Microsoft Dynamics 365 for Customer Service - Bare 4 dager

Hvorfor

Hva sier kundene våre?

"Veldig bra. Mye jobbing"
Glenn Boe, Haukeland Universitetssykehus - Microsoft MCSA: Windows Server 2012 R2 (9 dager), 11/11/2012 til 18/11/2012

Her er 8 grunner til hvorfor du skal gjennomføre ditt Dynamics 365 Customer Service hos Firebrand Training:

Finn ut hvordan vi raskt hjelper deg med å lære nye ferdigheter

  1. Du blir utdannet og sertifisert på bare 4 dager. Hos oss får du din utdanning og sertifisering på rekordtid, en sertifisering du også gjennomfører der og da som en integrert del av den intensive, akselererte utdanningen.
  2. Alt er inkludert. Et engangsbeløp dekker alt kursmaterial, eksamen, kost og losji og tilbyr den mest kostnadseffektive måten å gjennomføre ditt Dynamics 365 Customer Service kurs og sertifisering på. Og dette uten noen uannonserte ytterligere kostnader.
  3. Du klarer sertifiseringen første gangen eller kan gå kurset om igjen kostnadsfritt. Det er vår garanti. Vi er sikre på at du vil klare din Dynamics 365 Customer Service sertifisering første gangen. Men skulle du mot formodning ikke gjøre det kan du innen et år komme tilbake og kun betale for eventuelle overnattinger og din eksamen. Alt annet er gratis.
  4. Du lærer deg mer.Tradisjonelle utdanningsdager varer fra kl. 09.00 til 16.00 med lange lunsj- og kaffepauser. Hos Firebrand Training får du minst 12 timers effektiv og fokusert kvalitetsutdanning hver dag sammen med din instruktør, uten private eller arbeidsrelaterte, forstyrrende momenter.
  5. Du lærer deg Dynamics 365 Customer Service raskere. Vi kombinerer de tre innlæringsmetodene (Presentasjon |Øving| Diskusjon) slik at vi gjennomfører kurset på en måte som sikrer at du lærer deg raskere og lettere.
  6. Du er i sikre hender.Vi har utdannet og sertifisert 68.075 personer, vi er partner med alle de store navn i bransjen og vi har vunnet atskillige utmerkelser, bla. a. "Årets Learning Partner 2010, 2011, 2012, 2013 og 2015” fra Microsoft Danmark og med en vekst på 1430 % siden 2009 er vi årets Gazelle prisvinner på Sjælland, Danmark.
  7. Du lærer deg ikke bare teorien. Vi har videreutviklet Dynamics 365 Customer Service kursen og tilbyr flere praktiske øvelser og sikrer på den måten, at du kan bruke dine ferdigheter for å løse daglige praktiske problemstillinger.
  8. Du lærer av de beste. Våre instruktører på Dynamics 365 Customer Service er de beste i bransjen og tilbyr en helt unik blanding av kunnskap, praktisk erfaring og pasjon for å lære bort.

Er du klar for kurset? Ta en GRATIS test for å måle og vurdere kunnskapsnivået ditt.

Hva

Årets Microsoft Learning Partner

On this 4-day accelerated Microsoft Dynamics 365 for Customer Service course, you'll develop your understanding of the powerful Customer Service capabilities that you can use within Microsoft Dynamics 365.

Throughout the course you'll cover the following topics where you'll:

  • Agent Enablement: Learn how your organisation can nurture customer satisfaction through the automation of business processes.
  • Service Intelligence: Learn to utilise a database of articles to create an environment where users can quickly offer standardised answers.
  • Configuring 365 Voice of the Customer Solution: Dive into the platform tools that can be used to create and distribute surveys.
  • Unified Service Desk: Perform basic configuration for the Unified Service Desk for Dynamics 365.
  • Dynamics 365 for Field Service: Learn to understand and use the platform to create supporting items, such as Products, Price Lists, Territories, and Resources.

Your Microsoft Certified Trainer (MCT) will guide you through the course material using Firebrand's unique Lecture | Lab | Review technique. This approach combines both theoretical learning with hands-on tasks. This will accelerate your learning and ensure you leave us with the practical experience to implement your newfound knowledge when you return to work.

You'll sit exam MB2-718: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service on-site, during the course. This is covered by your Certification Guarantee. This exam is an elective for the MCSE: Business Applications credential.

This course is aimed at sales operations managers, customer service managers, service schedulers, administrators or any similar roles looking to demonstrate an understanding of the Microsoft Dynamics application functionality.

Passing exam MB2-718 previously resulted in achieving the Microsoft Specialist: Dynamics 365 for Customer Service certification.

Microsoft retired the Specialist credential on 31 March, 2017. The exams remain available and where applicable will count towards the relevant existing MCSA, MCSE or MCSD certification.

Interessert? Se våre priser her eller ring oss på 21 96 61 82

Interessert? Se våre priser her eller ring oss på 21 96 61 82

Manage Cases, the Knowledge Base, and the Interactive Service Hub

Create and manage cases - Manage case lists and views, search for case records, create a new case record, convert activities to cases, perform case resolution processes, implement case routing rules; set up and configure case creation and update rules, implement parent/child cases, merge cases

Create and manage the knowledge base - Search for articles; associate an article with a case; use knowledge base articles to help resolve cases; create, manage, and maintain knowledge base article templates; create, modify, and publish knowledge base articles; format articles; attach knowledge base articles to email messages

Install and configure Microsoft Dynamics CRM Server - Install sample data; install and configure language packs, install the email router, configure server synchronization, configure SharePoint integration, install the SSRS data connector

Manage the Interactive Service Hub - Implement single-stream and multi-stream dashboards, manage queues and cases from streams

Manage Queues, Entitlements, and Service Level Agreements (SLAs)

Create and manage queues - Differentiate between queue types, create and maintain queues, add cases and activities to queues, reconfigure queue items, implement case routing

Create and manage entitlements - Define entitlements, create and maintain entitlement templates, create and configure a new entitlement, create entitlements and add entitlement lines, apply entitlements to cases, associate products, associate entitlement channels, associate an SLA, activate and deactivate entitlements, renew an entitlement

Create and manage SLAs - Define standard and enhanced SLAs, implement SLA actions and details, use SLAs on-demand, manage cases with standard and enhanced SLAs

Implement Service Management Analysis and Voice of the Customer Surveys

Perform service management analysis - Create Microsoft Power BI dashboards, create service dashboards, design and create system charts, identify goal management components, define goals, implement and configure Advanced Find, create editable grids, identify service report types, design reports, export content to Microsoft Excel

Upgrade Microsoft Dynamics CRM and other components - Identify VOC features and components, install and configure VOC, create survey forms, create surveys by using the survey designer, create and configure surveys, link survey questions, pipe data into surveys, route responses, configure survey distribution options, identify and configure survey result options

Manage the Unified Service Desk (USD)

Install and configure the USD application - This topic may include: Install and configure the USD application; define User Interface Integration (UII) actions and calls; create an action call; manage connections by using Connection Manager, Global Manager, and debugger

Implement hosted controls - Create hosted controls, implement toolbars, identify and declare common events, implement window navigation rules, create and configure default and specific rules, implement data and replacement parameters

Configure server-side synchronization - Manage USD sessions, configure user settings and options, create agent scripts, identify debugger capabilities and components, view page data and parameters in the debugger

Manage Dynamics Field Service and the Interactive Services Hub

Install and configure Dynamics 365 Field Service - Plan a Field Service implementation; identify Field Service security roles and administration tasks; view and configure the schedule board; implement the schedule assistant; identify work order relationships; identify accounts, incident types, and service task types; identify agreement options; configure agreement bookings and invoices

Manage the Field Service mobile app and other Field Service features - Identify features and limitations of the mobile app, configure the Field Service mobile app, review customer assets, manage the purchase order process, manage inventory, process returns

Interessert? Se våre priser her eller ring oss på 21 96 61 82

On this course, you'll sit the following exam on-site. This is covered by your Certification Guarantee.

MB2-718 - Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

  • Technology: Microsoft Dynamics 365 Enterprise
  • Credit toward certification: MCP, MCSE

Skills measured:

  • Manage Cases, the Knowledge Base and the Interactive Service Hub (25% - 30%)
  • Manage Queues, Entitlements, and Service Level Agreements (SLAs) (25% - 30%)
  • Implement Service Management Analysis and Voice of the Customer Surveys (15% - 20%)
  • Manage Dynamics Field Service and the Interactive Services Hub (15% - 20%)

Language: English

Passing exam MB2-718 previously resulted in achieving the Microsoft Specialist: Dynamics 365 for Customer Service certification.

Microsoft retired the Specialist credential on 31 March, 2017. The exams remain available and where applicable will count towards the relevant existing MCSA, MCSE or MCSD certification.

Interessert? Se våre priser her eller ring oss på 21 96 61 82

As Firebrand are a Microsoft Learning Partner, you'll be taught using these official resources

  • Microsoft Certified Trainer (MCT)
  • Microsoft official practice tests

You'll also have access to:

  • Firebrand Courseware

Interessert? Se våre priser her eller ring oss på 21 96 61 82

Before attending this course, it is recommended that you have the following skills and experience:

  • Basic experience using Windows applications
  • Knowledge of basic sales, marketing, and customer service roles in a business
  • A working knowledge of how to use Microsoft Dynamics CRM 2013 and/or 2015
  • Basic understanding of Microsoft SQL Server and relational database functionality ideal
  • Some knowledge of common Microsoft Dynamics CRM record types
  • Completed Microsoft Dynamics CRM 2013 applications training or have the equivalent knowledge

Interessert? Se våre priser her eller ring oss på 21 96 61 82

Når

Når ønsker du å ta det akselererte kurset?

Start

Slutt

Kapasitet

Registrer deg

Ledige plasser

Registrer deg

Anmeldelser

Vi har lært opp 68.075 personer på 12 år. Vi ba dem om å anmelde vår akselererte opplæring. Akkurat nå har 96,73% angitt at Firebrand overgikk forventningene:

"Bra gjennomføring, alt tilrettelagt og god foredragsholder med nyttig faklig innhold."
K.W:, Acando AS. - Microsoft Dynamics AX 7 What’s New – Azure and Lifecycle Services (2 dager) (20/6/2016 til 21/6/2016)

"Intensivt og bra kurs - mye informasjon paa kort tid; ingen tid til aa kjede seg!"
Tommy Leonhardsen. - Microsoft Upgrading your skills to Windows Server 2016 (3 dager) (13/6/2016 til 15/6/2016)

"Meget positiv!"
F.C.. - Microsoft MCTS System Center 2012 Configuration Manager (4 dager) (3/5/2016 til 6/5/2016)

"Fantastisk måte å lære på i løpet av kort tid med dyktig og inspirerende instruktør. Vil anbefale dette på det sterkeste men man anbefaler å har en viss kompetanse fra før da det er veldig intensivt og man har liten tid til å lese seg opp på tema som man er usikker på eller har liten erfaring med."
Kenneth Nor , IKT Axxess. - Microsoft MCSA: Windows Server 2012 R2 (9 dager) (6/2/2016 til 14/2/2016)

"Inntensiv men lærerik"
Anonym - Microsoft Dynamics NAV 2015 Developer (6 dager) (19/10/2015 til 24/10/2015)

"Jeg fikk veldig mye ut av kurset. Instruktøren var bra, opplegget rundt bosted og mat var veldig bra. Jeg har ingenting å klage på. Fikk opplæring og bistand til å lære det jeg trengte for å bestå eksamen Anbefaler opplegget til Firebrand på det sterkeste."
Sebastian Jacobsen . - Microsoft MCSA: Office 365 (5 dager) (28/9/2015 til 1/10/2015)

"Intensivt og informativt. "
Anonym - Microsoft Dynamics AX 2012 R3 Financials (5 dager) (14/9/2015 til 18/9/2015)

"full fart!"
Jan Koppenol , SDC. - Microsoft Dynamics AX 2012 Development - Introduction (4 dager) (23/8/2015 til 26/8/2015)

"Kurset er intensivt og det er mye lesing. Et bra kurs!"
R.V.. - Microsoft MCSA: Windows Server 2012 R2 (9 dager) (7/2/2015 til 15/2/2015)

"Fantastiske instruktører! Veldig bra å kun tenke på å lære, alt annet fikses av Firebrand."
Anonym - Microsoft Dynamics AX 2012 R3 Trade & Logistics (5 dager) (5/5/2014 til 9/5/2014)

"Kurset var en intens og hard prossess, men jeg har aldri før lært så mye på så kort tid og likevel oppnådd så gode resultater. Takk Firebrand"
Daniel Holth. - Microsoft Dynamics NAV 2013 Developer (6 dager) (31/3/2014 til 5/4/2014)

"Utrolig bra kurs med dyktig instruktør! 13-15 timers dager, men lærte utrolig mye! !"
Petter Gundersen. - Microsoft MCSA: Windows Server 2012 R2 (9 dager) (12/1/2014 til 19/1/2014)

"Kurset var veldig intenst og veldig effektivt med lange dager. Stort pluss for at det er ett sted man reiser til, så man kan bruke all tiden man har (orker) på studiene (og det er en xbox 360 tilgjenglig hvis man trenger pause)."
Torgeir Hansen, Gabler AS. - Microsoft MCSD: Web Applications (9 dager) (14/12/2013 til 22/12/2013)

"Enkelt, smidigt, flexibelt, tillmotesgaende, kompakt och intensiv kurs, god mat!"
Maria Tegrell , Fredrik Angin. - Microsoft Dynamics Sure Step 2012 (2 dager) (29/8/2013 til 30/8/2013)

"Fokusert, høyt tempo, og gode instruktører."
Anonym - Microsoft MCSA: Windows Server 2012 R2 (9 dager) (11/8/2013 til 18/8/2013)

"Fantastisk instruktør! Flott beliggenhet på kursplassen, god mat og fint miljø. Anbefales på det sterkeste, anbefales også at man har jobbet en god del med windows servere før."
Steinar Kristiansen , Narvik VAR. - Microsoft MCSA: Windows Server 2012 R2 (9 dager) (11/8/2013 til 18/8/2013)

"Godt konsept. Gode faciliteter. Intens uke med bratt laerekurve. Anbefaldes!"
Kolbjorn Engeseth , Jupiter. - Microsoft Dynamics AX 2012 R3 Financials (5 dager) (1/7/2013 til 5/7/2013)

"God instruktor, godt kurs utstyr"
Pal Linde , Columbus. - Microsoft Dynamics AX 2012 R3 Financials (5 dager) (8/4/2013 til 12/4/2013)

"Veldig bra miljø rundt kurs sentret, bra instruktør, vet hva han holder på med. Sitter igjen med mye informasjon. "
E.B.E., FFI. - Microsoft MCSA: Windows Server 2012 R2 (9 dager) (10/3/2013 til 17/3/2013)

"Som ny med AX og AX2012 er kurset virkelig en grundig og god innføring i systemet. Kurset er profesjonelt lagt opp, og med intens gjennomføring får man mye læring på kort tid."
Trond Atle Grøthe , Advania AS. - Microsoft Dynamics AX 2012 R3 Trade & Logistics (5 dager) (10/12/2012 til 14/12/2012)

"Anbefales på det sterkeste. Gode fasiliteter, over meget gode insktruktører, som vil at du skal gjøre det bra og ingen forstyrrelser som utgjör eit veldig bra learning miljø"
Tony Oeren. - Microsoft MCSA: Windows Server 2012 R2 (9 dager) (11/11/2012 til 18/11/2012)

"Veldig bra. Mye jobbing"
Glenn Boe , Haukeland Universitetssykehus. - Microsoft MCSA: Windows Server 2012 R2 (9 dager) (11/11/2012 til 18/11/2012)

"Veldig bra. Mye jobbing"
Glenn Boe, Haukeland Universitetssykehus. - Microsoft MCSA: Windows Server 2012 R2 (9 dager) (11/11/2012 til 18/11/2012)

"Effektiv gjennomføring i et miljø uten forstyrrelser."
Arne Nicolai Aas , EVRY Consulting AS. - Microsoft Dynamics AX 2012 R3 Trade & Logistics (5 dager) (29/10/2012 til 2/11/2012)

"Godt gjennomfort kurs, med gode labber, baade for erfarne utviklere og nybegynnere"
Joachim Bjerke, Communicate Norge ASm. - Microsoft MCTS BizTalk Server 2010 (4 dager) (15/10/2012 til 18/10/2012)

"Glimrende instruktor med god engelsk, god mat og greie rom. Veldig greit aa kunne trekke seg tilbake paa rommet i pauser og slikt. Veldig intenst og lange dager, men det gikk helt fint. Midt i blinken for mitt behov."
Richard Bruvik , Columbus Norway. - Microsoft Dynamics AX 2012 Installation & Configuration (3 dager) (30/8/2012 til 31/8/2012)

"Fantakstisk kurs! Du lærer ekstremt mye på en uke. "
Kristian Furuholmen , Itum AS. - Microsoft MCTS / MCPD SharePoint 2010 Developer (7 dager) (16/4/2012 til 22/4/2012)

"Flott opphold. God mat, fine omgivelser og hyggelige mennesker.:)"
Anonym, Marel Norge AS - Microsoft MCPD / MCTS .NET 4 Windows Developer (11 dager) (30/1/2012 til 9/2/2012)

"Meget intenst og meget nyttig."
A. H. G., Norsk Scania AS. - Microsoft MCSA: Windows Server 2008 (8 dager) (16/1/2012 til 22/1/2012)

"En grei måte å få en rask innføring av pensum nødvendig for å gå igjennom en sertifisering."
M.A:, Gabler Wassum AS. - Microsoft MCPD / MCTS .NET 4 Windows Developer (11 dager) (3/10/2011 til 12/10/2011)

"Profesjonelle kursholdere. Intensiv undervisning."
Kjell Rognlien , Hands AS. - Microsoft Dynamics AX 2009 Advanced Developer (4 dager) (13/10/2011 til 16/10/2011)

"Perfekt pakke: Effektiv læring, bra service, god mat, enkelt å fokusere uten forstyrrelser og ikke minst god instruktør."
Jarleif Lødøen , Gabler Wassum AS. - Microsoft MCTS / MCPD SharePoint 2010 Developer (7 dager) (12/9/2011 til 18/9/2011)

"Firebrand er et spennende konsept. En slags leirskole med fokus på utarbeidelse av videre kunnskap."
Rudi Nilsrud , TENERA. - Microsoft MCTS Windows Server Virtualization (Hyper-V) and SCVMM (4 dager) (5/9/2011 til 8/9/2011)

"Effective training."
Anonym, Everest Business Solutions AB - Microsoft Dynamics Sure Step 2012 (2 dager) (23/2/2011 til 24/2/2011)

"Have learned so much on this course, looking forward to putting it all into practice!"
Anonym - Microsoft Dynamics AX 2012 R3 Trade & Logistics (5 dager) (27/6/2016 til 1/7/2016)

"We had a perfect trainer who answered every question we had, and explained more we ever expected. He was available for us at all times for any questions we had outside of regular classes. I got deep insight into the product which is what I came to the course for. We got hands-on experience in the labs and excellent explanations of the technical background. The instructor is highly motivated and speaks with the experience of a senior consultant with many years of experience. The course was never boring despite the long hours and the difficult subject matters. We got the real thing and no "death by Powerpoint" "
Marco Marzorati, ISS World Services A/S. - Microsoft MCSE: Communication (Skype for Business) (6 dager) (30/5/2016 til 4/6/2016)

"You know you are in the right place, when your instructor on the first evening of training, during the intro to the course says, "PowerShell is not for wimps! It is a mans tool!". 10/10 - would Firebrand again :D"
Kasper Kaas Hansen, ALSO A/S. - Microsoft Implementing Microsoft Azure Infrastructure Solutions (3 dager) (23/5/2016 til 29/5/2016)

"I learned a lot, this course helped me understand all the fundamentals of web development"
Anonym - Microsoft Programming in HTML5 with JavaScript and CSS3 (3 dager) (16/5/2016 til 18/5/2016)

"Enjoyed the environment - Firebrand provide correct atmosphere and tools to allow candidate to disconnect from everything and just focus on their studies."
F.A.. - Microsoft Dynamics AX 2012 Development - Advanced (4 dager) (26/5/2016 til 29/5/2016)

"Very intensive training and you will have to come with an open and clear mind, to be able to handle a 7 days course with Firebrand. If you are able to do that, you will get much more from this course, that any other course possible can give you!"
Martin G Rasmussen, EG A/S. - Microsoft MCSD: Azure Solutions Architect (9 dager) (23/5/2016 til 29/5/2016)

"The facility is perfectly adequate for this type of course, in that everything one needs is provided. The course instructor was very knowledgeable and was able to spend quite a lot of time explaining each subject."
Anonym - Microsoft Dynamics AX 2012 Development - Introduction (4 dager) (22/5/2016 til 25/5/2016)

"Very intense course. Definitely more than I expected from Introduction course. "
Lucas Bertek, TempurSealy. - Microsoft Dynamics AX 2012 Development - Introduction (4 dager) (22/5/2016 til 25/5/2016)

"Overall good, knowledgeable tutor, broad coverage."
Anonym - Microsoft Dynamics NAV 2016 Developer (6 dager) (9/5/2016 til 14/5/2016)

"Learned a lot of new information regarding Dynamics NAV in a fantastic environment. The tutor is very knowledgeable and made learning interesting and fun. The location of the course at Sundsgårdens is great and the food and drink provided was first rate!"
Simon Thompson, R. H. Smith & Sons. - Microsoft Dynamics NAV 2016 Developer (6 dager) (9/5/2016 til 14/5/2016)

"Very intense course, but being away from distractions allows you to get the most from it. "
Anonym, Bluerock Systems Ltd - Microsoft Dynamics NAV 2016 Developer (6 dager) (9/5/2016 til 14/5/2016)

"Instructor was very good. Explained the course well and went at a good pace for a course lasted 3.5 days."
Anonym - Microsoft MCTS System Center 2012 Configuration Manager (4 dager) (3/5/2016 til 5/5/2016)

"Feels like I have jacked into the Matrix and downloaded a new skillset. Was hard work, but I have learnt so much!"
Jimmie Eriksson, FordonsData Nordic AB. - Microsoft MCTS System Center 2012 Configuration Manager (4 dager) (3/5/2016 til 5/5/2016)

"Firebrand has given you a skipping board to learn and start using the skills. Lots to learn and qould say a good start."
Vinod Nagdev. - Microsoft Dynamics AX 2012 R3 Trade & Logistics (5 dager) (18/4/2016 til 22/4/2016)

"Intensive! But you learn a lot!"
Alfez Mannan, Acando. - Microsoft Dynamics AX 2012 R3 Trade & Logistics (5 dager) (18/4/2016 til 22/4/2016)

"I would fully recommend Firebrand, to accelerate your IT skills. The training, provided by an expert in the field, offers practical advice for real world scenarios throughout. The course material is thorough, and the labs fully tested and easy to follow."
A.F., Freelance. - Microsoft MCSA: Windows Server 2012 R2 (9 dager) (9/4/2016 til 17/4/2016)

Se priser