APMG VeriSM™ Foundation

- Bara 2 dagar

On this accelerated 2-day VeriSM Foundation course, you'll get fundamental knowledge and skills you need to create a flexible service management model that'll help you meet your desired business outcomes -50% faster than traditional training.

You'll be immersed in the curriculum through our unique Lecture | Lab | Review technique, which allows you learn and retain information faster than traditional courses.

Your expert instructor will take you through the VeriSM service management approach, which takes an organisational-level view on service management. Through the following VeriSM learning objectives, you'll understand how to tailor the approach based on your business' priorities, culture and nature of the project you're working on.

Läs mer...

  • The Service Organisation
  • Service culture
  • People and organisational structure
  • The VeriSM™ model
  • Progressive practices
  • Innovative technologies
  • Getting started

During the course, you'll sit the VeriSM Foundation exam. Don't pass the first time? Don't worry - you'll be covered by our Certification Guarantee.

If you're manager, executive, IT professional responsible and accountable for effective product or service delivery, this course is ideal for you. New to service management? Take VeriSM Essentials before VeriSM Foundation, to gain basic knowledge and understanding of service management.

Note: Firebrand Training is currently in the process of re-accreditation with APMG.

Se Benefits...

Det tar bara ett ögonblick att se hur billig din kurs är...

Här är 8 skäl varför du ska genomföra din VeriSM Foundation hos Firebrand Training:

  1. Du blir utbildad och certifierad på bara 2 dagar. Hos oss får du din utbildning och certifiering på rekordtid, en certifering du också genomför här på plats som en integrerad del av den intensiva, accelererade utbildningen.
  2. Allt är inkluderat. Ett engångsbelopp täcker alla kursmaterial, examen, boende och mat och erbjuder det mest kostnadseffektiva sättet att erhålla din VeriSM Foundation kurs och certifiering på. Och detta utan några oannonserade ytterligare kostnader.
  3. Du klarar VeriSM Foundation certifieringen första gången eller kan gå om kursen kostnadsfritt. Det är vår garanti. Vi är säkra på att du kommer klara din certifiering första gången. Men skulle du mot förmodan inte göra det kan du inom ett år komma tillbaks, delta i hela kursen igen, och bara betala för eventuella övernattningar och din examen. Allt annat är gratis.
  4. Du lär dig mer.Traditionella utbildningsdagar pågår kl. 09.00-16.00 med långa lunch- och fikapauser. Hos Firebrand Training får du minst 12 timmars effektiv och fokuserad kvalitetsutbildning varje dag tillsammans med din instruktör, utan vare sig privata eller arbetsrelaterade störande moment.
  5. Du lär dig VeriSM Foundation snabbare. Vi kombinerar de tre inlärningsmetoderna (Presentation|Övning|Diskussion) så att vi därigenom genomför kursen på ett sätt som säkerställer att du lär dig snabbare och lättare.
  6. Du är i säkra händer.Vi har utbildat och certifierat 72.589 personer, vi är auktoriserad partner med alla de stora namnen i branschen och har dessutom vunnit åtskilliga utmärkelser med bland annat ”Årets Learning Partner 2010, 2011, 2012, 2013 och 2015” från Microsoft Danmark och Gazelle priset 2013 - 1. plats för region Själland i Danmark med en tillväxt om 1.430% sedan 2009.
  7. Du lär dig inte bara teorin. Vi har vidareutvecklat VeriSM Foundationkursen med fler praktiska övningar som ger dig det extra du behöver för att kunna lösa praktiska problemställningar och klara din certifiering.
  8. Du lär dig från de bästa. Våra instruktörer är de bästa i branschen och erbjuder en helt unik blandning av kunskap, praktisk erfarenhet och passion för att lära ut.

Det tar bara ett ögonblick att se hur billig din kurs är...

Senaste VeriSM Foundation recensioner från våra studenter

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

The Service Organisation

Organisational context

  • Define key elements of an organisation
  • Define how to optimise organisational interactions

Organisational governance

  • Define the elements of organisational governance (evaluate, direct, monitor)
  • Explain how governance “flows” through an organisation

Digital transformation

  • Define the impact of new technology on organisations
  • Describe the impact of digital transformation on service management

Service Culture

The service culture

  • Define a service culture
  • Explain the elements of a service culture

People and Organisational Structure

Organisation structure

  • Define the differences between a leader and a manager
  • Explain the competencies of the service management professional
  • List the elements of a well-functioning team

Service management challenges

  • Explain methods to overcome team challenges (silos, virtual teams)
  • Explain the challenges of managing consumers
  • Describe the elements of communication
  • Explain organisational change principles

The VeriSM™ Model

The VeriSM™ model

  • Define the elements of the VeriSM™ model
  • Explain how VeriSM™ re-defines service management
  • Explain how VeriSM™ uses the management mesh to create and stabilise services Explain the elements within each of the four stages of the VeriSM™ model
    • Define
    • Produce
    • Provide
    • Respond

Adapting the VeriSM™ model

  • Define the process of selecting and integrating management practices.
  • Explain the characteristics of successful operating models

Progressive Practices

Progressive practices

  • Indicate the success factors for adopting progressive management practices
  • Clarify the key concepts and when to apply Agile, DevOps, SIAM™, Lean as a management practice

Innovative Technologies

Impact of Technology

  • Summarise the implications of technology on service management
  • Explain the benefits of cloud, virtualisation, and automation
  • Explain the impact of big data, internet of things, mobile computing, bring your own device on service management
  • Describe serverless computing, artificial intelligence, Robotic Process Automation (RPA), Machine Learning, and containerisation

Getting Started with VeriSM™

Getting started

  • Identify how to get started
  • Describe how to move from reactive to proactive operations

Se Exam Track...

Senaste VeriSM Foundation recensioner från våra studenter

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

On this accelerated course, you'll prepare for and sit the following exam at the Firebrand Training Centre, covered by your Certification Guarantee:

  • VeriSM™ Foundation exam:
    • Number of questions: 40
    • Passing score: 65%
    • Exam duration: 60 minutes

Se What's Included...

Senaste VeriSM Foundation recensioner från våra studenter

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

On this accelerated course, you'll receive:

  • APMG Accredited VeriSM™ courseware

Se Prerequisites...

Senaste VeriSM Foundation recensioner från våra studenter

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

New to service management?

Take VeriSM Essentials before VeriSM Foundation, to gain basic knowledge and understanding of service management.

Är du redo för din Firebrand kurs?

Vi intervjuar alla potentiella deltagare om deras bakgrund, utbildning, certifiering och personliga inställning. Om du kommer igenom denna process så har du riktigt goda möjligheter att klara din certifiering.

Firebrand Training erbjuder en ambitiös utbildningsmiljö som förutsätter att du verkligen dedikerar dig till kursen. Ovanstående förkunskaper är endast vägledande, många deltagare med mindre erfarenhet men med en annan bakgrund eller kunskap har framgångsrikt genomfört sin utbildning hos Firebrand Training.

Om du funderar på huruvida du uppfyller rekommenderade förkunskaper vänligen ring oss på (0)8 52 50 01 66 och prata med en av våra utbildningsrådgivare som kan hjälpa dig.

Se När...

Senaste VeriSM Foundation recensioner från våra studenter

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

APMG VeriSM Foundation Kursdatum

Startar

Slutar

Tillgänglighet

Plats

Registrera

26/8/2019 (Måndag)

27/8/2019 (Tisdag)

Avslutad

-

 

10/2/2020 (Måndag)

11/2/2020 (Tisdag)

Begränsat antal platser

Rikstäckande

 

23/3/2020 (Måndag)

24/3/2020 (Tisdag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

4/5/2020 (Måndag)

5/5/2020 (Tisdag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

15/6/2020 (Måndag)

16/6/2020 (Tisdag)

Platser tillgängliga

Rikstäckande

 

Senaste VeriSM Foundation recensioner från våra studenter

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.

Vi har utbildat 72.589 kursdeltagare under 12 år. Vi har bett alla göra en utvärdering av vår accelererade utbildning. För närvarande har 96,76% sagt att Firebrand överträffat deras förväntningar:

"Fast and ferocious, but good."
Anonymous. (29/10/2019 till 31/10/2019)

"Great Experience."
Irina Wood, Sopra Steria. (29/10/2019 till 31/10/2019)

"No Distractions."
Gifford Box, Sopra Steria. (29/10/2019 till 31/10/2019)

"Firebrand are great! Supportive and friendly and helpful. I recommend them lots!"
Laura Dean, Utilita. (22/10/2018 till 24/10/2018)

"In the past I have struggles with non-residential course as they can be quite demanding on time - training with Firebrand means that everything you need is in one place and you can concentrate on learning instead."
Emma Harrison, Marshalls. (22/10/2018 till 24/10/2018)

Senaste VeriSM Foundation recensioner från våra studenter

Är du redo för kursen? Ta ett KOSTNADSFRITT test för att mäta och utvärdera din kunskap.