Microsoft - Dynamics 365 for Customer Service

Varighed

Varighed:

Kun 4 dage

Metode

Metode:

Klasseværelse / Online / Hybrid

Næste dato

Næste dato:

6/2/2023 (Mandag)

Overview

På dette 4-dages accelererede kursus i Microsoft Dynamics 365 til Customer Service udvikler du din forståelse af de kraftfulde Customer Service-funktioner, som du kan bruge inden for Microsoft Dynamics 365.

Gennem hele kurset vil du dække følgende emner, hvor du vil:

  • Agent Enablement: Lær, hvordan din organisation kan pleje kundetilfredshed gennem automatisering af forretningsprocesser.
  • Service Intelligence: Lær at bruge en database med artikler til at skabe et miljø, hvor brugerne hurtigt kan tilbyde standardiserede svar.
  • Configuring 365 Voice of the Customer Solution: Dyk ned i de platformværktøjer, der kan bruges til at oprette og distribuere undersøgelser.
  • Unified Service Desk: Udføre grundlæggende konfiguration til Unified Service Desk for Dynamics 365.
  • Dynamics 365 for Field Service: Lære at forstå og bruge platformen til at oprette understøttende elementer, som f.eks. Products, Price Lists, Territories og Resources.

Din Microsoft-certificerede instruktør (MCT) guider dig gennem kursusmaterialet ved hjælp af Firebrands unikke Forelæsning | Øvelser | Gennemgangsteknik. Denne tilgang kombinerer teoretisk læring med praktiske opgaver. Dette vil fremskynde din læring og sikre, at du forlader os med den praktiske erfaring til at implementere din nyfundne viden, når du vender tilbage til arbejdet.

Du tager eksamen MB2-718: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service på uddannelsesstedet på kurset. Dette er omfattet af din certificeringsgaranti: Denne eksamen er et valgfag til MCSE: Business Applications-bevis.

Dette kursus henvender sig til salgsdriftsledere, kundeserviceledere, serviceplanlæggere, administratorer eller lignende roller, der ønsker at demonstrere en forståelse af Microsoft Dynamics' applikationsfunktionalitet.

At bestå eksamen MB2-718 resulterede tidligere i at opnå Microsoft Specialist: Dynamics 365 for Customer Service-certificeringen.

Microsoft trak dette Specialist-bevis tilbage 31. marts 2017. Eksamenerne er fortsat tilgængelige og vil, hvor det er relevant, tælle med i den relevante eksisterende MCSA-, MCSE- eller MCSD-certificering.

Her er 4 gode grunde til at du skal tage Dynamics 365 Customer Service hos Firebrand:

  1. Du bliver Dynamics 365 Customer Service uddannet og certificeret hurtigere. Du lærer mere på vores 6 dages accelererede kursus og får mindst 12 timers daglig uddannelse i et distraktionsfrit miljø.
  2. Dit Dynamics 365 Customer Service kursus er alt-inklusiv. Du får en gennemskuelig pris, der dækker alle kursusmaterialer, eksamen, overnatning og forplejning. Du skal ikke tænke på andet end at lære.
  3. Bestå Dynamics 365 Customer Service den første gang eller kom tilbage, gratis. Din instruktør er ekspert, og træner dig ud fra accelererede metoder, så du lærer hurtigere og har de bedste muligheder for at bestå eksamen første gang. Men hvis du mod forventning ikke består, er du dækket af vores Certificeringsgaranti.
  4. Tag Dynamics 365 Customer Service hos en prisvindende uddannelsesleverandør. Vi har vundet adskillige udmærkelser heriblandt Microsofts "Årets Learning Partner" hele fem gange og to Børsen Gazelle priser. Firebrand er din hurtigste vej til uddannelse, og vi har sparet 70,000 deltagere for mere end en million spildte timer siden 2001.

Exam Track

På dette kursus tager du følgende eksamen på uddannelsesstedet. Dette er omfattet af din certificeringsgaranti:

MB2-718 – Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

  • Teknologi: Microsoft Dynamics 365 Enterprise
  • Merit til certificering: MCP, MCSE

Målte færdigheder:

  • Manage Cases, the Knowledge Base and the Interactive Service Hub (25 % - 30 %)
  • Manage Queues, Entitlements, and Service Level Agreements (SLAs) (25 % - 30 %)
  • Implement Service Management Analysis and Voice of the Customer Surveys (15 % - 20 %)
  • Manage Dynamics Field Service and the Interactive Services Hub (15 % - 20 %)

Sprog: Engelsk

At bestå eksamen MB2-718 resulterede tidligere i at opnå Microsoft Specialist: Dynamics 365 for Customer Service-certificeringen.

Microsoft trak dette Specialist-bevis tilbage 31. marts 2017. Eksamenerne er fortsat tilgængelige og vil, hvor det er relevant, tælle med i den relevante eksisterende MCSA-, MCSE- eller MCSD-certificering.

What's Included

Da Firebrand er en Microsoft Learning Partner, vil du blive undervist via disse officielle ressourcer

  • Microsoft-certificeret instruktør (MCT)
  • Microsofts officielle prøveeksamener

Du har også adgang til:

  • Firebrand-kursusmateriale

Det hele er inkluderet! Du får en alt-inklusiv kursuspakke, som er målrettet til dine behov. Vi tager os af enhver detalje, så det eneste du skal fokusere på er dine lærings- og certificeringsmål.

  • Transport til/fra specifikke afhentningssteder
  • Overnatninger, samtlige måltider samt adgang til forfriskninger, snacks, kaffe og the.
  • Intensiv Hands-on uddannelse med vores unikke (Lecture | Lab | Review)TM metode
  • Omfattende kursusmaterialer og labmanualer
  • Et helt igennem instruktørstyret program
  • 24 timers adgang til både undervisningslokale og instruktøren
  • Samtlige måltider samt adgang til forfriskninger, snacks, kaffe og the.
  • Certificeringsgaranti

Prerequisites

Før du deltager i dette kursus, anbefales det, at du har følgende kompetencer og erfaring:

  • Grundlæggende erfaring med Windows-applikationer
  • Viden om grundlæggende salgs-, marketing- og kundeserviceroller i en virksomhed
  • Et arbejdskendskab til, hvordan man bruger Microsoft Dynamics CRM 2013 og/eller 2015
  • Grundlæggende forståelse af Microsoft SQL Server og relationsdatabasers funktionalitet ideel set
  • Et vist kendskab til almindelige Microsoft Dynamics CRM-recordtyper
  • Gennemført Microsoft Dynamics CRM 2013-applikations-uddannelse eller har den tilsvarende viden

Er du klar til dit Firebrand Kursus?

Vi interviewer alle potentielle deltagere angående deres baggrund, uddannelser, certificeringer og personlig indstilling. Hvis du kommer igennem denne screeningsprocedure, betyder det, at du har rigtig gode chancer for at bestå.

Firebrand Training tilbyder et ambitiøst uddannelsesmiljø, som forudsætter at du dedikerer dig til kurset. Ovenstående forkundskaber er vejledende; mange deltagere med mindre erfaring, men med en anden baggrund eller færdigheder, har haft succes med accelereret uddannelse hos Firebrand Training.

Hvis du funderer på hvorvidt du opfylder de anbefalede forkundskaber, er du meget velkommen til at ringe til os på 78 79 16 53 og tale med en af vores uddannelsesrådgivere, som kan hjælpe dig.

Kundereferencer

Vi har uddannet over 134.561 personer i løbet af 12 år. Vi har bedt dem alle om at bedømme vores accelererede kurser. Aktuelt har 96,55% sagt, at Firebrand oversteg deres forventninger:

"Course very detailed, instructor was very professional and helpful, Firebrand center was well organised."
B.B.. (3/6/2019 (Mandag) til 6/6/2019 (Torsdag))

"Course very detailed, instructor was very professional and helpful, Firebrand center was well organised."
B.B.. (3/6/2019 (Mandag) til 6/6/2019 (Torsdag))

"Really enjoyed the course. The instructor was extremely knowledgeable and delivered the course in an engaging manor. The rooms were nice and clean and the other facilities and food were also very good."
Anonymous. (17/10/2022 (Mandag) til 23/10/2022 (Søndag))

"was very good experience overall, well organized and very easy access to labs and test exams, nice helpful staff with excellent and capable teacher."
Muhannad Al Harthi, Oman environmental services holding company. (17/10/2022 (Mandag) til 22/10/2022 (Lørdag))

"The Instructor was great! Really clear."
Anonymous, Deloitte. (4/10/2022 (Tirsdag) til 4/10/2022 (Tirsdag))

Kursusdatoer

Starter

Slutter

Tilgængelighed

Sted

Tilmelding

22/8/2022 (Mandag)

25/8/2022 (Torsdag)

Afsluttet - Giv feedback

-

 

 

6/2/2023 (Mandag)

9/2/2023 (Torsdag)

Begrænsede pladser

Landsdækkende

 

20/3/2023 (Mandag)

23/3/2023 (Torsdag)

Tilgængelige pladser

Landsdækkende

 

1/5/2023 (Mandag)

4/5/2023 (Torsdag)

Tilgængelige pladser

Landsdækkende

 

12/6/2023 (Mandag)

15/6/2023 (Torsdag)

Tilgængelige pladser

Landsdækkende

 

Seneste anmeldelser fra vores studerende