ITIL® - ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Certification

In diesem ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value Intensivkurs werden Sie Kenntnisse über die Art der Interaktion und der Interaktion zwischen einem Dienstanbieter und seinen Kunden, Benutzern, Lieferanten und Partnern erwerben.

Sie konzentrieren sich auf die Umwandlung von Nachfrage in Wert durch IT-fähige Dienste. In nur einem Tag lernen Sie außerdem, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Geschäftsinteressenten steigern können, indem Sie folgendes lernen:

• SLA Design, CX und UX Design
• Customer Journey Mapping
• Multi-Supplier-Management

Sie erhalten Zugang zu offiziellen Schulungsunterlagen und können von zertifizierten Trainern lernen, da Firebrand eine AXELOS akkreditierte Schulungsorganisation ist. Am Ende des Kurses legen Sie die ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value Zertifizierung ab.

Wenn Sie für das Management und die Integration der Stakeholder, des Customer Journeys und der Pflege der Beziehungen zu Partnern und Lieferanten verantwortlich sind, ist dieser Kurs ideal für Sie.

Durch Firebrands Lecture | Lab | Review Methode erreichen Sie innerhalb eines Tages die ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value Zertifizierungen und sind Ihrer ITIL 4 Managing Professional einen Schritt näher.

Erklärung der ITIL Managing Professional

ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value ist eines von vier Modulen der ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung (ITIL MP), mit der effiziente IT-fähige Dienste, Teams und Workflows eingerichtet werden sollen.

Module 1: Understand how customer journeys are designed

• Learn the ways to design and improve customer journeys

Module 2: Understand how to target markets and stakeholders

• Learn the characteristics of markets
• Learn marketing activities and techniques
• Learn how to describe customer needs as well as internal and external factors that affect these
• Learn how to identify service providers and explain their value propositions

Module 3: Understand how to foster stakeholder relationships

• Learn how to analyse customer needs
• Learn about and how to use communication and collaboration activities and techniques

Module 4: Understand how to align expectations and agree upon details of service

• Learn how to plan for value creation
• Learn how to negotiate and agree service utility, warranty, and experience

Module 5: Understand how to on-board and off-board customers and users:

• Learn different approaches to mutually elevate customer, user, and service provider capabilities
• Learn how to prepare onboarding and off-boarding plans
• Learn how to develop user engagement and delivery channels

Module 6: Understand how to act together to ensure continual value co-creation (service consumption/provisioning)

• Learn how users can request services
• Learn the methods for encouraging and managing customer and user feedback
• Learn how to foster a service mind-set (attitude, behaviour, and culture)

Module 7: Understand how to realise and validate service value

• Learn methods for measuring service usage and customer and user experience and satisfaction
• Learn the different types of reporting of service outcome and performance

Als Teil Ihres Intensivkurses legen Sie im Firebrand Trainingscenter die folgende Prüfung ab, abgedeckt von unserer Leistungsgarantie::

• ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value
• Format: Multiple choice
• Dauer: 90 minutes
• Anzahl der Fragen: 40
• Passing score: 70%

Um Ihre ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder ValueZertifizierung zu erreichen, müssen Sie die ITIL 4 FoundationZertifizierung besitzen.

Unser Kurspaket umfasst:

• Umfassende Schulungsmaterialien
• Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | Review^TM-Konzept anwenden
• Moderne Trainingseinrichtungen
• 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
• Prüfungsgebühren*
• Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
• Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
• Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***

Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
  
  
• Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
  
  
• Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
  
  
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
  
  
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
  
  
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
  
  
• Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.
• Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
  ** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten

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