer Leistungsgarantie::
- ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value
- Format: Multiple choice
- Dauer: 90 minutes
- Anzahl der Fragen: 40
- Passing score: 70%
Leistungspaket
Unser Kurspaket umfasst:
- Umfassende Schulungsmaterialien
- Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | ReviewTM-Konzept anwenden
- Moderne Trainingseinrichtungen
- 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
- Prüfungsgebühren*
- Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
- Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
- Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***
- * Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von CREST, BSI Grundschutz Berater und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
- ** Ausnahme: Die Prüfungen der COBIT, Cybersecurity Audit, CCAK, IT Risk Fundamentals, IT Audit Fundamentals, CSX-P, ITCA, CET, GIAC, CCSK, CREST Kurse , MSP , BSI Grundschutz Berater sowie EC-Council CPENT werden nicht während des Kurses abgelegt.
- *** Wenn ein Kursteilnehmer die Prüfung nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholt werden. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Ausnahme: Bei Kursen von Cisco und VMware entstehen außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung.
Voraussetzungen
Um Ihre ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder ValueZertifizierung zu erreichen, müssen Sie die ITIL 4 FoundationZertifizierung besitzen.
Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen? Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.
Erfahrungsberichte
Bereits 134561 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.41% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!
"Einfacher Prozess von der Auswahl, über die Buchung und Durchführung der angebotenen Schulungsleistung."
C. G. , POSSEHL SPEZIALBAU GMBH. (11.3.2024 (Montag) bis 12.3.2024 (Dienstag))
"Unkomplizierte Anmeldung zum Kurs, Persönlicher Kontakt zu Firebrand sowie entsprechende Hilfe zur Auswahl eines Training."
BJ. (1.6.2023 (Donnerstag) bis 2.6.2023 (Freitag))
"Das ITIL - Foundation v4 Seminar war knackig und konzentriert. Ich fuehle mich perfekt auf die Pruefung vorbereitet - und war dennoch ueberrascht, wieviel Raum fuer Praxisdiskussion zur Verfuegung stand. Sehr empfehlungswert - vor allem fuer Teilnehmer mit ITIL-Vorkenntnissen."
Petra Heine-Brach, Process Squad GmbH. (20.12.2021 (Montag) bis 21.12.2021 (Dienstag))
"Die Buchung des Kurses und sämtliche damit verbundenen Aktionen liefen reibungslos ab. Man wird hier sehr gut individuell betreut. Der Kurs an sich war sehr strukturiert aufgebaut. Sämtliche Begrifflichkeiten/Prozesse wurden verständlich erklärt und anhand von Beispielen erläutert, so dass sie selbst für IT-Neulinge gut verständlich und nachvollziehbar sind."
I.A.. (20.12.2021 (Montag) bis 21.12.2021 (Dienstag))
"Gemischter Kurs mit Online- und Präsenzteilnehmern selbst als Onlineteilnehmer dabei. Sehr gute Einbindung aller Teilnehmer in den Unterricht. Sehr guter Dozent, der sich viel Zeit für die Beantwortung von Fragen nimmt. Kursunterlage ist gut, aber mit leichtem Verbesserungspotential. Vorteil leider nur für Präsenzteilnehmer: Prüfung kann direkt vor Ort abgelegt werden."
M. T.. (20.12.2021 (Montag) bis 21.12.2021 (Dienstag))
Kurstermine
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Ende |
Verfügbarkeit |
Standort |
Anmelden |
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19.2.2024 (Montag) |
20.2.2024 (Dienstag) |
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24.6.2024 (Montag) |
25.6.2024 (Dienstag) |
Warteliste |
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5.8.2024 (Montag) |
6.8.2024 (Dienstag) |
Einige Plätze frei |
Überregional |
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16.9.2024 (Montag) |
17.9.2024 (Dienstag) |
Einige Plätze frei |
Überregional |
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28.10.2024 (Montag) |
29.10.2024 (Dienstag) |
Einige Plätze frei |
Überregional |
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9.12.2024 (Montag) |
10.12.2024 (Dienstag) |
Einige Plätze frei |
Überregional |
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