Microsoft 365 - Dynamics 365 for Customer Service

På dette 4-dages accelererede kursus i Microsoft Dynamics 365 til Customer Service udvikler du din forståelse af de kraftfulde Customer Service-funktioner, som du kan bruge inden for Microsoft Dynamics 365.

Gennem hele kurset vil du dække følgende emner, hvor du vil:

• Agent Enablement: Lær, hvordan din organisation kan pleje kundetilfredshed gennem automatisering af forretningsprocesser.
• Service Intelligence: Lær at bruge en database med artikler til at skabe et miljø, hvor brugerne hurtigt kan tilbyde standardiserede svar.
• Configuring 365 Voice of the Customer Solution: Dyk ned i de platformværktøjer, der kan bruges til at oprette og distribuere undersøgelser.
• Unified Service Desk: Udføre grundlæggende konfiguration til Unified Service Desk for Dynamics 365.
• Dynamics 365 for Field Service: Lære at forstå og bruge platformen til at oprette understøttende elementer, som f.eks. Products, Price Lists, Territories og Resources.

Din Microsoft-certificerede instruktør (MCT) guider dig gennem kursusmaterialet ved hjælp af Firebrands unikke Forelæsning | Øvelser | Gennemgangsteknik. Denne tilgang kombinerer teoretisk læring med praktiske opgaver. Dette vil fremskynde din læring og sikre, at du forlader os med den praktiske erfaring til at implementere din nyfundne viden, når du vender tilbage til arbejdet.

Du tager eksamen MB2-718: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service på uddannelsesstedet på kurset. Dette er omfattet af din certificeringsgaranti: Denne eksamen er et valgfag til MCSE: Business Applications-bevis.

Dette kursus henvender sig til salgsdriftsledere, kundeserviceledere, serviceplanlæggere, administratorer eller lignende roller, der ønsker at demonstrere en forståelse af Microsoft Dynamics' applikationsfunktionalitet.

At bestå eksamen MB2-718 resulterede tidligere i at opnå Microsoft Specialist: Dynamics 365 for Customer Service-certificeringen.

Microsoft trak dette Specialist-bevis tilbage 31. marts 2017. Eksamenerne er fortsat tilgængelige og vil, hvor det er relevant, tælle med i den relevante eksisterende MCSA-, MCSE- eller MCSD-certificering.

På dette kursus tager du følgende eksamen på uddannelsesstedet. Dette er omfattet af din certificeringsgaranti:

MB2-718 – Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

• Teknologi: Microsoft Dynamics 365 Enterprise
• Merit til certificering: MCP, MCSE

Målte færdigheder:

• Manage Cases, the Knowledge Base and the Interactive Service Hub (25 % - 30 %)
• Manage Queues, Entitlements, and Service Level Agreements (SLAs) (25 % - 30 %)
• Implement Service Management Analysis and Voice of the Customer Surveys (15 % - 20 %)
• Manage Dynamics Field Service and the Interactive Services Hub (15 % - 20 %)

Sprog: Engelsk

At bestå eksamen MB2-718 resulterede tidligere i at opnå Microsoft Specialist: Dynamics 365 for Customer Service-certificeringen.

Microsoft trak dette Specialist-bevis tilbage 31. marts 2017. Eksamenerne er fortsat tilgængelige og vil, hvor det er relevant, tælle med i den relevante eksisterende MCSA-, MCSE- eller MCSD-certificering.

Da Firebrand er en Microsoft Learning Partner, vil du blive undervist via disse officielle ressourcer

• Microsoft-certificeret instruktør (MCT)
• Microsofts officielle prøveeksamener

Du har også adgang til:

• Firebrand-kursusmateriale

Før du deltager i dette kursus, anbefales det, at du har følgende kompetencer og erfaring:

• Grundlæggende erfaring med Windows-applikationer
• Viden om grundlæggende salgs-, marketing- og kundeserviceroller i en virksomhed
• Et arbejdskendskab til, hvordan man bruger Microsoft Dynamics CRM 2013 og/eller 2015
• Grundlæggende forståelse af Microsoft SQL Server og relationsdatabasers funktionalitet ideel set
• Et vist kendskab til almindelige Microsoft Dynamics CRM-recordtyper
• Gennemført Microsoft Dynamics CRM 2013-applikations-uddannelse eller har den tilsvarende viden

Syv grunde til at tage dit kursus hos Firebrand Training

1. To træningsmuligheder. Vælg mellem opholdskurser eller onlinekurser.
2. Du bliver certificeret hurtigt. Hos os bliver du trænet på rekordtid.
3. Vores kursus er alt inklusive. Én fast pris dækker alle kursusmaterialer, eksamener**, overnatninger* og måltider*. Ingen skjulte omkostninger.
4. Bestå første gang eller træn igen gratis. Dette er vores garanti. Vi er sikre på, at du består dit kursus første gang. Hvis ikke, kan du komme tilbage inden for et år og kun betale for overnatninger, eksamener og tilfældige omkostninger.
5. Du vil lære mere. En dag hos en traditionel træningsudbyder varer normalt fra kl. 9 til 17, med en lang frokostpause. Med Firebrand Training får du mindst 12 timers kvalitetstid om dagen med din instruktør.
6. Du vil lære hurtigere. Chancerne er, at du har en anden læringsstil end dem omkring dig. Vi kombinerer visuelle, auditive og taktile stilarter for at levere materialet på en måde, der sikrer, at du lærer hurtigere og lettere.
7. Du vil studere med de bedste. Vi er blevet udnævnt til en af ​​Training Industry's "Top 20 IT Training Companies of the Year" hvert år siden 2010. Ud over at vinde mange flere priser, har vi trænet og certificeret over 135.000 professionelle.

* Kun for opholdskurser. Gælder ikke for onlinekurser.
** Nogle undtagelser gælder. Se venligst eksamenssporet eller tal med vores eksperter.