Ons Benelux trainingscentrum is  weer geopend. Boost jouw skills en train versneld & voordelig met onze zomeractie en ontvang een korting tot 25% tijdens de maanden juni, juli en augustus.

Microsoft - Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

Looptijd

Looptijd:

Slechts 2 dagen

Methode

Methode:

Klas / Online / Hybride

Volgende datum

Volgende datum:

5/11/2020 (Donderdag)

Overview

Get the skills and knowledge you need to become a Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate on this accelerated and official 2-day course.

In the process of becoming a Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate, you'll learn how to build and implement CX solutions that are fast and agile. You'll also learn to leverage AI that drive actionable insights and anticipate customer needs.

Your expert Microsoft Certified Trainer will immerse you in official curriculum and hands-on practical labs. You will learn and retain information 40% faster through our Lecture | Lab | Review technique.

Become a certified Customer Service Functional Consultant in 2 days as you cover the following topics:

  • Learn about discovery, planning and analysis
  • Manage entities and data
  • Implement security and integration
  • Perform solution deployment and testing
  • Manage queues, the Knowledge base and SLAs

You will be prepared for and sit exams MB-230 at the Firebrand Training Centre during the course. This is covered by your Certification Guarantee. Passing this exam will qualify you as a Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate.

If you’re a functional consultant or looking to develop and certify your skills as a Dynamics 365 Customer Service Consultant Associate, this course is ideal for you.

Zeven redenen waarom jij voor jouw Dynamics 365 Customer Service cursus voor Firebrand kiest:

  1. Jij zal in slechts 2 dagen Dynamics 365 Customer Service gecertificeerd zijn. Doordat onze cursussen residentieel zijn kunnen wij langere lesdagen aanbieden en zal je tijdens je verblijf volledig gefocust zijn op jouw cursus
  2. Onze Dynamics 365 Customer Service cursus is all-inclusive. Cursusmaterialen, examens, accommodatie en maaltijden zijn inbegrepen.
  3. Slaag de eerste keer voor Dynamics 365 Customer Service of train gratis opnieuw.Op basis van onze certificeringsgarantie kun je voor het geval je de eerste keer niet slaagt binnen een jaar terugkomen en opnieuw trainen. Je betaalt dan alleen voor accommodatie en examens. De andere kosten zijn inbegrepen.
  4. Je zal meer over Dynamics 365 Customer Service leren. Waar opleidingen elders doorgaans van 9:00 tot 17:00 duren, kan je bij Firebrand Training rekenen op 12 uur training per dag!
  5. Je zal Dynamics 365 Customer Service sneller beheersen. Doordat onze cursussen residentieel zijn word je in korte tijd ondergedompeld in de theorie. Hierdoor zal je volledig gefocust zijn op de cursus en zal je sneller de theorie en praktijk beheersen.
  6. Je zal voor Dynamics 365 Customer Service studeren bij de beste training provider. Firebrand heeft het Q-For kwaliteitlabel, waarmee onze standaarden en professionaliteit op het gebied van training erkend worden. We hebben inmiddels 75924 professionals getraind en gecertificeerd!
  7. Je gaat meer doen dan alleen de cursusstof van Dynamics 365 Customer Service bestuderen. We maken gebruik van laboratoria, case-studies en oefentests, om ervoor te zorgen dat jij jouw nieuwe kennis direct in jouw werkomgeving kan toepassen.

Benefits

Curriculum

Course MB-230T01-A: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

  • Module 1: Customer Service overview
  • Module 2: Case management
  • Module 3: Service level agreements and entitlements
  • Module 4: Knowledge management

Exam Track

As part of your accelerated course, you'll sit the following exam at the Firebrand Training centre, covered by your Certification Guarantee:

Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

  • Exam code: MB-230
  • Languages: English
  • Domains:
    1. Perform configuration (25-30%)
    2. Manage cases and the knowledge base (30-35%)
    3. Manage queues, entitlements and SLAs (25-30%)
    4. Configure Voice of the Customer (15-20%)

What's Included

Prerequisites

Before attending this accelerated course, you should have experience in customer service and an understanding of the topics Microsoft Dynamics 365 offers in this role.

It's also recommended you have familiarity with solution architecture and quality assurance.

Weet je niet zeker of je aan de vereisten voldoet? Maak je geen zorgen. Jouw trainingsadviseur bespreekt jouw achtergrond met je om te begrijpen of deze cursus geschikt is voor je.

Beoordelingen

Wereldwijd heeft Firebrand in haar 10-jarig bestaan al 75924 studenten opgeleid! We hebben ze allemaal gevraagd onze versnelde opleidingen te evalueren. De laatste keer dat we onze resultaten analyseerden, bleek 96.75% ons te beoordelen als 'boven verwachting'


"The course content was clear, concise and delivered well. The facilities were excellent and all your needs are catered for, to the best of their ability. Whilst the course was intense, it was a worthwhile experience and the training provided is excellent."
L.W.. (20/2/2020 (Donderdag) t/m 21/2/2020 (Vrijdag))

"I wish I had a better informations about course end dates / times from Firebrand. Now I must take exam in other test center in my country."
Anoniem, Synthomer (27/11/2019 (Woensdag) t/m 1/12/2019 (Zondag))

"Excellent trainer, very good comprehensive course. FB staff were also friendly and fantastic and the hotel was great. We were well looked after. Exceeded expectations."
Justin van Noort, BIS. (28/10/2019 (Maandag) t/m 2/11/2019 (Zaterdag))

"Fine training, good instructor, good pace"
Owen van der Lee, C-Future IT Services. (5/8/2019 (Maandag) t/m 10/8/2019 (Zaterdag))

"Ik heb in een korte tijd zó ontzettend veel geleerd. Firebrand zegt ervoor dat alle randvoorwaarden helemaal in orde zijn om zo efficient ,mogelijk te studeren."
Irene Figueras, ATS Teconomy. (16/10/2019 (Woensdag) t/m 19/10/2019 (Zaterdag))

Cursusdata

Microsoft - Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

Start datum

Eind datum

Status

Nu boeken

5/11/2020 (Donderdag)

6/11/2020 (Vrijdag)

Open

Nu boeken

Nieuwste beoordelingen van onze studenten