Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

- Bare 2 dager

Get the skills and knowledge you need fast to become a Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate on this accelerated and official 2-day course.

In the process of becoming a Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate, you'll learn how to build and implement CX solutions that are fast and agile. You'll also learn to leverage AI that drive actionable insights and anticipate customer needs.

Your expert Microsoft Certified Trainer will immerse you in official curriculum and hands-on practical labs. You will learn and retain information 40% faster through our Lecture | Lab | Review technique.

Les mer...

Become a certified Customer Service Functional Consultant in 2 days as you cover the following topics:

  • Learn about discovery, planning and analysis
  • Manage entities and data
  • Implement security and integration
  • Perform solution deployment and testing
  • Manage queues, the Knowledge base and SLAs

You will be prepared for and sit exams MB-230 at the Firebrand Training Centre during the course. This is covered by your Certification Guarantee. Passing this exam will qualify you as a Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate.

If you’re a functional consultant or looking to develop and certify your skills as a Dynamics 365 Customer Service Consultant Associate, this course is ideal for you.

Det vil ta deg bare et øyeblikk å se hvor billige våre kurs er...

Her er 8 grunner til hvorfor du skal gjennomføre ditt Dynamics 365 Customer Service hos Firebrand Training:

  1. Du blir utdannet og sertifisert på bare 2 dager. Hos oss får du din utdanning og sertifisering på rekordtid, en sertifisering du også gjennomfører der og da som en integrert del av den intensive, akselererte utdanningen.
  2. Alt er inkludert. Et engangsbeløp dekker alt kursmaterial, eksamen, kost og losji og tilbyr den mest kostnadseffektive måten å gjennomføre ditt Dynamics 365 Customer Service kurs og sertifisering på. Og dette uten noen uannonserte ytterligere kostnader.
  3. Du klarer sertifiseringen første gangen eller kan gå kurset om igjen kostnadsfritt. Det er vår garanti. Vi er sikre på at du vil klare din Dynamics 365 Customer Service sertifisering første gangen. Men skulle du mot formodning ikke gjøre det kan du innen et år komme tilbake og kun betale for eventuelle overnattinger og din eksamen. Alt annet er gratis.
  4. Du lærer deg mer.Tradisjonelle utdanningsdager varer fra kl. 09.00 til 16.00 med lange lunsj- og kaffepauser. Hos Firebrand Training får du minst 12 timers effektiv og fokusert kvalitetsutdanning hver dag sammen med din instruktør, uten private eller arbeidsrelaterte, forstyrrende momenter.
  5. Du lærer deg Dynamics 365 Customer Service raskere. Vi kombinerer de tre innlæringsmetodene (Presentasjon |Øving| Diskusjon) slik at vi gjennomfører kurset på en måte som sikrer at du lærer deg raskere og lettere.
  6. Du er i sikre hender.Vi har utdannet og sertifisert 72.589 personer, vi er partner med alle de store navn i bransjen og vi har vunnet atskillige utmerkelser, bla. a. "Årets Learning Partner 2010, 2011, 2012, 2013 og 2015” fra Microsoft Danmark og med en vekst på 1430 % siden 2009 er vi årets Gazelle prisvinner på Sjælland, Danmark.
  7. Du lærer deg ikke bare teorien. Vi har videreutviklet Dynamics 365 Customer Service kursen og tilbyr flere praktiske øvelser og sikrer på den måten, at du kan bruke dine ferdigheter for å løse daglige praktiske problemstillinger.
  8. Du lærer av de beste. Våre instruktører på Dynamics 365 Customer Service er de beste i bransjen og tilbyr en helt unik blanding av kunnskap, praktisk erfaring og pasjon for å lære bort.

Det vil ta deg bare et øyeblikk å se hvor billige våre kurs er...

Course MB-230T01-A: Dynamics 365 for customer engagement for customer service

Module 1: Customer Service Overview

In this module you will learn the basics of customer service in Dynamics 365. We will install and configure the application as well as learn about security roles, related applications and analytics.

Lessons

  • Lesson 1: Create case records
  • Lesson 2: Related service apps
  • Lesson 3: Analytics for service
  • Lesson 4: AI for service
  • Lesson 5: Configuring customer service
  • Lesson 6: Module summary

After completing this module, students will be able to:

  • Install and configure the customer service application
  • Identify common customer service scenarios

Module 2: Case Management

In this module you will learn how to open and resolve customer service cases, both manually and with automation.

Lessons

  • Lesson 1: Case management overview
  • Lesson 2: Creating case records
  • Lesson 3: Queue management
  • Lesson 4: Case routing
  • Lesson 5: Resolving cases
  • Lesson 6: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Open and resolve customer service cases
  • Automate case creation and routing

Module 3: Service Level Agreements and Entitlements

In this module you will learn how to define and use entitlements and entitlement templates as well as service level agreements and how these tools enable case resolution.

Lessons

  • Lesson 1: SLA and entitlement overview
  • Lesson 2: Create and manage entitlements
  • Lesson 3: Create and manage SLAs
  • Lesson 4: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Create and use service level agreements
  • Create and use entitlements

Module 4: Knowledge Management

In this module you will learn how to create and use knowledge management. Additionally, you will learn the lifecycle of knowledge articles.

Lessons

  • Lesson 1: Knowledge management overview
  • Lesson 2: Authoring and organizing
  • Lesson 3: Use knowledge content
  • Lesson 4: Manage knowledge content
  • Lesson 5: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Create and manage knowledge content

As part of your accelerated course, you'll sit the following exam at the Firebrand Training Centre. This is covered by your Certification Guarantee:

Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

The MB-230 exam tests you on the following skills and knowledge areas:

  • Perform configuration (25-30%)
  • Manage cases and the knowledge base (30-35%)
  • Manage queues, entitlements and SLAs (25-30%)
  • Configure Voice of the Customer (15-20%)

Technology: Microsoft 365

The following official courseware, practice papers and exams are all included:

Microsoft Official Courseware

  • MB-230T01-A: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

Microsoft Practice Exam

  • Microsoft Official Practice Tests are coming soon

Microsoft Official Exams

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

To take this course, you should have:

  • Basic understanding of the solution architecture and quality assurance
  • Understanding of industry terminology, priorities, standards, methodologies, customer service operations, and best practices
  • Comprehensive understanding of the Customer Service application's role in relationship to the Dynamics 365 suite of applications
  • Strong applied knowledge of meeting user needs through the Dynamics 365 Customer Service, including in-depth understanding of cases, knowledge base, queues, entitlements, Service Level Agreements (SLAs), visualizations, and Unified Service Desk

Required exams: The delegate will need to take Exam MB-200 to get the full Microsoft Certified: Dynamics 365 for Marketing Functional Consultant Associate.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Kursdatoer

Microsoft - Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

Start

Slutt

Kapasitet

Registrer deg

20/2/2020 (Torsdag)

21/2/2020 (Fredag)

Ledige plasser

Registrer deg

Vi har lært opp 72.589 personer på 12 år. Vi ba dem om å anmelde vår akselererte opplæring. Akkurat nå har 96,77% angitt at Firebrand overgikk forventningene:

"Intensivt og bra kurs - mye informasjon paa kort tid; ingen tid til aa kjede seg!"
Tommy Leonhardsen. (13/6/2016 til 15/6/2016)

"Meget positiv!"
F.C.. (3/5/2016 til 6/5/2016)

"Fantastisk måte å lære på i løpet av kort tid med dyktig og inspirerende instruktør. Vil anbefale dette på det sterkeste men man anbefaler å har en viss kompetanse fra før da det er veldig intensivt og man har liten tid til å lese seg opp på tema som man er usikker på eller har liten erfaring med."
Kenneth Nor , IKT Axxess. (6/2/2016 til 14/2/2016)

"Inntensiv men lærerik"
Anonym (19/10/2015 til 24/10/2015)

"Jeg fikk veldig mye ut av kurset. Instruktøren var bra, opplegget rundt bosted og mat var veldig bra. Jeg har ingenting å klage på. Fikk opplæring og bistand til å lære det jeg trengte for å bestå eksamen Anbefaler opplegget til Firebrand på det sterkeste."
Sebastian Jacobsen . (28/9/2015 til 1/10/2015)

Siste anmeldelser fra studenten vår

Er du klar for kurset? Ta en GRATIS test for å måle og vurdere kunnskapsnivået ditt.