APMG VeriSM™ Foundation

- Bare 2 dager

On this accelerated 2-day VeriSM Foundation course, you'll get fundamental knowledge and skills you need to create a flexible service management model that'll help you meet your desired business outcomes -50% faster than traditional training.

You'll be immersed in the curriculum through our unique Lecture | Lab | Review technique, which allows you learn and retain information faster than traditional courses.

Your expert instructor will take you through the VeriSM service management approach, which takes an organisational-level view on service management. Through the following VeriSM learning objectives, you'll understand how to tailor the approach based on your business' priorities, culture and nature of the project you're working on.

Les mer...

  • The Service Organisation
  • Service culture
  • People and organisational structure
  • The VeriSM™ model
  • Progressive practices
  • Innovative technologies
  • Getting started

During the course, you'll sit the VeriSM Foundation exam. Don't pass the first time? Don't worry - you'll be covered by our Certification Guarantee.

If you're manager, executive, IT professional responsible and accountable for effective product or service delivery, this course is ideal for you. New to service management? Take VeriSM Essentials before VeriSM Foundation, to gain basic knowledge and understanding of service management.

Note: Firebrand Training is currently in the process of re-accreditation with APMG.

Det vil ta deg bare et øyeblikk å se hvor billige våre kurs er...

Her er 8 grunner til hvorfor du skal gjennomføre ditt VeriSM Foundation hos Firebrand Training:

  1. Du blir utdannet og sertifisert på bare 2 dager. Hos oss får du din utdanning og sertifisering på rekordtid, en sertifisering du også gjennomfører der og da som en integrert del av den intensive, akselererte utdanningen.
  2. Alt er inkludert. Et engangsbeløp dekker alt kursmaterial, eksamen, kost og losji og tilbyr den mest kostnadseffektive måten å gjennomføre ditt VeriSM Foundation kurs og sertifisering på. Og dette uten noen uannonserte ytterligere kostnader.
  3. Du klarer sertifiseringen første gangen eller kan gå kurset om igjen kostnadsfritt. Det er vår garanti. Vi er sikre på at du vil klare din VeriSM Foundation sertifisering første gangen. Men skulle du mot formodning ikke gjøre det kan du innen et år komme tilbake og kun betale for eventuelle overnattinger og din eksamen. Alt annet er gratis.
  4. Du lærer deg mer.Tradisjonelle utdanningsdager varer fra kl. 09.00 til 16.00 med lange lunsj- og kaffepauser. Hos Firebrand Training får du minst 12 timers effektiv og fokusert kvalitetsutdanning hver dag sammen med din instruktør, uten private eller arbeidsrelaterte, forstyrrende momenter.
  5. Du lærer deg VeriSM Foundation raskere. Vi kombinerer de tre innlæringsmetodene (Presentasjon |Øving| Diskusjon) slik at vi gjennomfører kurset på en måte som sikrer at du lærer deg raskere og lettere.
  6. Du er i sikre hender.Vi har utdannet og sertifisert 72.589 personer, vi er partner med alle de store navn i bransjen og vi har vunnet atskillige utmerkelser, bla. a. "Årets Learning Partner 2010, 2011, 2012, 2013 og 2015” fra Microsoft Danmark og med en vekst på 1430 % siden 2009 er vi årets Gazelle prisvinner på Sjælland, Danmark.
  7. Du lærer deg ikke bare teorien. Vi har videreutviklet VeriSM Foundation kursen og tilbyr flere praktiske øvelser og sikrer på den måten, at du kan bruke dine ferdigheter for å løse daglige praktiske problemstillinger.
  8. Du lærer av de beste. Våre instruktører på VeriSM Foundation er de beste i bransjen og tilbyr en helt unik blanding av kunnskap, praktisk erfaring og pasjon for å lære bort.

Det vil ta deg bare et øyeblikk å se hvor billige våre kurs er...

Siste anmeldelser fra studenten vår

Er du klar for kurset? Ta en GRATIS test for å måle og vurdere kunnskapsnivået ditt.

The Service Organisation

Organisational context

  • Define key elements of an organisation
  • Define how to optimise organisational interactions

Organisational governance

  • Define the elements of organisational governance (evaluate, direct, monitor)
  • Explain how governance “flows” through an organisation

Digital transformation

  • Define the impact of new technology on organisations
  • Describe the impact of digital transformation on service management

Service Culture

The service culture

  • Define a service culture
  • Explain the elements of a service culture

People and Organisational Structure

Organisation structure

  • Define the differences between a leader and a manager
  • Explain the competencies of the service management professional
  • List the elements of a well-functioning team

Service management challenges

  • Explain methods to overcome team challenges (silos, virtual teams)
  • Explain the challenges of managing consumers
  • Describe the elements of communication
  • Explain organisational change principles

The VeriSM™ Model

The VeriSM™ model

  • Define the elements of the VeriSM™ model
  • Explain how VeriSM™ re-defines service management
  • Explain how VeriSM™ uses the management mesh to create and stabilise services Explain the elements within each of the four stages of the VeriSM™ model
    • Define
    • Produce
    • Provide
    • Respond

Adapting the VeriSM™ model

  • Define the process of selecting and integrating management practices.
  • Explain the characteristics of successful operating models

Progressive Practices

Progressive practices

  • Indicate the success factors for adopting progressive management practices
  • Clarify the key concepts and when to apply Agile, DevOps, SIAM™, Lean as a management practice

Innovative Technologies

Impact of Technology

  • Summarise the implications of technology on service management
  • Explain the benefits of cloud, virtualisation, and automation
  • Explain the impact of big data, internet of things, mobile computing, bring your own device on service management
  • Describe serverless computing, artificial intelligence, Robotic Process Automation (RPA), Machine Learning, and containerisation

Getting Started with VeriSM™

Getting started

  • Identify how to get started
  • Describe how to move from reactive to proactive operations

Siste anmeldelser fra studenten vår

Er du klar for kurset? Ta en GRATIS test for å måle og vurdere kunnskapsnivået ditt.

On this accelerated course, you'll prepare for and sit the following exam at the Firebrand Training Centre, covered by your Certification Guarantee:

  • VeriSM™ Foundation exam:
    • Number of questions: 40
    • Passing score: 65%
    • Exam duration: 60 minutes

Siste anmeldelser fra studenten vår

Er du klar for kurset? Ta en GRATIS test for å måle og vurdere kunnskapsnivået ditt.

On this accelerated course, you'll receive:

  • APMG Accredited VeriSM™ courseware

Siste anmeldelser fra studenten vår

Er du klar for kurset? Ta en GRATIS test for å måle og vurdere kunnskapsnivået ditt.

New to service management?

Take VeriSM Essentials before VeriSM Foundation, to gain basic knowledge and understanding of service management.

Siste anmeldelser fra studenten vår

Er du klar for kurset? Ta en GRATIS test for å måle og vurdere kunnskapsnivået ditt.

APMG VeriSM Foundation Kursdatoer

Start

Slutt

Kapasitet

Plass

Registrer deg

26/8/2019 (Mandag)

27/8/2019 (Tirsdag)

Ferdig

-

 

10/2/2020 (Mandag)

11/2/2020 (Tirsdag)

Begrenset kapasitet

Landsdekkende

 

23/3/2020 (Mandag)

24/3/2020 (Tirsdag)

Ledige plasser

Landsdekkende

 

4/5/2020 (Mandag)

5/5/2020 (Tirsdag)

Ledige plasser

Landsdekkende

 

15/6/2020 (Mandag)

16/6/2020 (Tirsdag)

Ledige plasser

Landsdekkende

 

Siste anmeldelser fra studenten vår

Er du klar for kurset? Ta en GRATIS test for å måle og vurdere kunnskapsnivået ditt.

Vi har lært opp 72.589 personer på 12 år. Vi ba dem om å anmelde vår akselererte opplæring. Akkurat nå har 96,76% angitt at Firebrand overgikk forventningene:

"Fast and ferocious, but good."
Anonymous. (29/10/2019 til 31/10/2019)

"Great Experience."
Irina Wood, Sopra Steria. (29/10/2019 til 31/10/2019)

"No Distractions."
Gifford Box, Sopra Steria. (29/10/2019 til 31/10/2019)

"Firebrand are great! Supportive and friendly and helpful. I recommend them lots!"
Laura Dean, Utilita. (22/10/2018 til 24/10/2018)

"In the past I have struggles with non-residential course as they can be quite demanding on time - training with Firebrand means that everything you need is in one place and you can concentrate on learning instead."
Emma Harrison, Marshalls. (22/10/2018 til 24/10/2018)

Siste anmeldelser fra studenten vår

Er du klar for kurset? Ta en GRATIS test for å måle og vurdere kunnskapsnivået ditt.