Microsoft - Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

Dauer

Dauer:

Nur 2 Tage

Methode

Methode:

Klassenraum / Online / Hybrid

nächster Termin

nächster Termin:

8.2.2021 (Montag)

Überblick

Erlangen Sie die Fähigkeiten und Kenntnisse, die Sie benötigen, um ein Microsoft Certified Dynamics 365 für Customer Service Functional Consultant Associate in diesem beschleunigten und offiziellen zweitägigen Kurs zu werden.

Auf dem Weg zum Dynamics 365 für Customer Service Functional Consultant Associate lernen Sie, wie Sie schnelle und agile CX-Lösungen erstellen und implementieren. Sie lernen außerdem, KI zu nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und Kundenbedürfnisse zu antizipieren.

Ihr erfahrener Microsoft Certified Trainer wird Sie in den offiziellen Lehrplan und die praktischen Übungen einführen. Mithilfe unserer Lecture | Lab | Review Methode erlangen Sie die notwendigen Fähigkeiten 40 % schneller als bei einem herkömmlichen Training.

Werden Sie innerhalb von zwei Tagen zum zertifizierten Customer Service Functional Consultant, indem Sie folgende Themen behandeln:

  • Entdeckung, Planung und Analyse
  • Verwaltung von Entitäten und Daten
  • Implementierung von Sicherheit und Integration
  • Bereitstellung und Testen der Lösung durch Verwaltung der Warteschlangen, der Wissensdatenbank und SLAs

Während des Kurses werden Sie im Firebrand Trainingszentrum auf die Prüfung MB-230 vorbereitet und legen diese ab. Dies wird abgedeckt durch unserer Leistungsgarantie. Wenn Sie diese Prüfung bestehen, qualifizieren Sie sich als Microsoft Certified Dynamics 365 für Customer Service Functional Consultant Associate.

Wenn Sie Functional Consultant sind oder Ihre Fähigkeiten als Dynamics 365 Customer Service Consultant Associate entwickeln und zertifizieren möchten, ist dieser Kurs ideal für Sie.

Vier Gründe, warum Sie Ihren Dynamics 365 Customer Service Kurs bei Firebrand Training machen sollten:

  1. Zwei Optionen für Ihr Training. Wählen Sie für Ihren Dynamics 365 Customer Service Kurs zwischen einem Präsenztraining oder der onlinebasierten Variante
  2. Unser Dynamics 365 Customer Service Kurs umfasst ein Alles-Inklusive-Paket. Damit Sie sich ganz auf das Lernen konzentrieren können.
  3. Lernen Sie mit einem mehrfach ausgezeichneten Trainingsanbieter. Bereits 77136 Teilnehmer haben unsere bewährten Firebrand-Intensiv-Trainings mit Erfolg besucht.
  4. Bestehen Sie Ihre Dynamics 365 Customer Service Prüfung auf Anhieb. Unsere praxiserfahrenen Trainer verwenden den "Lecture-Lab-Review"-Ansatz, damit Sie den bestmöglichen Trainingserfolg erzielen.

Vorteile

In einem Firebrand Intensiv-Training profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Zwei Optionen - Präsenz- oder Onlinetraining
  • Ablenkungsfreie Lernumgebung
  • Eigene Trainings- und Prüfungszentren (Pearson VUE Select Partner)
  • Effektives Training mit praktischen Übungseinheiten und intensiver Betreuung durch unsere Trainer
  • Umfassendes Leistungspaket mit allem, was Sie benötigen, um Ihre Zertifizierung zu erhalten, inklusive unserer Firebrand Leistungsgarantie.

Lehrplan

Course MB-230T01-A: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

  • Module 1: Customer Service overview
  • Module 2: Case management
  • Module 3: Service level agreements and entitlements
  • Module 4: Knowledge management

Zertifizierung

Als Teil Ihres Intensivkurses legen Sie die folgende Prüfung im Firebrand Trainingscenter ab, abgedeckt von Ihrer Leistungsgarantie:

Prüfung MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

  • Code: MB-230
  • Sprachen: English
  • Domains:
    1. Perform configuration (25-30%)
    2. Manage cases and the knowledge base (30-35%)
    3. Manage queues, entitlements and SLAs (25-30%)
    4. Configure Voice of the Customer (15-20%)

Leistungspaket

Unser Kurspaket umfasst:

  • Umfassende Schulungsmaterialien
  • Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | ReviewTM-Konzept anwenden
  • Moderne Trainingseinrichtungen
  • 24 Stunden Zugang zum Übungslabor
  • Prüfungsgebühren*
  • Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
  • Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
  • Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***
  • * Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von PMI, CREST und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
  • ** Ausnahme: Die Prüfungen der GIAC und CREST Kurse sowie ISACA CSX Practitioner werden nicht während des Kurses abgelegt.
  • *** Wenn ein Kursteilnehmer die Prüfung nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholt werden. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Ausnahme: Bei Kursen von Cisco und VMware entstehen außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung.

Voraussetzungen

Bevor Sie an diesem Intensivkurs teilnehmen, sollten Sie Erfahrung im Customer Service haben und ein Verständnis von Microsoft Dynamics 365 haben.

Es wird außerdem empfohlen, dass Sie mit der Lösungsarchitektur und der Qualitätssicherung vertraut sind.

Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen? Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.

Erfahrungsberichte

Bereits 77136 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.71% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!

"The course content was clear, concise and delivered well. The facilities were excellent and all your needs are catered for, to the best of their ability. Whilst the course was intense, it was a worthwhile experience and the training provided is excellent."
L.W.. (20.2.2020 (Donnerstag) bis 21.2.2020 (Freitag))

"Sehr intensiv da das Training 12 Stunden dauert und via Remote sehr anstrengend ist aber der Effekt ist groß. Kann ich nur empfehlen."
J.Z., MTF DATA AG. (20.7.2020 (Montag) bis 22.7.2020 (Mittwoch))

"Die Woche war sehr hart aber erfolgreich."
T.S.. (6.7.2020 (Montag) bis 11.7.2020 (Samstag))

"Tolle Umgebung, die Schulungsräume sind direkt an das Hotel angegliedert, für dessen Vorzüge aber kaum Zeit bleibt."
T.L.. (6.7.2020 (Montag) bis 11.7.2020 (Samstag))

"Sehr guter Überblick über Azure Funktionsumfang und gut aufbereitet."
H.K., Appsfactory GmbH. (15.6.2020 (Montag) bis 20.6.2020 (Samstag))

Kurstermine

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24.8.2020 (Montag)

25.8.2020 (Dienstag)

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8.2.2021 (Montag)

9.2.2021 (Dienstag)

Einige Plätze frei

Überregional

 

22.3.2021 (Montag)

23.3.2021 (Dienstag)

Einige Plätze frei

Überregional

 

3.5.2021 (Montag)

4.5.2021 (Dienstag)

Einige Plätze frei

Überregional

 

14.6.2021 (Montag)

15.6.2021 (Dienstag)

Einige Plätze frei

Überregional

 

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