op deze versnelde 4-daagse ITIL Foundation en Practitioner cursus, leert u belangrijke gebieden, concepten en terminologie die wordt gebruikt in de ITIL service levenscyclus en hoe uit te voeren voor uw bedrijf is.
u zult worden ondergedompeld in het curriculum door middel van onze unieke Hoorcollege | Lab | Beoordeling techniek, waarmee je leert en bewaren van gegevens sneller dan traditionele cursussen.
over deze cursus, je leren van de fundamentals in het verhogen van de klanttevredenheid, verbetering van de beschikbaarheid en omkering servicetijden. U zult het aannemen van deze concepten, gericht op continue verbetering van de Service (CSI) en hoe aan te passen aan uw bedrijf is.
Lees meer...
onze ITIL gecertificeerde consultants ook zal u leren hoe:
- time-to-market voor uw producten te verbeteren
- bouwen uw eigen cursus
- Leverage voortdurende Service Improvement ter bevordering van het voordeel van ITIL
- verbeteren mogelijkheid van individuen tot gebruik van ITIL in dagelijkse rollen
- het gebruik van automatisering, realtime rapportage en de wolk te verbeteren service ontwerp en levering.
- maken gebruik van andere kaders; met inbegrip van Lean, Agile en DevOps SIAM
tijdens de cursus zult u zowel het ITIL Foundation en Practitioner examens zitten. Don't pass de eerste keer? Maak je geen zorgen - u zal worden gedekt door onze garantie certificering.
ITIL® en IT Infrastructure Library® zijn geregistreerd Trade Marks van AXELOS Limited, gebruikt onder toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.
Opmerking: This ITIL® cursus wordt gegeven in samenwerking met Thynk een AXELOS geaccrediteerde opleiding organisatie.
Zie Voordelen...
Bekijk nu de prijzen om erachter te komen hoeveel je kunt besparen als je tweemaal zo snel traint.
Zeven redenen waarom jij voor jouw ITIL Foundation and Practitioner cursus voor Firebrand kiest:
- Jij zal in slechts 4 dagen ITIL Foundation and Practitioner gecertificeerd zijn. Doordat onze cursussen residentieel zijn kunnen wij langere lesdagen aanbieden en zal je tijdens je verblijf volledig gefocust zijn op jouw cursus
- Onze ITIL Foundation and Practitioner cursus is all-inclusive. Cursusmaterialen, examens, accommodatie en maaltijden zijn inbegrepen.
- Slaag de eerste keer voor ITIL Foundation and Practitioner of train gratis opnieuw.Op basis van onze certificeringsgarantie kun je voor het geval je de eerste keer niet slaagt binnen een jaar terugkomen en opnieuw trainen. Je betaalt dan alleen voor accommodatie en examens. De andere kosten zijn inbegrepen.
- Je zal meer over ITIL Foundation and Practitioner leren. Waar opleidingen elders doorgaans van 9:00 tot 17:00 duren, kan je bij Firebrand Training rekenen op 12 uur training per dag!
- Je zal ITIL Foundation and Practitioner sneller beheersen. Doordat onze cursussen residentieel zijn word je in korte tijd ondergedompeld in de theorie. Hierdoor zal je volledig gefocust zijn op de cursus en zal je sneller de theorie en praktijk beheersen.
- Je zal voor ITIL Foundation and Practitioner studeren bij de beste training provider. Firebrand heeft het Q-For kwaliteitlabel, waarmee onze standaarden en professionaliteit op het gebied van training erkend worden. We hebben inmiddels 72,589 professionals getraind en gecertificeerd!
- Je gaat meer doen dan alleen de cursusstof van ITIL Foundation and Practitioner bestuderen. We maken gebruik van laboratoria, case-studies en oefentests, om ervoor te zorgen dat jij jouw nieuwe kennis direct in jouw werkomgeving kan toepassen.
Bekijk nu de prijzen om erachter te komen hoeveel je kunt besparen als je tweemaal zo snel traint.
andere aanbieders van versnelde opleidingen vertrouwen zwaar op Hoorcollege en onafhankelijke zelftesten en studie.
effectieve technische instructies moeten zeer gevarieerd en interactieve aandacht niveaus hoog houden, bevordering van kameraadschap en samenwerking tussen de studenten en de instructeur en stollen van kennis door middel van hands-on leren.
Firebrand Training levert instructie om te voldoen aan elke leren nodig hebben: < / h3 >
- intensieve groep instructie
- One-on-one instructie aandacht
- praktijkoefeningen
- Lab partner en groep oefeningen
- vraag en antwoord boren
- zelfstandige studie
deze informatie is bedoeld als een nuttig hulpmiddel voor kandidaten opleiding gezien. Cursussen waarin certificeringsinstantie is voorzien van een certificering garantie. Eerst passeren of trein weer voor gratis (enkel betalen voor accommodatie en examens bij uw terugkeer). We maken geen garanties omtrent persoonlijke successen of de voordelen van het verkrijgen van certificering. Voordelen van certificering bepaald door studies zijn geen garantie voor een bijzondere persoonlijke successen.
Andere versnelde trainingsaanbieders leunen sterk op les geven en zelftoetsing en -studie.
Effectieve technische instructies dienen zeer gevarieerd en interactief te zijn om het aandachtniveau hoog te houden, kameraadschap en teamwork tussen de studenten en de instructeur te bevorderen en kennis te versterken door hands-on te leren.
Firebrand Training biedt instructies om aan ieders leerbehoeften te voldoen:
- Intensieve groepsinstructie
- Eén op één instructie
- Hands-on labs
- Lab partner- en groepsoefeningen
- Vraag en antwoord oefeningen
- Zelfstandige studie
Deze informatie is gegeven als behulpzaam middel voor kandidaten die het overwegen om een training te nemen. Cursussen die certificeringen omvatten komen met een certificeringsgarantie. Slaag de eerste keer of train gratis opnieuw (je hoeft bij terugkeer alleen te betalen voor accommodatie en examens). We bieden geen enkele garantie over persoonlijk succes of voordelen van het behalen van een certificering. Voordelen van de certificering die zijn vastgesteld vanuit onderzoek garanderen geen enkel persoonlijk succes.
Zie Curriculum...
ITIL Foundation Curriculum
1. Incident Management
- Definition of an incident
- Description of Incident Control
2. Problem Management
- Definition of a problem and known error
- Proactive problem management
3. Service Asset and Configuration Management
- Defining a configuration item and the configuration management database
- Impact of Configuration Management on other IT processes
4. Change Management
- Definition of a change and request for change (RFC)
- Description of change models and change procedures;
- Role of the change advisory board (CAB) and ECAB (for handling emergency changes)
5. Release and Deployment Management
- Scope and concepts
- Definition of deployment management library (DML)
- Definitive deployment spares or asset store (DSS)escription of planning, testing and implementing
6. Service Level Management
- Definition of a service catalogue; identifying, negotiating, monitoring and reviewing service level agreements (SLAs)
7. Financial Management for IT Services
- Reviews of budgeting, charging and IT accounting
- Analysis of running costs and charging policies
8. Availability Management
- Review of reliability, availability, resilience, maintainability and serviceability, calculating availability, review of planning, monitoring and reporting
9. Capacity Management
- Review of application sizing, workload, performance, demand and resource management and their inputs to modelling, definition of the capacity management database and contents of the capacity plan
10. IT Service Continuity Management
- Review of Business Continuity, Business Impact Analysis, Risk Analysis and Risk Management
- Looking at the various different recovery options available and their appropriateness for the different levels of criticality of services
11. Service Management as a practice
- Definition of a Service and Service Management as a practice
- Describe the concept of Good Practice
- Define and distinguish between Functions, Roles and Processes
- The process model
- List the characteristics of processes
12. Service Desk
- Review of the Service Desk function, the metrics employed, the structures of desk to be considered and the role the Service Desk plays in Incident Management
13. The Service Lifecycle
- Understand the Service Lifecycle
- Describe the structure, scope, components and interfaces of the ITIL Library
- Account for the main goals and objectives and value to the business of each phase in the Lifecycle for Service Strategy, Service Transition, Service Design Service
- Operation and Continual Service Improvement
14. Generic concepts and definitions
- Define some of the key terminology and explain the key concepts of Service Management
15. Key Principles and Models
- Comprehend and account for the key principles and models of Service Management and to balance some of the opposing forces within Service Management
16. Processes
- Understand how the Service Management processes contribute to the Service Lifecycle
- Explain the high level objectives, scope, basic concepts, activities, key metrics (KPI's), roles and challenges for five of the core processes
- State the objectives, some of the basic concepts and roles for fifteen of the remaining processes
17. Functions
- Explain the role, objectives, organisational structures, staffing and metrics of the Service Desk function
- State the role, objectives and overlap of three other functions
18. Roles
- To be aware of the responsibilities of some of the key roles in Service Management
- To recognise a number of the remaining roles described in other Learning Units
19. Technology and Architecture
- List some generic requirements for an integrated set of Service Management Technology
- Understand how Service Automation assists with integrating Service Management processes
ITIL Practitioner Curriculum
1. Introduction
2. Concepts and definitions
- Apply the concept of adopt and adapt when using ITIL guidance in a given context
- Analyse the importance of each element of the definition of a service when planning and implementing service improvements:
- Customer
- Value
- Outcome
- Cost
- Risk
3. ITSM guiding principles
- Apply the ITSM guiding principles in a given context when planning and implementing service improvements:
- Focus on value
- Design for experience
- Start where you are
- Work holistically
- Progress iteratively
- Observe directly
- Be transparent
- Collaborate
- Keep it simple
4. CSI approach
- Describe the purpose and main outputs of each step of the CSI Approach
- Use the CSI Approach tools and techniques successfully in a given specific context:
- Orientation Worksheet
- Benefits Realisation Review Template
- CSI register
- Apply the CSI approach to a given context, including a holistic view of the guiding principles and how the three critical competencies contribute to an improvement (Communication, Metrics & Measurement, OCM)
5. Critical competency - Using metrics and measurement Define critical success factors (CSFs) using a relevant hierarchical approach:
- Define critical success factors (CSFs) using a relevant hierarchical approach:
- ITIL Vision to measurement
- Balanced scorecard
- Organisation cascade
- Determine key performance indicators (KPIs) to underpin a critical success factor
- Analyse CSFs and KPIs in a given context to ensure that they are balanced between the four categories:
- Technology, process, service
- Progress compliance, effectiveness, efficiency
- Leading, trailing
- Inside-out, outside-in
- Define a current state assessment in a given context:
- Purpose
- Scope
- Assessment criteria
- Required outputs
- Available resources and skills
- Design a report in a given context
- Apply knowledge of metrics and measurement when planning and implementing improvements, particularly in the context of the CSI approach and/or the guiding principles
6. Critical competency - Communicating effectively
- Explain the nature, value, importance and benefits of good communication
- Explain communication principles:
- Communication is a two way process
- We're communicating all the time
- Timing and frequency matter
- There is no single correct method
- The message is in the medium
- Explain the purpose and value of communication tools and techniques:
- Workshop and meeting action plan
- Meeting notes template
- Use relevant communication tools and techniques to support improvement in a given context
- Stakeholder communication plan
- Business case
- Apply knowledge of communications when planning and implementing improvements, particularly in the context of the CSI approach and/or the guiding principles
7. Critical competency - Using organisation change management techniques
- Explain the role and impact of OCM in successful improvement
- Describe the purpose and value of OCM activities:
- Create a sense of urgency
- Manage stakeholders
- Manage sponsors
- Analyse training needs
- Manage resistance to change
- Use reinforcement to embed the change
- Use relevant OCM tools and techniques to support improvement in a given context:
- Sponsor diagram
- Stakeholder analysis worksheet
- Stakeholder map
- RACI model authority matrix
- Apply knowledge of OCM when planning and implementing improvements, particularly in the context of the CSI approach and/or the guiding principles
Zie Examenproces...
u zult het volgende examen zitten aan het Firebrand Training centre, gedekt door de garantie van uw certificering:
ITIL Foundation examen < / h3 >
- indeling: Multiple choice examenvragen - gesloten boek
- nr. voor vragen: 40
- Pass mark: 26 van de 40-65%
- duur: 50 minuten
ITIL Practitioner examen < / h3 >
- indeling: Multiple choice examenvragen - gesloten boek
- nr. voor vragen: 40
- Pass mark: 28 uit 40-70%
- duur: 135 minuten
Zie Inhoudsopgave...
inclusief:
- officiële Thynk courseware: ITIL Foundation en Practitioner
- ITIL Foundation Handbook: portemonnee uit de officiële uitgever van ITIL, 3de editie ISBN: 9780113313495
Firebrand Training biedt topkwaliteit technisch onderwijs en Certificeringstraining in een all-inclusive cursus pakket speciaal ontworpen voor de behoeften en het gemak van onze studenten. We wonen aan elk detail, zodat onze studenten uitsluitend op hun studies en certificering kunnen richten.
onze Accelerated Learning programma's omvatten:
- intensieve Hands-on Training gebruik te maken van onze (Hoorcollege | Lab | Bekijk ) TMlevering
- uitgebreid studiemateriaal, programma cursusmateriaal en Self-Testing Software waaronder MeasureUp *
- volledig door instructeurs geleide programma met 24-uurs lab toegang
- examen vouchers **
- op site testen ***
- accommodatie, alle maaltijden, onbeperkt dranken, snacks en thee/koffie ***
- vervoer van/naar aangewezen lokale railway stations
Onderzoek naar passeren beleid
onze instructeurs leren aan de leerbehoeften van iedere student via geïndividualiseerde instructie, praktijkoefeningen, lab partner en groep oefeningen, onafhankelijke studie, zelftesten en vraag/antwoord boren.
Firebrand Training heeft gewijd, goed uitgeruste educatieve voorzieningen waar u bijwonen van instructie en labs en beschikken over comfortabele studie en loungen kamers. Onze studenten consequent staan onze faciliteiten tweede-naar-none.
Firebrand gaat digitaal
Wij zijn op dit moment migreren van afgedrukt op digitaal cursusmateriaal. Sommige cursusmateriaal is reeds beschikbaar in digitale, terwijl andere boeken in gedrukte vorm blijven. Om te achterhalen of deze cursus is digital, bel ons op {{{telefoonnummer}}}.
Er zijn verschillende voordelen van easy-to-use digitale cursusmateriaal: downloads zijn onmiddellijk, en u hebt altijd uw cursusmateriaal beschikbaar, waar u ook bent. U hoeft niet te wachten op een gedrukte boek te leveren voordat u-leren begint en het is beter voor het milieu. U kunt kiezen om het cursusmateriaal te downloaden naar je eigen apparaat, of een van onze lenen.
overweegt U een Microsoft cursus? Heb altijd de meest up-to-date digitale cursusmateriaal van Microsoft met 'Fresh Editions'. Dit geeft u toegang tot alle versies van het digitale cursusmateriaal – u krijgt updates en herzieningen van uw tekstboek, zonder kosten, voor het leven van die cursus.
onderzoek passeren beleid
moet een student voltooien een Firebrand Training Program zonder hebben met succes geslaagd voor alle onderzoeken van de leverancier, de student mag opnieuw bijwonen dat programma voor een periode van één jaar. & nbsp; Studenten zal alleen verantwoordelijk zijn voor accommodaties en leverancier examen vergoedingen.
Opgelet voor
- *niet op alle cursussen
- **examen vouchers zijn niet inbegrepen voor de volgende cursussen: PMI, GIAC, CREST en CISSP CBK Review. Examen vouchers kunnen ook niet worden opgenomen voor leerlingen en vergt een aparte aankoop door een werkgever als gevolg van onderwijs en vaardigheden financiering agentschap richtsnoeren.
- *** ter plaatse testen is niet opgenomen voor onze PMI, GIAC, CREST, CSX Practitioner of ITIL Managers en herziening certificatie cursussen
- ***accommodatie niet inbegrepen op de CISSP CBK Review Seminar
Zie vereisten...
Er zijn geen vermelding van de formele vereisten voor de cursus of het examen, maar je moet een basiskennis van IT.
de cursus zal worden geschikt voor jou als:
- je bent in een IT-omgeving en hebben dagelijkse verantwoordelijkheden binnen een of meer van de dienst beheer disciplines
- zou u graag willen begrijpen hoe uw rol past in het ruimere kader van de dienst beheer
- u zou willen meer bewust worden en hebben een beter begrip van de beste praktijken in de IT-servicemanagement
The Foundation certificaat is ook een vereiste voor het ISEB Manager's Certificate in IT Service Management.
Weet u niet zeker of u aan de voorwaarden voldoet?
Maakt u zich geen zorgen. We bespreken uw technische achtergrond, ervaring en kwalificaties om te bepalen of deze versnelde cursus bij u past.
Bel ons op 024-8457770 en spreek met een van onze inschrijvingsadviseurs.
Firebrand is een meeslepende omgeving en vereist betrokkenheid. Sommige vereisten zijn slechts richtlijnen; je zult misschien je unieke ervaring, houding en vastberadenheid vinden die je in staat stelt om te slagen in je versnelde loop.
Zie Wanneer...
Wereldwijd heeft Firebrand in haar 10-jarig bestaan al 72,589 studenten opgeleid! We hebben ze allemaal gevraagd onze versnelde opleidingen te evalueren. De laatste keer dat we onze resultaten analyseerden, bleek 96.76% ons te beoordelen als 'boven verwachting'
"Really experienced trainer, good facilities and a great result."
N.R.. (28/5/2019 t/m 31/5/2019)
"Excellent training by well qualified instructor."
Anoniem (26/6/2017 t/m 27/6/2017)
"Great way of presenting and very patient teacher. Always tries to be as clear as possible and giving lots of understandable and real life examples, which makes it way more easy to understand the huge amount of content you get to learn in just two days. "
Dennis Hereman, Inter IKEA Systems B.V.. (26/6/2017 t/m 27/6/2017)
"Best way to get certified in the shortest possible time."
Anoniem (31/10/2015 t/m 1/11/2015)
"Although the course consisted of only 3 people, it was still a good course.
The instructor was very knowledgeable on the subject.
Also supported group discussions. The course was good, it helped me consolidate all the ITIL knowledge I had learned over the years."
Anoniem (30/1/2014 t/m 31/1/2014)
