Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

- Nur 2 Tage

Get the skills and knowledge you need fast to become a Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate on this accelerated and official 2-day course.

In the process of becoming a Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate, you'll learn how to build and implement CX solutions that are fast and agile. You'll also learn to leverage AI that drive actionable insights and anticipate customer needs.

Your expert Microsoft Certified Trainer will immerse you in official curriculum and hands-on practical labs. You will learn and retain information 40% faster through our Lecture | Lab | Review technique.

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Become a certified Customer Service Functional Consultant in 2 days as you cover the following topics:

  • Learn about discovery, planning and analysis
  • Manage entities and data
  • Implement security and integration
  • Perform solution deployment and testing
  • Manage queues, the Knowledge base and SLAs

You will be prepared for and sit exams MB-230 at the Firebrand Training Centre during the course. This is covered by your Certification Guarantee. Passing this exam will qualify you as a Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate.

If you’re a functional consultant or looking to develop and certify your skills as a Dynamics 365 Customer Service Consultant Associate, this course is ideal for you.

Siehe Benefits...

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Vier Gründe, warum Sie Ihren Dynamics 365 Customer Service Kurs bei Firebrand Training machen sollten:

  1. Der effiziente Weg zur Dynamics 365 Customer Service Zertifizierung. Durch mind. 10 Stunden/Tag intensive & interaktive Unterrichtszeit in einer ablenkungsfreien Lernumgebung erlernen Sie die notwendigen Fähigkeiten in kürzester Zeit.
  2. Unser Dynamics 365 Customer Service Kurs umfasst ein Alles-Inklusive-Paket. Damit Sie sich ganz auf das Lernen konzentrieren können.
  3. Lernen Sie mit einem mehrfach ausgezeichneten Trainingsanbieter. Bereits 72'589 Teilnehmer haben unsere bewährten Firebrand-Intensiv-Trainings mit Erfolg besucht.
  4. Bestehen Sie Ihre Dynamics 365 Customer Service Prüfung auf Anhieb. Unsere praxiserfahrenen Trainer verwenden den "Lecture-Lab-Review"-Ansatz, damit Sie den bestmöglichen Trainingserfolg erzielen.

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Firebrand Intensivtrainings – kein gewöhnlicher Kurs

In herkömmlichen Weiterbildungskursen wird vornehmlich im Vortragsstil gelehrt und eigenständiges Testen und Nacharbeiten wird vorausgesetzt.

Effektives technisches Training sollte jedoch in höchstem Maße abwechslungsreich und interaktiv gestaltet werden, um das Aufmerksamkeitslevel hoch zu halten, den Austausch zwischen den Teilnehmern und mit dem Trainer zu fördern und das Erlernte durch praktische Einheiten zu festigen.

Mit der Firebrand Intensiv-Trainingsmethode stellen wir sicher, dass Ihre Lernansprüche erfüllt werden:

  • Intensiver Gruppenunterricht
  • Einzelbetreuung durch den Trainer
  • Praktische Übungseinheiten
  • Übungspartner und Gruppenübungen
  • Frage und Antwort-Einheiten
  • Eigenständige Arbeitsphasen

Umfassendes und transparentes Leistungspaket

Unsere Kurspreise verstehen sich inklusive aller anfallenden Kosten. Im Leistungspaket sind enthalten: Unterricht, Kursunterlagen, Unterkunft, alle Mahlzeiten und Snacks sowie Prüfungsgutscheine. Ausnahme: Die Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Partnern nicht im Leistungspaket enthalten: ISACA, GIAC und PMI.

Flexibles Training

Firebrand Training bietet speziell auf die Bedürfnisse der Kursteilnehmer abgestimmtes Training an. Unser Team geht auf die individuellen Lernbedürfnisse der Teilnehmer ein und sichert somit gezielt den Lernerfolg.

Siehe Curriculum...

Course MB-230T01-A: Dynamics 365 for customer engagement for customer service

Module 1: Customer Service Overview

In this module you will learn the basics of customer service in Dynamics 365. We will install and configure the application as well as learn about security roles, related applications and analytics.

Lessons

  • Lesson 1: Create case records
  • Lesson 2: Related service apps
  • Lesson 3: Analytics for service
  • Lesson 4: AI for service
  • Lesson 5: Configuring customer service
  • Lesson 6: Module summary

After completing this module, students will be able to:

  • Install and configure the customer service application
  • Identify common customer service scenarios

Module 2: Case Management

In this module you will learn how to open and resolve customer service cases, both manually and with automation.

Lessons

  • Lesson 1: Case management overview
  • Lesson 2: Creating case records
  • Lesson 3: Queue management
  • Lesson 4: Case routing
  • Lesson 5: Resolving cases
  • Lesson 6: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Open and resolve customer service cases
  • Automate case creation and routing

Module 3: Service Level Agreements and Entitlements

In this module you will learn how to define and use entitlements and entitlement templates as well as service level agreements and how these tools enable case resolution.

Lessons

  • Lesson 1: SLA and entitlement overview
  • Lesson 2: Create and manage entitlements
  • Lesson 3: Create and manage SLAs
  • Lesson 4: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Create and use service level agreements
  • Create and use entitlements

Module 4: Knowledge Management

In this module you will learn how to create and use knowledge management. Additionally, you will learn the lifecycle of knowledge articles.

Lessons

  • Lesson 1: Knowledge management overview
  • Lesson 2: Authoring and organizing
  • Lesson 3: Use knowledge content
  • Lesson 4: Manage knowledge content
  • Lesson 5: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Create and manage knowledge content

Siehe Exam Track...

As part of your accelerated course, you'll sit the following exam at the Firebrand Training Centre. This is covered by your Certification Guarantee:

Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

The MB-230 exam tests you on the following skills and knowledge areas:

  • Perform configuration (25-30%)
  • Manage cases and the knowledge base (30-35%)
  • Manage queues, entitlements and SLAs (25-30%)
  • Configure Voice of the Customer (15-20%)

Technology: Microsoft 365

Siehe What's Included...

The following official courseware, practice papers and exams are all included:

Microsoft Official Courseware

  • MB-230T01-A: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

Microsoft Practice Exam

  • Microsoft Official Practice Tests are coming soon

Microsoft Official Exams

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Siehe Prerequisites...

To take this course, you should have:

  • Basic understanding of the solution architecture and quality assurance
  • Understanding of industry terminology, priorities, standards, methodologies, customer service operations, and best practices
  • Comprehensive understanding of the Customer Service application's role in relationship to the Dynamics 365 suite of applications
  • Strong applied knowledge of meeting user needs through the Dynamics 365 Customer Service, including in-depth understanding of cases, knowledge base, queues, entitlements, Service Level Agreements (SLAs), visualizations, and Unified Service Desk

Required exams: The delegate will need to take Exam MB-200 to get the full Microsoft Certified: Dynamics 365 for Marketing Functional Consultant Associate.

Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen?

Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.

Firebrand Training bietet eine intensive Lernumgebung und erfordert besonderen Einsatz. Manche Voraussetzungen sind lediglich Richtlinien, welche durch Ihre individuelle Erfahrung in verwandten Bereichen und durch Ihre Motivation und Entschlossenheit erfüllt werden können.

Rufen Sie uns einfach unter 0800 789 50 50 an und sprechen Sie mit einem unserer Kursberater.

Siehe Kurstermine...

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Kurstermine

Microsoft - Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

Start

Ende

Verfügbarkeit

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20.2.2020 (Donnerstag)

21.2.2020 (Freitag)

Einige Plätze frei

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Bereits 72'589 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.77% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!

"Super Trainings konzept. Super Trainer. Auch für SQL Server Anfänger geeignet"
Anonym, Selbständig (18.11.2019 bis 23.11.2019)

"Environment is ideal for such an intensive training."
Anonym, IBM (28.10.2019 bis 2.11.2019)

""Pretty damn good!""
Anonym, IBM (28.10.2019 bis 2.11.2019)

"Brilliant! Well presented with knowledge from the real World."
Anonym, IBM (28.10.2019 bis 2.11.2019)

"Gute Druckbetankung."
Anonym (21.10.2019 bis 26.10.2019)

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