Looking for Global training? Go to https://firebrand.training/en or stay on the current site (Danmark)
Part of the BPP Education Group
89 88 66 05
Microsoft 365 - Dynamics 365 for Customer Service
Overview
På dette 4-dages accelererede kursus i Microsoft Dynamics 365 til Customer Service udvikler du din forståelse af de kraftfulde Customer Service-funktioner, som du kan bruge inden for Microsoft Dynamics 365.
Gennem hele kurset vil du dække følgende emner, hvor du vil:
- Agent Enablement: Lær, hvordan din organisation kan pleje kundetilfredshed gennem automatisering af forretningsprocesser.
- Service Intelligence: Lær at bruge en database med artikler til at skabe et miljø, hvor brugerne hurtigt kan tilbyde standardiserede svar.
- Configuring 365 Voice of the Customer Solution: Dyk ned i de platformværktøjer, der kan bruges til at oprette og distribuere undersøgelser.
- Unified Service Desk: Udføre grundlæggende konfiguration til Unified Service Desk for Dynamics 365.
- Dynamics 365 for Field Service: Lære at forstå og bruge platformen til at oprette understøttende elementer, som f.eks. Products, Price Lists, Territories og Resources.
Din Microsoft-certificerede instruktør (MCT) guider dig gennem kursusmaterialet ved hjælp af Firebrands unikke Forelæsning | Øvelser | Gennemgangsteknik. Denne tilgang kombinerer teoretisk læring med praktiske opgaver. Dette vil fremskynde din læring og sikre, at du forlader os med den praktiske erfaring til at implementere din nyfundne viden, når du vender tilbage til arbejdet.
Du tager eksamen MB2-718: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service på uddannelsesstedet på kurset. Dette er omfattet af din certificeringsgaranti: Denne eksamen er et valgfag til MCSE: Business Applications-bevis.
Dette kursus henvender sig til salgsdriftsledere, kundeserviceledere, serviceplanlæggere, administratorer eller lignende roller, der ønsker at demonstrere en forståelse af Microsoft Dynamics' applikationsfunktionalitet.
At bestå eksamen MB2-718 resulterede tidligere i at opnå Microsoft Specialist: Dynamics 365 for Customer Service-certificeringen.
Microsoft trak dette Specialist-bevis tilbage 31. marts 2017. Eksamenerne er fortsat tilgængelige og vil, hvor det er relevant, tælle med i den relevante eksisterende MCSA-, MCSE- eller MCSD-certificering.
Exam Track
På dette kursus tager du følgende eksamen på uddannelsesstedet. Dette er omfattet af din certificeringsgaranti:
MB2-718 – Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
- Teknologi: Microsoft Dynamics 365 Enterprise
- Merit til certificering: MCP, MCSE
Målte færdigheder:
- Manage Cases, the Knowledge Base and the Interactive Service Hub (25 % - 30 %)
- Manage Queues, Entitlements, and Service Level Agreements (SLAs) (25 % - 30 %)
- Implement Service Management Analysis and Voice of the Customer Surveys (15 % - 20 %)
- Manage Dynamics Field Service and the Interactive Services Hub (15 % - 20 %)
Sprog: Engelsk
At bestå eksamen MB2-718 resulterede tidligere i at opnå Microsoft Specialist: Dynamics 365 for Customer Service-certificeringen.
Microsoft trak dette Specialist-bevis tilbage 31. marts 2017. Eksamenerne er fortsat tilgængelige og vil, hvor det er relevant, tælle med i den relevante eksisterende MCSA-, MCSE- eller MCSD-certificering.
What's Included
Da Firebrand er en Microsoft Learning Partner, vil du blive undervist via disse officielle ressourcer
- Microsoft-certificeret instruktør (MCT)
- Microsofts officielle prøveeksamener
Du har også adgang til:
- Firebrand-kursusmateriale
Det hele er inkluderet! Du får en alt-inklusiv kursuspakke, som er målrettet til dine behov. Vi tager os af enhver detalje, så det eneste du skal fokusere på er dine lærings- og certificeringsmål.
- Transport til/fra specifikke afhentningssteder
- Overnatninger, samtlige måltider samt adgang til forfriskninger, snacks, kaffe og the.
- Intensiv Hands-on uddannelse med vores unikke (Lecture | Lab | Review)TM metode
- Omfattende kursusmaterialer og labmanualer
- Et helt igennem instruktørstyret program
- 24 timers adgang til både undervisningslokale og instruktøren
- Samtlige måltider samt adgang til forfriskninger, snacks, kaffe og the.
- Certificeringsgaranti
Prerequisites
Før du deltager i dette kursus, anbefales det, at du har følgende kompetencer og erfaring:
- Grundlæggende erfaring med Windows-applikationer
- Viden om grundlæggende salgs-, marketing- og kundeserviceroller i en virksomhed
- Et arbejdskendskab til, hvordan man bruger Microsoft Dynamics CRM 2013 og/eller 2015
- Grundlæggende forståelse af Microsoft SQL Server og relationsdatabasers funktionalitet ideel set
- Et vist kendskab til almindelige Microsoft Dynamics CRM-recordtyper
- Gennemført Microsoft Dynamics CRM 2013-applikations-uddannelse eller har den tilsvarende viden
Er du klar til dit Firebrand Kursus?
Vi interviewer alle potentielle deltagere angående deres baggrund, uddannelser, certificeringer og personlig indstilling. Hvis du kommer igennem denne screeningsprocedure, betyder det, at du har rigtig gode chancer for at bestå.
Firebrand Training tilbyder et ambitiøst uddannelsesmiljø, som forudsætter at du dedikerer dig til kurset. Ovenstående forkundskaber er vejledende; mange deltagere med mindre erfaring, men med en anden baggrund eller færdigheder, har haft succes med accelereret uddannelse hos Firebrand Training.
Hvis du funderer på hvorvidt du opfylder de anbefalede forkundskaber, er du meget velkommen til at ringe til os på 89 88 66 05 og tale med en af vores uddannelsesrådgivere, som kan hjælpe dig.
Kundereferencer
Her er Firebrand Training review afsnit. Siden 2001 har vi trænet præcist 134.561 studerende og professionelle og bedt dem alle om at gennemgå vores Accelerated Learning. Lige nu har 96,44% sagt, at Firebrand har overgået deres forventninger.
Læs anmeldelser fra de seneste accelererede kurser nedenfor, eller besøg Firebrand Stories for skriftlige og videointerviews med vores alumner.
"Course very detailed, instructor was very professional and helpful, Firebrand center was well organised."
B.B.. (3/6/2019 (Mandag) til 6/6/2019 (Torsdag))
"Course very detailed, instructor was very professional and helpful, Firebrand center was well organised."
B.B.. (3/6/2019 (Mandag) til 6/6/2019 (Torsdag))
"When learning with Firebrand, everything is taken care of for you. This allows you to pour everything into absorbing and understanding your course content amongst peers."
ML, Griggster Limited. (3/10/2023 (Tirsdag) til 6/10/2023 (Fredag))
"Perfect instructor with much knowledge and the ability to bring it to the people. Thank you. The topic is huge but I would have expected a little bit more working together in the system."
Reinhard Decker, VAT Vakuumventile AG. (10/10/2023 (Tirsdag) til 13/10/2023 (Fredag))
"A great place to learn, with everything provided and catered for."
Anonymous. (18/9/2023 (Mandag) til 20/9/2023 (Onsdag))
Kursusdatoer
|
Starter |
Slutter |
Tilgængelighed |
Sted |
Tilmelding |
|---|---|---|---|---|
|
21/8/2023 (Mandag) |
24/8/2023 (Torsdag) |
Afsluttet - Giv feedback |
- |
|
|
|
|
|
|
|
|
5/2/2024 (Mandag) |
8/2/2024 (Torsdag) |
Begrænsede pladser |
Landsdækkende |
|
|
18/3/2024 (Mandag) |
21/3/2024 (Torsdag) |
Tilgængelige pladser |
Landsdækkende |
|
|
29/4/2024 (Mandag) |
2/5/2024 (Torsdag) |
Tilgængelige pladser |
Landsdækkende |
|
|
10/6/2024 (Mandag) |
13/6/2024 (Torsdag) |
Tilgængelige pladser |
Landsdækkende |
|