Looking for Global training? Go to https://firebrand.training/en or stay on the current site (Deutschland)
Part of the BPP Education Group
06623 4364698
ISO - 20000 Lead Auditor - IT Service Management
Überblick
Erlangen Sie Ihre ISO 20000 Lead Auditor Zertifizierung 40% schneller als durch herkömmliche Trainingskurse mit diesem offiziellen PECB (Professional Evaluation and Certification Board) Intensivkurs.
In nur drei Tagen erlernen Sie die Steuerung eines Auditorenteams durch die Anwendung weitreichend anerkannter Auditprinzipien, -prozesse und -techniken. Belegen Sie das für ein IT Service Management System (ITSMS)-Audit benötigte Wissen auf Grundlage des ISO 20000 Standards.
Sie erlernen:
- die Ausführung eines internen ISO 20000 Audits nach ISO 19011 Richtlinien
- die Ausführung eines ISO 20000 Zertifizierungsaudits nach ISO 19011 Richtlinien und ISO 17021 Spezifikationen
- die notwendige Expertise zur Steuerung eines SMS Auditteams
- den Betrieb eines Dienstleistungsverwaltungssystems konform nach der ISO Norm 20000
- die Beziehung zwischen ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 und ITIL
Zertifizieren Sie sich zum Lead Auditor in Rekordzeit
Perfektionieren Sie Audit-Techniken und erlangen Sie Ihre ISO 20000-Zertifizierung in nur 3 Tagen. Weisen Sie nach, dass Sie ein Audit effizient durchführen können durch das Erlernen der Audit-Team-Steuerung, der Kundenkommunikation und einer effektiven Konfliktlösung.
Dieser Kurs wurde in Konformität mit folgenden Normen entwickelt:
- ISO 20000-2: Richtlinien für die Implementierung eines ITSMS
- ISO 10006: Quality management systems - Richtlinien für das Qualitätsmanagement in Projekten
- ITIL
Sie erhalten neben dem Zertifikat eine einjährige kostenlose PECB (Professional Evaluation and Certification Board) Mitgliedschaft, welche normalerweise £250 kostet. Sie können auch folgende Zertifizierungen anstreben, sofern Sie über das entsprechende Level an Erfahrung verfügen:
- Zertifizierter ISO/IEC 20000 Provisional Auditor
- Zertifizierter ISO/IEC 20000 Auditor
- Zertifizierter ISO/IEC 20000 Lead Auditor
PECB hat sich mit Credly zusammengeschlossen, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, nach Abschluss Ihrer Zertifizierung ein digitales Abzeichen zu erhalten.
Vorteile
In einem Firebrand Intensiv-Training profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
- Zwei Optionen - Präsenz- oder Onlinetraining
- Ablenkungsfreie Lernumgebung
- Eigene Trainings- und Prüfungszentren (Pearson VUE Select Partner)
- Effektives Training mit praktischen Übungseinheiten und intensiver Betreuung durch unsere Trainer
- Umfassendes Leistungspaket mit allem, was Sie benötigen, um Ihre Zertifizierung zu erhalten, inklusive unserer Firebrand Leistungsgarantie.
Lehrplan
Introduction to Service Management System (SMS) concepts as required by ISO 20000
- Normative, regulatory and legal framework related to Service Management
- Fundamental principles of Information Technology Service
- The ISO 20000 certification process
- Understanding an Information Technology Service Management System (SMS)
- Detailed presentation of the clauses 4 to 10 of ISO 20000-1
Planning and Initiating an ISO 20000 audit
- Understanding fundamental audit concepts and principles
- Audit approach based on evidence and on risk
- How to prepare for an an ISO 20000 certification audit
- SMS documentation audit
- Conducting an opening meeting
Conducting an ISO 20000 audit
- Communication during the audit
- Audit procedures: observation, document review, interview, sampling techniques, technical verification, corroboration and evaluation
- Audit test plans
- Formulation of audit findings
- Documenting non-conformities reports
Concluding and ensuring the follow-up of an ISO 20000 audit
- Audit documentation
- Quality review
- How to conducting a closing meeting and conclusion of an ISO 20000 audit
- Evaluation of corrective action plans
- What is the ISO 20000 Surveillance audit?
- ISO 20000 internal audit management program
Zertifizierung
Der Kurs umfasst die Prüfung zum:
- PECB Certified ISO / IEC 20000 Lead Auditor
Leistungspaket
Sie erhalten folgendes Material im Kurs:
- Teilnehmerlehrmaterial - mit über 450 Seiten Informationen und praktischen Beispielen.
- Zertifikat, welches 31 CPE (Continuing Professional Education) Credits entspricht.
Falls Sie die Prüfung nicht beim ersten Versuch bestehen, trainieren Sie erneut kostenlos. Die Hotel-, Verpflegungs- und Prüfungskosten sind ebenfalls inbegriffen.
Unser Kurspaket umfasst:
- Umfassende Schulungsmaterialien
- Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | ReviewTM-Konzept anwenden
- Moderne Trainingseinrichtungen
- 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
- Prüfungsgebühren*
- Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
- Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
- Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***
- * Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von CREST, BSI Grundschutz Berater und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
- ** Ausnahme: Die Prüfungen der COBIT, Cybersecurity Audit, CCAK, IT Risk Fundamentals, IT Audit Fundamentals, CSX-P, ITCA, CET, GIAC, CCSK, CREST Kurse , MSP , BSI Grundschutz Berater sowie EC-Council CPENT werden nicht während des Kurses abgelegt.
- *** Wenn ein Kursteilnehmer die Prüfung nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholt werden. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Ausnahme: Bei Kursen von Cisco und VMware entstehen außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung.
Voraussetzungen
Wir empfehlen, dass Teilnehmer bereits über grundlegendes Wissen im Bereich ISO 20000 oder über IT Service Management-Konzepte verfügen.
Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen? Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.
Erfahrungsberichte
Bereits 134561 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.41% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!
"Dies war mein 4. Mal. Für mich ein optimales Konzept!"
n.n.. (18.12.2023 (Montag) bis 20.12.2023 (Mittwoch))
"Dies war mein 4. Mal. Für mich ein optimales Konzept!"
n.n.. (18.12.2023 (Montag) bis 20.12.2023 (Mittwoch))
"Feedback for the ISO 31000 Lead Risk Manager training course with the excellent trainer. The ISO 31000 Lead Risk Manager training was extremely informative and well structured. the trainer managed to convey the complex concepts in an understandable way and provide practical application examples. the trainer is characterised by his patience and commitment. He took the time to respond to all the participants\ questions and concerns, which had a very positive influence on the learning atmosphere. The training was designed to be interactive and engaging. This helped the participants to better understand and apply what they had learnt. the trainer provided a pleasant and open learning environment where participants felt comfortable to ask questions and share ideas. the training helped me to develop a deeper understanding of the ISO 31000 risk management framework and how it can be applied in different organisations.the trainer has an inspiring way of imparting knowledge, which increases the motivation of the participants and arouses their interest in the topic of risk management.Overall, the training as a trainer was an excellent experience and I am very grateful for the opportunity to benefit from his knowledge and expertise. I look forward to applying what I have learnt in my professional practice."
Michael Schnoor, VMP Advisory GmbH. (30.10.2023 (Montag) bis 1.11.2023 (Mittwoch))
"Feedback for the ISO 31000 Lead Risk Manager training course with the excellent trainer. The ISO 31000 Lead Risk Manager training was extremely informative and well structured. the trainer managed to convey the complex concepts in an understandable way and provide practical application examples. the trainer is characterised by his patience and commitment. He took the time to respond to all the participants\ questions and concerns, which had a very positive influence on the learning atmosphere. The training was designed to be interactive and engaging. This helped the participants to better understand and apply what they had learnt. the trainer provided a pleasant and open learning environment where participants felt comfortable to ask questions and share ideas. the training helped me to develop a deeper understanding of the ISO 31000 risk management framework and how it can be applied in different organisations.the trainer has an inspiring way of imparting knowledge, which increases the motivation of the participants and arouses their interest in the topic of risk management.Overall, the training as a trainer was an excellent experience and I am very grateful for the opportunity to benefit from his knowledge and expertise. I look forward to applying what I have learnt in my professional practice."
Michael Schnoor, VMP Advisory GmbH. (30.10.2023 (Montag) bis 1.11.2023 (Mittwoch))
"Firebrand kümmert sich intensiv und wertschätzend um die Lernenden, von der Vorbereitung bis zum Prüfungsabschluss. So ist Firebrand für mich über die Jahre zu dem Premium Trainings-Anbieter geworden, zu dem ich auch unser Team entsende für Fortbildungen."
Ralf Schadowski, ADAG. (11.9.2023 (Montag) bis 13.9.2023 (Mittwoch))
Kurstermine
|
Start |
Ende |
Verfügbarkeit |
Standort |
Anmelden |
|---|---|---|---|---|
|
19.2.2024 (Montag) |
21.2.2024 (Mittwoch) |
Kurs gelaufen - Hinterlasse Kommentar |
- |
|
|
24.6.2024 (Montag) |
26.6.2024 (Mittwoch) |
Warteliste |
Überregional |
|
|
5.8.2024 (Montag) |
7.8.2024 (Mittwoch) |
Einige Plätze frei |
Überregional |
|
|
16.9.2024 (Montag) |
18.9.2024 (Mittwoch) |
Einige Plätze frei |
Überregional |
|
|
28.10.2024 (Montag) |
30.10.2024 (Mittwoch) |
Einige Plätze frei |
Überregional |
|
|
9.12.2024 (Montag) |
11.12.2024 (Mittwoch) |
Einige Plätze frei |
Überregional |
|