ISO - 20000 Lead Implementer - IT service Management

Varaktighet

Varaktighet:

Bara 3 dagar

Metod

Metod:

Klassrum / Uppkopplad / Hybrid

Nästa datum

Nästa datum:

8/11/2021 (Måndag)

Overview

PECB Titanium Partner

Get the skills needed to support your organisation in implementing and managing an IT Service Management System (ITSMS), based on ISO/IEC 20000-1:2005.

In three days, you'll learn the fundamental Information Technology Service principles, concepts and best practices. You'll also learn how to plan, implement and evaluate an ITSMS, based on ISO 20000

Maybe you're preparing for an ISO 20000-1 certification audit? If so, this course will teach you how to achieve that accreditation.

How to become a Lead Implementer faster than anywhere else

The ISO 20000 Lead Implementer is a PECB (Professional Evaluation and Certification Board) official course. It's 40% faster than traditional training, and has been developed in-line with:

  • ISO 10006: Quality management systems - Guidelines for quality management in projects
  • ISO 20000-2: Guidelines for the implementation of an ITSMS
  • ITIL

You'll get one year’s free membership of PECB (Professional Evaluation and Certification Board) - which usually costs around £250. You can also apply for the following certifications, depending on your level of experience:

  • Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer
  • Certified ISO/IEC 20000 Implementer
  • Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Här är 8 skäl varför du ska genomföra din ISO 20000 hos Firebrand Training:

  1. Du blir utbildad och certifierad på bara 3 dagar. Hos oss får du din utbildning och certifiering på rekordtid, en certifering du också genomför här på plats som en integrerad del av den intensiva, accelererade utbildningen.
  2. Allt är inkluderat. Ett engångsbelopp täcker alla kursmaterial, examen, boende och mat och erbjuder det mest kostnadseffektiva sättet att erhålla din ISO 20000 kurs och certifiering på. Och detta utan några oannonserade ytterligare kostnader.
  3. Du klarar ISO 20000 certifieringen första gången eller kan gå om kursen kostnadsfritt. Det är vår garanti. Vi är säkra på att du kommer klara din certifiering första gången. Men skulle du mot förmodan inte göra det kan du inom ett år komma tillbaks, delta i hela kursen igen, och bara betala för eventuella övernattningar och din examen. Allt annat är gratis.
  4. Du lär dig mer.Traditionella utbildningsdagar pågår kl. 09.00-16.00 med långa lunch- och fikapauser. Hos Firebrand Training får du minst 12 timmars effektiv och fokuserad kvalitetsutbildning varje dag tillsammans med din instruktör, utan vare sig privata eller arbetsrelaterade störande moment.
  5. Du lär dig ISO 20000 snabbare. Vi kombinerar de tre inlärningsmetoderna (Presentation|Övning|Diskussion) så att vi därigenom genomför kursen på ett sätt som säkerställer att du lär dig snabbare och lättare.
  6. Du är i säkra händer.Vi har utbildat och certifierat 107.230 personer, vi är auktoriserad partner med alla de stora namnen i branschen och har dessutom vunnit åtskilliga utmärkelser med bland annat ”Årets Learning Partner 2010, 2011, 2012, 2013 och 2015” från Microsoft Danmark och Gazelle priset 2013 - 1. plats för region Själland i Danmark med en tillväxt om 1.430% sedan 2009.
  7. Du lär dig inte bara teorin. Vi har vidareutvecklat ISO 20000kursen med fler praktiska övningar som ger dig det extra du behöver för att kunna lösa praktiska problemställningar och klara din certifiering.
  8. Du lär dig från de bästa. Våra instruktörer är de bästa i branschen och erbjuder en helt unik blandning av kunskap, praktisk erfarenhet och passion för att lära ut.

Benefits

Curriculum

At the end of the course, you'll be tested on the following modules. After three days, you'll have all the knowledge needed to pass the exam:

Introduction to Information Technology Service Management System (ITSMS) concepts as required by ISO 20000; Initiating an ITSMS

  • Introduction to management systems and the process approach
  • Presentation of the standards ISO 20000 family of standards and comparison with ITIL V2 and V3
  • Fundamental principles of Information Technology Service
  • Preliminary analysis and establishmentof the maturity level of an existing Information Technology Service management system based upon ISO 21827
  • Writing a business case and a project plan for the implementation of an ITSMS

Planning an ITSMS based on ISO 20000

  • Definition of the scope of an ITSMS
  • Definition of an ITSMS policy and objectives
  • Documentation of the processes and procedures
  • Service level management
  • Budgeting and accounting for IT services
  • Competence management

Implementing an ITSMS based on ISO 20000

  • Change management
  • Configuration and release management
  • Capacity and availability management
  • Service continuity and security management
  • Incident and problem management
  • Operations management of an ITSMS

Controlling, monitoring and measuring and improving an ITSMS; certification audit of an ITSMS

  • Controlling and Monitoring an ITSMS
  • Development of metrics, performance indicators and dashboards
  • ISO 20000 internal Audit
  • Management review of an ITSMS
  • Implementation of a continual improvement program
  • Preparing for an ISO 20000 certification audit

Exam Track

You'll sit the following exam during the course:

  • Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer

The exam covers the following topics. Don't be overwhelmed - you'll get all the knowledge you need to pass your exam, during this three-day course:

  • Fundamental principles and concepts of Information Technology Service
  • Information Technology Service Best Practice based on ISO 20000-2
  • Planning an ITSMS based on ISO 20000
  • Implementing an ITSMS based on ISO 20000
  • Performance evaluation, monitoring and measurement of an ITSMS based on ISO 20000
  • Continual improvement of an ITSMS based on ISO 20000
  • Preparing for an ISO 20000-1 certification audit

What's included

As well as gaining your ISO 20000 certification, you'll also be provided with a free student manual which you can take home with you. It contains over 450 pages of information and practical examples.

Prerequisites

We recommend that you have basic knowledge of ISO 20000, or some knowledge of IT Service Management concepts.

Är du redo för din Firebrand kurs?

Vi intervjuar alla potentiella deltagare om deras bakgrund, utbildning, certifiering och personliga inställning. Om du kommer igenom denna process så har du riktigt goda möjligheter att klara din certifiering.

Firebrand Training erbjuder en ambitiös utbildningsmiljö som förutsätter att du verkligen dedikerar dig till kursen. Ovanstående förkunskaper är endast vägledande, många deltagare med mindre erfarenhet men med en annan bakgrund eller kunskap har framgångsrikt genomfört sin utbildning hos Firebrand Training.

Om du funderar på huruvida du uppfyller rekommenderade förkunskaper vänligen ring oss på (0)8 52 50 01 66 och prata med en av våra utbildningsrådgivare som kan hjälpa dig.

Kundreferenser

Vi har utbildat 107.230 kursdeltagare under 12 år. Vi har bett alla göra en utvärdering av vår accelererade utbildning. För närvarande har 96,66% sagt att Firebrand överträffat deras förväntningar:

"This is my first experience with Firebrand and I can only speak for this experience and educator. Based on the past 3 days, I would highly recommend firebrand for the quality of education I got."
Marcel Janssen. (17/3/2021 (Onsdag) till 19/3/2021 (Fredag))

"This is the fourth time I have used firebrand and the first time for online training. Whilst the online training is good the in-person training still suites my learning style a bit better."
James Packer, Kirk iSS. (22/4/2020 (Onsdag) till 24/4/2020 (Fredag))

"its great that Firebrand have adapted to run all their courses online."
Darren Edmondson. (22/4/2020 (Onsdag) till 24/4/2020 (Fredag))

"Firebrand training is efficient and effective. "
Anonym (20/4/2020 (Måndag) till 21/4/2020 (Tisdag))

"Its intense but rewarding having the pass guarantee is great comfort."
Steve Brain. (15/1/2020 (Onsdag) till 17/1/2020 (Fredag))

Kursdatum

Startar

Slutar

Tillgänglighet

Plats

Registrera

24/5/2021 (Måndag)

26/5/2021 (Onsdag)

Avslutad - Lämna feedback

-

 

27/9/2021 (Måndag)

29/9/2021 (Onsdag)

Väntelista

Rikstäckande

 

8/11/2021 (Måndag)

10/11/2021 (Onsdag)

Begränsat antal platser

Rikstäckande

 

20/12/2021 (Måndag)

22/12/2021 (Onsdag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

31/1/2022 (Måndag)

2/2/2022 (Onsdag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

14/3/2022 (Måndag)

16/3/2022 (Onsdag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

Senaste recensioner från våra studenter