ITIL® - 4 Specialist Drive Stakeholder Value

Varaktighet

Varaktighet:

Bara 1 dag

Metod

Metod:

Klassrum / Uppkopplad / Hybrid

Nästa datum

Nästa datum:

27/9/2021 (Måndag)

Overview

On this accelerated ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value course, you'll build knowledge across the types of engagement and interaction between a service provider and their customers, users, suppliers and partners.

You'll focus on the conversion of demand into value through IT-enabled services. In just 1 day, you'll also learn how to increase your business' stakeholder satisfaction through:

  • SLA design, CX and UX design
  • Customer journey mapping
  • Multi-supplier management

You'll get access to official courseware and learn from certified instructors as Firebrand are an AXELOS Accredited Training Organisation. At the end of your course, you'll sit the official exam and achieve your ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value certification.

If you're responsible for managing and integrating stakeholders, the customer journey, and responsible for fostering relationships with partners or suppliers, this course is ideal for you.

Through Firebrand's Lecture | Lab | Review methodology, you'll achieve your ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value in just 1 day and be one step closer to achieving the ITIL 4 Managing Professional.


The ITIL Managing Professional explained


The ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value course is 1 of 4 modules of the ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP) certification, designed to establish efficient IT-enabled services, teams and workflows.

Certify in all 4 modules in order to become an ITIL MP:

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Här är 8 skäl varför du ska genomföra din hos Firebrand Training:

  1. Du blir utbildad och certifierad på bara 1 dagar. Hos oss får du din utbildning och certifiering på rekordtid, en certifering du också genomför här på plats som en integrerad del av den intensiva, accelererade utbildningen.
  2. Allt är inkluderat. Ett engångsbelopp täcker alla kursmaterial, examen, boende och mat och erbjuder det mest kostnadseffektiva sättet att erhålla din kurs och certifiering på. Och detta utan några oannonserade ytterligare kostnader.
  3. Du klarar certifieringen första gången eller kan gå om kursen kostnadsfritt. Det är vår garanti. Vi är säkra på att du kommer klara din certifiering första gången. Men skulle du mot förmodan inte göra det kan du inom ett år komma tillbaks, delta i hela kursen igen, och bara betala för eventuella övernattningar och din examen. Allt annat är gratis.
  4. Du lär dig mer.Traditionella utbildningsdagar pågår kl. 09.00-16.00 med långa lunch- och fikapauser. Hos Firebrand Training får du minst 12 timmars effektiv och fokuserad kvalitetsutbildning varje dag tillsammans med din instruktör, utan vare sig privata eller arbetsrelaterade störande moment.
  5. Du lär dig snabbare. Vi kombinerar de tre inlärningsmetoderna (Presentation|Övning|Diskussion) så att vi därigenom genomför kursen på ett sätt som säkerställer att du lär dig snabbare och lättare.
  6. Du är i säkra händer.Vi har utbildat och certifierat 104.996 personer, vi är auktoriserad partner med alla de stora namnen i branschen och har dessutom vunnit åtskilliga utmärkelser med bland annat ”Årets Learning Partner 2010, 2011, 2012, 2013 och 2015” från Microsoft Danmark och Gazelle priset 2013 - 1. plats för region Själland i Danmark med en tillväxt om 1.430% sedan 2009.
  7. Du lär dig inte bara teorin. Vi har vidareutvecklat kursen med fler praktiska övningar som ger dig det extra du behöver för att kunna lösa praktiska problemställningar och klara din certifiering.
  8. Du lär dig från de bästa. Våra instruktörer är de bästa i branschen och erbjuder en helt unik blandning av kunskap, praktisk erfarenhet och passion för att lära ut.

Benefits

Curriculum

Module 1: Understand how customer journeys are designed

  • Learn the ways to design and improve customer journeys

Module 2: Understand how to target markets and stakeholders

  • Learn the characteristics of markets
  • Learn marketing activities and techniques
  • Learn how to describe customer needs as well as internal and external factors that affect these
  • Learn how to identify service providers and explain their value propositions

Module 3: Understand how to foster stakeholder relationships

  • Learn how to analyse customer needs
  • Learn about and how to use communication and collaboration activities and techniques

Module 4: Understand how to align expectations and agree upon details of service

  • Learn how to plan for value creation
  • Learn how to negotiate and agree service utility, warranty, and experience

Module 5: Understand how to on-board and off-board customers and users:

  • Learn different approaches to mutually elevate customer, user, and service provider capabilities
  • Learn how to prepare onboarding and off-boarding plans
  • Learn how to develop user engagement and delivery channels

Module 6: Understand how to act together to ensure continual value co-creation (service consumption/provisioning)

  • Learn how users can request services
  • Learn the methods for encouraging and managing customer and user feedback
  • Learn how to foster a service mind-set (attitude, behaviour, and culture)

Module 7: Understand how to realise and validate service value

  • Learn methods for measuring service usage and customer and user experience and satisfaction
  • Learn the different types of reporting of service outcome and performance

Exam Track

As part of your accelerated course, you'll sit the following exam at the Firebrand Training centre, covered by your Certification Guarantee:

  • ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value
    • Format: Multiple choice
    • Duration: 90 minutes
    • Number of questions: 40
    • Passing score: 70%

What's Included

Prerequisites

To achieve your ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value certification, you must possess the ITIL 4 Foundation certification.

Är du redo för din Firebrand kurs?

Vi intervjuar alla potentiella deltagare om deras bakgrund, utbildning, certifiering och personliga inställning. Om du kommer igenom denna process så har du riktigt goda möjligheter att klara din certifiering.

Firebrand Training erbjuder en ambitiös utbildningsmiljö som förutsätter att du verkligen dedikerar dig till kursen. Ovanstående förkunskaper är endast vägledande, många deltagare med mindre erfarenhet men med en annan bakgrund eller kunskap har framgångsrikt genomfört sin utbildning hos Firebrand Training.

Om du funderar på huruvida du uppfyller rekommenderade förkunskaper vänligen ring oss på (0)8 52 50 01 66 och prata med en av våra utbildningsrådgivare som kan hjälpa dig.

Kundreferenser

Vi har utbildat 104.996 kursdeltagare under 12 år. Vi har bett alla göra en utvärdering av vår accelererade utbildning. För närvarande har 96,66% sagt att Firebrand överträffat deras förväntningar:

"Good course, excellent documentation. At first, I was concerned that online training would not be as good as face to face in class, but it was as good, if not a better experience. Thanks!"
GB, Project EU. (20/7/2021 (Tisdag) till 21/7/2021 (Onsdag))

"The trainer was very informative without going into too much detail and provided good examples and a good amount of interaction."
A.S., Itec Group LTD. (4/3/2021 (Torsdag) till 5/3/2021 (Fredag))

"As expected, the training is to a high standard, which they are confident about. I used the Online Instructor Lead OIL training system, along with other on-site students and was pleasantly surprised at how well it was run. This had the same level of interaction as I would have had, if I had attended site also. Whilst it was a very intense course, I would recommend the Firebrand course to others wishing qualify."
Ruben Camacho, Sony Professional Solutions. (4/3/2021 (Torsdag) till 5/3/2021 (Fredag))

"The trainer was polite, helpful, and very professional. He engaged closely with everybody's progress during the course, encouragec participation, and was always willing to answer any questions. What might seem like hard to understand ITIL language is translated into easy an to understand structure."
Gregory George, WPP IT. (4/3/2021 (Torsdag) till 5/3/2021 (Fredag))

"The instructor did a fantastic job in delivering the ITILv4 Foundation course content!"
S.P.. (4/3/2021 (Torsdag) till 5/3/2021 (Fredag))

Kursdatum

Startar

Slutar

Tillgänglighet

Plats

Registrera

24/5/2021 (Måndag)

24/5/2021 (Måndag)

Avslutad - Lämna feedback

-

 

27/9/2021 (Måndag)

27/9/2021 (Måndag)

Väntelista

Rikstäckande

 

8/11/2021 (Måndag)

8/11/2021 (Måndag)

Begränsat antal platser

Rikstäckande

 

20/12/2021 (Måndag)

20/12/2021 (Måndag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

31/1/2022 (Måndag)

31/1/2022 (Måndag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

14/3/2022 (Måndag)

14/3/2022 (Måndag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

Senaste recensioner från våra studenter