Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

- Nur 2 Tage

Get the skills and knowledge you need fast to become a Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate on this accelerated and official 2-day course.

In the process of becoming a Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate, you'll learn how to build and implement CX solutions that are fast and agile. You'll also learn to leverage AI that drive actionable insights and anticipate customer needs.

Your expert Microsoft Certified Trainer will immerse you in official curriculum and hands-on practical labs. You will learn and retain information 40% faster through our Lecture | Lab | Review technique.

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Become a certified Customer Service Functional Consultant in 2 days as you cover the following topics:

  • Learn about discovery, planning and analysis
  • Manage entities and data
  • Implement security and integration
  • Perform solution deployment and testing
  • Manage queues, the Knowledge base and SLAs

You will be prepared for and sit exams MB-230 at the Firebrand Training Centre during the course. This is covered by your Certification Guarantee. Passing this exam will qualify you as a Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate.

If you’re a functional consultant or looking to develop and certify your skills as a Dynamics 365 Customer Service Consultant Associate, this course is ideal for you.

Siehe Benefits...

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Vier Gründe, warum Sie Ihren Dynamics 365 Customer Service Kurs bei Firebrand Training machen sollten:

  1. Der effiziente Weg zur Dynamics 365 Customer Service Zertifizierung. Durch mind. 10 Stunden/Tag intensive & interaktive Unterrichtszeit in einer ablenkungsfreien Lernumgebung erlernen Sie die notwendigen Fähigkeiten in kürzester Zeit.
  2. Unser Dynamics 365 Customer Service Kurs umfasst ein Alles-Inklusive-Paket. Damit Sie sich ganz auf das Lernen konzentrieren können.
  3. Lernen Sie mit einem mehrfach ausgezeichneten Trainingsanbieter. Bereits 72'589 Teilnehmer haben unsere bewährten Firebrand-Intensiv-Trainings mit Erfolg besucht.
  4. Bestehen Sie Ihre Dynamics 365 Customer Service Prüfung auf Anhieb. Unsere praxiserfahrenen Trainer verwenden den "Lecture-Lab-Review"-Ansatz, damit Sie den bestmöglichen Trainingserfolg erzielen.

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Firebrand Intensivtrainings – kein gewöhnlicher Kurs

In herkömmlichen Weiterbildungskursen wird vornehmlich im Vortragsstil gelehrt und eigenständiges Testen und Nacharbeiten wird vorausgesetzt.

Effektives technisches Training sollte jedoch in höchstem Maße abwechslungsreich und interaktiv gestaltet werden, um das Aufmerksamkeitslevel hoch zu halten, den Austausch zwischen den Teilnehmern und mit dem Trainer zu fördern und das Erlernte durch praktische Einheiten zu festigen.

Mit der Firebrand Intensiv-Trainingsmethode stellen wir sicher, dass Ihre Lernansprüche erfüllt werden:

  • Intensiver Gruppenunterricht
  • Einzelbetreuung durch den Trainer
  • Praktische Übungseinheiten
  • Übungspartner und Gruppenübungen
  • Frage und Antwort-Einheiten
  • Eigenständige Arbeitsphasen

Umfassendes und transparentes Leistungspaket

Unsere Kurspreise verstehen sich inklusive aller anfallenden Kosten. Im Leistungspaket sind enthalten: Unterricht, Kursunterlagen, Unterkunft, alle Mahlzeiten und Snacks sowie Prüfungsgutscheine. Ausnahme: Die Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Partnern nicht im Leistungspaket enthalten: ISACA, GIAC und PMI.

Flexibles Training

Firebrand Training bietet speziell auf die Bedürfnisse der Kursteilnehmer abgestimmtes Training an. Unser Team geht auf die individuellen Lernbedürfnisse der Teilnehmer ein und sichert somit gezielt den Lernerfolg.

Siehe Curriculum...

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Course MB-230T01-A: Dynamics 365 for customer engagement for customer service

Module 1: Customer Service Overview

In this module you will learn the basics of customer service in Dynamics 365. We will install and configure the application as well as learn about security roles, related applications and analytics.

Lessons

  • Lesson 1: Create case records
  • Lesson 2: Related service apps
  • Lesson 3: Analytics for service
  • Lesson 4: AI for service
  • Lesson 5: Configuring customer service
  • Lesson 6: Module summary

After completing this module, students will be able to:

  • Install and configure the customer service application
  • Identify common customer service scenarios

Module 2: Case Management

In this module you will learn how to open and resolve customer service cases, both manually and with automation.

Lessons

  • Lesson 1: Case management overview
  • Lesson 2: Creating case records
  • Lesson 3: Queue management
  • Lesson 4: Case routing
  • Lesson 5: Resolving cases
  • Lesson 6: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Open and resolve customer service cases
  • Automate case creation and routing

Module 3: Service Level Agreements and Entitlements

In this module you will learn how to define and use entitlements and entitlement templates as well as service level agreements and how these tools enable case resolution.

Lessons

  • Lesson 1: SLA and entitlement overview
  • Lesson 2: Create and manage entitlements
  • Lesson 3: Create and manage SLAs
  • Lesson 4: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Create and use service level agreements
  • Create and use entitlements

Module 4: Knowledge Management

In this module you will learn how to create and use knowledge management. Additionally, you will learn the lifecycle of knowledge articles.

Lessons

  • Lesson 1: Knowledge management overview
  • Lesson 2: Authoring and organizing
  • Lesson 3: Use knowledge content
  • Lesson 4: Manage knowledge content
  • Lesson 5: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Create and manage knowledge content

Siehe Exam Track...

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As part of your accelerated course, you'll sit the following exam at the Firebrand Training Centre. This is covered by your Certification Guarantee:

Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

The MB-230 exam tests you on the following skills and knowledge areas:

  • Perform configuration (25-30%)
  • Manage cases and the knowledge base (30-35%)
  • Manage queues, entitlements and SLAs (25-30%)
  • Configure Voice of the Customer (15-20%)

Technology: Microsoft 365

Siehe What's Included...

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The following official courseware, practice papers and exams are all included:

Microsoft Official Courseware

  • MB-230T01-A: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

Microsoft Practice Exam

  • Microsoft Official Practice Tests are coming soon

Microsoft Official Exams

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Siehe Prerequisites...

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To take this course, you should have:

  • Basic understanding of the solution architecture and quality assurance
  • Understanding of industry terminology, priorities, standards, methodologies, customer service operations, and best practices
  • Comprehensive understanding of the Customer Service application's role in relationship to the Dynamics 365 suite of applications
  • Strong applied knowledge of meeting user needs through the Dynamics 365 Customer Service, including in-depth understanding of cases, knowledge base, queues, entitlements, Service Level Agreements (SLAs), visualizations, and Unified Service Desk

Required exams: The delegate will need to take Exam MB-200 to get the full Microsoft Certified: Dynamics 365 for Marketing Functional Consultant Associate.

Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen?

Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.

Firebrand Training bietet eine intensive Lernumgebung und erfordert besonderen Einsatz. Manche Voraussetzungen sind lediglich Richtlinien, welche durch Ihre individuelle Erfahrung in verwandten Bereichen und durch Ihre Motivation und Entschlossenheit erfüllt werden können.

Rufen Sie uns einfach unter 0800 789 50 50 an und sprechen Sie mit einem unserer Kursberater.

Siehe Kurstermine...

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Kurstermine

Microsoft - Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

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Ende

Verfügbarkeit

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16.9.2019 (Montag)

17.9.2019 (Dienstag)

Kurs gelaufen

 

20.2.2020 (Donnerstag)

21.2.2020 (Freitag)

Einige Plätze frei

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Bereits 72'589 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.76% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!

"Wer schnell, viel und erfolgreich lernen will, ist hier genau richtig."
S.G.. - Microsoft Certified Azure Administrator Associate (4 Tage) (12.8.2019 bis 15.8.2019)

"Sehr intensives Training mit extrem viel Lernstoff für die kurze Zeit. Aufgrund des kompetenten und flexiblen Trainers habe alle ihre Ziele erreichen können. Danke dafür!"
M.S.. - Microsoft Certified Azure Solutions Architect Expert (6 Tage) (22.7.2019 bis 27.7.2019)

"Der Trainer war super und steht quasi 24/07 zur Verfügung. Viel Stoff in kurzer Zeit."
Tobias Lembecker, Lembecker.net / Freelancer. - Microsoft Certified Azure Solutions Architect Expert (6 Tage) (22.7.2019 bis 27.7.2019)

"Sehr intensiver Kurs mit praxisnahen Beispielen und einem kompetenten Trainer!"
S.H., Dosing GmbH. - Microsoft MCSA: SQL Server 2016 - Database Development (6 Tage) (20.5.2019 bis 25.5.2019)

"Es war eine sehr gute Schulung, bei der ich sehr viel gelernt habe und das Gelernte auch praktisch anwenden kann. Danke!"
D.D.. - Microsoft MCSA: SQL Server 2016 - Database Development (6 Tage) (20.5.2019 bis 25.5.2019)

"Firebrand hat ein sehr kompaktes und zielorientiertes Training gegeben."
M.W.. - Microsoft Certified Azure Solutions Architect Expert (6 Tage) (6.5.2019 bis 11.5.2019)

"Die extreme Konzentration auf ein Thema ist anfangs ungewohnt, für mich aber der Schlüssel zum Erfolg - die Zeit wird optimal genutzt. Sechs Tage, zwei Prüfungen, eine Zertifizierung - so hab ich's gern."
Christian Krause, COSMO CONSULT GmbH Nürnberg. - Microsoft Certified Azure Solutions Architect Expert (6 Tage) (6.5.2019 bis 11.5.2019)

"Die Schulung ist sehr strukturiert und gibt ausreichend Beispiele zur Anwendung."
Anonym - Microsoft Specialist: Dynamics 365 Customisation and Configuration (4 Tage) (8.4.2019 bis 11.4.2019)

"Der Trainer war sehr nett und die Schulung war sehr gut. "
Klaus Weste, Strube D&S GmbH. - Microsoft MCSA: Microsoft Dynamics 365 (7 Tage) (8.4.2019 bis 14.4.2019)

"Schnell vermitteltes Wissen, ohne Ablenkung. Der Kursleiter war super, der Kurs war kein Kinderspiel. "
Nico Pfeiffer, msg services ag. - Microsoft MCSA: Web Applications (6 Tage) (1.4.2019 bis 6.4.2019)

"9 Tage intensives Training, sehr engagierter, erfahrener Trainer."
Anonym - Microsoft MCSA: Web Applications & MCSD: App Builder (9 Tage) (1.4.2019 bis 9.4.2019)

"Optimale Umgebung und super Trainer. Das Microsoft Schulungsmaterial war brand aktuell was man leider von von den Prüfungsinhalten nur beschränkt sagen kann."
H.P.. - Microsoft MCSA: Web Applications & MCSD: App Builder (9 Tage) (1.4.2019 bis 9.4.2019)

"Sehr gute Lernatmosphäre, der Fokus liegt auf den Kursthemen."
Andy Stein, CGI. - Microsoft Certified Azure Administrator Associate (4 Tage) (11.2.2019 bis 16.2.2019)

"Sehr guter Trainer, der das benötigte Wissen optimal vermitteln konnte. Das Konzept mit Hotel und Schulung ist sehr anstrengend, aber zielführend. Gerne wieder !"
Anonym - Microsoft MCSA: Microsoft Dynamics 365 (7 Tage) (10.12.2018 bis 16.12.2018)

"Die 9 Tage waren sehr anstrengend. Der Trainer hat das Thema super erklärt und konnte auch detaillierte Fragen zu angrenzenden Themen beantworten. Das Ziel wurde erreicht MCSE."
Anonym - Microsoft MCSA: Cloud Platform & MCSE: Cloud Platform and Infrastructure (Azure) (9 Tage) (3.12.2018 bis 11.12.2018)

"Trotz der kompakten Form habe ich sehr viel Neues gelernt. Danke auch an den Trainer!"
D.B.. - Microsoft MCSA: Cloud Platform & MCSE: Cloud Platform and Infrastructure (Azure) (9 Tage) (3.12.2018 bis 11.12.2018)

"Würde ich immer wieder so machen."
Holger Bahr, Siemens. - Microsoft MCSE: Core Infrastructure (Securing Windows Server 2016) (4 Tage) (5.11.2018 bis 8.11.2018)

"Eine interessante Methode für die Schulung."
Anonym - Microsoft Designing and Deploying Microsoft Exchange Server 2019 (6 Tage) (22.10.2018 bis 27.10.2018)

"Ich habe viele gute Eindrücke mitgenommen und meine Gruppe war gut."
R.R.. - Microsoft MCSE: Productivity (Exchange Server 2016/2019) (6 Tage) (22.10.2018 bis 27.10.2018)

"Firebrand Kurse sind eine großartige Möglichkeit in kurzer Zeit viel Wissen zu erlernen."
F.B.. - Microsoft MCSE: Productivity (Exchange Server 2016/2019) (6 Tage) (22.10.2018 bis 27.10.2018)

"Das Training ist sehr gut. Das liegt am Trainer, der jeden mitnimmt. Auch die Unterlagen zur Vorbereitung waren klasse. Allerdings könnte das Hotel etwas am WLAN tun."
Michael Hünten. - Microsoft MCSA: Office 365 (5 Tage) (22.10.2018 bis 26.10.2018)

"Gute Organisation des Kurses. Benötigtes Wissen wird vom Trainer erklärt, was dazu beiträgt die komplexen Inhalte besser zu verstehen."
Anonym - Microsoft MCSA: Office 365 (5 Tage) (22.10.2018 bis 26.10.2018)

"Die Woche war extrem anstrengend aber es lohnt sich auf jeden Fall."
Florian Lutz. - Microsoft MCSA: Office 365 (5 Tage) (22.10.2018 bis 26.10.2018)

"Sehr guter und praxisnaher Unterricht durch den Trainer."
Aleksandar Vucicevic , V-Itservice. - Microsoft MCSA: Microsoft Dynamics 365 (7 Tage) (17.9.2018 bis 23.9.2018)

"Sehr intensiv, man sollte mit entsprechendem Basiswissen in die Prüfungsvorbereitung gehen."
S.F.. - Microsoft MCSA: Cloud Platform & MCSE: Cloud Platform and Infrastructure (Azure) (9 Tage) (10.9.2018 bis 18.9.2018)

"Anstrengend aber sehr effizient als Prüfungsvorbereitung."
F.L.. - Microsoft MCSA: Cloud Platform & MCSE: Cloud Platform and Infrastructure (Azure) (9 Tage) (10.9.2018 bis 18.9.2018)

"Gut strukturierter und verständlicher Kus. Der Trainer war sehr gut und konnte selbst tiefgehende technische Fragen sofort beantworten."
Enrico Boldt. - Microsoft MCSA: Cloud Platform & MCSE: Cloud Platform and Infrastructure (Azure) (9 Tage) (10.9.2018 bis 18.9.2018)

"Gute Empfehlungen und Beratung zur Auswahl von technisch und karrierespezifisch passenden Kursen. Gute, motivierte und kompetente Trainer. "
Björn Zempel. - Microsoft MCSE: Core Infrastructure (Securing Windows Server 2016) (4 Tage) (4.6.2018 bis 7.6.2018)

"Mein viertes Training bei Firebrand. Immer wieder gut und dringend zu empfehlen."
N. B.. - Microsoft MCSE: Core Infrastructure (Securing Windows Server 2016) (4 Tage) (4.6.2018 bis 7.6.2018)

"Viel Wissenstransfer in kurzer Zeit. Ergebnis: Bestanden!"
L. H.. - Microsoft MCSA: Office 365 (5 Tage) (23.4.2018 bis 27.4.2018)

"Super Umgebung zum Lernen. Bester Windows Trainer den ich je hatte."
M. D.. - Microsoft MCSA: Windows 10 (6 Tage) (23.4.2018 bis 28.4.2018)

"Trainer ist sehr kompetent und liefert detaillierte Erklärungen. Ausflüge in übergreifende Themengebiete waren stets möglich und wurden verständlich vermittelt."
Anonym - Microsoft MTA Security, Windows Server Administration & Networking (6 Tage) (16.4.2018 bis 21.4.2018)

"Sehr kompetenter Trainer, aber man benötigt eine gute Konzentrations- und Auffassungsgabe."
Silvio Herder. - Microsoft Programming in C# (4 Tage) (16.4.2018 bis 19.4.2018)

"Top Trainer!"
Anonym - Microsoft Programming in C# (4 Tage) (16.4.2018 bis 19.4.2018)

"Sehr intensiv in kurzer Zeit, aber gut. "
R. H.. - Microsoft Upgrading your skills to MCSA Windows Server 2016 (3 Tage) (26.3.2018 bis 28.3.2018)

"Wenn die Zertifizierung zusätzlich zu den Lerninhalten wichtig ist liegt man bei Firebrand richtig. Die Gesamtkosten inkl. Arbeitsausfall und sep. Prüfungsvorbereitung liegen bei Standard MOC Kursen höher."
Björn Andersen. - Microsoft Designing and Deploying Microsoft Exchange Server 2019 (6 Tage) (12.3.2018 bis 17.3.2018)

"Es war geil. Den MCSAWS16 nach 11 heftigen Tagen bestanden. Es war eine nicht einfache Zeit (jeden Tag von 08:00 Uhr bis ca. 22:00 Uhr gelernt), aber eine gute (sehr gute) Erfahrung. Alles in allem hat alles gepasst. Super Trainer, super Leute. Gerne wieder!"
Alexander Vierschilling, Bestlife AG. - Microsoft MCSA: Windows Server 2016 (11 Tage) (11.12.2017 bis 21.12.2017)

"Gutes intensives Training. "
Anonym - Microsoft MCSA: Windows Server 2016 (11 Tage) (11.12.2017 bis 21.12.2017)

"Die erforderlichen Labs haben gut funktioniert und der Trainer hat die erforderlichen Inhalte gut und motiviert vermittelt."
Anonym - Microsoft MCSA: Office 365 (5 Tage) (4.12.2017 bis 8.12.2017)

"Prüfungswissen wird intensiv vermittelt und vorgeführt bzw. erarbeitet."
J. K.. - Microsoft MCSA: Office 365 (5 Tage) (4.12.2017 bis 8.12.2017)

"Trotz Fülle der Informationen noch übersichtlich - gut gemacht."
Anonym - Microsoft Upgrading your skills to MCSA Windows Server 2016 (3 Tage) (4.12.2017 bis 6.12.2017)

"Sehr guter Trainer. Kursteilnehmerzahl gering - Fragen konnten geklärt werden. Unterkunft gut. Sehr gutes Essen."
Thilo Abendroth, Leipa Georg Leinfelder GmbH. - Microsoft MCSE: Messaging (Exchange 2016) (6 Tage) (27.11.2017 bis 2.12.2017)

"Gut fand ich die All-Inclusive Lösung mit integrierter Unterbringung."
T. L., Willis Towers Watson. - Microsoft MCSA: Web Applications & MCSD: App Builder (9 Tage) (16.11.2017 bis 24.11.2017)

"Intensiv, auf den Punkt erfolgreich. Trotz anfänglicher Skepsis über den Erfolg der Lehrmethode, war die Wissensvermittlung super und die Prüfung bestanden."
Marcel Breuer. - Microsoft MCSA: Web Applications & MCSD: App Builder (9 Tage) (16.11.2017 bis 24.11.2017)

"Optimale Voraussetzung und Personal, um den komplexen Inhaltsstoff durchzugehen."
Anonym - Microsoft MCSA: Web Applications & MCSD: App Builder (9 Tage) (16.11.2017 bis 24.11.2017)

"Anstrengend, aber zielführend."
Anonym - Microsoft MCSA: Windows Server 2016 (11 Tage) (16.10.2017 bis 26.10.2017)

"Immer wieder toll zu sehen, dass bei Firebrand sehr gute Trainer arbeiten, die es schaffen, viel Wissen in kurzer Zeit zu vermitteln. Gerne wieder!"
Jan Emmerich, New Media Service GmbH. - Microsoft MCSA: Office 365 (5 Tage) (23.10.2017 bis 27.10.2017)

"Kompakte Wissensvermittlung in entspannter Umgebung, fixiert auf das Prüfungsergebnis."
S. R., DLR PT. - Microsoft Server Infrastructure (6 Tage) (9.10.2017 bis 14.10.2017)

"Intensivtraining, wie man es sich wünscht."
Anonym - Microsoft MCSA: Windows 10 (6 Tage) (25.9.2017 bis 30.9.2017)

"Der Trainer hat die Gruppe gut motiviert, bevor die Gruppe die Prüfungen angetreten hat. "
Philipp Koch, Comforts GmbH. - Microsoft MCSA: Windows Server 2016 (11 Tage) (14.8.2017 bis 24.8.2017)

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