Microsoft 365 - Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant | Exam MB-230

Få de færdigheder og den viden, du har brug for, for at blive en Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant på denne accelererede og officielle 2-dages kursus.

I processen med at blive en Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant, vil du lære, hvordan du bygger og implementerer CX-løsninger, der er hurtige og agile. Du vil også lære at udnytte AI, der giver handlingsrettede indsigter og forudser kundens behov.

Din ekspert Microsoft Certified Trainer vil nedsænke dig i officielt curriculum og praktiske laboratorieøvelser. Du vil lære og fastholde information 40% hurtigere gennem vores Lecture | Lab | Review teknik.

Hos Firebrand blev vi tildelt Microsoft Solutions Partner for Business Applications badge som anerkendelse af vores ekspertise i at levere kvalitetsløsninger på dette specialiserede område.

Bliv en certificeret Customer Service Functional Consultant på 2 dage, mens du dækker følgende emner:

• Lær om opdagelse, planlægning og analyse
• Administrer enheder og data
• Implementer sikkerhed og integration
• Udfør løsningsimplementering og testning
• Administrer køer, vidensbasen og SLA'er

Du vil være forberedt til og tage eksaminerne MB-230 at the Firebrand Training Centre under kurset. Dette er dækket af vores Certificeringsgaranti.

Hvis du er en funktionel konsulent eller ønsker at udvikle og certificere dine færdigheder som en Dynamics 365 Customer Service Consultant Associate, er denne kursus ideel for dig.

Næste skridt: Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

Når du har opnået certificeringen som Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant, vil du være halvvejs til at blive en Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate.

Både eksamen MB-230 og eksamen PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant er forudsætninger for certificeringen som Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate.

Når du består begge eksamener, vil du automatisk blive en Microsoft Certified Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate.

Kursus MB-230T01-A: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

• Modul 1: Customer Service overview
• Modul 2: Case management
• Modul 3: Service level agreements and entitlements
• Modul 4: Knowledge management

Som en del af din accelererede kursus vil du tage følgende eksamen på Firebrand Training centre, dækket af vores dækket af vores:

Eksamen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

• Kode: MB-230
• Sprog: Engelsk
• Domæner:
1. Perform configuration (25-30%)
2. Manage cases and the knowledge base (30-35%)
3. Manage queues, entitlements and SLAs (25-30%)
4. Configure Voice of the Customer (15-20%)

Det hele er inkluderet! Du får en alt-inklusiv kursuspakke, som er målrettet til dine behov. Vi tager os af enhver detalje, så det eneste du skal fokusere på er dine lærings- og certificeringsmål.

• Transport til/fra specifikke afhentningssteder
• Overnatninger, samtlige måltider samt adgang til forfriskninger, snacks, kaffe og the.
• Intensiv Hands-on uddannelse med vores unikke (Lecture | Lab | Review)TM metode
• Omfattende kursusmaterialer og labmanualer
• Et helt igennem instruktørstyret program
• 24 timers adgang til både undervisningslokale og instruktøren
• Samtlige måltider samt adgang til forfriskninger, snacks, kaffe og the.
• Certificeringsgaranti

Før du deltager i dette accelererede kursus, bør du have erfaring inden for kundeservice og en forståelse for de emner, Microsoft Dynamics 365 tilbyder i denne rolle.

Det anbefales også, at du er bekendt med løsningsarkitektur og kvalitetssikring.

Dit accelererede kursus inkluderer:

- Overnatninger *
- Måltider, ubegrænsede snacks, drikkevarer, te og kaffe *
- On-site eksamener **
- Eksamenskuponer **
- Øvelsestests **
- Certificeringsgaranti ***
- Kursusmaterialer
- Op til 12 timers instruktørledet undervisning hver dag
- 24-timers laboratorieadgang
- Digitale kursusmaterialer **

* Gælder kun for opholdskurser. Overnatninger er inkluderet fra natten før kursusstart. Dette gælder ikke for online kurser.
** Nogle undtagelser gælder. Se venligst eksamenssporet eller tal med vores eksperter.
*** Bestå første gang eller tag kurset om gratis så mange gange som nødvendigt, ubegrænset i 1 år. Betal kun for overnatninger, eksamener og eventuelle omkostninger.

Syv grunde til at tage dit kursus hos Firebrand Training

1. To træningsmuligheder. Vælg mellem opholdskurser eller onlinekurser.
2. Du bliver certificeret hurtigt. Hos os bliver du trænet på rekordtid.
3. Vores kursus er alt inklusive. Én fast pris dækker alle kursusmaterialer, eksamener**, overnatninger* og måltider*. Ingen skjulte omkostninger.
4. Bestå første gang eller træn igen gratis. Dette er vores garanti. Vi er sikre på, at du består dit kursus første gang. Hvis ikke, kan du komme tilbage inden for et år og kun betale for overnatninger, eksamener og tilfældige omkostninger.
5. Du vil lære mere. En dag hos en traditionel træningsudbyder varer normalt fra kl. 9 til 17, med en lang frokostpause. Med Firebrand Training får du mindst 12 timers kvalitetstid om dagen med din instruktør.
6. Du vil lære hurtigere. Chancerne er, at du har en anden læringsstil end dem omkring dig. Vi kombinerer visuelle, auditive og taktile stilarter for at levere materialet på en måde, der sikrer, at du lærer hurtigere og lettere.
7. Du vil studere med de bedste. Vi er blevet udnævnt til en af ​​Training Industry's "Top 20 IT Training Companies of the Year" hvert år siden 2010. Ud over at vinde mange flere priser, har vi trænet og certificeret over 135.000 professionelle.

* Kun for opholdskurser. Gælder ikke for onlinekurser.
** Nogle undtagelser gælder. Se venligst eksamenssporet eller tal med vores eksperter.