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Microsoft - Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant | Exam MB-230
Überblick
Erlangen Sie die Fähigkeiten und Kenntnisse, die Sie benötigen, um ein Microsoft Certified Dynamics 365 für Customer Service Functional Consultant Associate in diesem beschleunigten und offiziellen zweitägigen Kurs zu werden.
Firebrand wurde als Microsoft Solutions Partner for Business Applications ausgezeichnet und damit für seine Kompetenz bei der Bereitstellung von Qualitätslösungen in diesem speziellen Geschäftsfeld gewürdigt.
Auf dem Weg zum Dynamics 365 für Customer Service Functional Consultant Associate lernen Sie, wie Sie schnelle und agile CX-Lösungen erstellen und implementieren. Sie lernen außerdem, KI zu nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und Kundenbedürfnisse zu antizipieren.
Ihr erfahrener Microsoft Certified Trainer wird Sie in den offiziellen Lehrplan und die praktischen Übungen einführen. Mithilfe unserer Lecture | Lab | Review Methode erlangen Sie die notwendigen Fähigkeiten 40 % schneller als bei einem herkömmlichen Training.
Werden Sie innerhalb von zwei Tagen zum zertifizierten Customer Service Functional Consultant, indem Sie folgende Themen behandeln:
- Entdeckung, Planung und Analyse
- Verwaltung von Entitäten und Daten
- Implementierung von Sicherheit und Integration
- Bereitstellung und Testen der Lösung durch Verwaltung der Warteschlangen, der Wissensdatenbank und SLAs
Während des Kurses werden Sie im Firebrand Trainingszentrum auf die Prüfung MB-230 vorbereitet und legen diese ab. Dies wird abgedeckt durch unserer Leistungsgarantie. Wenn Sie diese Prüfung bestehen, qualifizieren Sie sich als Microsoft Certified Dynamics 365 für Customer Service Functional Consultant Associate.
Wenn Sie Functional Consultant sind oder Ihre Fähigkeiten als Dynamics 365 Customer Service Consultant Associate entwickeln und zertifizieren möchten, ist dieser Kurs ideal für Sie.
Vorteile
In einem Firebrand Intensiv-Training profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
- Zwei Optionen - Präsenz- oder Onlinetraining
- Ablenkungsfreie Lernumgebung
- Eigene Trainings- und Prüfungszentren (Pearson VUE Select Partner)
- Effektives Training mit praktischen Übungseinheiten und intensiver Betreuung durch unsere Trainer
- Umfassendes Leistungspaket mit allem, was Sie benötigen, um Ihre Zertifizierung zu erhalten, inklusive unserer Firebrand Leistungsgarantie.
Lehrplan
Course MB-230T01-A: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service
- Module 1: Customer Service overview
- Module 2: Case management
- Module 3: Service level agreements and entitlements
- Module 4: Knowledge management
Zertifizierung
Als Teil Ihres Intensivkurses legen Sie die folgende Prüfung im Firebrand Trainingscenter ab, abgedeckt von Ihrer Leistungsgarantie:
Prüfung MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Code: MB-230
- Sprachen: English
- Domains:
- Perform configuration (25-30%)
- Manage cases and the knowledge base (30-35%)
- Manage queues, entitlements and SLAs (25-30%)
- Configure Voice of the Customer (15-20%)
Leistungspaket
Unser Kurspaket umfasst:
- Umfassende Schulungsmaterialien
- Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | ReviewTM-Konzept anwenden
- Moderne Trainingseinrichtungen
- 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
- Prüfungsgebühren*
- Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
- Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
- Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***
- * Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von PMI, CREST, BSI Grundschutz Berater und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
- ** Ausnahme: Die Prüfungen der GIAC , CREST Kurse , MSP , BSI Grundschutz Berater sowie EC-Council CPENT werden nicht während des Kurses abgelegt.
- *** Wenn ein Kursteilnehmer die Prüfung nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholt werden. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Ausnahme: Bei Kursen von Cisco und VMware entstehen außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung.
Voraussetzungen
Bevor Sie an diesem Intensivkurs teilnehmen, sollten Sie Erfahrung im Customer Service haben und ein Verständnis von Microsoft Dynamics 365 haben.
Es wird außerdem empfohlen, dass Sie mit der Lösungsarchitektur und der Qualitätssicherung vertraut sind.
Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen? Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.
Erfahrungsberichte
Bereits 134561 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.48% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!
"The course content was clear, concise and delivered well. The facilities were excellent and all your needs are catered for, to the best of their ability. Whilst the course was intense, it was a worthwhile experience and the training provided is excellent."
L.W.. (20.2.2020 (Donnerstag) bis 21.2.2020 (Freitag))
"Ich hatte schon länger vor, den Azure Developer AZ-204 zu machen, hatte aber das Gefühl, dass ich bei Azure bisher nur an der Oberfläche gekratzt habe. Das hat sich mit dem Training bei Firebrand definitiv geändert. Ich habe nun ein gutes Basiswissen, auf dem ich weiter aufsetzen kann. Das Training war wie erwartet natürlich sehr anstrengend und man sollte definitv nichts anderes als Lernen für die Abende einplanen; aber gleichzeitig hat es auch mega viel Spaß mit der Gruppe gemacht. Und das liegt vor allem an den fantastischen Trainern; in meinem Fall war das Guido. Vielen Dank, ohne dich und deine Tipps & Tricks aus der praktischen Nutzung von Azure hätte ich die Prüfung nicht so einfach bestanden. Ich freue mich jetzt schon auf das nächste Mal, wenn ich wieder ein Training besuchen darf dann gerne wieder vor Ort, was dann für mich persönlich noch ein ganzes Stück besser ist als Remote"
Nicole E., CONET Solutions GmbH. (19.7.2022 (Dienstag) bis 22.7.2022 (Freitag))
"Innerhalb weniger Tage habe ich ein umfassendes Wissen rund um die Power Platform aufbauen und meine Wissenslücken schließen können. Es hat wie immer sehr viel Spaß gemacht und unsere Trainerin hat uns mit ihrer motivierenden und kompetenten Art durch den Kurs geführt."
Nicole Enders, CONET Solutions GmbH. (8.11.2021 (Montag) bis 11.11.2021 (Donnerstag))
"Sehr gutes intensives Training and Location. Man kam sehr gut abschalten."
Ch. H. . (14.9.2021 (Dienstag) bis 17.9.2021 (Freitag))
"Der Kurs vermittelt ein sehr umfangreiches und detailliertes Wissen für die Microsoft 365 Produkte und ist daher für alle Administratoren zu empfehlen. Die Kursunterlagen und der Learn on Demand Zugang runden die Sache ab, so dass es auch viele praktische Übungsszenarien gibt."
M. O. . (19.7.2021 (Montag) bis 24.7.2021 (Samstag))
Kurstermine
Start |
Ende |
Verfügbarkeit |
Anmelden |
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2.10.2023 (Montag) |
3.10.2023 (Dienstag) |
Einige Plätze frei |