ISO - 20000 Lead Implementer - IT service Management

Varighet

Varighet:

Bare 3 dager

Metode

Metode:

klasserommet / på nett / Hybrid

Neste dato

Neste dato:

28/3/2022 (Mandag)

Overview

PECB Titanium Partner

Get the skills needed to support your organisation in implementing and managing an IT Service Management System (ITSMS), based on ISO/IEC 20000-1:2005.

In three days, you'll learn the fundamental Information Technology Service principles, concepts and best practices. You'll also learn how to plan, implement and evaluate an ITSMS, based on ISO 20000

Maybe you're preparing for an ISO 20000-1 certification audit? If so, this course will teach you how to achieve that accreditation.

How to become a Lead Implementer faster than anywhere else

The ISO 20000 Lead Implementer is a PECB (Professional Evaluation and Certification Board) official course. It's 40% faster than traditional training, and has been developed in-line with:

  • ISO 10006: Quality management systems - Guidelines for quality management in projects
  • ISO 20000-2: Guidelines for the implementation of an ITSMS
  • ITIL

You'll get one year’s free membership of PECB (Professional Evaluation and Certification Board) - which usually costs around £250. You can also apply for the following certifications, depending on your level of experience:

  • Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer
  • Certified ISO/IEC 20000 Implementer
  • Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Her er 8 grunner til hvorfor du skal gjennomføre ditt ISO 20000 hos Firebrand Training:

  1. Du blir utdannet og sertifisert på bare 3 dager. Hos oss får du din utdanning og sertifisering på rekordtid, en sertifisering du også gjennomfører der og da som en integrert del av den intensive, akselererte utdanningen.
  2. Alt er inkludert. Et engangsbeløp dekker alt kursmaterial, eksamen, kost og losji og tilbyr den mest kostnadseffektive måten å gjennomføre ditt ISO 20000 kurs og sertifisering på. Og dette uten noen uannonserte ytterligere kostnader.
  3. Du klarer sertifiseringen første gangen eller kan gå kurset om igjen kostnadsfritt. Det er vår garanti. Vi er sikre på at du vil klare din ISO 20000 sertifisering første gangen. Men skulle du mot formodning ikke gjøre det kan du innen et år komme tilbake og kun betale for eventuelle overnattinger og din eksamen. Alt annet er gratis.
  4. Du lærer deg mer.Tradisjonelle utdanningsdager varer fra kl. 09.00 til 16.00 med lange lunsj- og kaffepauser. Hos Firebrand Training får du minst 12 timers effektiv og fokusert kvalitetsutdanning hver dag sammen med din instruktør, uten private eller arbeidsrelaterte, forstyrrende momenter.
  5. Du lærer deg ISO 20000 raskere. Vi kombinerer de tre innlæringsmetodene (Presentasjon |Øving| Diskusjon) slik at vi gjennomfører kurset på en måte som sikrer at du lærer deg raskere og lettere.
  6. Du er i sikre hender.Vi har utdannet og sertifisert 113.703 personer, vi er partner med alle de store navn i bransjen og vi har vunnet atskillige utmerkelser, bla. a. "Årets Learning Partner 2010, 2011, 2012, 2013 og 2015” fra Microsoft Danmark og med en vekst på 1430 % siden 2009 er vi årets Gazelle prisvinner på Sjælland, Danmark.
  7. Du lærer deg ikke bare teorien. Vi har videreutviklet ISO 20000 kursen og tilbyr flere praktiske øvelser og sikrer på den måten, at du kan bruke dine ferdigheter for å løse daglige praktiske problemstillinger.
  8. Du lærer av de beste. Våre instruktører på ISO 20000 er de beste i bransjen og tilbyr en helt unik blanding av kunnskap, praktisk erfaring og pasjon for å lære bort.

Curriculum

At the end of the course, you'll be tested on the following modules. After three days, you'll have all the knowledge needed to pass the exam:

Introduction to Information Technology Service Management System (ITSMS) concepts as required by ISO 20000; Initiating an ITSMS

  • Introduction to management systems and the process approach
  • Presentation of the standards ISO 20000 family of standards and comparison with ITIL V2 and V3
  • Fundamental principles of Information Technology Service
  • Preliminary analysis and establishmentof the maturity level of an existing Information Technology Service management system based upon ISO 21827
  • Writing a business case and a project plan for the implementation of an ITSMS

Planning an ITSMS based on ISO 20000

  • Definition of the scope of an ITSMS
  • Definition of an ITSMS policy and objectives
  • Documentation of the processes and procedures
  • Service level management
  • Budgeting and accounting for IT services
  • Competence management

Implementing an ITSMS based on ISO 20000

  • Change management
  • Configuration and release management
  • Capacity and availability management
  • Service continuity and security management
  • Incident and problem management
  • Operations management of an ITSMS

Controlling, monitoring and measuring and improving an ITSMS; certification audit of an ITSMS

  • Controlling and Monitoring an ITSMS
  • Development of metrics, performance indicators and dashboards
  • ISO 20000 internal Audit
  • Management review of an ITSMS
  • Implementation of a continual improvement program
  • Preparing for an ISO 20000 certification audit

Exam Track

You'll sit the following exam during the course:

  • Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer

The exam covers the following topics. Don't be overwhelmed - you'll get all the knowledge you need to pass your exam, during this three-day course:

  • Fundamental principles and concepts of Information Technology Service
  • Information Technology Service Best Practice based on ISO 20000-2
  • Planning an ITSMS based on ISO 20000
  • Implementing an ITSMS based on ISO 20000
  • Performance evaluation, monitoring and measurement of an ITSMS based on ISO 20000
  • Continual improvement of an ITSMS based on ISO 20000
  • Preparing for an ISO 20000-1 certification audit

What's included

As well as gaining your ISO 20000 certification, you'll also be provided with a free student manual which you can take home with you. It contains over 450 pages of information and practical examples.

Prerequisites

We recommend that you have basic knowledge of ISO 20000, or some knowledge of IT Service Management concepts.

Anmeldelser

Vi har lært opp 113.703 personer på 12 år. Vi ba dem om å anmelde vår akselererte opplæring. Akkurat nå har 96,63% angitt at Firebrand overgikk forventningene:

"This is my first experience with Firebrand and I can only speak for this experience and educator. Based on the past 3 days, I would highly recommend firebrand for the quality of education I got."
Marcel Janssen. (17/3/2021 (Onsdag) til 19/3/2021 (Fredag))

"This is the fourth time I have used firebrand and the first time for online training. Whilst the online training is good the in-person training still suites my learning style a bit better."
James Packer, Kirk iSS. (22/4/2020 (Onsdag) til 24/4/2020 (Fredag))

"its great that Firebrand have adapted to run all their courses online."
Darren Edmondson. (22/4/2020 (Onsdag) til 24/4/2020 (Fredag))

"Firebrand training is efficient and effective. "
Anonym (20/4/2020 (Mandag) til 21/4/2020 (Tirsdag))

"Its intense but rewarding having the pass guarantee is great comfort."
Steve Brain. (15/1/2020 (Onsdag) til 17/1/2020 (Fredag))

Kursdatoer

Start

Slutt

Kapasitet

Plass

Registrer deg

22/11/2021 (Mandag)

24/11/2021 (Onsdag)

Ferdig - Gi tilbakemelding

-

 

28/3/2022 (Mandag)

30/3/2022 (Onsdag)

Venteliste

Landsdekkende

 

9/5/2022 (Mandag)

11/5/2022 (Onsdag)

Begrenset kapasitet

Landsdekkende

 

20/6/2022 (Mandag)

22/6/2022 (Onsdag)

Ledige plasser

Landsdekkende

 

1/8/2022 (Mandag)

3/8/2022 (Onsdag)

Ledige plasser

Landsdekkende

 

12/9/2022 (Mandag)

14/9/2022 (Onsdag)

Ledige plasser

Landsdekkende

 

Siste anmeldelser fra studenten vår