ISO - 20000 Lead Implementer - IT service Management

Kesto

Kesto:

Vain 3 päivän

Menetelmä

Menetelmä:

luokkahuone / Online / Hybridi

Seuraava päivä

Seuraava päivä:

28/3/2022 (Maanantai)

Overview

PECB Titanium Partner

Get the skills needed to support your organisation in implementing and managing an IT Service Management System (ITSMS), based on ISO/IEC 20000-1:2005.

In three days, you'll learn the fundamental Information Technology Service principles, concepts and best practices. You'll also learn how to plan, implement and evaluate an ITSMS, based on ISO 20000

Maybe you're preparing for an ISO 20000-1 certification audit? If so, this course will teach you how to achieve that accreditation.

How to become a Lead Implementer faster than anywhere else

The ISO 20000 Lead Implementer is a PECB (Professional Evaluation and Certification Board) official course. It's 40% faster than traditional training, and has been developed in-line with:

  • ISO 10006: Quality management systems - Guidelines for quality management in projects
  • ISO 20000-2: Guidelines for the implementation of an ITSMS
  • ITIL

You'll get one year’s free membership of PECB (Professional Evaluation and Certification Board) - which usually costs around £250. You can also apply for the following certifications, depending on your level of experience:

  • Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer
  • Certified ISO/IEC 20000 Implementer
  • Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer

8 syytä, miksi kannattaa hankkia ISO 20000 Firebrand Trainingiltä:

  1. Koulutuksen ja todistuksen saaminen kestää vain 3 päivän. Meidän kanssamme saat ISO 20000 -koulutuksen ja -todistuksen ennätysajassa. Todistuksen ansaitset koulutuskeskuksessamme osana intensiivistä ja nopeutettua koulutusta.
  2. Hintaan sisältyy kaikki.Kertamaksu kattaa kaikki kurssimateriaalit, kokeet, kuljetuksen, majoituksen ja ateriat ja tarjoaa kustannustehokkaimman tavan hankkia ISO 20000 koulutus ja todistus. Ilman mitään lisäkustannuksia.
  3. Suorita tutkinto ensimmäisellä kerralla tai kertaa koulutus ilmaiseksi. Tämä on takuumme. Olemme varmoja, että läpäiset ISO 20000 -kurssin ensimmäisellä kerralla. Mutta jos näin ei käy, voit tulla takaisin vuoden kuluttua ja maksaa vain majoituksesta ja kokeista. Kaikki muu on ilmaista.
  4. Opit enemmän.Päivä perinteisen koulutuksen tarjoajan kanssa on yleensä klo 9–17, mihin sisältyy pitkä lounastauko. Firebrand Trainingiltä saat vähintään 12 tuntia päivässä keskittynyttä ja häiriötöntä laatukoulutusaikaa opettajasi kanssa.
  5. Opit ISO 20000 nopeammin. Yhdistämme 3 eri oppimistyyliä (visuaalisen|kuuloon perustuvan|kosketukseen perustuvan) tarjotaksemme materiaalin tavalla joka varmistaa, että opit nopeammin ja helpommin.
  6. Opiskelet huippujen kanssa.Olemme kouluttaneet ja sertifioineet 113.703 ammattilaista ja olemme kumppaneita kaikkien alan suurien nimien kanssa ja olemme saaneet lukuisia palkintoja, mm. Microsoftin Danmarki Vuoden koulutuspartneri 2010, 2011, 2012 ja 2013, Institue of IT Trainingin ”Training Company of the Year 2006, 2007, 2008” Englannissa, ISC(2):n ”Highest Performing Affiliate of the Year 2009 & 2010 – EMEA” sekä EC-Councilin ”Accredited Training Centre of the Year 2010 og 2011”, ”Newcomer of the Year 2011” ja ”Instructors Circle of Excellence”.
  7. Opit enemmän kuin pelkän teorian. Olemme kehittäneet ISO 20000 kurssia edelleen käyttämällä laboratorioita, esimerkkitapauksia ja harjoittelukokeita varmistaaksemme, että osaat soveltaa uutta tietoa työympäristöön.
  8. Opit parhailta. Ohjaajamme ISO 20000 kurssilla ovat alan parhaita. He tarjoavat ainutlaatuisen yhdistelmän asiantuntemusta, kokemusta ja intohimoa opetukseen.

Benefits

Curriculum

At the end of the course, you'll be tested on the following modules. After three days, you'll have all the knowledge needed to pass the exam:

Introduction to Information Technology Service Management System (ITSMS) concepts as required by ISO 20000; Initiating an ITSMS

  • Introduction to management systems and the process approach
  • Presentation of the standards ISO 20000 family of standards and comparison with ITIL V2 and V3
  • Fundamental principles of Information Technology Service
  • Preliminary analysis and establishmentof the maturity level of an existing Information Technology Service management system based upon ISO 21827
  • Writing a business case and a project plan for the implementation of an ITSMS

Planning an ITSMS based on ISO 20000

  • Definition of the scope of an ITSMS
  • Definition of an ITSMS policy and objectives
  • Documentation of the processes and procedures
  • Service level management
  • Budgeting and accounting for IT services
  • Competence management

Implementing an ITSMS based on ISO 20000

  • Change management
  • Configuration and release management
  • Capacity and availability management
  • Service continuity and security management
  • Incident and problem management
  • Operations management of an ITSMS

Controlling, monitoring and measuring and improving an ITSMS; certification audit of an ITSMS

  • Controlling and Monitoring an ITSMS
  • Development of metrics, performance indicators and dashboards
  • ISO 20000 internal Audit
  • Management review of an ITSMS
  • Implementation of a continual improvement program
  • Preparing for an ISO 20000 certification audit

Exam Track

You'll sit the following exam during the course:

  • Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer

The exam covers the following topics. Don't be overwhelmed - you'll get all the knowledge you need to pass your exam, during this three-day course:

  • Fundamental principles and concepts of Information Technology Service
  • Information Technology Service Best Practice based on ISO 20000-2
  • Planning an ITSMS based on ISO 20000
  • Implementing an ITSMS based on ISO 20000
  • Performance evaluation, monitoring and measurement of an ITSMS based on ISO 20000
  • Continual improvement of an ITSMS based on ISO 20000
  • Preparing for an ISO 20000-1 certification audit

What's included

As well as gaining your ISO 20000 certification, you'll also be provided with a free student manual which you can take home with you. It contains over 450 pages of information and practical examples.

Prerequisites

We recommend that you have basic knowledge of ISO 20000, or some knowledge of IT Service Management concepts.

Arvioinnit

Olemme kouluttaneet kymmenen vuoden aikana yli 113.703 opiskelijaa. Heitä kaikkia on pyydetty arvioimaan pikakurssimme. Tällä hetkellä 96,63% on sitä mieltä, että Firebrand on ylittänyt heidän odotuksensa:

"This is my first experience with Firebrand and I can only speak for this experience and educator. Based on the past 3 days, I would highly recommend firebrand for the quality of education I got."
Marcel Janssen. (17/3/2021 (Keskiviikko) - 19/3/2021 (Perjantai))

"This is the fourth time I have used firebrand and the first time for online training. Whilst the online training is good the in-person training still suites my learning style a bit better."
James Packer, Kirk iSS. (22/4/2020 (Keskiviikko) - 24/4/2020 (Perjantai))

"its great that Firebrand have adapted to run all their courses online."
Darren Edmondson. (22/4/2020 (Keskiviikko) - 24/4/2020 (Perjantai))

"Firebrand training is efficient and effective. "
Anonyymi (20/4/2020 (Maanantai) - 21/4/2020 (Tiistai))

"Its intense but rewarding having the pass guarantee is great comfort."
Steve Brain. (15/1/2020 (Keskiviikko) - 17/1/2020 (Perjantai))

Kurssipäivämäärät

Alkaa

Loppuu

Saatavuus

Sijainti

Rekisteröidy

22/11/2021 (Maanantai)

24/11/2021 (Keskiviikko)

Päättynyt - Jätä palautetta

-

 

28/3/2022 (Maanantai)

30/3/2022 (Keskiviikko)

Odotuslista

Maanlaajuinen

 

9/5/2022 (Maanantai)

11/5/2022 (Keskiviikko)

Rajoitettu määrä paikkoja

Maanlaajuinen

 

20/6/2022 (Maanantai)

22/6/2022 (Keskiviikko)

Paikkoja saatavilla

Maanlaajuinen

 

1/8/2022 (Maanantai)

3/8/2022 (Keskiviikko)

Paikkoja saatavilla

Maanlaajuinen

 

12/9/2022 (Maanantai)

14/9/2022 (Keskiviikko)

Paikkoja saatavilla

Maanlaajuinen

 

Uusimmat arvostelut opiskelijoiltamme