ITIL® Practitioner

- Bara 2 dagar

ITIL is the most widely accepted approach to IT service management in the world, providing you with a proven set of best practices. Now learn how to boost the effectiveness of ITIL within your business and get ITIL Practitioner certified twice as fast as traditional training.

On this accelerated two day ITIL Practitioner course, you’ll focus on Continual Service Improvement (CSI) - a fundamental lifecycle stage in ITIL - and prove you can apply ITIL concepts effectively in your organisation.

Boost ITIL in your business

Whereas ITIL Foundation introduces relevant ITIL concepts, the ITIL Practitioner certification will teach you how to adopt and adapt ITIL within your organisation.

Läs mer...

You’ll also learn how to:

  • Leverage Continual Service Improvement to boost the benefit of ITIL
  • Improve ability of individuals to use ITIL in day-to-day roles
  • Use automation, real-time reporting and the cloud to improve service design and delivery
  • Make use of other frameworks – including Lean, DevOps, Agile and SIAM

The ITIL Practitioner has been developed to help you increase the value of ITIL within your business. On this accelerated course, you’ll sit the ITIL Practitioner exam onsite and get certified.

On this course, you will earn a total of 11 PMI PDUs for PMP certification maintenance, with the following subtotals:

  • Total: 11
  • Technical: 0.5
  • Strategic: 7.5
  • Leadership: 3

Se Benefits...

Det tar bara ett ögonblick att se hur billig din kurs är...

Här är 8 skäl varför du ska genomföra din ITIL Practitioner hos Firebrand Training:

  1. Du blir utbildad och certifierad på bara 2 dagar. Hos oss får du din utbildning och certifiering på rekordtid, en certifering du också genomför här på plats som en integrerad del av den intensiva, accelererade utbildningen.
  2. Allt är inkluderat. Ett engångsbelopp täcker alla kursmaterial, examen, boende och mat och erbjuder det mest kostnadseffektiva sättet att erhålla din ITIL Practitioner kurs och certifiering på. Och detta utan några oannonserade ytterligare kostnader.
  3. Du klarar ITIL Practitioner certifieringen första gången eller kan gå om kursen kostnadsfritt. Det är vår garanti. Vi är säkra på att du kommer klara din certifiering första gången. Men skulle du mot förmodan inte göra det kan du inom ett år komma tillbaks, delta i hela kursen igen, och bara betala för eventuella övernattningar och din examen. Allt annat är gratis.
  4. Du lär dig mer.Traditionella utbildningsdagar pågår kl. 09.00-16.00 med långa lunch- och fikapauser. Hos Firebrand Training får du minst 12 timmars effektiv och fokuserad kvalitetsutbildning varje dag tillsammans med din instruktör, utan vare sig privata eller arbetsrelaterade störande moment.
  5. Du lär dig ITIL Practitioner snabbare. Vi kombinerar de tre inlärningsmetoderna (Presentation|Övning|Diskussion) så att vi därigenom genomför kursen på ett sätt som säkerställer att du lär dig snabbare och lättare.
  6. Du är i säkra händer.Vi har utbildat och certifierat 72.589 personer, vi är auktoriserad partner med alla de stora namnen i branschen och har dessutom vunnit åtskilliga utmärkelser med bland annat ”Årets Learning Partner 2010, 2011, 2012, 2013 och 2015” från Microsoft Danmark och Gazelle priset 2013 - 1. plats för region Själland i Danmark med en tillväxt om 1.430% sedan 2009.
  7. Du lär dig inte bara teorin. Vi har vidareutvecklat ITIL Practitionerkursen med fler praktiska övningar som ger dig det extra du behöver för att kunna lösa praktiska problemställningar och klara din certifiering.
  8. Du lär dig från de bästa. Våra instruktörer är de bästa i branschen och erbjuder en helt unik blandning av kunskap, praktisk erfarenhet och passion för att lära ut.

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

Det tar bara ett ögonblick att se hur billig din kurs är...

Senaste ITIL Practitioner recensioner från våra studenter

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

1. Introduction

2. Concepts and definitions

  • Apply the concept of ‘adopt and adapt’ when using ITIL guidance in a given context
  • Analyse the importance of each element of the definition of a service when planning and implementing service improvements:
    • Customer
    • Value
    • Outcome
    • Cost
    • Risk

3. ITSM guiding principles

  • Apply the ITSM guiding principles in a given context when planning and implementing service improvements:
    • Focus on value
    • Design for experience
    • Start where you are
    • Work holistically
    • Progress iteratively
    • Observe directly
    • Be transparent
    • Collaborate
    • Keep it simple

4. CSI approach

  • Describe the purpose and main outputs of each step of the CSI Approach
  • Use the CSI Approach tools and techniques successfully in a given specific context:
    • Orientation Worksheet
    • Benefits Realisation Review Template
    • CSI register
  • Apply the CSI approach to a given context, including a holistic view of the guiding principles and how the three critical competencies contribute to an improvement (Communication, Metrics & Measurement, OCM)

5. Critical competency - Using metrics and measurement Define critical success factors (CSFs) using a relevant hierarchical approach:

  • Define critical success factors (CSFs) using a relevant hierarchical approach:
    • ITIL Vision to measurement
    • Balanced scorecard
    • Organisation cascade
  • Determine key performance indicators (KPIs) to underpin a critical success factor
  • Analyse CSFs and KPIs in a given context to ensure that they are balanced between the four categories:
    • Technology, process, service
    • Progress compliance, effectiveness, efficiency
    • Leading, trailing
    • Inside-out, outside-in
  • Define a current state assessment in a given context:
    • Purpose
    • Scope
    • Assessment criteria
    • Required outputs
    • Available resources and skills
  • Design a report in a given context
  • Apply knowledge of metrics and measurement when planning and implementing improvements, particularly in the context of the CSI approach and/or the guiding principles

6. Critical competency - Communicating effectively

  • Explain the nature, value, importance and benefits of good communication
  • Explain communication principles:
    • Communication is a two way process
    • We’re communicating all the time
    • Timing and frequency matter
    • There is no single correct method
    • The message is in the medium
  • Explain the purpose and value of communication tools and techniques:
    • Workshop and meeting action plan
    • Meeting notes template
    • Use relevant communication tools and techniques to support improvement in a given context
    • Stakeholder communication plan
    • Business case
  • Apply knowledge of communications when planning and implementing improvements, particularly in the context of the CSI approach and/or the guiding principles

7. Critical competency - Using organisation change management techniques

  • Explain the role and impact of OCM in successful improvement
  • Describe the purpose and value of OCM activities:
    • Create a sense of urgency
    • Manage stakeholders
    • Manage sponsors
    • Analyse training needs
  • Manage resistance to change
  • Use reinforcement to embed the change
  • Use relevant OCM tools and techniques to support improvement in a given context:
    • Sponsor diagram
    • Stakeholder analysis worksheet
    • Stakeholder map
    • RACI model authority matrix
  • Apply knowledge of OCM when planning and implementing improvements, particularly in the context of the CSI approach and/or the guiding principles

Se Exam Track...

Senaste ITIL Practitioner recensioner från våra studenter

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

You'll sit the following exam at the Firebrand Training Centre, covered by your Certification Guarantee:

  • ITIL Practitioner exam

Se What's Included...

Senaste ITIL Practitioner recensioner från våra studenter

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

To achieve the ITIL Practitioner certification, you must have passed the ITIL Foundation exam.

Är du redo för din Firebrand kurs?

Vi intervjuar alla potentiella deltagare om deras bakgrund, utbildning, certifiering och personliga inställning. Om du kommer igenom denna process så har du riktigt goda möjligheter att klara din certifiering.

Firebrand Training erbjuder en ambitiös utbildningsmiljö som förutsätter att du verkligen dedikerar dig till kursen. Ovanstående förkunskaper är endast vägledande, många deltagare med mindre erfarenhet men med en annan bakgrund eller kunskap har framgångsrikt genomfört sin utbildning hos Firebrand Training.

Om du funderar på huruvida du uppfyller rekommenderade förkunskaper vänligen ring oss på (0)8 52 50 01 66 och prata med en av våra utbildningsrådgivare som kan hjälpa dig.

Se När...

Senaste ITIL Practitioner recensioner från våra studenter

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

ITIL® ITIL Practitioner Kursdatum

ITIL® - Practitioner

Startar

Slutar

Tillgänglighet

Registrera

11/12/2019 (Onsdag)

12/12/2019 (Torsdag)

Platser tillgängliga

Registrera

Senaste ITIL Practitioner recensioner från våra studenter

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

Vi har utbildat 72.589 kursdeltagare under 12 år. Vi har bett alla göra en utvärdering av vår accelererade utbildning. För närvarande har 96,76% sagt att Firebrand överträffat deras förväntningar:

"I really enjoyed the course , the location is fantastic and the food is amazing!"
S.S.. - ITIL® Practitioner (2 dagar) (30/5/2019 till 31/5/2019)

"Fantastiskt!"
Daniel Zhang. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (20/1/2016 till 21/1/2016)

"Bra att stanna över och få tid att koncentrera sig på studierna! Mycket bra lärare"
Malin Källbacka , Källbacka Ledarskap AB. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (24/9/2015 till 25/9/2015)

"Mycket bra och kompetent kursinstruktör."
Christian Granström , Cybix AB. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (27/4/2015 till 28/4/2015)

"A very effective course. The pace is high, but not impossibly so."
Jennie Gahnstrom, Pusen. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (13/1/2014 till 14/1/2014)

"Quiet, focused surroundings for hard study."
Alistair Cowan, Cowan Consulting. - ITIL® V3 Intermediate Level: Service Lifecycle - Service Strategy (2 dagar) (18/11/2013 till 19/11/2013)

"Intense but lovely"
Lina Olstedt , Fujitsu Sweden. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (23/9/2013 till 24/9/2013)

"Bra larare, bra mat och boende"
Jan Eriksson , Cygate AB. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (2/2/2012 till 3/2/2012)

"I found it very helpful in making me focus on studying without to many distractions."
W.O.. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (11/7/2016 till 12/7/2016)

"Great way of compressing and focusing your training efforts, in any organisation."
Olav Fahlander, SwCG, Swedish Consulting Group AB. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (11/7/2016 till 12/7/2016)

"I had a very good experience with this Firebrand Training Course. Facilities good, nice food and course instructor."
Hans Mossige, Unemployeed. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (18/4/2016 till 19/4/2016)

"Intense, but meaningfull"
Dan Nielsen. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (18/4/2016 till 19/4/2016)

"Intensive and accurate training, delivering the needed information in a good way"
M.G. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (18/4/2016 till 19/4/2016)

"Great instructor made the course exciting and easy to understand. "
Anonym, EMC - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar)

"Great location, good instructor."
Lasse Hansen. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (20/1/2016 till 21/1/2016)

"Besides the training material, which could have included more instructions, examples, and an overview of all the processes and services I learned a lot. Good instructor."
Anonym, Implement Consulting Group - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (20/1/2016 till 21/1/2016)

"Very intense, good instructor."
Anonym, Sony Mobile - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (23/11/2015 till 24/11/2015)

"Factbased and proffessional."
Anonym - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (23/11/2015 till 24/11/2015)

"Nice course in a high tempo."
Ola Vannerberg , Unemployed. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (23/11/2015 till 24/11/2015)

"Not just about passing an exam but also learning what it is about. Great teacher and great making in an concentrated and efficient environment."
Kristina Svendsen . - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (19/11/2015 till 20/11/2015)

"Course was very intense"
Anonym - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (19/11/2015 till 20/11/2015)

"Excellent. Im coming back for sure."
Anonym - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (19/11/2015 till 20/11/2015)

"Intense learning."
Troels Laursen, Legoland. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (19/11/2015 till 20/11/2015)

"Professional, intense"
Kenneth Andersen . - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (19/11/2015 till 20/11/2015)

"Thanks for a great course with a fantastic stay and instructor."
Kenni Diabelez, Legoland. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (19/11/2015 till 20/11/2015)

"Good facility for focused training leading to an effective and efficient learning experience."
Satya Prakash Jasti , NNE Pharmaplan. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (24/9/2015 till 25/9/2015)

"Does what it says on the box: Accelerated training, rapid knowledge transfer."
Rex Keene , Sundhed.dk. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (24/9/2015 till 25/9/2015)

"I would recommend Firebrand to anyone who wants to learn fast & distraction free. They are professional and I liked the accelerated learning method."
Thomas Christiansen . - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (24/9/2015 till 25/9/2015)

"Focused Condensed Embracing"
Anonym - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (24/9/2015 till 25/9/2015)

"The educational equivalent of a triple shoot of espresso."
Anonym, Signicat - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (24/9/2015 till 25/9/2015)

"Fasten your seat belt"
Per Laursen. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (24/9/2015 till 25/9/2015)

"Different course, different venue, different trainer samt excellent experience."
Jouko Raatikainen . - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (24/9/2015 till 25/9/2015)

"Super focused and to the bone learning, Ill be seeing you again."
Jens Schroder. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (6/7/2015 till 7/7/2015)

"A great way to do effective education without leaving the office for too long."
Jonas Lynghaug. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (6/7/2015 till 7/7/2015)

"It was my first time with you but I will definately come again :-)"
Anonym - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (6/7/2015 till 7/7/2015)

"Great instructor, great staff, hassle free learning."
Kristina Brunes. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (6/7/2015 till 7/7/2015)

"Very smooth and engaging training"
Daniel Edholm, NetNordic. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (6/7/2015 till 7/7/2015)

"Real world experienced trainer with lots of knowledge. Great environment and good service"
Carola Edenhill, NetNordic. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (6/7/2015 till 7/7/2015)

"Challenging but energising" Lots has simply fallen into place. Feel I now have a useful tool to help me in my work."
Anonym - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (6/7/2015 till 12/7/2015)

"I was pleased with my stay. Good food, nice "Hotell" and good instructor."
Ulf Johansson , Evry. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (18/5/2015 till 19/5/2015)

"Everything has gone smooth. The food was great, the course was great and also the accomodation was nice."
Daniel Engzell , Coresec. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (18/5/2015 till 19/5/2015)

"Speed, agile and fun"
Mick Krag , T-Systems. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (18/5/2015 till 19/5/2015)

"Fast track training - Love it"
Mads Hedegaard , T-Systems. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (18/5/2015 till 19/5/2015)

"I really enjoyed the training at Firebrand. Everything was taken care of and the service was splendid. The trainer is brilliant at guiding you through the material of the course with great examples that helps you to put of the bits and pieces toghether and remember it. Thanks for a great course and great stay at Sundsgården"
Mia Sassén , Region skåne. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (11/5/2015 till 12/5/2015)

"Great teacher"
Anonym - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (11/5/2015 till 12/5/2015)

"Great instructor, explains very well and eazy to understand."
Anonym - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (11/5/2015 till 12/5/2015)

"Instructor very easy to follow, good structure"
Hanna Svahn . - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (11/5/2015 till 12/5/2015)

"Best thing is a quiet & peaceful enviroment to study. On top trainers are also very hands-on with subject matter."
Ameed Sheikh , Alfapeople. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (27/4/2015 till 28/4/2015)

"Well planned, focused training. Never guessed that I could listen Actively for 11 hours. Liked it a lot! "
Anonym - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (27/4/2015 till 28/4/2015)

"Great to be away from the office when training."
Henrik Bertramsen , ATOS. - ITIL® v3 Foundation (ITIL 4) (2 dagar) (27/4/2015 till 28/4/2015)

Senaste ITIL Practitioner recensioner från våra studenter

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.